周泰冰

摘?要：利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對山東省轄屬16所市級公共圖書館健康信息服務(wù)模式進行調(diào)查分析。得出當前山東省公共圖書館健康信息服務(wù)模式在服務(wù)內(nèi)容和層次、合作共享、多元化模式發(fā)展、服務(wù)宣傳推廣等方面還存在不足，未來很多方面需要進行不斷探索與實踐。

關(guān)鍵詞：健康信息服務(wù)?公共圖書館?服務(wù)模式

中圖分類號：G258.2??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

健康信息服務(wù)是指信息機構(gòu)按一定的方式向患者和公眾提供有關(guān)健康狀況和衛(wèi)生保健服務(wù)的信息，以滿足用戶健康信息需求并輔助用戶做出健康決策。本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對山東省公共圖書館健康信息服務(wù)模式進行了調(diào)查分析，分析存在問題和不足，以期對我國公共圖書館健康信息服務(wù)的深入開展提供參考和借鑒。

一、健康信息服務(wù)模式現(xiàn)狀

通過對山東省轄屬16所市級公共圖書館的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)山東省公共圖書館健康信息服務(wù)模式主要分為以下幾種。

1.傳統(tǒng)服務(wù)模式

主要指公共圖書館以館藏資源為基礎(chǔ)，利用資源檢索、參考咨詢、健康講座、閱讀推廣等傳統(tǒng)服務(wù)項目為公眾提供健康信息服務(wù)，幫助公眾了解和獲取所需的健康信息。如東營市圖書館開展的“感恩生命健康生活”主題展覽、煙臺市圖書館根據(jù)公眾需求提供的專題信息匯編和檢索服務(wù)等等。傳統(tǒng)服務(wù)項目在調(diào)查圖書館中均有開展，在滿足公眾健康需求方面發(fā)揮了重要作用。

2.“圖書館+書院”模式

“尼山書院”是山東省創(chuàng)新推出的公共文化服務(wù)模式，它實行“六個一”標準，即一個統(tǒng)一標牌，一尊孔子像，一個國學講堂，一個道德展室或展板，一個國學經(jīng)典閱覽室或閱覽區(qū)，一個文化體驗室或活動區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16所公共圖書館的尼山書院建設(shè)和運行有聲有色，組織形式涵蓋健康誦讀、健康講座、健康培訓、教學體驗、影視放映等。其統(tǒng)一的建設(shè)模式和詳細的考核舉措，為健康信息服務(wù)的有效和深入開展提供了強大動力，極大提高了山東省公共圖書館的健康信息服務(wù)能力和水平。

3.合作共享模式

主要指公共圖書館與相關(guān)機構(gòu)、組織或個人等建立聯(lián)盟或伙伴關(guān)系，通過資源共建共享、聯(lián)合項目活動、教育培訓等方式開展的健康信息服務(wù)。如濟南市圖書館與市醫(yī)保局合作，延伸服務(wù)職能，開通社保卡借閱功能;青島、威海等圖書館聯(lián)合駐地院校圖書館、科研機構(gòu)圖書館等共建數(shù)字化聯(lián)盟服務(wù)平臺，實現(xiàn)資源協(xié)同共享;各圖書館與醫(yī)療機構(gòu)、社會組織和專家學者等合作開展的健康講座、知識科普、教學體驗等健康信息服務(wù)。

4.文化幫扶模式

文化幫扶模式在個別館有所開展，是指健康信息服務(wù)的開展不再局限在圖書館內(nèi)，而是延伸到社區(qū)、分館或者其他有實際健康需求的機構(gòu)和組織，以文化幫扶的形式實現(xiàn)更廣泛和有效的服務(wù)。如濟南市圖書館“泉書坊”閱讀推廣進社區(qū)分享養(yǎng)生保健知識、走進特教中心助力視障學生共享閱讀之美等。文化幫扶模式是一種服務(wù)廣度和深度的開拓和延伸，調(diào)查圖書館中開展較少，值得繼續(xù)探索和深入，為更多公眾帶去更有需求的健康信息，

二、存在問題分析

1.服務(wù)內(nèi)容和層次不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東省公共圖書館僅僅將健康信息服務(wù)作為其常規(guī)服務(wù)的一種，無重點，不突出，無理念指導(dǎo)，也沒有專業(yè)館員提供咨詢，與公眾的需求和期待尚存在一定差距。以健康講座為例，僅有6所圖書館將其作為一項常態(tài)性服務(wù)固定周期開展，其他圖書館僅將其作為公益講座的一部分，一個年度開展兩三期，有些甚至一次都未開展。公眾期待的健康信息推送、健康信息導(dǎo)航、健康素養(yǎng)教育、健康體驗、線上服務(wù)等更是仍未開展或開展不足。

2.合作共享的廣度和深度有限

調(diào)查16所圖書館中僅有3所圖書館與地方院校圖書館、科研機構(gòu)圖書館等建立合作聯(lián)盟，其中威海市聯(lián)盟館僅有10家，合作聯(lián)盟的廣度和深度有限，并且在館員培訓、項目聯(lián)合等方面未見進一步合作。服務(wù)開展方面，僅限于邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者到圖書館進行現(xiàn)場講座或培訓機構(gòu)進行教學培訓，與醫(yī)療機構(gòu)、健康衛(wèi)生部門、特殊人群中心、基金會、志愿者等其他機構(gòu)、組織合作遠遠不足且未成系統(tǒng)，沒有形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3多元化服務(wù)模式不足

面對公眾日漸旺盛的健康需求，多層次多渠道多元化的服務(wù)模式有待繼續(xù)探索和開拓。如新技術(shù)與健康信息服務(wù)的融合，面向不同受眾人群的針對性服務(wù)，圖書館環(huán)境空間的優(yōu)化再造，社會化的參與運營等等。國外對此積累了不少成功經(jīng)驗，可以借鑒參考，但是有些服務(wù)模式的探索實踐僅靠圖書館一館之力難以實現(xiàn)，還需政府部門、行業(yè)組織和相關(guān)機構(gòu)的共同推動。

4.服務(wù)宣傳推廣不夠

雖然多數(shù)公共圖書館開通微信服務(wù)號、官方微博和移動App平臺等，但也應(yīng)該注意到，對于不經(jīng)常使用或未訂閱此類軟件的公眾而言則無從知曉相關(guān)信息，并且部分圖書館對社交媒體存在維護不及時、信息推送少等問題。如何將服務(wù)模式廣泛的宣傳和推廣出去，讓更多的公眾知曉、參與和認可，不斷滿足他們的健康需求是公共圖書館能否持續(xù)開展健康信息服務(wù)的一個關(guān)鍵。

結(jié)語

總體來看，山東省公共圖書館健康信息服務(wù)的開展還處于起步發(fā)展階段，基礎(chǔ)還比較薄弱，服務(wù)廣度和深度有限，各方面體制機制尚未健全，與公眾需求尚存差距，公眾還未將其作為解決健康需求的重要渠道。筆者認為，當前公共圖書館一方面可以借鑒吸收國外已有成果和先進經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，優(yōu)化和探索符合本地特色的服務(wù)模式和內(nèi)容，不斷提升服務(wù)能力和水平。另一方面要充分發(fā)揮行業(yè)組織示范引領(lǐng)作用，加強協(xié)同合作，借助外在力量，推動健康信息服務(wù)向更深層次開展。

參考文獻

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