摘 要：在現(xiàn)今瞬息萬變的經(jīng)濟環(huán)境下，不斷自我革新是各行各業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必備技能。企業(yè)要想在經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟，其高水平戰(zhàn)略執(zhí)行力是具有決定性作用的“內(nèi)在品質(zhì)”。因此，通過優(yōu)化全面質(zhì)量管理來提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，以此來增強企業(yè)綜合競爭力是非常具有實踐意義的。一個經(jīng)濟組織如果能夠在進行全面質(zhì)量管理時有效地解決在過程中遇到的問題，其戰(zhàn)略執(zhí)行力必然會有一定的提升。

關鍵詞：戰(zhàn)略執(zhí)行力;全面質(zhì)量管理;發(fā)展

中圖分類號：C931? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）25-0156-03

一、全面質(zhì)量管理的概念及理論基礎

（一）全面質(zhì)量管理的概念

“全面質(zhì)量管理”這一管理名詞最先出現(xiàn)在20世紀60年代初，是由美國的著名專家菲根堡姆提出的。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎上，這一名詞所涵蓋的管理思想隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要，逐步發(fā)展成為更具現(xiàn)代化、影響力深遠的、系統(tǒng)性很強的科學，對于各行各業(yè)在進行內(nèi)外部管理的進程當中更具有借鑒實踐意義。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）就是指一個經(jīng)濟組織以質(zhì)量為管理核心，把企業(yè)內(nèi)部全部工作人員的共同參與作為管理基礎，其所要達成的目標在于通過讓顧客獲得滿意的商品或服務和讓本身經(jīng)濟組織當中的所有成員獲得利益，同時造福于整個社會并使其實現(xiàn)深遠長足發(fā)展。

（二）全面質(zhì)量管理的理論基礎

全面質(zhì)量管理的質(zhì)量控制一般分為四個階段，分別為計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段及處理階段。計劃階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等;執(zhí)行階段的具體內(nèi)容包括實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，比如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗，其中還包含在計劃執(zhí)行前對具體工作人員進行培訓;檢查階段主要就是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，對于其是否符合計劃預期目標進行衡量評價;處理階段作為最后一個階段，是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。

全面質(zhì)量管理在全球都能夠獲得廣泛的應用與發(fā)展，其原因主要是在于它所實現(xiàn)的功能對于企業(yè)而言是具有重大意義的。首先，它能夠有效縮短總運轉周期，降低全流水線所需成本;其次，它幫助企業(yè)縮短庫存周期時間，有效地提高生產(chǎn)率，使企業(yè)能夠更高效率地獲得利益;最后，最重要的是能夠完成核心目標，即使顧客完全滿意，從而促進企業(yè)價值最大化目標在最大限度上得以實現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理的核心思想在于注重顧客價值，把“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”作為一切業(yè)務實踐的主要指導思想。因此，全面質(zhì)量管理體系的最重要的實踐要求就是“以顧客為中心”，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售，到售后服務的各個環(huán)節(jié)都要牢固樹立“顧客第一”的思想，最終讓顧客放心滿意。

二、全面質(zhì)量管理踐行現(xiàn)狀分析及改善建議

（一）踐行過程問題癥結歸納

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在經(jīng)濟市場中獲得一席之地，必須重視質(zhì)量管理問題，提升質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)的綜合實力。然而，很多企業(yè)并不能很好地進行全面質(zhì)量管理，在實踐過程中存在諸多亟待解決的問題。

1.最為凸顯的是創(chuàng)新不足，各行各業(yè)的創(chuàng)新能力都有待提升。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的踐行成本過高;很多企業(yè)對于研發(fā)開支不是很認同，有一部分很可能是持反對態(tài)度;領導者缺乏一定的冒險精神，沒有做“第一個吃螃蟹的人”的勇氣，不愿意涉足未知領域，因此錯失很多隱藏的市場機遇。長此以往，企業(yè)的發(fā)展定位只能是市場的跟隨者，依靠微薄利潤“吊車尾”。

2.企業(yè)在進行各項業(yè)務流程作業(yè)的過程中，不能高效率地使產(chǎn)品質(zhì)量達標，很多經(jīng)濟組織的殘次品率仍然有待降低，尤其是微小零件因其精確度標準要求偏高，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控。比如圓珠筆滾珠的生產(chǎn)中，圓珠筆滾珠的“球座體”的生產(chǎn)需要易切削不銹鋼材，國內(nèi)企業(yè)缺乏此類生產(chǎn)技術。除此之外，制造球座體的專用設備的關鍵技術長期以來都掌握在瑞士、日本等國家手中，國內(nèi)相關行業(yè)并不能掌握核心技術，長期以來都只能依靠進口。

3.最重要的就是客戶消費群流動性太大，企業(yè)缺乏完善的后續(xù)服務體系，以至于被很多顧客拋棄，留不住老客戶，更談不上吸引新消費群。很多經(jīng)濟組織目光短淺，只為謀求短期經(jīng)濟利益，而不愿意進行一定的自我犧牲，導致消費群客戶不斷離去。這對于一個想要獲得深遠良性發(fā)展的企業(yè)而言，是一個非常致命的病灶。

（二）踐行現(xiàn)狀的改善建議

新時代下的全面質(zhì)量管理體系是建立在以往傳統(tǒng)管理科學之上的、具備一定改進意義的新型管理模式。它更加契合企業(yè)業(yè)務流程標準化、規(guī)范化的發(fā)展目標，這一科學體系適合應用在經(jīng)濟組織的經(jīng)營管理等多項領域，從而推動個人和組織的有效發(fā)展。

1.在如今倡導“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的經(jīng)濟環(huán)境下，針對企業(yè)創(chuàng)新能力不足的問題，最有效的解決措施就是把創(chuàng)新設計列入業(yè)績考核標準當中，設立一定合理的考核體系以及獎懲機制。領導者要采取民主開放的管理模式，鼓勵員工創(chuàng)新，增強企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展活力，致力于打造高水平的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

2.建立“質(zhì)量責任、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量考核”三個體系，全面管控產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)一切發(fā)展的前提條件和基礎。企業(yè)在進行創(chuàng)新突破時，要始終抓住保證產(chǎn)品質(zhì)量這一主線，不能離開質(zhì)量空談創(chuàng)新;如果脫離質(zhì)量談創(chuàng)新，只能是紙上談兵，創(chuàng)新就只是一座建立在沙丘上的大廈，更不用談打造別樹一幟的戰(zhàn)略執(zhí)行力了。

3.最重要的就是要留住消費顧客群，顧客忠誠度水平越高，企業(yè)別具一格的差異性才會越明顯，越能增強企業(yè)的綜合競爭力。業(yè)務部門應時刻把握顧客滿意度等數(shù)據(jù)指標，從而采取一定的反饋機制，取長補短，打造獨具特色的顧客服務體系，增強戰(zhàn)略執(zhí)行力，以此發(fā)掘自身競爭優(yōu)勢，為企業(yè)進一步在本領域謀求深遠發(fā)展打下堅實的基礎。

三、改善全面質(zhì)量管理以提升戰(zhàn)略執(zhí)行力

（一）戰(zhàn)略執(zhí)行力的內(nèi)涵及意義

小艾爾弗錢德勒認為，戰(zhàn)略即“決定企業(yè)目標及長期目標”，采用行動方案，分配開展目標所需的必要資源，認為戰(zhàn)略先于結構產(chǎn)生，即先開發(fā)戰(zhàn)略，然后建立適當?shù)慕M織結構以實現(xiàn)戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略管理實際上是在以一種確保企業(yè)競爭優(yōu)勢，提供市場需要的產(chǎn)品和服務的方式，使得企業(yè)具備一定的發(fā)展?jié)摿?。麗塔·麥克格蘭斯在《競爭優(yōu)勢的終結》一書中提出，持續(xù)性競爭優(yōu)勢并不能長期存在，認為長期取勝的企業(yè)比較善于發(fā)現(xiàn)新點子、將其拓展成業(yè)務概念，加以實踐并開發(fā)利用，總結出企業(yè)要做出的改變是，既要開發(fā)前端（創(chuàng)新孵化基地），又要開發(fā)后端（分離階段）。

戰(zhàn)略執(zhí)行力具體就是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化和行動計劃管理方法等把戰(zhàn)略決策轉化為結果的能力。一個具備強大的戰(zhàn)略執(zhí)行力的企業(yè)，就是指能以規(guī)范、標準的流程控制業(yè)務，同時以高于對手的效率運行的企業(yè)。提升戰(zhàn)略執(zhí)行力是一個經(jīng)濟組織獲得競爭優(yōu)勢的基礎，也是企業(yè)生存的基礎。

（二）關于全面質(zhì)量管理如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的思考

對于一個經(jīng)濟組織而言，打造和提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的舉措并沒有成文的條條框框規(guī)范準則，但是每一個小小的進步都與全面質(zhì)量管理體系的逐步改善緊密相關;兩者在一定程度上相輔相成，共同成為企業(yè)在謀求深遠發(fā)展進程中核心因素。

建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力需要重視組織的內(nèi)外部溝通，具體的執(zhí)行效果和執(zhí)行能力都是通過各種有效的溝通方式、環(huán)節(jié)、渠道才得以實現(xiàn)的。全面質(zhì)量管理體系中，內(nèi)外部溝通就是要加強各個部門之間的溝通交流，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，更重要的是外部的專門處理顧客反饋的服務機制。內(nèi)部溝通主要目標在于加強整個營運流程的管理和控制，而外部管理主要是為了能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務人員與消費顧客群能達成一定的互相依存的關系。

促進企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力文化建設具體是要將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力度強的經(jīng)濟組織，比如通過提薪、發(fā)獎金、晉升、表揚等正方向強化手段，以及減薪、扣發(fā)獎金、批評、處分等懲罰的負面手段來打造企業(yè)獨有的文化價值核心。全面質(zhì)量管理體系在進行創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的進程時就能很好地與之達成契合。在進行未知領域的探索時，我們要褒獎并發(fā)揚經(jīng)濟組織里面的先行者的冒險精神，尤其是對于有一定成果展現(xiàn)的工作人員，我們要優(yōu)化績效考核機制，改進全面質(zhì)量管理以此打造一支執(zhí)行力水平高的管理團隊。

流程再造作為企業(yè)管理過程中的更高層次的實踐，從管理機構上進行再造?，F(xiàn)今應用較為廣泛的是扁平化管理，從市場運作上看，扁平化管理能夠適應市場的瞬息萬變，適應復雜多變的市場環(huán)境，在戰(zhàn)略執(zhí)行流程中，應該明確責任分配，具體到各部門的個人，雖然看似繁雜，但是在現(xiàn)今信息技術飛快發(fā)展的大環(huán)境下，計算機管理系統(tǒng)應用已經(jīng)非常廣泛了，更具體詳細的執(zhí)行活動的實現(xiàn)早已不是技術難關了。

四、結語

戰(zhàn)略實際上一直掙扎在戰(zhàn)略領域與真實世界之間，全面質(zhì)量管理的具體實踐操作賦予了戰(zhàn)略一定的實際意義，通過不斷提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，將一個又一個不斷出現(xiàn)的危機轉化為發(fā)展契機，使企業(yè)具備足夠能力能夠在新形勢下不斷變化發(fā)展的外在經(jīng)濟環(huán)境中立足發(fā)展。戰(zhàn)略即尋找競爭優(yōu)勢，而除個別行業(yè)以外，競爭優(yōu)勢是很難持續(xù)下去的。也就是說，企業(yè)一定發(fā)展階段的競爭優(yōu)勢只適用于固定的時間段。所以，我們要去尋找競爭優(yōu)勢，也就是不斷改造革新，探索未知領域，以期尋得新型的、無以復加的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)應通過對全面質(zhì)量管理體系的分析，分別從計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段以及處理階段四個階段著手實踐，同時抓住“顧客的滿意以及認同是企業(yè)能夠長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”這一主線，不但生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且做好顧客的各項服務工作，讓顧客放心滿意，打造高水平的顧客忠誠度。作為展現(xiàn)企業(yè)實際創(chuàng)造力的一個具體實物，企業(yè)要將產(chǎn)品質(zhì)量工作提到日常會議流程，管理層要時刻掌握流水線的運轉情況，尤其是對所生產(chǎn)產(chǎn)品的各項核定指標精確度的總體情況更要了然于心。全面質(zhì)量管理體系運轉得力時，給企業(yè)帶來的影響是非常巨大的，能夠有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而為企業(yè)帶來高水平的戰(zhàn)略執(zhí)行力。而我們需要清楚的是，戰(zhàn)略旨在尋找競爭優(yōu)勢，但是持續(xù)性的競爭優(yōu)勢幾乎是不存在的，這就要求企業(yè)相關領導管理層級能夠以權變理論為實踐準則，不斷創(chuàng)新思維，改革進步。

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Thinking on Total Quality Management with the Goal of Improving Strategic Execution

LU Chun-man

（School of Finance & Economics，JiangSu University，Zhenjiang 212000，China）

Absrtact：In the rapidly changing economic environment，continuous self-innovation is the necessary skill to realize sustainable development in various industries. If an enterprise wants to establish a firm foothold in the economic market，its high level of strategic execution is the decisive“internal quality”. Therefore，it is of practical significance to enhance the comprehensive competitiveness of enterprises by optimizing total quality management to enhance strategic execution.If an economic organization can effectively solve the problems encountered in the process of total quality management，its strategic execution will inevitably be improved.

Key words：strategic execution;total quality management;development

收稿日期：2020-03-26

作者簡介：陸春曼（1995-），女，江蘇淮安人，碩士研究生，從事理財理論與方法研究。