張文靜 李擎

摘要：探究符合幼兒特點(diǎn)與身心發(fā)展的產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)方法。結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)五大要素來分析1-3歲樂高@玩具的移動(dòng)端線上說明書的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與特點(diǎn)，以此對兒童類產(chǎn)品說明書如何進(jìn)行有效的技術(shù)傳播與設(shè)計(jì)予以參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 技術(shù)傳播 幼兒發(fā)展 說明書 樂高

中圖分類號：：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 09-0057-03

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，人們開始重視對幼兒的成長和教育，出現(xiàn)了許多新興益智玩具產(chǎn)品。樂高。拼接積木，作為一款深受兒童和家長喜愛的益智玩具，讓幼兒可以通過對玩具的觀察、對結(jié)構(gòu)的思考以及聯(lián)想等方式對樂高積木進(jìn)行創(chuàng)作[1]，從而促進(jìn)幼兒在感知和智力等各方面的發(fā)展。其中，0-3歲是兒童感官器官和認(rèn)知能力開始發(fā)育的階段，快速發(fā)展的視覺、聽覺、語言和更高的認(rèn)知技能，能夠幫助他們在這一時(shí)期更有效率地捕獲身邊環(huán)境中的信息[2]。由于拼接積木有一定的操作復(fù)雜性，而一份好的產(chǎn)品說明書對3歲以前的幼兒以及家長在拼接積木的過程中起著重要的指導(dǎo)作用。作為在世界范圍內(nèi)收獲好評的幼兒玩具產(chǎn)品，樂高R的成功不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也體現(xiàn)了樂高。產(chǎn)品說明書的出色設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容[3]，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果之上而進(jìn)一步形成的設(shè)計(jì)方式。該理論受到更多關(guān)注并被廣泛地運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有形無形的資源都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播[4]，樂高 R 順勢推出聯(lián)網(wǎng)使用的移動(dòng)端線上說明書。本文以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素入手，對1-3歲年齡段樂高。積木玩具的移動(dòng)端線上產(chǎn)品說明書進(jìn)行了分析。

一、理論背景

（一）技術(shù)傳播

在科技不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，技術(shù)傳播學(xué)應(yīng)運(yùn)而生[5]，技術(shù)傳播的出現(xiàn)正是順應(yīng)了當(dāng)今科技發(fā)展的大形勢。瞿杰全[6]指出，技術(shù)傳播是通過特定渠道在社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)散轉(zhuǎn)移技術(shù)促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享和用戶采用的過程。隨著技術(shù)傳播涉及的領(lǐng)域越來越廣[7]，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美國家，技術(shù)傳播領(lǐng)域催生出了一項(xiàng)新職業(yè)，即技術(shù)作家（或稱“技術(shù)寫作員”），其最主要任務(wù)是撰寫產(chǎn)品使用說明書[8]?？梢钥闯黾夹g(shù)傳播主要形式為技術(shù)寫作，實(shí)踐方面更多從事的工作是產(chǎn)品使用說明書的撰寫。產(chǎn)品說明書是進(jìn)行技術(shù)傳播的渠道，屬于信息類文本[9]，通過這種特定渠道在社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)散轉(zhuǎn)移技術(shù)促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享和用戶采用的過程[10]。

（二）用戶體驗(yàn)與五大要素

1.用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它[11]。在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，需要站在用戶的角度去考慮產(chǎn)品的美觀度、實(shí)用性等特點(diǎn)。用戶體驗(yàn)參與了用戶從接觸產(chǎn)品直至最終結(jié)束的整個(gè)過程，而該過程也同樣體現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品說明書的過程中。作為技術(shù)傳播的主要載體，產(chǎn)品說明書構(gòu)建了用戶與技術(shù)信息傳播之間的橋梁，用戶體驗(yàn)使技術(shù)傳播的過程變得更加有效。

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要建立在用戶體驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，其核心的理論是以用戶體驗(yàn)作為支撐[12]。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最大的特點(diǎn)就是要將用戶融入到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息交流越來越頻繁[13]，這種體驗(yàn)感受并沒有在用戶和產(chǎn)品的交互過程中得到體現(xiàn)。眾多產(chǎn)品在更新?lián)Q代中確實(shí)做到了不同程度的升級改造，但是沒有考慮到用戶是否能更好地適應(yīng)或者掌握產(chǎn)品本身。這便要求企業(yè)需要加強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來更好地服務(wù)用戶。

3.用戶體驗(yàn)五大要素

James Garret[11]將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)要素，即：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。戰(zhàn)略層包括用戶需求和企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品目標(biāo)。范圍層是如何滿足戰(zhàn)略層所提的要求，如具備使用說明、質(zhì)量保證、售后維修等具體信息。結(jié)構(gòu)層是對范圍層內(nèi)必要的功能進(jìn)行優(yōu)先級排序和信息分類?？蚣軐哟_定詳細(xì)的界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。表現(xiàn)層主要是視覺設(shè)計(jì)，并作為最后一步，是將以上四個(gè)要素層級的信息以美學(xué)手段匯集融合到一起。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的每個(gè)步驟劃分為不同功能的層級，形成一個(gè)循序漸進(jìn)的設(shè)計(jì)過程，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)[14]，為實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了清晰有效的結(jié)構(gòu)框架，如圖1所示。

二、基于用戶體驗(yàn)對樂高玩具說明書設(shè)計(jì)分析

（一）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在樂高 R玩具說明書

隨著日益繁榮的經(jīng)濟(jì)趨勢，企業(yè)在競爭中逐漸意識到，用戶體驗(yàn)可作為一種競爭優(yōu)勢。用戶想要了解一個(gè)產(chǎn)品的使用方法等基礎(chǔ)信息時(shí)，快捷地獲取方式就是產(chǎn)品說明書，在一定程度上說明書直接影響了用戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)[15]。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)中最重要的是為用戶解決使用過程中遇到的問題以及滿足與產(chǎn)品相關(guān)的其他訴求。

兒童玩具說明書同樣需要符合以上要求。兒童玩具產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，用戶體驗(yàn)關(guān)注的是該產(chǎn)品對幼兒身心成長發(fā)育的影響，而作為用戶與產(chǎn)品之間進(jìn)行溝通“橋梁”，產(chǎn)品說明書在設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該考慮到這些因素，同時(shí)要更好地滿足受眾的閱讀偏好[16]。王敏敏[17]在研究中證明，產(chǎn)品說明書的服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量與顧客的感覺與認(rèn)知心理密切相關(guān)。樂高 R 在說明書的設(shè)計(jì)中處處能看出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用效果，對樂高 R 玩具的說明書進(jìn)行分析顯得格外有意義。

（二）戰(zhàn)略層、范圍層—用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo);功能與內(nèi)容

1.關(guān)于戰(zhàn)略層

James Garret[11]指出戰(zhàn)略層包括“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”?！爱a(chǎn)品目標(biāo)”是企業(yè)的價(jià)值觀和對產(chǎn)品的期望，目的是更好地傳遞品牌形象、審美創(chuàng)造性[18]?！爱a(chǎn)品目標(biāo)”可通過品牌官方網(wǎng)站找到，在此不過多贅述。“用戶需求”則對“用戶想要從產(chǎn)品說明書中獲取什么信息”的核心問題給出答案。

樂高 R 移動(dòng)端說明書采用“問卷調(diào)查”的方式對用戶進(jìn)行調(diào)研。說明書末頁底端的灰色公告欄中，分別用德語、法語、西班牙語、漢語、韓語和俄語六種語言標(biāo)示出用戶調(diào)查網(wǎng)站，充分考慮到不同國家地區(qū)的語言差異，并備注“獲取獎(jiǎng)品”的內(nèi)容用以引起用戶的注意并調(diào)動(dòng)參與積極性（圖2）。按照提示，在相應(yīng)的移動(dòng)端上直接打開網(wǎng)頁后，根據(jù)提示引導(dǎo)，用戶就可以進(jìn)行“問卷調(diào)查”，其易于上手[19]。問卷調(diào)查設(shè)置十二個(gè)問題來收集用戶的信息、說明書的意見、使用情況等數(shù)據(jù)。值得注意的是，問卷調(diào)查是根據(jù)產(chǎn)品歸屬的不同年齡層給出不同問題，這樣更好地掌握不同年輕層用戶的需求情況和喜好，對不同年齡用戶設(shè)計(jì)說明書時(shí)，有針對性地符合不同年齡段用戶具體使用需求。樂高 R 提供了一種可持續(xù)的教育體驗(yàn)，可以滿足不同孩子在進(jìn)階環(huán)境中的特性[2]。

2.關(guān)于范圍層

Ga rret[11]認(rèn)為，范圍層主要解決兩個(gè)抽象問題：正在建設(shè)什么和不需要建設(shè)什么，即確定說明書的功能與內(nèi)容。根據(jù)戰(zhàn)略層中用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)的分析結(jié)果可以確定，通過移動(dòng)端拼接指引APP添加的樂高 R 產(chǎn)品線上說明書，主要的功能與內(nèi)容為拼接成果展示、積木拼接步驟。范圍層將產(chǎn)品說明書要考慮的兩個(gè)抽象問題得到解決，最終使產(chǎn)品的功能與內(nèi)容十分清楚地通過說明書直接地呈現(xiàn)給了用戶。

（三）結(jié)構(gòu)層—選項(xiàng)排序與整體布局

結(jié)構(gòu)層包括交互設(shè)計(jì)和信息結(jié)構(gòu)。信息架構(gòu)是把符合用戶需求的功能進(jìn)行主次順序排列。樂高。線上說明書的按功能內(nèi)容排序?yàn)椋旱谝徊糠质欠e木拼接成果圖，可讓兒童在拼積木之前對拼接步驟開始思考;第二部分為拼接步驟;第三部分是用戶反饋，用于收集用戶體驗(yàn)信息，是說明書功能中的次項(xiàng)內(nèi)容并置于說明書的末頁底端，可讓用戶在使用時(shí)節(jié)約時(shí)間，更有利于提高效率[20]。

交互設(shè)計(jì)是以人們的生活習(xí)慣、行為方式等為基準(zhǔn)、全面綜合的設(shè)計(jì)理念，換言之，只要是用戶看到的、聽到的、點(diǎn)擊的、輸入的一切元素都屬于交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)范疇[21]。運(yùn)用交互設(shè)計(jì)對產(chǎn)品說明書的整體布局情況進(jìn)行全面綜合的分析。由于幼兒無法進(jìn)行復(fù)雜的操作，產(chǎn)品應(yīng)該以直接、簡單的、簡潔的交互方式對兒童產(chǎn)生積極暗示[22]。樂高 R 線上說明書整體布局簡約且清晰，沒有大篇幅的文字描述，采用積木拼搭的分解步驟圖、箭頭和數(shù)字來指導(dǎo)操作，通俗易懂[23];使用時(shí)可直接通過手指，上下滑動(dòng)屏幕來閱讀，并且在選中和關(guān)閉說明書時(shí)都伴有“嗒”的背景提示音，極大地吸引住了幼兒用戶的注意力與興趣，加強(qiáng)了可交互性;相較于紙質(zhì)說明書，線上說明書也實(shí)現(xiàn)了在智能手機(jī)和平板電腦的多平臺操作形式。以上的交互設(shè)計(jì)都考慮到幼兒依靠形象性以及無意識性進(jìn)行對外界事物探究學(xué)習(xí)的特點(diǎn)[1]。這樣的設(shè)計(jì)指導(dǎo)下的樂高 R 線上說明書，幫助幼兒快捷地獲取操作方法，并容易集中注意力投入到積木拼搭，也體現(xiàn)樂高。線上說明書同幼兒交互過程中良好的人文關(guān)懷和合理布局。

（四）框架層——頁面布局設(shè)計(jì)

框架層需要明確產(chǎn)品說明書展示功能的形式。主要通過界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)來使模糊的結(jié)構(gòu)變得更加清晰。界面設(shè)計(jì)需要針對不同功能來確定界面元素的形式，主要包含國標(biāo)、文字、圖片、布局和顏色等。功能內(nèi)容用具體的表現(xiàn)形式更容易引起用戶的注意，也更容易取得不俗的傳播效果[24]，同時(shí)便于完成一系列操作。信息設(shè)計(jì)的任務(wù)是確定信息的呈現(xiàn)形式，并會(huì)按照用戶習(xí)慣，整合技術(shù)傳播的信息[25]。

界面設(shè)計(jì)要結(jié)合說明書與幼兒間交互效果來探討。作為線上說明書的使用用戶，幼兒的思維有具體形象思維的特點(diǎn)，理解事物需要結(jié)合具體的形象[26]。樂高 R 玩具線上說明書在界面設(shè)計(jì)時(shí)運(yùn)用大量圖案和多種圖片、顏色，用以增強(qiáng)幼兒在使用說明書時(shí)的交互效率。以貨號10929產(chǎn)品為例（適合2歲及以上兒童）。說明書在整個(gè)界面以淺色打底，呈現(xiàn)給幼兒簡約舒適的說明書界面。其中展示的積木拼搭成果圖（如圖3），將積木組件實(shí)物的顏色和形狀大小按比例縮小為圖片后做到逼真地還原，這使得說明書在指導(dǎo)兒童拼接積木的游戲過程中有效地輔助他們對不同色彩、形狀和日常事物的認(rèn)知理解，并能把信息準(zhǔn)確地表達(dá)出來[27]。

步驟指導(dǎo)界面中（如圖4），內(nèi)容仍采用圖案進(jìn)行步驟演示，沒有文字，選擇添加不同顏色的箭頭、方框和數(shù)字等界面設(shè)計(jì)的元素加以輔助說明。線上說明書還使用漫畫涂鴉樣式的圖標(biāo)，分別在右上角用小叉表示“關(guān)閉”和右下角用雙向上箭頭表示“回到頂層”的功能鍵，這樣的圖標(biāo)設(shè)計(jì)顯得童趣十足并且顯而易見，整個(gè)界面設(shè)計(jì)雖然精簡，但直截了當(dāng)[28]，對沒有識字能力的幼兒而言，該功能更容易掌握㈣，大大加強(qiáng)了說明書與用戶的交互效果。

除了為用戶帶來“一眼就看到最重要的東西”[11]的界面設(shè)計(jì)，步驟指導(dǎo)界面還通過合理的信息設(shè)計(jì)，使說明書的內(nèi)容能“反映用戶的思路”和“支持他們的任務(wù)與目標(biāo)”的方式來分類和排列這些信息元素[11]。按照拼接的順序操作，線上說明書將各部分內(nèi)容進(jìn)行信息設(shè)計(jì)處理，保證內(nèi)容編寫的邏輯性[30]，使整個(gè)演示過程更細(xì)致，也發(fā)揮出說明書輔佐幼兒用戶的講解指導(dǎo)功能。

（五）表現(xiàn)層—視覺感知效果

表現(xiàn)層要明確產(chǎn)品說明書在視覺上的呈現(xiàn)形式[11]。表現(xiàn)層位于五層模型的頂端（圖1），表現(xiàn)層決定了設(shè)計(jì)結(jié)果如何被我們的感官所接受。由于技術(shù)受限，聽覺、嗅覺和味覺還未應(yīng)用在移動(dòng)端的線上說明書中，在此主要對視覺和觸覺效果進(jìn)行分析。

人類80%的信息來源于視覺輸入[31]”，幼兒最開始接觸的是說明書的視覺效果部分，已達(dá)到視覺沖擊的效果[32]。1-3歲的學(xué)齡前兒童，具備一定的色彩識別能力，色彩在傳達(dá)情感、滿足兒童的情感訴求方面可以起到重要作用[33]。以產(chǎn)品10914（適用于1.5歲及以上幼兒）的玩具線上說明書為例（圖5），可以直觀看到整個(gè)頁面色彩豐富，場景精細(xì)，通過藍(lán)、白、綠、橙四種顏色對應(yīng)天空、云朵、草地和太陽的鮮明形象，加強(qiáng)幼兒的對事物的認(rèn)知效果;配合積木拼搭的最終效果圖，營造出身臨其境的視覺效果。使用說明書不僅獲得所需信息，還能在視覺上促進(jìn)幼兒的情感體驗(yàn)交流，進(jìn)而引起幼兒的興趣，激發(fā)拼搭積木的動(dòng)手能力與創(chuàng)造力。

幼兒通過手指點(diǎn)擊或滑動(dòng)屏幕，以觸覺來達(dá)到操作說明書的目的。樂高 R 的產(chǎn)品說明書突破紙質(zhì)說明書的傳統(tǒng)，推出移動(dòng)端的線上說明書，而電子產(chǎn)品能快速地刺激兒童的感官，帶給幼兒不一樣的觸覺體驗(yàn)。這一階段的兒童在嘗試學(xué)習(xí)與接觸周遭環(huán)境的同時(shí)，也在表達(dá)自己的情感并創(chuàng)造更多與他人的連接[2]?？梢哉f，線上說明書對幼兒視覺與觸覺上的認(rèn)知與情感培養(yǎng)有一定作用。

結(jié)語

綜上所述，融合多樣性的媒體技術(shù)[34]，產(chǎn)品說明書可相應(yīng)推出移動(dòng)端線上說明書，對用戶進(jìn)行細(xì)致的需求調(diào)查、明確說明書的功能并依主次排序;基于幼兒的認(rèn)知能力考慮說明書中的交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)與信息設(shè)計(jì)，最后實(shí)現(xiàn)說明書在視覺和觸覺上呈現(xiàn)最佳效果。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在1-3歲幼兒玩具產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)過程中，充分考慮到兒童的自身特點(diǎn)，促進(jìn)并豐富了技術(shù)傳播的途徑，并且滿足了幼兒的情感需求，對其身心成長發(fā)揮著積極影響，表明體驗(yàn)設(shè)計(jì)對此類說明書的設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義。

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