于麗萍

本文介紹了圖書館志愿者建立的基本情況，通過公共圖書館志愿者和高校志愿者發(fā)展引出高職院校圖書館志愿者的服務(wù)現(xiàn)狀，通過在高職院校圖書館里志愿者所發(fā)揮的作用和高職院校圖書館志愿者在管理過程中存在的服務(wù)問題，最后提出了如何改進高職院校圖書館志愿者管理工作等內(nèi)容。

志愿者服務(wù)是每個公民自愿貢獻時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的一項服務(wù)。1993年，我國的大學(xué)生志愿者從鐵路沿線送溫暖活動拉開了青年志愿服務(wù)的序幕，從此以后在中國共青團中央的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿服務(wù)領(lǐng)域和范圍不斷擴大，培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者，她的蓬勃發(fā)展是文明社會的體現(xiàn)，在引領(lǐng)社會新風(fēng)尚促進精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

隨著社會公共文化服務(wù)體系的不斷完善，圖書館承擔(dān)的業(yè)務(wù)更多、服務(wù)的對象更廣，圖書館現(xiàn)有人力資源已無法滿足日益增長業(yè)務(wù)的需要，因而，將志愿者隊伍引入到圖書館各項服務(wù)之中，既是和諧社會發(fā)展所需，也是圖書館建設(shè)順應(yīng)社會發(fā)展的要求，更加充分地體現(xiàn)了圖書館公益性與志愿者精神的完美結(jié)合。將志愿者引入圖書館、開展志愿服務(wù)，在國外已司空見慣。然而，我國大陸地區(qū)的圖書館志愿者服務(wù)從上世紀90年代才剛開始起步，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前無論是高校圖書館還是公共圖書館的志愿者隊伍均呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，在很多圖書館中都可以看到和接觸到志愿者的風(fēng)采。受種種因素影響，高職院校引入志愿者服務(wù)機制的時間較晚，在人員招聘、制度機制和服務(wù)管理等方面還有待完善，因此，對高職院校圖書館志愿者服務(wù)問題進行分析和探索，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 高職院校圖書館志愿者服務(wù)研究情況

自1993年中國青年志愿者協(xié)會成立后，上海、北京和廣東等大城市高校圖書館開始了志愿者服務(wù)探索，經(jīng)歷了勤工助學(xué)、義工、臨時館員、助館等各個階段，逐漸形成大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)的新模式。大學(xué)圖書館里引入大學(xué)生參與到圖書館服務(wù)工作中，是目前高校圖書館發(fā)展的一種趨勢，高校圖書館的志愿者秉承了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為大學(xué)圖書館的服務(wù)力量注入了一股新鮮血液。

由于培訓(xùn)層次、專業(yè)特色的不同，高職院校圖書館無論是館藏、隊伍建設(shè)、硬件基礎(chǔ)建設(shè)等方面與本科大學(xué)、公共圖書館相比， 都存在較大差距，尤其是高職院校圖書館志愿者管理尚處于探索階段。筆者以高職院校、圖書館志愿者為關(guān)鍵詞進行檢索，截止至2017年8月31日，中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫中，共檢索到關(guān)于高職院校圖書館志愿者服務(wù)文獻只有8篇，其中包括碩士學(xué)位論文一篇。在這，8篇文獻中，專家學(xué)者們圍繞圖書館志愿者服務(wù)機制、管理模式等方面進行了探討， 由于該項研究還處于發(fā)展的初級階段，在服務(wù)內(nèi)容和管理制度方面還需要深入研究和探討。

2 高職院校圖書館引入志愿者的意義

2.1 節(jié)省經(jīng)費，彌補圖書館工作人員不足

隨著圖書館服務(wù)模式的改變，圖書館承擔(dān)的任務(wù)更多，服務(wù)方式更多、服務(wù)內(nèi)容更廣，然而，受編制和經(jīng)費等因素限制，高職院校圖書館人員不足與服務(wù)需求增長的矛盾日益突出，盡管高職院校圖書館想方設(shè)法解決這個矛盾，但終因人員有限，還是無法滿足讀者多樣化服務(wù)需求。組織志愿者服務(wù)團隊， 協(xié)助圖書館開展工作，既能優(yōu)化資源配置，節(jié)省經(jīng)費，提高服務(wù)績效，又可彌補了圖書館因人力資源的不足，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作造成的影響。

2.2 為學(xué)生提供社會實踐平臺，提高志愿者素質(zhì)

為學(xué)圖書館給志愿者提供的不僅是一個實踐的機會，更可以說是一個平臺，通過這個平臺，志愿者既可以學(xué)習(xí)和了解圖書館的館藏知識和管理技能，又可以培養(yǎng)與人交流、協(xié)作的職業(yè)素質(zhì)。在這個平臺上，志愿者更可以實現(xiàn)思想由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變，學(xué)會如何利用平臺，發(fā)揮自己優(yōu)勢，體現(xiàn)出自我價值，從而得到他人和社會的認可。

3 高職院校圖書館在志愿者管理過程中存在的問題

3.1 管理者觀念陳舊、照搬舊模式

高職院校圖書館的管理者是從其他部門調(diào)過來，很多都不懂圖書館專業(yè)和工作，甚至就是為了占個領(lǐng)導(dǎo)位置。這種情況下這些圖書館管理者對圖書館志愿服務(wù)的狹隘理解、不夠重視，導(dǎo)致讀者對圖書館志愿服務(wù)的理解不到位，認為圖書館志愿者就是為他們做服務(wù)性工作，像社會服務(wù)行業(yè)那樣，要求要得到滿足。而我們的志愿者都是大學(xué)生，這個年齡階段的大學(xué)生自尊心強、經(jīng)歷過幾次讀者不尊重就會受到打擊。這樣就導(dǎo)致很多圖書館志愿者的積極性不高，中途退出圖書館志愿者隊伍。

3.2?招募工作缺乏嚴謹性

一方面圖書館老師沒有跟進招募工作，全程交給學(xué)生志愿者完成，圖書館老師不參與指導(dǎo);另一方面招募工作缺乏制度保障，沒有一套完善的招募志愿者程序;還有招募工作隨意性太強，需要時臨時緊急招募，不需要時隨時終止志愿服務(wù)。

3.3 志愿者服務(wù)工作安排不能因地制宜，內(nèi)容機械單一

圖書館志愿者服務(wù)的隨意性強，流動性大，而由于各種因素限制，一些志愿者來到館里自始至終都不明白該做什么，怎么做，崗位無法確定，職責(zé)無法明確，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)質(zhì)量很難得到讀者的認可。

3.4 志愿者服務(wù)主觀能動性不高

從高職院校志愿者個人素質(zhì)上來說，他們對于圖書館志愿者理解僅僅是去了幫助老師打掃衛(wèi)生、整理書架等較淺層次的讀者服務(wù)工作，沒有太深刻的奉獻想法，對志愿者的理解不夠深刻。大多數(shù)志愿者愿意主動到圖書館進行鍛煉，愿意通過在整理圖書和服務(wù)讀者過程中讓自己能夠閱讀學(xué)習(xí)，開拓視野，同時也鍛煉了自己的能力。然而，也有部分志愿者，加入圖書館志愿隊伍一段時間后，發(fā)現(xiàn)并不是按照最初的想法工作，當初抱著玩一玩、看一看的態(tài)度過來參加服務(wù)，從而導(dǎo)致服務(wù)的主動性不夠，服務(wù)質(zhì)量不高。

3.5 管理機制不健全

圖書館引入志愿者服務(wù)的時間不長，相應(yīng)的制度機制還不完善。當前，我國大部分高職院校圖書館制度化建設(shè)不完善。首先沒有規(guī)范的圖書館志愿者管理規(guī)章制度和相關(guān)工作崗位守則，所以會導(dǎo)致志愿者工作內(nèi)容變化性、隨意性比較大，不規(guī)范。其次沒有完善的考核評價制度，從志愿者角度，考核制度不完善會導(dǎo)致志愿者工作的消極性。從圖書館角度，沒有評價不知如何進一步完善志愿者的工作。最后，組織部門管理的混亂，圖書館志愿者沒有固定的隸屬管理部門，會導(dǎo)致各個管理部門都來指導(dǎo)安排圖書館工作。

3.6 缺乏獎勵和懲罰機制

對于九零后的大學(xué)生，經(jīng)濟意識比較強，圖書館志愿者服務(wù)崗位沒有經(jīng)濟的補貼，一會導(dǎo)致志愿者積極性、責(zé)任感不高;二是導(dǎo)致增加圖書館對志愿者管理的難度。沒有獎懲就沒有動力。

4 圖書館引入志愿者啟示

4.1 規(guī)范志愿者招募程序，嚴格志愿者的選拔

對志愿者招募工作有一個規(guī)劃是實現(xiàn)志愿者選拔的前提和基礎(chǔ)。在志愿者招募之前，圖書館工作人員要會相關(guān)部門成立圖書館志愿者管理組織，負責(zé)志愿者選拔、招聘、培訓(xùn)和管理等工作，根據(jù)實際情況，制定具體的招募書，內(nèi)容詳細如明確選拔標準、從事的崗位工作。圖書館工作人員參與志愿者面試、選拔、招聘工作，給于足夠重視才能招聘到合適的圖書館志愿者。后期培訓(xùn)、管理等工作，需要圖書館管理者適時指導(dǎo)。

4.2 完善高職院校圖書館志愿者管理制度

首先要建立有效的管理制度。其次建立合理有效的志愿者流動機制。最后提倡 “老帶新”的方法 。

4.3 建立行之有效的評價與獎懲機制

圖書館制定一套完善的志愿者評標指標，圍繞著圖書館志愿者服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面進行評價。其次獎懲機制應(yīng)從以下幾個方面開展，首先根據(jù)志愿者的考核情況進行獎與罰;其次聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門共同開展這項工作， 使志愿者的服務(wù)與表現(xiàn)和其他部門相關(guān)考核建立關(guān)系;最后要對表現(xiàn)好優(yōu)秀的志愿者進行給予表彰宣傳，起到模范帶頭作用，以引導(dǎo)更多學(xué)生加入到圖書館志愿者隊伍。

4.4 重視志愿者崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)其實也就是入職培訓(xùn)，主要是對每一個初入圖書館的志愿者介紹圖書館基本情況、工作流程、行為規(guī)范，規(guī)章制度，還教授給志愿者完成工作所必需的知識和技能，目的是為了志愿者盡快融入到圖書館崗位工作和圖書館團隊中來。

除了崗前培訓(xùn)，平時還要注重圖書館志愿者素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素養(yǎng)能力培訓(xùn)，圖書館系統(tǒng)的培訓(xùn)一方面能夠幫助志愿者對圖書館整個服務(wù)工作有個完整的認知，另一方面讓圖書館工作人員對于志愿者有更加深入了解，在安排崗位時可以因人而異使其發(fā)揮自己的特長，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）