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團隊名稱:良村收費一班
所在單位:貴州江習古高速公路開發(fā)有限公司良村收費站
團隊理念:生于憂患,死于安樂。
貴州江習古高速公路開發(fā)有限公司(以下簡稱“江習古高速”)良村收費站位于貴州省遵義市習水縣良村鎮(zhèn),在這里有一支平均年齡25歲,朝氣蓬勃的隊伍——良村收費一班。這支團隊以“大道出黔·相伴同行”為服務宗旨,以全面提升文明服務水平,創(chuàng)一流工作、一流服務、和諧優(yōu)質高效團隊為主要目標,立足崗位,勤奮學習、刻苦鉆研,努力提升業(yè)務技能和服務質量。成立兩年來,她們優(yōu)質的服務深受司乘人員好評,多次收到錦旗和表揚信、感謝信。
要打造舒適的通行環(huán)境,首先要從收費站的環(huán)境衛(wèi)生做起,因此良村收費一班每個班次都認真清掃車道內衛(wèi)生,在每次接班時,擦拭崗亭內設施、設備,為司乘提供整潔的行車環(huán)境。
在良村鎮(zhèn)有一個養(yǎng)豬場,經(jīng)常會有運輸車通行良村站往其他地區(qū)運輸活豬,這些車輛在交費時急剎車,經(jīng)常會在車道內留下滿地的糞水,難聞的氣味兒也會隨之飄向收費廣場,嚴重影響了行車環(huán)境。每當遇到這種情況,良村收費一班的姑娘們不怕苦、不怕累,總是迅速將車道清掃、沖洗干凈。
每當進入冬季,習水地區(qū)便會出現(xiàn)凝凍天氣,嚴重影響行車安全。2018年11月29日,習水地區(qū)出現(xiàn)凝凍天氣后,良村站開始實行交通管制,導致很多車輛滯留在收費站。
在滯留乘客中,有一位孕婦突然出現(xiàn)早產(chǎn)的跡象,良村收費一班班長王歐美了解情況后,立即上報收費站站長,并聯(lián)系高速交警、路政、路巡等多個部門開通“綠色通道”,將早產(chǎn)孕婦平安送到了習水縣人民醫(yī)院,收費一班這次處理特情的優(yōu)異表現(xiàn)也受到在場司乘人員的贊揚和上級領導的肯定。
除此之外,她們還積極開展“情滿旅途”活動,為過往司乘提供食物、水以及修車工具等物資,讓司乘出行放心,旅途安心。
文明用語和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎,為了提升文明服務的質量,良村收費一班把文明用語和微笑服務作為常態(tài)化訓練。每天上班前,進行崗前講評并對當班的工作進行部署。下班后,班長對每名收費員的當班情況進行總結。每月召開班務會議時,每個人都要回顧并分析當月的收費工作情況,各自總結有益經(jīng)驗,分析存在的問題,并上交一篇工作總結。同時,將優(yōu)秀的經(jīng)驗在班組內推廣,形成良性循環(huán),切實做到精益求精。
每月召開駐站會議后,收費一班積極練習唱收唱付和微笑服務,為了提升服務質量和班組成員的工作能力,班內還會模擬工作中遇到的特情現(xiàn)場,讓班組成員進行頭腦風暴,集思廣益,找出最優(yōu)處理可行性方案。通過開展學習和交流,不斷提升班組內成員的業(yè)務能力。
熨帖的藍色制服,挺拔的身姿,精致得體的妝容,優(yōu)雅端莊的步履,在略帶一絲涼意的秋日里,良村站收費一班帶著讓人如沐春風的美麗微笑服務著過往司乘。她們以扎實的業(yè)務技能、熱情周到的服務,文明規(guī)范的用語,向社會展示了最美的形象;她們放棄了多次假期,勇挑重擔,保障了數(shù)項重大任務,毫無怨言;她們不斷創(chuàng)新工作思路,提高團隊整體素質,向社會公眾展現(xiàn)出了高速人的亮麗風采。