汪昌華，陳曉惠，儲(chǔ)文娟

(合肥師范學(xué)院 教師教育學(xué)院，合肥 230601)

中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》，提出教育現(xiàn)代化的十大戰(zhàn)略任務(wù)，其中包含“持續(xù)推動(dòng)地方本科高等學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一重要戰(zhàn)略內(nèi)容。努力辦好人民滿意的教育，是教育工作的目標(biāo)，也是黨和國(guó)家的承諾。教育滿意度就是檢驗(yàn)這一目標(biāo)是否達(dá)到、承諾是否兌現(xiàn)的重要指標(biāo)。[1]

20世紀(jì)50年代，美國(guó)學(xué)者借鑒顧客滿意度理論，構(gòu)建高等教育顧客滿意度模型。60年代，斯蒂芬妮(Stephanie L Juillerat)提出了學(xué)生滿意度(Student Satisfaction Inventory，SSI)量表，進(jìn)行高等教育滿意度測(cè)評(píng)工作。[2]國(guó)內(nèi)高等教育滿意度實(shí)證研究代表性的有劉武以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)為研究基礎(chǔ)，建立了中國(guó)大學(xué)生滿意度指數(shù)模型。[3]王國(guó)強(qiáng)、沙嘉祥等人構(gòu)建了高校大學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括課程講授、能力訓(xùn)練、學(xué)校管理、師資和學(xué)科建設(shè)及其他服務(wù)等方面。[4]陳萍針對(duì)高職院校的大學(xué)生設(shè)計(jì)了滿意度指標(biāo)體系，包括自我發(fā)展、業(yè)余生活、后勤保障、教師隊(duì)伍、教學(xué)狀況、教學(xué)條件等6個(gè)指標(biāo)。[5]

上述國(guó)內(nèi)學(xué)者主要對(duì)普通本科高校及職業(yè)院校的教育滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，而關(guān)于應(yīng)用型高校教育滿意度的專題調(diào)研尚很少見。本研究從受眾視角衡量應(yīng)用型高校教育改革的效益，有助于促進(jìn)學(xué)生發(fā)展及推動(dòng)應(yīng)用型高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

本研究采用分層整群抽樣，從東中西部3所應(yīng)用型高校中抽取8個(gè)專業(yè)的學(xué)生，發(fā)放問卷3 504份，有效問卷2 876份(82.05%)。其中，男生1 236人(42.98%)，女生1 640人(57.02%)；一年級(jí)600人(20.86%)，二年級(jí) 768人(26.70%)，三年級(jí)656人(22.81%)，四年級(jí)856(29.76%)；文科1 430人(49.72%)，理科934人(32.48%)，藝術(shù)類512人(17.80%)，涉及漢語(yǔ)言文學(xué)、英語(yǔ)、人力資源管理、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、音樂表演、美術(shù)學(xué)8個(gè)專業(yè)。

1.2 研究工具

問卷采用的是自編《應(yīng)用型高校教育滿意度調(diào)查問卷》。該問卷的形成是在理論推演與實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考中國(guó)教育科學(xué)研究院編制的《全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查問卷》(普通本科版)等，針對(duì)高校應(yīng)用型的辦學(xué)定位，先編制出初始問卷進(jìn)行試測(cè)，再形成正式問卷。根據(jù)探索性因素分析的發(fā)現(xiàn)，刪除負(fù)荷值過(guò)低的項(xiàng)目。該問卷主要涵蓋教育期望、質(zhì)量感知、環(huán)境感知、公平感知及總體滿意度5個(gè)維度57個(gè)條目，可以解釋方差總變異量的42.74%。問卷采用李克特式(Likert)五點(diǎn)量表，1“從不”到5“總是”。

經(jīng)檢驗(yàn)，該問卷內(nèi)部一致性較好，5個(gè)維度的Cronbach’s alpha系數(shù)分別為0.829、0.954、0.841、0.864、0.788，問卷總信度為0.916。運(yùn)用專家評(píng)定法，兩名心理學(xué)專家和兩名教育學(xué)專家一致認(rèn)為該問卷具有較高的內(nèi)容效度。

1.3 程序及數(shù)據(jù)處理

由研究者進(jìn)行問卷調(diào)查的集體施測(cè)。問卷所得數(shù)據(jù)采用 SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 應(yīng)用型高校教育滿意度總體狀況

基于應(yīng)用型高校的辦學(xué)定位，從教育期望、總體滿意度、質(zhì)量感知、公平感知及環(huán)境感知等五個(gè)維度對(duì)應(yīng)用型高校教育滿意度進(jìn)行調(diào)查。

2.1 教育期望較高，總體滿意度一般，獲得感有待提升

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在入學(xué)前學(xué)生教育期望上得分為3.56，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“經(jīng)?！?；在總體滿意度上得分為3.34，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中間值；且總體滿意度的得分低于學(xué)生教育期望。這一調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生教育期望較高，總體滿意度一般，獲得感有待提高。

2.2 教育質(zhì)量得到認(rèn)可

從人才培養(yǎng)、課程教學(xué)、師資隊(duì)伍建設(shè)及產(chǎn)教研融合等方面對(duì)質(zhì)量感知進(jìn)行調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)質(zhì)量上得分為3.00，位于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。這一結(jié)果表明，應(yīng)用型高校教育質(zhì)量得到認(rèn)可。

2.1.1 學(xué)生中心的人才培養(yǎng)得到認(rèn)可，但人才培養(yǎng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)不夠

(1)學(xué)生自我發(fā)展得到認(rèn)可。具體表現(xiàn)在學(xué)生全面發(fā)展與學(xué)習(xí)能力較滿意，學(xué)生創(chuàng)新精神得到認(rèn)可，而開闊學(xué)生國(guó)際視野較不滿意。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生自我發(fā)展上得分為3.28，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中間值。其中，學(xué)生全面發(fā)展與學(xué)習(xí)能力得分為3.58、3.65，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”；學(xué)生創(chuàng)新精神得分為3.42，高于5點(diǎn)計(jì)分中間值；開闊學(xué)生國(guó)際視野得分為2.46，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“較少滿意”。

(2)人才培養(yǎng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)不夠滿意。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在人才培養(yǎng)適應(yīng)、融入、引領(lǐng)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上得分分別為2.87、2.83、2.79，均低于5點(diǎn)計(jì)分中間值。

2.1.2 學(xué)科與應(yīng)用并重的課程教學(xué)體系得到認(rèn)可，但應(yīng)用性不夠突顯

(1)學(xué)科與應(yīng)用并重的課程體系得到認(rèn)可。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在課程門類、理論與實(shí)踐課程比例、公選課開設(shè)、課程內(nèi)容上得分分別為3.11、3.35、3.01、3.32，高于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

(2)學(xué)科與應(yīng)用并重的教學(xué)體系得到認(rèn)可，但應(yīng)用性不夠突顯。具體表現(xiàn)在實(shí)踐課程教學(xué)和學(xué)科理論課程教學(xué)都得到認(rèn)可，而學(xué)科理論課程教學(xué)得到更多認(rèn)可，實(shí)踐課程認(rèn)可度相對(duì)較低。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)、見實(shí)習(xí)上得分為3.19、3.42，高于5點(diǎn)計(jì)分的中間值；在學(xué)科理論課程教學(xué)上得分為3.57，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”。

(3)課堂教學(xué)應(yīng)用能力導(dǎo)向不力。具體表現(xiàn)在較適用于理論課程教學(xué)的課堂講授方法較為滿意，而較適用于應(yīng)用能力教學(xué)的案例教學(xué)、教學(xué)研討、項(xiàng)目實(shí)踐等教學(xué)方法不夠滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在課堂講授上得分為3.75，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”；在合作教學(xué)上得分為3.34，高于5點(diǎn)計(jì)分的中間值；案例教學(xué)、教學(xué)研討、項(xiàng)目實(shí)踐得分分別為2.87、2.96、2.45，低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

上述調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)科與應(yīng)用并重的課程教學(xué)體系得到認(rèn)可，但應(yīng)用性不夠突顯，高校辦學(xué)在學(xué)術(shù)主導(dǎo)與應(yīng)用取向之間搖擺。

2.1.3 教師學(xué)術(shù)素養(yǎng)得到高度認(rèn)可，但雙師雙能型師資建設(shè)不夠，師生教學(xué)交往不足

(1)教師學(xué)術(shù)素養(yǎng)得到高度認(rèn)可，但雙師雙能型師資建設(shè)不夠。調(diào)查結(jié)果顯示，在教師學(xué)術(shù)素質(zhì)上得分為4.11，介于5點(diǎn)計(jì)分“比較滿意”與“完全滿意”之間；在雙師型教師建設(shè)上得分為2.60，低于5點(diǎn)計(jì)分中間值。

(2)師生教學(xué)交往不夠滿意，課外交流尤顯不足。在課堂互動(dòng)、課外交流和及時(shí)反饋上得分為2.87、2.58、2.83，都低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值，且課外交流得分最低。

2.1.4 產(chǎn)教研融合不夠滿意

(1)產(chǎn)教融合不夠滿意。具體表現(xiàn)在產(chǎn)教融合、校企合作較不滿意，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)基本認(rèn)可。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)教融合、校企合作上得分為2.43、2.49，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“較少滿意”；實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)得分為2.88，接近于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

(2)教研融合不夠滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)生的課題研究、學(xué)術(shù)講座、科技創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)支持上得分為2.62、2.63、2.63、2.98，都低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

2.3 教育環(huán)境滿意度有待提升

從學(xué)校文化、社團(tuán)和實(shí)踐活動(dòng)、教學(xué)條件和后勤服務(wù)三個(gè)方面對(duì)環(huán)境感知進(jìn)行調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在教育環(huán)境滿意度上得分為2.93，低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。這一結(jié)果表明，教育環(huán)境滿意度有待提升。

2.3.1 學(xué)校文化蘊(yùn)含正能量

調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)校校風(fēng)、班風(fēng)、師生關(guān)系及同學(xué)關(guān)系上得分為3.72、3.66、3.71、4.02，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”。

2.3.2 學(xué)生社團(tuán)及社會(huì)實(shí)踐不夠滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)生社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)上的得分為2.75、2.92，低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

2.3.3 教學(xué)條件與后勤服務(wù)不夠滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，在食堂和宿舍上得分分別為2.78、2.97，在圖書館、實(shí)驗(yàn)室、信息化資源及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施上得分為2.45、2.50、2.54、2.34，都低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

2.4 教育公平較為滿意

從高校管理規(guī)則公平和學(xué)生權(quán)益平等兩方面對(duì)公平感知進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在教育公平上得分為3.50，最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”。這一結(jié)果表明，應(yīng)用型高校教育公平較為滿意。

2.4.1 高校管理規(guī)則公平較為滿意，貧困生資助得到高度認(rèn)可

調(diào)查結(jié)果顯示，在貧困生資助標(biāo)準(zhǔn)上得分為4.01，介于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”與“完全滿意”之間。在處理不誠(chéng)信行為的規(guī)則、在轉(zhuǎn)專業(yè)與選課規(guī)則、考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)上得分為3.90、3.75、3.55、3.90，均最接近于5點(diǎn)計(jì)分中“比較滿意”。

2.4.2 學(xué)生權(quán)益平等得到認(rèn)可，但學(xué)生參與學(xué)校管理不夠

調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)生權(quán)益的尊重和各類活動(dòng)一視同仁上得分分別為3.40、3.47，高于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。在學(xué)生參與學(xué)校管理上得分為2.71，低于5點(diǎn)計(jì)分的中間值。

3 應(yīng)用型高校教育滿意度的群體特征

在對(duì)應(yīng)用型高校教育滿意度總體狀況進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)不同性別、年級(jí)及學(xué)科的學(xué)生群體教育滿意度進(jìn)行分析。

3.1 教育滿意度存在性別差異 由表1可見，在教育期望、質(zhì)量感知及公平感知上，男女生均有極其顯著性差異(p<0.001)。女生教育期望、教育質(zhì)量和教育公平滿意度較低。

表1 應(yīng)用型高校教育滿意度性別差異

3.2 教育滿意度存在年級(jí)差異 由表2可見，在教育期望、總體滿意度、質(zhì)量感知、公平感知及環(huán)境感知上年級(jí)差異極其顯著(p<0.001)。進(jìn)一步多重比較發(fā)現(xiàn)，大三和大四學(xué)生教育期望顯著高于大一和大二學(xué)生，總體滿意度顯著低于大一和大二學(xué)生；大三學(xué)生的教育質(zhì)量、教育公平及教育環(huán)境的滿意度最低。這一結(jié)果表明，高年級(jí)學(xué)生教育期望較高，總體滿意度較低；大三學(xué)生教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度最低。

表2 應(yīng)用型高校教育滿意度的年級(jí)差異

3.3 文理科教育滿意度存在差異 由表3可見，在教育期望、總體滿意度、質(zhì)量感知及公平感知上學(xué)科差異極其顯著(p<0.001)。進(jìn)一步多重比較發(fā)現(xiàn)，文科學(xué)生教育期望顯著高于理科和藝術(shù)類，而總體滿意度低于理科和藝術(shù)類；理科的教育質(zhì)量與教育公平滿意度顯著高于文科和藝術(shù)類。這一結(jié)果表明，文科教育期望較高，總體滿意度較低；理科教育質(zhì)量與公平滿意度較高。

表3 應(yīng)用型高校教育滿意度學(xué)科差異

4 提升應(yīng)用型高校教育滿意度的政策建議

依據(jù)上述調(diào)查分析，對(duì)照國(guó)家相關(guān)政策、戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合應(yīng)用型高校實(shí)際，提出以下建議。

4.1 建立適當(dāng)?shù)慕逃谕蕴嵘逃凉M意度及獲得感

上述調(diào)查結(jié)果表明，應(yīng)用型高校學(xué)生教育期望較高，總體滿意度一般，獲得感有待提高。其中，女生、高年級(jí)學(xué)生、文科生的教育期望較高，教育滿意度較低。

首先，建立適當(dāng)?shù)慕逃谕翘嵘凉M意度的基礎(chǔ)。教育期望較高時(shí)，學(xué)生對(duì)高校工作愿意給予更多的配合和支持，產(chǎn)生良性互動(dòng)；教育期望過(guò)低時(shí)，易產(chǎn)生負(fù)面心理暗示，去評(píng)價(jià)高校工作。因此，幫助學(xué)生建立適當(dāng)?shù)慕逃谕於ㄆ浜透咝Ａ夹曰?dòng)的信任基礎(chǔ)，這是提高滿意度的基礎(chǔ)。教育期望是建立在個(gè)體經(jīng)驗(yàn)和他人宣傳的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校信息公開，提高學(xué)生參與程度，增進(jìn)學(xué)生對(duì)應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型建設(shè)的了解，從而引導(dǎo)學(xué)生建立適當(dāng)?shù)慕逃谕6]其次，高校應(yīng)針對(duì)不同性別、年級(jí)及學(xué)科的學(xué)生群體多樣化、差異化的教育需要，不斷追求公平而有質(zhì)量的教育，使學(xué)生的教育獲得感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，辦學(xué)生滿意的教育。

4.2 突出應(yīng)用導(dǎo)向理念重構(gòu)課程教學(xué)體系

上述調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)科與應(yīng)用并重的課程教學(xué)體系得到認(rèn)可，但應(yīng)用性不夠突顯，高校辦學(xué)在學(xué)術(shù)主導(dǎo)與應(yīng)用取向之間搖擺。[6]

大學(xué)是研究高深學(xué)問的場(chǎng)所，學(xué)術(shù)性是大學(xué)的根本屬性。然而，高深學(xué)問在隨著人們對(duì)實(shí)踐活動(dòng)認(rèn)識(shí)的加深而改變著形態(tài)，即由一開始的純粹自然的精神的或形而上學(xué)領(lǐng)域，向著技術(shù)的產(chǎn)業(yè)的實(shí)用領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。歐內(nèi)斯特·博耶考察人類知識(shí)的發(fā)展歷程，認(rèn)為存在著四種不同類型的學(xué)術(shù)：一是探究的學(xué)術(shù)，以發(fā)現(xiàn)新事實(shí)、新現(xiàn)象及新規(guī)律為目的；二是整合的學(xué)術(shù)，將發(fā)現(xiàn)的知識(shí)建立起聯(lián)系，形成系統(tǒng)化的學(xué)術(shù)體系；三是應(yīng)用的學(xué)術(shù)，通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用服務(wù)于人類生產(chǎn)生活和改善福祉需要；四是教學(xué)的學(xué)術(shù)，通過(guò)教學(xué)來(lái)傳授和傳播知識(shí)的學(xué)問。[7]

因此，應(yīng)用型高校沒有必要選擇傳統(tǒng)學(xué)術(shù)道路，應(yīng)用的學(xué)術(shù)無(wú)疑應(yīng)該成為應(yīng)用型高?；顒?dòng)的目的和主要選擇，在應(yīng)用的學(xué)術(shù)上完全可以展現(xiàn)自身特色。應(yīng)用型高校應(yīng)重新審視打破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和過(guò)程，突出應(yīng)用導(dǎo)向的理念，重構(gòu)學(xué)科與應(yīng)用并重的課程教學(xué)體系，采取案例教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、探究作業(yè)及項(xiàng)目實(shí)踐等教學(xué)方式，提高實(shí)踐課程教學(xué)質(zhì)量。

4.3 探索“產(chǎn)教研用”融合、協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式

上述調(diào)查結(jié)果表明，應(yīng)用型高校在產(chǎn)教研融合方面不夠滿意，具體表現(xiàn)在產(chǎn)教融合、校企合作、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、雙師雙能型師資隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面不夠滿意?！兑庖姟分赋?，高校把辦學(xué)思路轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合、校企合作上來(lái)，轉(zhuǎn)到增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上來(lái)。因此，高校應(yīng)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，探索“產(chǎn)教研用”融合、協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式。以產(chǎn)業(yè)學(xué)院為載體，與行業(yè)企業(yè)共建平臺(tái)和雙師雙能型師資隊(duì)伍，將行業(yè)企業(yè)引入人才培養(yǎng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)教育資源優(yōu)化和模式創(chuàng)新，將產(chǎn)業(yè)鏈與教育鏈緊密結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)學(xué)院在產(chǎn)教深度融合中的地位和作用，共建“創(chuàng)新工廠”，將人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)置于創(chuàng)新工廠中，以行業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)真實(shí)的前沿問題和關(guān)鍵技術(shù)為課程開展項(xiàng)目式教學(xué)，學(xué)生以高挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)參與產(chǎn)教合作，真正成長(zhǎng)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。[8]

4.4 改善教學(xué)條件與軟環(huán)境

上述調(diào)查結(jié)果表明，高校教育環(huán)境滿意度不夠，其中，學(xué)生社團(tuán)與社會(huì)實(shí)踐，圖書館、實(shí)驗(yàn)室、信息化資源、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施等教學(xué)條件，以及后勤服務(wù)不夠滿意。首先，高校應(yīng)加大教育投入，著力改善教學(xué)條件。如，加強(qiáng)圖書館、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，拓展體育場(chǎng)地設(shè)施，優(yōu)化信息化資源。其次，改善學(xué)校餐飲質(zhì)量和住宿條件及其性價(jià)比等，全面提升后勤保障能力。針對(duì)多樣化、差異化的需求，加強(qiáng)后勤管理與信息技術(shù)的融合，推動(dòng)智慧后勤建設(shè)，切實(shí)提高學(xué)生生活舒適度和滿意度。最后，針對(duì)學(xué)生興趣與特長(zhǎng)大力發(fā)展各類社團(tuán)，開展豐富多彩的校園活動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生搭建情感交流和能力鍛煉的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展。