李靜梅　秦云芳　陳福北

【摘 要】本文針對當前高職語文教學存在的課程定位不清晰、缺乏質(zhì)量標準，語文教學不受重視，師資力量不足，學生參與度低、學習積極性不高等問題，分析基于ISO 9000標準的語文課堂教學標準，并提出樹立診改意識、制定高職語文標準、設定診斷質(zhì)控點、強化過程監(jiān)控考核、完善診斷改進制度、不斷改進教學方式等基于質(zhì)量標準的語文課堂教學診改策略，以提高高職語文教學質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高職 語文 課堂教學 診改策略 質(zhì)量標準

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）27-0136-03

語文課堂教學是語文教學過程最重要、最基本的環(huán)節(jié)，是形成語文素養(yǎng)的主渠道，直接影響著語文教學目標的實現(xiàn)和語文教學質(zhì)量的提高。應抓住課堂教學改革這個高職語文教育改革的核心和課堂這個教育的主戰(zhàn)場，切實提高高職語文教學質(zhì)量。本文試針對高職語文教學的現(xiàn)狀，分析基于ISO 9000標準的語文課堂教學標準，提出基于質(zhì)量標準的語文課堂教學診改策略，以提高高職語文教學效果，實現(xiàn)課程教學質(zhì)量螺旋上升。

一、高職語文教學的現(xiàn)狀分析

高職語文是一門為專業(yè)課程服務的公共基礎課程，它對于提高學生文化綜合素質(zhì)非常重要，然而，當前高職語文未能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和作用，高職語文教學還面臨諸多方面的問題，具體表現(xiàn)為：

一是語文課程定位不清晰，語文教學缺乏質(zhì)量標準。當前高職語文教學缺乏標準，僅教學大綱中列出了教學目的、內(nèi)容及要求、建議、應注意問題、課時安排、考核與評價等，缺乏具體詳細的課程目標、課程基本理念、課程實施建議等課程標準，從而導致語文教學隨意性大。實踐中，許多高職院校與語文教學有關(guān)的課程五花八門：有的上大學語文，有的上中國傳統(tǒng)文化、人文知識概要，還有的上應用文寫作或商務文案，等等。由于課程定位不明，難以統(tǒng)一標準，因此，高職語文給人的印象是與基礎教育語文課讀寫聽說雷同，導致很多學生學習沒有壓力，覺得沒有新東西可學，上課玩手機、睡覺，不重視語文課程的學習。

二是語文教學不受重視。很多人認為高職教育主要是養(yǎng)成學生的專業(yè)素質(zhì)和能力，而語文是公共基礎素養(yǎng)課，因此不重視語文。而許多高職院校雖然開設了語文課程，但是只給2個學分28-30個學時。由于課時少，很多時候語文老師為了趕課只能講一些道理性、規(guī)律性的內(nèi)容，這往往難以提高學生應用知識解決實際問題的能力。

三是語文課程師資力量不足。以廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院為例，該院目前有2.6萬名學生，而語文老師才9名，9名老師要承擔整個學院的語文教學，這就導致只能合班大班上課。語文課堂人太多，老師無法因材施教，課堂掌控也不好，教學質(zhì)量難以保證。語文老師忙著上課，無法測試評價考核教學效果，也無法對提高教學質(zhì)量進行系統(tǒng)全面研究探討，又導致語文課程缺乏吸引力的惡性循環(huán)。

四是學生參與度低，學習積極性不高。語文是綜合素質(zhì)課，目的不是培養(yǎng)精英，因而應關(guān)注人人，面向一切學生。然而，目前許多高職院校語文課堂大多是“黑板+課件”，手段單一，無法做到關(guān)注人人，課堂中有效互動交流少，學生參與度低。同時，由于高職語文教學效果無法立竿見影，加上許多學生對語文課存在認識偏差，總認為語文跟專業(yè)關(guān)系不大，語文課堂沒有吸引力，因此，許多學生學習語文的積極性不高，甚至有學生把語文課當作舒緩專業(yè)課緊張節(jié)奏的方式，有的學生則在語文課堂上做專業(yè)課的作業(yè)和練習。學生不愿主動參與教學，導致課堂教學效果差，教學目標難以達成，課堂教學質(zhì)量得不到保證。

二、基于ISO 9000標準的語文課堂教學標準

ISO 9000標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。其后，企業(yè)家為了加強質(zhì)量管理和適應質(zhì)量競爭的需要，紛紛采用ISO 9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請品質(zhì)體系認證。ISO 9000質(zhì)量管理模式的關(guān)鍵是以顧客為中心，設立可實現(xiàn)的目標，全員參與，注重過程管理，對影響質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)進行測試監(jiān)控、糾錯、反饋、修正，保證每一過程質(zhì)量管理在嚴格的監(jiān)控下進行，保證質(zhì)量和效益提高。鑒于當前高職語文課堂教學質(zhì)量認同度不高，筆者認為，可以借鑒ISO 9000標準，制定高職語文課堂標準，同時，通過不斷診改，提高高職語文教育水平和教學質(zhì)量。比照ISO標準，高職語文課堂教學質(zhì)量是以學生為中心，以課程教學標準為依據(jù)，通過課前做好標準、課中達成目標、課后檢測評價反饋、診斷改進與提高四個環(huán)節(jié)保證課堂教學質(zhì)量及其后續(xù)提升。我們建立了高職語文課堂教學標準，包括課前質(zhì)量標準、授課質(zhì)量標準、課后輔導質(zhì)量標準、作業(yè)質(zhì)量標準、考核評價質(zhì)量標準，并在每個標準中設置診斷和改進的維度和質(zhì)控點，以保證課堂教學質(zhì)量形成和提高。如授課質(zhì)量標準具體見表1。

三、基于質(zhì)量標準的語文課堂教學診改策略

改進當前高職語文教學不足，提高語文教學質(zhì)量刻不容緩?；谫|(zhì)量標準的高職語文教學診斷與改進不失為一種較為先進的方法。這種做法充分借鑒ISO 9000標準，要求在學校、專業(yè)、課程、師資、學生等不同層面建立起完整且相對獨立的質(zhì)量目標、質(zhì)量標準、質(zhì)量制度，并按照ISO 9000質(zhì)量管理體制要求，診斷與改進，即在實施過程中查找存在問題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進措施、執(zhí)行措施，并在執(zhí)行過程中不斷進行反思診改，從而保障人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立診改意識。目前，許多高職教師對“診改”存在認識誤區(qū)。有人把診改簡單等同于整改;有人認為語文教學一旦有了標準，會限制語文想象空間。這是不了解診改的真正內(nèi)涵和意義造成的。當前，高職教師基于質(zhì)量標準開展語文課堂教學診改，就應積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立診改意識，嚴格按照ISO 9000實施語文課堂教學診改。這也是高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設工作全面展開的要求。

（二）制定教學標準，做好課程定位。影響高職語文教學質(zhì)量的因素很多，其中最關(guān)鍵的因素是課程教學標準。標準既是行動指南，也是教學診改的前提。有標準導向，診斷就可以創(chuàng)建質(zhì)控點，就可以著手構(gòu)建質(zhì)量合格證體系。鑒于當前高職語文定位不準，應構(gòu)建質(zhì)量標準維度，用以描述高職語文課堂教學應達到的目標。具體來說，可構(gòu)建課前備課質(zhì)量標準，授課課堂教學質(zhì)量標準（包括課堂教學內(nèi)容、課堂教學方法、課堂教學管理、課堂教學效果等），課后輔導質(zhì)量標準，課程作業(yè)質(zhì)量標準，課程考核質(zhì)量評價標準，等等。通過制定標準，使得教和學都有據(jù)可查，使教師能夠運用標準幫助學生實現(xiàn)學習目的。

（三）對應質(zhì)量標準維度，設定診斷質(zhì)控點。ISO 9000標準之所以能實現(xiàn)質(zhì)量自我保證，主要是因為設置了質(zhì)量控制要點。質(zhì)量控制要點是質(zhì)量生成過程中需要重點控制的關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，因此是實現(xiàn)質(zhì)量層面維度目標的內(nèi)涵之一。語文課堂教學質(zhì)量維度中所包含的質(zhì)控點是達到語文課堂教學標準的具體內(nèi)涵。以往高職語文之所以被認為質(zhì)量不高，除了沒有素質(zhì)目標、知識目標和能力目標等標準外，更主要的是由于沒有質(zhì)控點，導致無法對語文課堂教學標準診斷測定和考核評價。

設定高職語文質(zhì)控點要從教與學兩方面設置，體現(xiàn)以學為主，以學生為中心，教師為主導，明確到教師怎么教，采用什么方法和課堂教學模式，課堂教學效果是什么。同時側(cè)重考慮每名學生的課堂獲得感，讓每名學生都有機會參與課堂教學，參與到課堂互動中，以多樣化的活動形式，為不同性格類型的學生營造話語環(huán)境，使學生的知識和能力獲得明顯提升，正向自我評價增加，從而實現(xiàn)教學改革的目的。值得注意的是，質(zhì)控點具有動態(tài)性特點，高職語文的質(zhì)量控制應做到抓住要害，突出重點，符合學生個性特點。

（四）加強全程診改，全面提高教學質(zhì)量。實施全面質(zhì)量管理是全面提高高職語文教學質(zhì)量的關(guān)鍵。應加強全程診改，既關(guān)注課中，更要重視課前課后。因為課前教師不了解用人單位對學生能力要求，教學無的放矢，就難以講透難點、突出重點;不了解學生現(xiàn)狀，就難以因材施教。而課后若不輔導答疑，也會導致學生想學都無法繼續(xù)學。高職語文對教學全過程進行診改，應在制定課堂教學質(zhì)量標準基礎上，增加備課質(zhì)量標準、輔導答疑標準、課程作業(yè)質(zhì)量標準、課程考核評價標準等，使高職語文課堂的診斷與改進有目標、有要求、有效果可查。這樣可以消除以往教師課堂教學質(zhì)量只憑零散的教學經(jīng)驗來判斷優(yōu)劣的不科學做法，并突出學生的主體地位，更加關(guān)注學生的學習成果，關(guān)注改進和提升，從而形成易學的環(huán)境，讓學生真正樂意學習語文。

（五）借助云課堂確保診改質(zhì)量。ISO 9000標準能確保高質(zhì)量，即時跟蹤改進是關(guān)鍵。診改原本是一種教學管理，加強高職語文管理能有效提高教學質(zhì)量和效益。囿于技術(shù)及條件，以前高職語文教學不能實現(xiàn)過程跟蹤考評反饋，也無法檢測質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，借助云課堂能夠確保診改質(zhì)量。以廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院為例。該院自從建立網(wǎng)絡教學平臺后，教師課前、課中、課后都能充分應用云課堂的形式。課前，教師上傳“課程標準”“授課計劃”“教案”“學習資料”和“課外作業(yè)”等固化模塊認真?zhèn)湔n，設計教學過程，明確備課標準，并通過“學習資料”檢查學生預習情況，通過點名簽到確保師生按時上課。課中，教師通過“一句話”“上傳心得”“搶答”等形式營造課堂氣氛，為開展教學創(chuàng)設良好的學習情境，活躍學生積極參與，并采用點將形式檢查學生聽課情況，通過粘貼形式激發(fā)學生動手能力，還可以通過“測驗”全面測評教學效果。在網(wǎng)絡教學平臺，教師在后臺即時監(jiān)控學生對知識點的掌握情況，及時掌握學生學習狀況，從而同步調(diào)整教學手段，并通過“班級管理”模塊檢查累積的學習成果，不等課堂結(jié)束就能查課堂報告，優(yōu)化教學設計。課后，教師通過“過關(guān)練習”“作業(yè)評改”等關(guān)注課程教學的每一環(huán)節(jié)，利用互動交流模塊開展輔導答疑，解決學生遺留問題，從而對學生每一知識點（技能點）的達成度進行實時反饋，實現(xiàn)生生、師生之間的有效互動，從而極大地提升課堂教學管理效率，也為教師實施診斷、改進教學策略提供強力支撐，促進教學質(zhì)量提高。

（六）加強過程考評，發(fā)揮診改作用。教學反饋和考核測評也有助于教學質(zhì)量的提高。以往的高職語文實行期末統(tǒng)一考試的事后測評形式。這種測評形式難以對課前、課中、課后的學生知識（技能）的達成度形成客觀評價，特別是不能及時預警、調(diào)控和改進，因此難以提高語文課程的教學質(zhì)量。依托信息化課程教學平臺，能有效實現(xiàn)診斷數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，并采用過程參與評價的形式，系統(tǒng)、全面、動態(tài)、迅速地反饋教學過程中的不足和缺點，促進教學質(zhì)量的提高。

（七）探索改進方法，促進質(zhì)量提升。診改不是目的，僅是保證質(zhì)量的一種措施，語文教學質(zhì)量要不斷提高，必須積極探索改進方法。ISO標準也經(jīng)歷了9000版、14000版和26000版的改進，可見質(zhì)量提高無止境，沒有最高，只有更高。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新形態(tài)的出現(xiàn)，學生的學習不再滿足于黑板加PPT的單一教學方法，教師應廣泛采用信息化教學手段，增加微視頻、動畫、虛擬仿真等數(shù)字化方法，增加形象感染，并讓學生參與其中，使學生不再感到枯燥、無趣。這樣的教學才能算是高效教學，這樣的課堂教學質(zhì)量才是有保障的。

總之，高職語文教學應樹立診改意識，制定質(zhì)量標準，設定診斷質(zhì)控點，強化過程監(jiān)控考核，不斷完善診改制度，加快改進教學方法，這樣才能提高高職語文教學效果，實現(xiàn)課程質(zhì)量螺旋上升，最終為培養(yǎng)適合社會的應用型、復合型、創(chuàng)新型高素質(zhì)技術(shù)技能型人才服務。

【參考文獻】

[1]丁才成，陳炳和.高職院校課程質(zhì)量診斷與改進策略[J].職業(yè)技術(shù)教育，2017（8）.

【基金項目】2018年度廣西職業(yè)教育教學改革研究項目“基于質(zhì)量標準的高職語文課堂教學診斷與改進的研究與實踐”（GXGZJG2018B060）

【作者簡介】李靜梅（1966— ），女，廣西富川人，在職研究生學歷，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院人事處，研究方向：高職語文教育，教育教學管理。

（責編 何田田）