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團隊名稱：良村收費一班

所在單位：貴州江習古高速公路開發(fā)有限公司良村收費站

團隊理念：生于憂患，死于安樂。

貴州江習古高速公路開發(fā)有限公司（以下簡稱“江習古高速”）良村收費站位于貴州省遵義市習水縣良村鎮(zhèn)，在這里有一支平均年齡25歲，朝氣蓬勃的隊伍——良村收費一班。這支團隊以“大道出黔·相伴同行”為服務宗旨，以全面提升文明服務水平，創(chuàng)一流工作、一流服務、和諧優(yōu)質高效團隊為主要目標，立足崗位，勤奮學習、刻苦鉆研，努力提升業(yè)務技能和服務質量。成立兩年來，她們優(yōu)質的服務深受司乘人員好評，多次收到錦旗和表揚信、感謝信。

打造整潔環(huán)境，扮靚收費窗口

要打造舒適的通行環(huán)境，首先要從收費站的環(huán)境衛(wèi)生做起，因此良村收費一班每個班次都認真清掃車道內衛(wèi)生，在每次接班時，擦拭崗亭內設施、設備，為司乘提供整潔的行車環(huán)境。

在良村鎮(zhèn)有一個養(yǎng)豬場，經(jīng)常會有運輸車通行良村站往其他地區(qū)運輸活豬，這些車輛在交費時急剎車，經(jīng)常會在車道內留下滿地的糞水，難聞的氣味兒也會隨之飄向收費廣場，嚴重影響了行車環(huán)境。每當遇到這種情況，良村收費一班的姑娘們不怕苦、不怕累，總是迅速將車道清掃、沖洗干凈。

暖心熱情服務，溫暖充滿旅途

每當進入冬季，習水地區(qū)便會出現(xiàn)凝凍天氣，嚴重影響行車安全。2018年11月29日，習水地區(qū)出現(xiàn)凝凍天氣后，良村站開始實行交通管制，導致很多車輛滯留在收費站。

在滯留乘客中，有一位孕婦突然出現(xiàn)早產(chǎn)的跡象，良村收費一班班長王歐美了解情況后，立即上報收費站站長，并聯(lián)系高速交警、路政、路巡等多個部門開通“綠色通道”，將早產(chǎn)孕婦平安送到了習水縣人民醫(yī)院，收費一班這次處理特情的優(yōu)異表現(xiàn)也受到在場司乘人員的贊揚和上級領導的肯定。

除此之外，她們還積極開展“情滿旅途”活動，為過往司乘提供食物、水以及修車工具等物資，讓司乘出行放心，旅途安心。

積極參與培訓，提升服務質量

文明用語和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為了提升文明服務的質量，良村收費一班把文明用語和微笑服務作為常態(tài)化訓練。每天上班前，進行崗前講評并對當班的工作進行部署。下班后，班長對每名收費員的當班情況進行總結。每月召開班務會議時，每個人都要回顧并分析當月的收費工作情況，各自總結有益經(jīng)驗，分析存在的問題，并上交一篇工作總結。同時，將優(yōu)秀的經(jīng)驗在班組內推廣，形成良性循環(huán)，切實做到精益求精。

每月召開駐站會議后，收費一班積極練習唱收唱付和微笑服務，為了提升服務質量和班組成員的工作能力，班內還會模擬工作中遇到的特情現(xiàn)場，讓班組成員進行頭腦風暴，集思廣益，找出最優(yōu)處理可行性方案。通過開展學習和交流，不斷提升班組內成員的業(yè)務能力。

熨帖的藍色制服，挺拔的身姿，精致得體的妝容，優(yōu)雅端莊的步履，在略帶一絲涼意的秋日里，良村站收費一班帶著讓人如沐春風的美麗微笑服務著過往司乘。她們以扎實的業(yè)務技能、熱情周到的服務，文明規(guī)范的用語，向社會展示了最美的形象；她們放棄了多次假期，勇挑重擔，保障了數(shù)項重大任務，毫無怨言；她們不斷創(chuàng)新工作思路，提高團隊整體素質，向社會公眾展現(xiàn)出了高速人的亮麗風采。