崔志杰　肖本嵩

摘? ?要：成績管理是高校本科教學(xué)管理過程中的重要環(huán)節(jié)之一。新形勢下，高校追求“規(guī)范化”和“個(gè)性化”相結(jié)合的本科教學(xué)人才培養(yǎng)改革。如何在規(guī)范成績管理過程的基礎(chǔ)上開展“以學(xué)生為中心”的個(gè)性化成績管理模式是教學(xué)管理過程中的重點(diǎn)。文章以湘潭大學(xué)為例，分析高校成績管理存在的普遍問題，提出以信息化和管理規(guī)范化為中心的解決對策，旨在為高校成績科學(xué)化管理提供參考。

關(guān)鍵詞：成績;教學(xué)改革;管理模式

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）19-0057-04

一、引言

本科人才培養(yǎng)是高等教育的核心。學(xué)業(yè)成績是學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)過程中通過努力所取得的收獲，與評獎(jiǎng)評優(yōu)、研究生推免、畢業(yè)、學(xué)位等密切相關(guān)，是衡量高校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，也是人才培養(yǎng)過程中最重要的體現(xiàn)[1]。成績管理工作與學(xué)生和教師關(guān)系密切，與人才培養(yǎng)方案、學(xué)籍管理、選課管理、考務(wù)管理、畢業(yè)審核等業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密。高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大使成績數(shù)據(jù)維護(hù)和處理量大大增加[2]。本科教學(xué)改革也在不斷推進(jìn)，更加注重人才的個(gè)性化培養(yǎng)。學(xué)分制下的人才培養(yǎng)體系改革和“以人為本”的培養(yǎng)理念，使成績管理工作越來越復(fù)雜多變，給成績管理帶來更多挑戰(zhàn)。

二、成績管理過程存在的問題

1.教務(wù)管理信息系統(tǒng)存在的問題

成績管理是整個(gè)教務(wù)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。信息化技術(shù)能夠使成績管理更加規(guī)范和高效，滿足現(xiàn)代化成績管理需求。我校目前成績總庫中的數(shù)據(jù)已有750萬條，依靠教務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，在提高管理效率的同時(shí)，其規(guī)范性、可靠性也有了顯著提升。教師提交成績以后可自動(dòng)生成教學(xué)質(zhì)量分析表。但教務(wù)管理信息系統(tǒng)仍然存在穩(wěn)定性不足、功能不夠完善等問題。

（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性不足

由于教務(wù)管理信息系統(tǒng)底層架構(gòu)設(shè)計(jì)不夠合理，依照高校個(gè)性化需求對原有標(biāo)版系統(tǒng)改動(dòng)較大，造成系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。由于成績管理工作對于系統(tǒng)的依賴程度越來越高，一旦教務(wù)管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)異常將導(dǎo)致成績管理工作無法正常進(jìn)行。

（2）本身功能不完善

成績管理子系統(tǒng)部分功能開發(fā)不夠完善，未能考慮到各個(gè)高校的實(shí)際需要。系統(tǒng)部分功能按鈕設(shè)計(jì)較隱蔽，沒有從使用者的角度進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。例如，修改學(xué)生成績只能修改總成績，不能修改平時(shí)成績和考試成績。成績錄入過程存在數(shù)據(jù)丟失的情況，比如錄入數(shù)據(jù)量超過500條無法正常保存，教師端進(jìn)行成績修改操作只能使用360瀏覽器的兼容模式才能正常操作。系統(tǒng)中主修成績和輔修成績共用一個(gè)成績總庫，導(dǎo)致主修/輔修成績數(shù)據(jù)互串，出現(xiàn)主修的成績在主修個(gè)人成績總表中無顯示，卻在輔修個(gè)人成績總表中顯示，而輔修成績出現(xiàn)在主修個(gè)人成績總表當(dāng)中的情況也時(shí)有發(fā)生。但每次只能發(fā)現(xiàn)一例，解決一例，在現(xiàn)有成績總庫共用的前提下難以從根本上解決。同時(shí)，成績查詢分析功能無法滿足高校日常管理和專業(yè)審核評估對成績統(tǒng)計(jì)分析越來越高的需要。

2.本身業(yè)務(wù)復(fù)雜

成績管理工作業(yè)務(wù)繁雜，教務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)主要實(shí)現(xiàn)成績管理過程中的基本功能。但具體怎么將系統(tǒng)應(yīng)用與日益復(fù)雜的成績管理工作結(jié)合起來，需要教學(xué)管理人員長期實(shí)踐。成績管理受培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)籍管理、排課、選課等教學(xué)管理過程的影響，一旦教學(xué)管理環(huán)節(jié)中的任意一環(huán)發(fā)生異常，由于傳到效應(yīng)，異常情況都會在學(xué)業(yè)成績中顯現(xiàn)[3]。另外，成績管理員要根據(jù)相關(guān)政策對高水平運(yùn)動(dòng)員、藝術(shù)團(tuán)成員、西藏生源、外國留學(xué)生的成績進(jìn)行換算處理。且高水平運(yùn)動(dòng)員和藝術(shù)團(tuán)成員學(xué)生每學(xué)期都有變化，處理不及時(shí)會造成對處理前不及格課程重考、重修選課、考試安排等一系列問題。

3.教學(xué)改革使成績管理難度增大

現(xiàn)在新的辦學(xué)模式和個(gè)性化培養(yǎng)導(dǎo)致每學(xué)年考試次數(shù)增多，包括開學(xué)重考重修、期中、期末等多次考試，根據(jù)每次考試要進(jìn)行成績錄入控制。其中有很多細(xì)節(jié)的設(shè)置要注意，例如，設(shè)定成績比例范圍，是否允許教師更改成績錄入方式，是否計(jì)算教師設(shè)置的比例等細(xì)節(jié)。如果設(shè)置不當(dāng)，已錄入成績需要重新再次錄入，增加教師的工作量。個(gè)性化人才培養(yǎng)方案給成績管理帶來更大的工作量?，F(xiàn)在很多專業(yè)按照專業(yè)大類招生，大二、大三再進(jìn)行專業(yè)分流，要對分流專業(yè)重新設(shè)置相對應(yīng)的平均成績及績點(diǎn)算法等。

部分高校學(xué)生個(gè)人成績總表與培養(yǎng)方案聯(lián)動(dòng)。在培養(yǎng)方案內(nèi)的課程，課程屬性與培養(yǎng)方案保持一致，不在培養(yǎng)方案內(nèi)的課程認(rèn)定為跨學(xué)科選修。如果培養(yǎng)方案修改，又沒有重新生成相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，管理人員就無法進(jìn)行成績認(rèn)定等操作。

4.教學(xué)管理人員信息化素質(zhì)亟待提高

信息技術(shù)與教學(xué)管理的融合對成績管理員和教學(xué)秘書的信息化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高要求。但實(shí)際情況是，很多教學(xué)管理工作者信息化水平相對薄弱，還不能適應(yīng)教育教學(xué)管理信息化水平的發(fā)展。因?yàn)檎麄€(gè)教學(xué)管理工作牽一發(fā)而動(dòng)全身，成績管理員不僅僅要全面掌握成績管理相關(guān)規(guī)章制度和系統(tǒng)的使用，也要對教務(wù)管理過程中業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及教學(xué)過程中的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)都有所掌握?，F(xiàn)實(shí)情況是很多教學(xué)管理人員信息化素質(zhì)亟待提高，學(xué)習(xí)動(dòng)力欠缺，工作主動(dòng)性不足。

5.學(xué)籍異動(dòng)頻繁造成的成績異常情況增多

學(xué)籍異動(dòng)包括轉(zhuǎn)專業(yè)、參軍、休學(xué)、復(fù)學(xué)、留級、外校交換（回、出）、轉(zhuǎn)學(xué)等，這些都使成績管理工作變得更加復(fù)雜。隨著教學(xué)改革不斷深化，高校越來越注重“以人為本”的教育理念，學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)頻率越來越高，使成績管理工作任務(wù)越來越繁重。

如表1所示，統(tǒng)計(jì)近兩年學(xué)籍異動(dòng)情況，每學(xué)年轉(zhuǎn)專業(yè)異動(dòng)占一半左右，且主要集中在每學(xué)年第二學(xué)期。學(xué)籍異動(dòng)學(xué)生數(shù)量增多，為學(xué)校的學(xué)籍、選課、考試和成績管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，其中任何一個(gè)管理過程出問題，最終都會表現(xiàn)為學(xué)生的成績異常[4]。

對于轉(zhuǎn)專業(yè)、出國交換、轉(zhuǎn)校等學(xué)籍異動(dòng)，不僅僅要處理好學(xué)生的成績認(rèn)定。其對應(yīng)的選課、考試、成績錄入等相關(guān)數(shù)據(jù)都應(yīng)該根據(jù)具體情況作出調(diào)整。例如，轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生需要補(bǔ)修新專業(yè)以往學(xué)期的課程，且需要根據(jù)具體情況，將當(dāng)前學(xué)期已經(jīng)修讀的課程進(jìn)行學(xué)分認(rèn)定。需要將已選修的課程進(jìn)行選課處理，且應(yīng)當(dāng)補(bǔ)選新專業(yè)當(dāng)前學(xué)期的課程。如果原專業(yè)課程已經(jīng)安排考試，還應(yīng)及時(shí)處理考試數(shù)據(jù)，以防止原專業(yè)課程教師登錄成績時(shí)找不到該生的試卷登記缺考。對于出國交換的學(xué)生，回國后也需要把在國外修讀的課程學(xué)分與本專業(yè)相匹配的課程進(jìn)行認(rèn)定。出國時(shí)要將當(dāng)前學(xué)期已選課程進(jìn)行退選，回國后要補(bǔ)選當(dāng)前學(xué)期相關(guān)課程，否則沒有選課數(shù)據(jù)，也無法生成考試數(shù)據(jù)和成績錄入數(shù)據(jù)。即使監(jiān)考老師允許其參加考試，任課教師無法為其錄入課程成績，造成后續(xù)成績核查、成績更改、補(bǔ)錄等一系列問題[5]。實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)籍處理后學(xué)生相應(yīng)的選課、考試、成績錄入等數(shù)據(jù)未能夠及時(shí)處理，或沒有根據(jù)具體的情況（特別是相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)）做調(diào)整。

6.成績錄入問題

由于職稱評價(jià)體系及績效評價(jià)等原因，教師投入到教學(xué)方面的精力有限。成績錄入具有時(shí)效性，個(gè)別教師成績錄入不及時(shí)，在成績錄入截止時(shí)間之前不能完成成績的錄入和提交工作。經(jīng)常有教師聯(lián)系成績管理員申請延長成績錄入時(shí)間。導(dǎo)致學(xué)生的考試成績不能及時(shí)被錄入，會導(dǎo)致錯(cuò)過了選課時(shí)間，進(jìn)而將會耽誤學(xué)生重考、重修。部分教師批改試卷和成績錄入不認(rèn)真，申請成績修改頻繁。近兩年，平均每學(xué)期教師申請修改成績數(shù)為882，申請修改成績的教師占錄入成績教師的2.47%。部分學(xué)院申請修改成績的教師比例高達(dá)11%。教師申請成績修改隨意性較大。

成績修改申請?jiān)蜃疃嗟臑檩斎脲e(cuò)誤，其次為卷面統(tǒng)分錯(cuò)誤和漏登平時(shí)成績，少數(shù)為判分差錯(cuò)、學(xué)生補(bǔ)交課程論文/實(shí)習(xí)報(bào)告通過修改成績補(bǔ)登等。同時(shí)，學(xué)生不重視選課和成績的查詢，部分學(xué)生特別是學(xué)籍異動(dòng)的學(xué)生，往往到了即將畢業(yè)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)由于各種問題導(dǎo)致自己的學(xué)分未達(dá)到畢業(yè)和學(xué)位授予條件。

7.教學(xué)管理制度執(zhí)行不到位

成績錄入管理執(zhí)行欠缺是很多高校都存在的共性問題。我?！犊荚嚬芾磙k法》規(guī)定閱卷教師最遲應(yīng)在考試結(jié)束后7天內(nèi)通過教務(wù)管理系統(tǒng)錄入并提交學(xué)生課程考試成績?！督虒W(xué)查錯(cuò)與事故認(rèn)定及處理辦法》根據(jù)錯(cuò)改漏改試卷或者算錯(cuò)卷面分?jǐn)?shù)、漏登錯(cuò)登課程成績、出錯(cuò)率的不同程度認(rèn)定為教學(xué)查錯(cuò)、一般教學(xué)事故和重大教學(xué)事故，并出臺了相應(yīng)的處理辦法。但是在實(shí)際成績管理工作中，并沒有完全按照相關(guān)辦法嚴(yán)格執(zhí)行。教學(xué)事故的處理牽扯到教師的切身利益，教務(wù)處處理起來慎之又慎，日常教學(xué)活動(dòng)中常常以催促代處罰，但效果不理想。

8.個(gè)人成績總表證明辦理效率亟待提高

學(xué)生個(gè)人成績總表是評獎(jiǎng)評優(yōu)、研究生推免、出國、畢業(yè)、就業(yè)等所必需的成績證明材料。個(gè)人成績總表包含學(xué)生個(gè)人信息、課程成績信息、畢業(yè)學(xué)分相關(guān)要求和已獲得學(xué)分合計(jì)匯總、平均學(xué)分績點(diǎn)和平均成績等關(guān)鍵信息。經(jīng)多次改版，我校個(gè)人成績總表設(shè)計(jì)較為明了，支持“及格成績”“最大成績”和“所有成績”打印三種成績報(bào)表輸出模式。且在管理端支持按班級批量打印。

在校學(xué)生申請打印中文成績單，可以憑學(xué)生證到學(xué)生所在學(xué)院打印中文成績單（如需英文成績單需要先進(jìn)行翻譯）。成績單由所在學(xué)院加蓋公章后，到教務(wù)處辦公室加蓋教務(wù)處公章。因現(xiàn)在高校占地面積較大，學(xué)生需要奔波較長一段路程才能完成，如果碰到某一個(gè)環(huán)節(jié)管理人員不在崗位，效率更低。

三、加強(qiáng)成績管理的對策

1.完善教務(wù)管理系統(tǒng)

應(yīng)用信息技術(shù)提升高校本科成績管理效率是未來發(fā)展的趨勢。加強(qiáng)完善高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)，對于教師經(jīng)常用到基礎(chǔ)功能（如成績錄入、修改等）要持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)成績過程管理，將成績直接錄入與模板導(dǎo)入錄入相結(jié)合，提高成績錄入靈活性的同時(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。改進(jìn)成績修改模式，成績修改應(yīng)該與成績錄入模式保持一致，能夠修改平時(shí)成績和考試成績。

針對成績異動(dòng)的學(xué)生，除了開展成績認(rèn)定外，還要設(shè)置成績異動(dòng)錄入功能，以滿足特殊情況的成績錄入方式。加強(qiáng)成績查詢分析統(tǒng)計(jì)功能，如所得學(xué)分及績點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、不及格門數(shù)統(tǒng)計(jì)、非正?？荚嚲C合查詢等，為日常管理和專業(yè)審核評估等提供相關(guān)數(shù)據(jù)。只有保障成績數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確，才能按照學(xué)業(yè)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生進(jìn)行成績學(xué)業(yè)預(yù)警。學(xué)校根據(jù)學(xué)業(yè)預(yù)警情況，針對性地對學(xué)習(xí)困難者提供教學(xué)過程的指導(dǎo)，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。另外，學(xué)校應(yīng)與教務(wù)系統(tǒng)開發(fā)公司合作，重新梳理輔修模塊，將主修成績和輔修成績總表分開管理，從根本上解決主修/輔修個(gè)人成績總表問題。

2.加強(qiáng)管理人員信息化水平

成績管理員應(yīng)進(jìn)一步提高自己的信息化技術(shù)應(yīng)用手段，要利用教務(wù)管理系統(tǒng)提高成績管理水平，要全面熟悉教學(xué)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如培養(yǎng)方案、選課、學(xué)籍異動(dòng)等。只有這樣，在遇到成績管理相關(guān)問題時(shí)，才能迅速定位到產(chǎn)生問題的根源，解決與成績相關(guān)的諸多問題。

此外，成績管理人員在應(yīng)用教務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，還要能夠利用系統(tǒng)導(dǎo)出的原始成績數(shù)據(jù)，通過Excel等數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行二次加工整理，以滿足業(yè)務(wù)需要。教務(wù)管理系統(tǒng)對于學(xué)校需要的成績相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析功能具有一定局限性，無法完全預(yù)計(jì)和滿足，因此，成績管理員應(yīng)當(dāng)學(xué)會利用SQL從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行多樣化的查詢分析統(tǒng)計(jì)，更加靈活地輸出各類成績報(bào)表。另外，教務(wù)管理系統(tǒng)中部分細(xì)節(jié)功能需要教學(xué)管理者積極摸索、測試，挖掘系統(tǒng)的潛在功能。

3.規(guī)范學(xué)籍異動(dòng)流程

成績管理與學(xué)籍管理相輔相成，由學(xué)籍異動(dòng)造成的成績異常問題最多。學(xué)校應(yīng)規(guī)范學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)流程，將學(xué)籍異動(dòng)與選課、排考、成績錄入流程聯(lián)動(dòng)。學(xué)籍異動(dòng)時(shí)，教務(wù)管理人員可以使用教務(wù)管理系統(tǒng)高效率地處理學(xué)生選課、考務(wù)等相關(guān)信息。但仍不能滿足異動(dòng)學(xué)生的個(gè)性化選課需求，批量操作常常會造成異動(dòng)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)計(jì)劃混亂，進(jìn)而影響到成績管理。對此，教務(wù)管理人員需要根據(jù)學(xué)生自身學(xué)業(yè)情況，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行選課、考試安排和成績錄入數(shù)據(jù)的處理。高校應(yīng)該制定“學(xué)籍異動(dòng)—選課—考試—成績錄入”處理清單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)以后方可進(jìn)行最終的學(xué)籍異動(dòng)處理。

學(xué)籍異動(dòng)時(shí)，教學(xué)秘書需要提醒轉(zhuǎn)專業(yè)、復(fù)學(xué)的學(xué)生及時(shí)補(bǔ)選課程。如果原專業(yè)或休學(xué)之前的課程未及時(shí)辦理退選，需要填寫成績處理申請表，聯(lián)系成績管理員從教務(wù)管理信息系統(tǒng)把原來未參加考試的課程成績（0分或缺考）刪除。

4.加強(qiáng)成績管理制度的執(zhí)行

高校教務(wù)處雖然出臺了相關(guān)規(guī)定督促教師進(jìn)行成績錄入，并對不能及時(shí)錄入成績或錯(cuò)登、算錯(cuò)學(xué)生成績出臺了相關(guān)的處理辦法，但在實(shí)際管理過程中執(zhí)行力度欠缺。高校應(yīng)建立權(quán)責(zé)明晰、分工明確的校、院結(jié)合的兩級成績管理模式，發(fā)揮二級學(xué)院的成績管理能力，并將成績錄入時(shí)效性和準(zhǔn)確性和各學(xué)院的教學(xué)業(yè)績津貼掛鉤。各學(xué)院教學(xué)秘書都可在教務(wù)管理系統(tǒng)中查看各學(xué)期教師成績未提交情況，要及時(shí)督促未錄入成績的教師在截止日期前完成成績錄入工作。在此前提下，高校教務(wù)處應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對于逾期未完成成績錄入的教師，根據(jù)學(xué)校規(guī)定按照教學(xué)事故處理，這樣才能保障成績管理工作的正常運(yùn)行[6]。教務(wù)處和各學(xué)院對于成績修改申請要嚴(yán)格把關(guān)，教務(wù)處每學(xué)期應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計(jì)各學(xué)院成績修改情況，并對全校公布，對于成績修改理由不充分或成績修改率過高的教師，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

5.加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)宣傳

入學(xué)教育中應(yīng)對學(xué)生講解畢業(yè)的具體要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)生考試完后及時(shí)通過個(gè)人教務(wù)系統(tǒng)查詢自己的成績是否被及時(shí)錄入并且正常顯示，如有疑問及時(shí)反饋，將異常成績解決在問題初發(fā)期，監(jiān)督學(xué)校的成績管理工作。針對大二學(xué)生開設(shè)專業(yè)導(dǎo)學(xué)課程，加強(qiáng)學(xué)生對本專業(yè)的認(rèn)知，減少盲目的轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)籍異動(dòng)申請。二級學(xué)院對于學(xué)籍異動(dòng)的學(xué)生，每學(xué)期集中開展有關(guān)學(xué)籍異動(dòng)、重考重修、選課等相關(guān)教學(xué)管理活動(dòng)的學(xué)校規(guī)定和辦理程序宣傳普及，減少異常成績的產(chǎn)生。在教學(xué)管理工作中，教學(xué)秘書不應(yīng)該僅僅是轉(zhuǎn)發(fā)教務(wù)處的相關(guān)通知，每學(xué)期應(yīng)當(dāng)對學(xué)籍異動(dòng)學(xué)生以及重考重修學(xué)生開展選課指導(dǎo)工作。

6.引入成績自助打印終端

引進(jìn)成績單自助打印終端機(jī)，提供中英文成績單，免費(fèi)為在校學(xué)生提供一定數(shù)量的成績單，免費(fèi)額度用完以后可以按照成本價(jià)適當(dāng)收費(fèi)。同時(shí)原有人工辦理方式并行執(zhí)行，更好地方便學(xué)生進(jìn)行個(gè)人成績總表證明的辦理。

四、結(jié)束語

為了更好地滿足新時(shí)代人才培養(yǎng)的目標(biāo)，提高成績管理效率，在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上，高校成績管理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，從技術(shù)、管理、制度等方面滿足教學(xué)改革和信息化教學(xué)的需要，在保障數(shù)據(jù)安全性、正確率、規(guī)范化的同時(shí)，為師生提供便利。

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（編輯：王曉明）