王巖巖

中等職業(yè)院校圖書館文化建設(shè)的過程，離不開圖書館與師生交流的過程，而圖書館員與師生是開展讀者工作的兩個(gè)基本要素。在參與圖書館活動(dòng)中，兩者相互交往，既有合作的一面，又有矛盾和沖突客觀存在的一面，只有二者間加強(qiáng)信息溝通，協(xié)調(diào)協(xié)作，才能達(dá)到良好的效果。

1 信息溝通的內(nèi)容

其一是知識(shí)的溝通。一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，其精力再充沛，天賦再聰明，也不能窮盡人類各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，這正是知識(shí)交流和溝通的必要所在。圖書館員和師生讀者的知識(shí)也是有限的，應(yīng)該相互溝通，互為補(bǔ)充。來圖書館閱讀的師生都對(duì)圖書館有所需求，圖書館員可以在如何利用圖書館查找資源等方面幫助他們，盡力滿足其需要。實(shí)際上，圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)，如：閱讀指導(dǎo)、學(xué)術(shù)講座、圖書宣傳等工作，正是為了滿足不同層次讀者的需要，進(jìn)行知識(shí)溝通的。

其二，情感的溝通。情感是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它的表現(xiàn)微妙且多樣化。每個(gè)人在不同的情況下會(huì)表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等不同的情感，這種表現(xiàn)是一個(gè)自然流露的過程。在圖書館活動(dòng)中，師生與圖書館員的情感表現(xiàn)在很大程度上又與滿足師生閱讀需要的程度相關(guān)。讀者除了需要借閱、咨詢、檢索等圖書館服務(wù)以外，還有個(gè)人自尊的需要。發(fā)生在圖書館員與學(xué)生間的爭(zhēng)論，常常是某一方的自尊心受到了傷害所致。歸根結(jié)底，這種摩擦和沖突，正是由于雙方缺少感情上的正常溝通，互不理解所致。因此，“讀者第一、服務(wù)至上”是每一個(gè)圖書館人員必須具備的正確思想。只有具備高層次的思想境界、崇高的文明意識(shí)，才能在讀者面前樹立美好、完善的形象，才能有利于雙方溝通。

2 信息溝通的方式

人們之間的交流，常以信息溝通開始，彼此交流思想、興趣、情感以方便協(xié)調(diào)行動(dòng)，圖書館員與讀者的信息溝通豐富多彩，方式多種多樣，但歸根結(jié)底，都是為了完成具有目的性的共同活動(dòng)。

2.1 直接溝通。是工作人員與讀者間通過直接接觸，面對(duì)面的進(jìn)行信息交流的溝通方式。其特點(diǎn)是迅速、生動(dòng)、雙方可以充分的交換意見，相互獲取準(zhǔn)確的信息。在這種情況下，雙方使用的語言具有實(shí)質(zhì)性的意義。直接溝通又可以通過口頭語言、肢體語言進(jìn)行溝通。在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)，圖書館員要注意語言表達(dá)方式，溝通時(shí)盡量少用專業(yè)名詞，并注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)其有誤解要立刻進(jìn)行解釋，防止出現(xiàn)不必要的誤會(huì)。肢體語言溝通時(shí)，圖書館員要對(duì)自己的面部表情、手勢(shì)、動(dòng)作甚至于眼神等進(jìn)行控制，盡量做到莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、恰到好處，在溝通過程中向?qū)W生傳遞出豐富的人文精神。

2.2 間接溝通。是通過第三方或者某種傳播媒介來實(shí)施的溝通。如利用墻報(bào)、宣傳櫥窗、讀者手冊(cè)等各種媒介向讀者傳播相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)與讀者的間接溝通。它與直接溝通相反，這種溝通具有宣傳面寬，但可能浪費(fèi)物力和時(shí)間的特點(diǎn)，同時(shí)，由于這類溝通的中間環(huán)節(jié)較多，由于時(shí)間的拖延和可能造成信息失真或者受損。

2.3 電子溝通。是讀者在館內(nèi)外利用圖書的電子終端設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等來實(shí)現(xiàn)資源共享，是信息溝通的一個(gè)新的層次。電子溝通能獲得直接溝通和間接溝通所難以比擬的優(yōu)勢(shì)，但是投入費(fèi)用較高，難度較大。目前，各圖書館都在盡可能的采用這種溝通形式。

因此，對(duì)于圖書館員來說，應(yīng)結(jié)合校園實(shí)際情況，決定采用何種溝通方式，或者綜合應(yīng)用上述兩種或三種方式，通過多種溝通方式的聯(lián)合應(yīng)用來達(dá)到信息溝通的良好效果。

3 影響信息溝通的因素

圖書館員與學(xué)生之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于圖書館文化建設(shè)工作的開展有著不可或缺的作用。但是在實(shí)際工作中，有很多因素都會(huì)對(duì)圖書館員與讀者之間的信息溝通造成不利影響，了解這些影響因素對(duì)于改善圖書館員與學(xué)生信息溝通的效果能夠起到非常重要的影響。下面我們從圖書館員的角度對(duì)影響信息溝通的因素進(jìn)行分析。

3.1 業(yè)務(wù)素養(yǎng)

圖書館員擁有良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以保證信息溝通的順利進(jìn)行，反之將會(huì)在溝通過程中出現(xiàn)各種問題。圖書館員需要掌握與圖書館服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)、專業(yè)技能，同時(shí)還要具備一定的信息設(shè)備操作能力和科研能力，這樣才能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。因此，圖書館員需要通過多種渠道來努力提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3.2 文化素養(yǎng)

圖書館員應(yīng)當(dāng)具備一定的文化素養(yǎng)，這樣才能與學(xué)生進(jìn)行良好的信息溝通。圖書館員自身的文化素養(yǎng)在其言談舉止、人際交往的過程中都有體現(xiàn)，而圖書館員的這些行為必然會(huì)影響到與學(xué)生的信息溝通效果。這就要求圖書館員必須掌握一定的心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識(shí)，同時(shí)要端正自己的工作態(tài)度，要秉持著愛心、真心、責(zé)任心與學(xué)生進(jìn)行溝通，這樣學(xué)生可以感受到圖書館員對(duì)自己的尊重、關(guān)注，從心理上愿意相信、理解圖書館員，并且積極配合其工作的開展，進(jìn)一步保證信息溝通的有效性。

3.3 心理素養(yǎng)

圖書館員的心理素養(yǎng)，同樣會(huì)對(duì)其與學(xué)生之間的信息溝通效果造成較大的影響。良好的心理素養(yǎng)可以讓圖書館員端正心態(tài)，精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，仔細(xì)觀察讀者的反應(yīng)，耐心、熱心的與讀者溝通，并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的思想、感情，圖書館員在與之溝通的過程中需要根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)來采用合適的溝通技巧，與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系，從而保證信息溝通的效果。

4 信息溝通的條件

把握信息溝通的條件，可以把閱讀服務(wù)工作做得更好。圖書館員與學(xué)生間的信息溝通通常會(huì)存在一些障礙，從學(xué)生的角度來看：學(xué)生素質(zhì)不同，個(gè)別學(xué)生的自身修養(yǎng)較差，以及所處環(huán)境、所受教育、心理特征、生活情趣等方面的差異，均會(huì)給信息溝通帶來一些困難，想要從困難中解脫，必須注意克服諸多不利因素，把握信息溝通條件。

4.1 語言文明，相互尊重

使用文明禮貌的語言與師生讀者交流是一門藝術(shù)，接待師生時(shí)，一定要使用文明，禮貌的語言。夾雜諷刺、挖苦、粗俗的語言，會(huì)傷害讀者的感情和自尊心。在與師生交往中，還要注意答復(fù)問題的明確、正確，不可模棱兩可、含糊其辭，否則易導(dǎo)致師生產(chǎn)生誤解。因此，圖書館員語言的準(zhǔn)確性，說話的簡(jiǎn)潔明了、謙和是與師生信息溝通的首要條件。

4.2 相互理解，增進(jìn)友誼

要提倡與師生廣交朋友，以平等友誼和關(guān)心的態(tài)度待人，切實(shí)為師生排憂解難。為此要學(xué)會(huì)觀察、了解師生，進(jìn)行“情感移人”，這是了解別人的一種方法。對(duì)別人的理解，首先要求從感情上對(duì)別人給與反應(yīng)。圖書館員要從“假如我是一名讀者”的意識(shí)中充分為師生著想，師生就會(huì)體諒圖書館員。這樣，圖書館員與讀者之間的親密友誼才能夠建立起來的，信息溝通的目的也就順理達(dá)到。

同時(shí)，通過與師生廣泛交友，可以讓師生充分認(rèn)識(shí)圖書館工作的重要性，體驗(yàn)圖書館人員工作的艱辛和“人梯精神”的可貴。通過你來我往的相互理解，增進(jìn)友誼，為進(jìn)一步的信息溝通奠定情感基礎(chǔ)。

4.3 廣泛征求讀者意見

校園圖書館要利用各種渠道征求師生們對(duì)圖書館工作的意見。如：定期召開讀者座談會(huì)、組織學(xué)生參加圖書館民主管理等舉措，都可以密切圖書館與師生間的聯(lián)系，加強(qiáng)信息溝通。參加管理工作的學(xué)生，既是讀者，又是管理人員，他們的橋梁作用，可以把讀者的意見隨時(shí)反映給圖書館，并給圖書館提出合理的建議和中肯的批評(píng)，同時(shí)又可以把圖書館的決定、要求、規(guī)章制度傳遞給廣大學(xué)生。多渠道的溝通加強(qiáng)了圖書館與師生之間的聯(lián)系，加強(qiáng)了信息反饋，從而促進(jìn)校園圖書館為師生的服務(wù)工作。

4.4 想讀者所想，幫讀者所需

圖書館員“為人找準(zhǔn)書，為書找好人”是溝通的必備條件。師生來圖書館的目的，就是要搜集自己需求的信息，為了滿足師生需求，必須想師生所想，幫助師生所需，創(chuàng)造新的檢索渠道，開展新的服務(wù)方式為師生們推薦、介紹、收集信息，讓他們滿意而歸。

總之，校園圖書館與師生的信息溝通是圖書流通工作的重要組成部分，也是中等職業(yè)院校圖書館文化建設(shè)的重要組成部分，做好這項(xiàng)工作，是發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息最佳效益的基礎(chǔ)。圖書館員在與學(xué)生溝通過程中應(yīng)當(dāng)選擇合適的信息溝通方式、把握信息溝通的條件，并且了解影響信息溝通的因素，努力提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、心理素養(yǎng)，以此來確保中等職業(yè)院校在圖書館文化建設(shè)過程中能夠有效的與讀者進(jìn)行信息溝通。

（作者單位：通化市職業(yè)教育中心）