楊俐

摘? ? ?要：本文主要研究當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技迅猛發(fā)展，當(dāng)前人們生產(chǎn)生活與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系越來(lái)越密切，物流企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合以創(chuàng)新也使得市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了新的變化。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的應(yīng)用能夠有效促進(jìn)物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)發(fā)展，但也為中小型的物流企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于此需要在互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代下加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的分析和研究，為中小型物流企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;中小物流企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.中小物流企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.1中小物流企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中大部分物流企業(yè)都屬于中小型結(jié)構(gòu)，相比于大型的物流企業(yè)具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。一是因?yàn)橹行⌒臀锪髌髽I(yè)的總體規(guī)模較小，因此具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。在日常經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，能夠結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)的變化及時(shí)對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)體制進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，整個(gè)優(yōu)化過(guò)程上行下效時(shí)間較短，因此能夠及時(shí)改變企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持一席之地。二是由于中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化定制，具有很強(qiáng)的適應(yīng)性特點(diǎn)。中小型企業(yè)能夠基于用戶(hù)實(shí)際需求對(duì)不同層次的消費(fèi)制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，可以說(shuō)中小型物流企業(yè)承擔(dān)了國(guó)內(nèi)很大一部分比重的物流事業(yè)，因此如果采取具有針對(duì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能夠有效提升中小型物流企業(yè)的發(fā)展水平，切實(shí)促進(jìn)中小型物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是不可否認(rèn)的是當(dāng)前國(guó)內(nèi)的大部分中小型物流企業(yè)在技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)方面有所欠缺，因此發(fā)展仍處于初級(jí)階段，需要相關(guān)管理人員加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究和應(yīng)用。

1.2中小物流企業(yè)發(fā)展的劣勢(shì)

中小型物流企業(yè)大多屬于民營(yíng)企業(yè)，因此不僅在資金和規(guī)模上有所差距，在資源的整合和集中方面上也有所不足。相比于大型的物流企業(yè)，中小型物流企業(yè)在與客戶(hù)進(jìn)行交易時(shí)存在的一個(gè)最主要的問(wèn)題就是經(jīng)營(yíng)成本較高，再加上技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)方面的差距，因此中小型物流企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。

一是信息化程度相對(duì)較低的問(wèn)題。當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的大型企業(yè)不僅具有大量的資金實(shí)力，還具有很強(qiáng)的人才技術(shù)基礎(chǔ)，現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用的水平比較高，在推出物流服務(wù)的過(guò)程中許多企業(yè)都會(huì)采用定位系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)追蹤查詢(xún)系統(tǒng)方便客戶(hù)對(duì)物流情況進(jìn)行查詢(xún)。而中小型物流企業(yè)在這方面存在一定的劣勢(shì)。許多中小型企業(yè)在進(jìn)行收貨理貨、開(kāi)單、運(yùn)輸?shù)攘鞒桃琅f采取傳統(tǒng)人工操作，在準(zhǔn)確性和工作效率方面有所不足，但也能一定程度上保證整個(gè)物流環(huán)節(jié)的完整性和流暢性。由于中小型物流企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)實(shí)力還處于發(fā)展階段，因此對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)度較高的物流機(jī)械設(shè)備的應(yīng)用不足，依舊采取人工裝卸和手推車(chē)的方式進(jìn)行物流運(yùn)輸。而其中衍生出一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是暴力物流，主要原因在于人工操作對(duì)工作效率的影響加上物流運(yùn)輸人員的素質(zhì)參差不齊，暴力物流極大地影響了一些客戶(hù)快件的安全性，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)中小型物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益造成嚴(yán)重的影響。

二是大部分中小型物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念較為淡薄。隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷改善，中小型物流企業(yè)的數(shù)量不斷增加，但是經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重視不足使得許多中小型物流企業(yè)發(fā)展舉步維艱。如果經(jīng)營(yíng)管理人員只重視眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而不考慮物流企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃和前景，就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鏈條正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，中小型的物流企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的物流人才也是發(fā)展中一個(gè)比較重要的阻礙。許多中小型的物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)對(duì)于人工操作的依賴(lài)性非常高，因此從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和文化素質(zhì)對(duì)于物流企業(yè)的發(fā)展有著非常大的影響。但是根據(jù)筆者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中小型物流企業(yè)的從業(yè)人員不僅缺乏專(zhuān)業(yè)的物流知識(shí)和技能，對(duì)信息化技術(shù)的掌握水平也比較差，而優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)物流人才大部分會(huì)被大型物流企業(yè)所吸納。究其原因主要在于許多中小型物流企業(yè)對(duì)于人才資源的重要性認(rèn)識(shí)不足，為了將自身的投資成本降到最低，在進(jìn)行人才選拔的過(guò)程中提供的條件和發(fā)展空間不足。由于整個(gè)行業(yè)內(nèi)部工作人員文化素質(zhì)水平較低，很難滿(mǎn)足物流行業(yè)較高層次的管理和經(jīng)營(yíng)需求，更不用說(shuō)針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的定制服務(wù)了。其次是由于文化知識(shí)水平的不足，使得物流企業(yè)整體工作人員的內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在不平衡不匹配的情況，管理人員缺乏對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性規(guī)劃，企業(yè)管理人員的流動(dòng)性也比較高。上述這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益造成嚴(yán)重的影響。

2.中小物流企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

2.1品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展路線(xiàn)有著非常重要的影響。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的品牌文化是集中企業(yè)文化理念、綜合實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)信任度于一體的綜合性指標(biāo)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)如今復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性不斷凸顯，這就意味著中小物流企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也需要著重建立企業(yè)文化品牌，加大對(duì)于自身品牌文化的構(gòu)建與宣傳，通過(guò)科學(xué)有效的宣傳方式提高知名度和曝光度。例如中鐵物流的宣傳語(yǔ)為“向社會(huì)提供更加專(zhuān)業(yè)高效的物流服務(wù)”，中遠(yuǎn)物流的宣傳語(yǔ)為“最強(qiáng)大的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、最好的船務(wù)代理人”等，這些品牌理念的樹(shù)立和宣傳不僅為企業(yè)的發(fā)展提供了方向，更為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，提升了社會(huì)知名度和認(rèn)可度。相比于大型物流企業(yè)，中小型物流企業(yè)存在一定的弱勢(shì)，但是依舊可以結(jié)合自身的實(shí)際情況充分整合資源條件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化品牌的建立和宣傳工作。當(dāng)前中小型物流企業(yè)的產(chǎn)品策略主要包括四種類(lèi)型，分別為品牌一體化策略、品牌兼并策略、品牌形象策略以及多品牌策略。在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程當(dāng)中，可以結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際發(fā)展情況應(yīng)用多種類(lèi)型的品牌策略相互配合，不斷凸顯企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品內(nèi)容和特點(diǎn)，通過(guò)切實(shí)樹(shù)立中小型物流企業(yè)的品牌形象提升企業(yè)的社會(huì)效益，促進(jìn)中小型企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2游擊營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜化發(fā)展，中小型物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的過(guò)程中可以采取游擊營(yíng)銷(xiāo)策略提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，游擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指的就是在掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)缺陷的基礎(chǔ)上，針對(duì)對(duì)方不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)嵭胁町惢癄I(yíng)銷(xiāo)，這種差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略能夠有效發(fā)掘新的利潤(rùn)點(diǎn)，使中小型企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中拓展新的經(jīng)營(yíng)范圍，切實(shí)提升中小型物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在應(yīng)用游擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中需要遵循以下幾點(diǎn)。第一，在發(fā)掘新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的過(guò)程中，中小型物流企業(yè)可以從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，充分挖掘客戶(hù)的內(nèi)在需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化定制，并且與其他物流企業(yè)相區(qū)別提出具有針對(duì)性的差異化服務(wù)。第二，在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展過(guò)程中，中小型物流企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展特點(diǎn)，還更應(yīng)該充分考慮到自己的實(shí)際發(fā)展情況，從而實(shí)現(xiàn)小而精的前進(jìn)路線(xiàn)。在日常經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中一定要做好自身的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，在不斷拓展加大新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也要注意開(kāi)發(fā)過(guò)程中主線(xiàn)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的安全性，避免在開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域的過(guò)程中損失原有用戶(hù)。通過(guò)利用游擊經(jīng)營(yíng)策略可以切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，真正促進(jìn)中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3渠道促銷(xiāo)策略

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，渠道促銷(xiāo)策略指的就是結(jié)合市場(chǎng)制定目標(biāo)展開(kāi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中小型物流企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中可以充分應(yīng)用渠道促銷(xiāo)策略使內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)相關(guān)目標(biāo)相匹配，包括信息的交換、存儲(chǔ)、加工以及運(yùn)輸環(huán)節(jié)等。促銷(xiāo)策略在各個(gè)產(chǎn)業(yè)中都有著非常廣泛的應(yīng)用，物流企業(yè)也可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛的宣傳，吸引用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，工作人員可以通過(guò)推廣促銷(xiāo)、產(chǎn)品宣傳以及市場(chǎng)廣告的方式提升中小型物流企業(yè)產(chǎn)品的知名度。從中小型物流企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，利用工作人員推銷(xiāo)也就是地推的方式具有非常廣泛的優(yōu)勢(shì)。首先，這種地推實(shí)現(xiàn)了企業(yè)銷(xiāo)售與顧客的面對(duì)面交流，這就使得物流企業(yè)可以在推銷(xiāo)的過(guò)程中加強(qiáng)與顧客的有效溝通，充分發(fā)掘當(dāng)前自身產(chǎn)品中存在的缺陷和問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題不斷提出具有針對(duì)性的改善措施。其次，這種地推的方式能夠幫助中小型企業(yè)與客戶(hù)形成一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，中小型物流企業(yè)可以定期組織一些推介會(huì)議和宣傳推銷(xiāo)會(huì)，通過(guò)加大宣傳吸引潛在用戶(hù)關(guān)注中小型物流企業(yè)的產(chǎn)品，從而真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的吸納并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前各行各業(yè)都在謀求信息技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)革新的可能性。而中小型物流企業(yè)也需要充分抓住機(jī)遇，充分重視互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為中小型物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供了平臺(tái)，不僅具有價(jià)格實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)，并且能夠有效提升信息的傳播擴(kuò)散，提升信息資源的推廣效率。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，需要中小型物流企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于互補(bǔ)性潛在客戶(hù)的吸引和合作，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與客戶(hù)之間交互鏈接的可能性，作為一種雙向互利的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的推廣度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的社區(qū)溝通工作，通過(guò)訪問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)接觸提升用戶(hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的熟悉度，促進(jìn)企業(yè)品牌文化形象的建立和推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售數(shù)量的提升。除此之外，還可以應(yīng)用電子公告板或者直郵廣告的形式發(fā)布廣告，從而充分吸引客戶(hù)的注意力，不斷提升宣傳力度積累客戶(hù)資源?？梢哉f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為中小型物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新的活力。

3.小結(jié)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)加新時(shí)期的發(fā)展背景下，中小型物流企業(yè)面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不僅需要依托電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)自身的發(fā)展水平，還需要做好企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理工作。當(dāng)前中小型物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展存在很多的問(wèn)題，而針對(duì)這些問(wèn)題必須研究具有針對(duì)性的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況樹(shù)立良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)的重視，切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)行成本，促進(jìn)中小型物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同發(fā)展。

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