鄧文藝

摘 要：本文以圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊為主題展開論述，首先分析了圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，然后分析了圖書館自助借還系統(tǒng)弊端，并對(duì)提升圖書館自助服務(wù)的策略進(jìn)行了分析探討。

關(guān)鍵詞：圖書館;自助借還系統(tǒng);利與弊

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，其在圖書館管理工作中的應(yīng)用程度不斷加深，而圖書館自助借還系統(tǒng)則是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的重要體現(xiàn)，在自助借還系統(tǒng)的作用下，極大的改變了傳統(tǒng)圖書館的管理模式，雖然極大的促進(jìn)了圖書館管理工作的開展，但是也因此而產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，基于此，本文則針對(duì)圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊展開討論。

二、圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)分析

2.1極大的增加了圖書館館藏文獻(xiàn)的流通量

在自助借還系統(tǒng)的幫助下，讀者在圖書館的借還工作更加的自由和便利，省去了傳統(tǒng)借還工作中圖書館管理工作者的服務(wù)工作，讀者可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，隨時(shí)進(jìn)行圖書借還，這一系統(tǒng)因此吸引了大量讀者的關(guān)注和喜愛，因此圖書館館藏文獻(xiàn)的流動(dòng)量也不斷增加。這就意味著讀者數(shù)量在不斷增加，圖書館的使用率在不斷提升，在充分發(fā)揮圖書館實(shí)際作用的同時(shí)，能夠不斷提升我國(guó)居民文化修養(yǎng)，并更好的推動(dòng)我國(guó)文化的建設(shè)發(fā)展。

2.2提升讀者滿意度

在自助借還系統(tǒng)的幫助下，促使圖書館的服務(wù)工作由傳統(tǒng)的人工服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯づc智能系統(tǒng)的多元化服務(wù)，這使得圖書館的服務(wù)工作更加的完善，進(jìn)而為讀者提供更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，因此極大的提升了讀者的滿意度。一方面，在閱讀過程中，讀者有了更加廣闊的選擇空間，而在選擇過程中不會(huì)受到明顯的約束，在圖書借還活動(dòng)中還能夠省去很多時(shí)間，另一方面，整個(gè)圖書館的服務(wù)工作變得更加的自由和靈活，這能夠使讀者在閱讀中感受到更多的愉悅，并且能夠滿足讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求，因此在這一閱讀服務(wù)模式下，能夠不斷提升讀者的滿意度。

2.3有利于提升圖書館整體工作效率

受讀者工作、學(xué)習(xí)生活等諸多因素的影響，很多情況情況下圖書館的人員會(huì)比較集中，比如接近下班時(shí)間的借還人員比較集中，學(xué)生下課時(shí)間的借還人員比較集中，而在這一些特殊的時(shí)間段，很容易使圖書管理員的工作量瞬間增加，在增加工作量及工作壓力的同時(shí)，還有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。而圖書館自助借還系統(tǒng)應(yīng)用，能夠有效避免上述情況的出現(xiàn)，在降低圖書管理圖書管理員作量及工作壓力的同時(shí)，工作失誤率會(huì)明顯降低，整體工作效率也會(huì)得到提升。

2.4提升圖書管理員的工作積極性

對(duì)于參與圖書借還的管理員而言，長(zhǎng)期的借還管理工作會(huì)使其感受到工作的單調(diào)乏味，而自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠使圖書管理員從這一方面的工作中解脫突來，然后將精力放到更有層次的個(gè)性化圖書服務(wù)工作中，使得圖書管理員的工作不再單調(diào)乏味，其工作積極性也會(huì)明顯提升。從圖書館的層面來看，還能夠因此減少圖書管理員的數(shù)量，進(jìn)而降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，并適當(dāng)提升現(xiàn)有圖書管理員的薪酬待遇，進(jìn)而不斷提升其工作積極性。

三、圖書館自助借還系統(tǒng)弊端分析

3.1存在漏借、錯(cuò)借情況

在圖書館自助借還系統(tǒng)的運(yùn)用中，由于借書機(jī)無法對(duì)操作臺(tái)板上的圖書數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，因此，如果幾本書同時(shí)疊放在一起進(jìn)行借閱，系統(tǒng)有時(shí)無法完全識(shí)別，受此影響，系統(tǒng)的借閱記錄中會(huì)出現(xiàn)信息不全面的情況，進(jìn)而引發(fā)漏借情況。在使用自助借還系統(tǒng)過程中，一些讀者對(duì)這一系統(tǒng)的操作不太清楚，經(jīng)常有讀者在借書后沒有按退出鍵，這就意味著整個(gè)圖書借閱手續(xù)并沒有完成。受此影響，下一位借閱者所借圖書的相關(guān)信息則會(huì)出現(xiàn)在前一名借閱者的賬戶中，進(jìn)而引發(fā)錯(cuò)借情況。

3.2圖書拒借、拒還

在利用自助借還系統(tǒng)進(jìn)行圖書借還過程中，如果相關(guān)人員的證件處于異常狀態(tài)，則會(huì)導(dǎo)致借還失敗，而造成證件異常的原因主要包括以下幾方面原因：第一，讀者被列為黑名單，第二，在圖書借閱中有欠款未繳，第三，圖書閱讀超過特定期限。此類讀者在借還圖書時(shí)，系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)提示信息。因此，讀者只能夠通過人工服務(wù)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并完成圖書的借還。

3.3讀者的部分違規(guī)行為無法識(shí)別

從當(dāng)前的情況來看，圖書館自助借還系統(tǒng)的識(shí)別功能還不夠完善，針對(duì)讀者的部分違規(guī)行為無法有效識(shí)別，比如針對(duì)讀者對(duì)圖書的破損、污損、撕頁(yè)等情況無法有效識(shí)別，導(dǎo)致本圖書館的圖書得不到有效保護(hù)。此類問題往往需要通過人工服務(wù)工作才能夠發(fā)現(xiàn)，并對(duì)相關(guān)讀者進(jìn)行教育、警告，并要求其賠償，但是自助借還系統(tǒng)則無法做到這些。

3.4圖書加工要求相對(duì)較高

在自助借還系統(tǒng)的使用中，對(duì)圖書放置的方向、條形碼的位置都提出了嚴(yán)格的要求，而在人工操作中，如果圖書放置方向稍有偏差或條碼位置不對(duì)，則無法被借出，然后需要工作人員重新放置或重新粘貼條形碼。

3.5工作效率取決于讀者

在圖書館自助借還系統(tǒng)的的應(yīng)用中，系統(tǒng)的工作效率直接由讀者對(duì)系統(tǒng)的了解程度來決定，如果讀者對(duì)系統(tǒng)的操作很熟練，其借還效率會(huì)更高，如果讀者對(duì)操作流程不熟練或者操作上存在困難，則會(huì)效率較低，部分讀者還會(huì)因不會(huì)操作而無法完成借閱。

四、提升圖書館自助服務(wù)的策略

4.1進(jìn)一步加強(qiáng)自助借還系統(tǒng)功能的完善

在新形勢(shì)下，為了充分發(fā)揮自助借還系統(tǒng)在圖書館服務(wù)中的實(shí)際作用，可以通過新型技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)的升級(jí)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，比如進(jìn)一步完善提示功能，針對(duì)讀者的借還流程進(jìn)行更多的提示，以此減少漏借或錯(cuò)借情況的出現(xiàn)，還可以指導(dǎo)操作不熟練的人員快速完成圖書借還，提升借還效率。還要增設(shè)繳費(fèi)提示。比如，在讀者使用自助借還系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，則要提醒讀者扣款過程中需要將卡片放在讀卡區(qū)，而且不可以晃動(dòng)，直到扣費(fèi)憑條打印完畢，最后顯示扣費(fèi)成功。另外，還要借助新技術(shù)進(jìn)一步完善系統(tǒng)的識(shí)別功能，能夠及時(shí)識(shí)別圖書出現(xiàn)的損毀情況，并發(fā)出警報(bào)或提醒，還可以更好的識(shí)別讀者的其它違規(guī)行為，而且隨著系統(tǒng)識(shí)別能力的提升，還能夠降低對(duì)圖書加工的要求，以此提升圖書借還服務(wù)效率。

4.2做好圖書自助借還系統(tǒng)的維護(hù)

為了確保圖書自助借還系統(tǒng)的高效運(yùn)行，圖書館可以安排專門的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)普通漏洞要進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，如果存在安全漏洞，則要進(jìn)行及時(shí)的病毒查殺和修補(bǔ)，而且需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)處理，確保系統(tǒng)功能完善，并高效提供圖書借還服務(wù)。

4.3進(jìn)一步提升圖書管理員的服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于圖書館而言，為了不斷提升圖書服務(wù)質(zhì)量，要進(jìn)一步加強(qiáng)圖書管理員的培訓(xùn)工作，促使圖書管理員對(duì)自助借還系統(tǒng)有一個(gè)全面的了解，并能夠?yàn)樽x者提供更加完善的借還服務(wù)，在培訓(xùn)中，一方面要注重圖書管理員技能的培訓(xùn)，另一方面要注重圖書管理員工作意識(shí)的培養(yǎng)，技能培訓(xùn)工作的開展，是為了不斷提升圖書管理員的新型業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)其服務(wù)工作中的專業(yè)性，使其高質(zhì)量完成崗位工作。工作意識(shí)培養(yǎng)，是為了提升圖書管理員的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)各類讀者，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的滿意度，并影響到圖書館的整體管理效果。

五、總結(jié)

綜上所述，圖書館自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用，既表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)，使得圖書館服務(wù)模式得到了很大的改進(jìn)，并提升了讀者的滿意度，但是也存在一定的不足，導(dǎo)致自助服務(wù)系統(tǒng)的自身功能得不到全面發(fā)揮。為此，要在認(rèn)識(shí)到圖書館自助借還系統(tǒng)弊端的同時(shí)，進(jìn)一步完善圖書館自助服務(wù)，并不斷提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

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