◎羅秀琴

目前在我國快遞物流企業(yè)的績效評價中，仍然普遍存在績效評價的目標不明確，缺乏健全的溝通機制，評價主觀性較強，評價結果無法不能量化、評價指標設計不合理等問題。筆者擬結合快遞物流企業(yè)的實際情況，建立績效評價指標體系，再運用層次分析法對快遞物流企業(yè)的績效進行綜合評價，以增強績效評價的客觀性。

一、建立績效評價指標體系

筆者從財務績效、業(yè)務績效、客戶績效、學習成長績效四個方面建立如表1所示的績效評價指標體系。

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二、用層次分析法建立績效評價模型

在績效評價指標體系中，各指標在綜合評價中的重要性可以用權重來反映。通過兩兩比較法，判斷每一級指標相對于上一級指標的重要程度，構建比較判斷矩陣，可以計算出同級指標的相對權重。兩兩比較法評定標準見表2所示。

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一級評價指標權重的計算步驟如下：

3.對向量作歸一化處理，所得到的W=（W1，W2，…，Wn）即為權重向量

同理，可以計算出各個一級指標下對應的二級指標的相對權重。

最后，計算各個二級指標的綜合權重值。二級指標的綜合權重值是二級指標的相對權重與一級指標的權重的乘積，得到一二級指標各自的權重如表3所示。

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從表3可以看出，一級指標中財務績效和市場績效指標權重優(yōu)于其他指標，可見財務績效和市場績效的優(yōu)劣對快遞物流企業(yè)績效的影響相對較大。財務績效的二級指標中利潤率的權重最大，對財務績效影響較大。市場績效的二級指標中市場占有率的影響較大。因此，快遞物流企業(yè)想要取得良好的績效評價結果，爭取更大的發(fā)展，應該將財務績效和市場績效作為主要切入點，提高利潤率和總資產報酬率；同時盡可能地提高市場占有率。當然也要考慮客戶績效和學習成長績效，只有這樣才能使企業(yè)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

三、評價模型的運用說明

層次分析法最大的優(yōu)點在于能夠對問題進行量化處理。通過專家對各個二級指標進行考評打分，再計算各個二級指標分值與綜合權重的乘積之和，便可以對快遞物流企業(yè)的績效進行定量的綜合評價。運用此模型可以對快遞物流企業(yè)的績效進行動態(tài)比較，分析企業(yè)綜合實力的發(fā)展狀況；也可以對不同的快遞物流企業(yè)進行橫向比較研究；如果設立行業(yè)標準，還可以比較各個物流企業(yè)與行業(yè)績效標準之間的差距，查找企業(yè)存在的問題和不足，找準企業(yè)管理工作的方向和重點。