廣州市增城區(qū)派潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（511385）劉玉嫻 曾冬菊

隨著醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，人們對于醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量的要求也越來越高。醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)在開展臨床護理工作時應用人性化服務的作用較為顯著；人性化護理管理作為新興的護理管理模式，主要是圍繞“以患者為中心”來展開護理服務[1]，從患者的角度思考，在護理工作當中盡量滿足患者的合理需求，讓患者在治療過程中保持愉悅的心情，并且積極配合治療工作，其不僅有利于提升醫(yī)院整體護理的質(zhì)量，而且還對于患者的康復速度以及在患者預后效果的改善中也都起到了明顯的作用[2]。本文為了深入探究臨床護理工作中人性化護理管理的應用和效果，抽取了我院收治的100例患者作為主要研究對象，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取的100例患者均于本院就診，納入時間由2018年6月開始，到2019年4月結(jié)束，將2018年6月～10月期間我院尚未實施人性化護理管理時收治的50例患者設為對照組，其中共包括男29例，女21例，年齡20～75歲，均值（44.1±7.7）歲；另將2018年11月～2019年4月期間我院實施人性化護理管理后收治的50例患者設為觀察組，其中包括男28例，女22例，年齡21～76歲，均值（44.2±7.8）歲。此次研究已經(jīng)通過我院倫理委員會審核，且所有患者及家屬均對本次研究知情且已簽字認可；對比兩組各項臨床資料，其結(jié)果顯示（P＞0.05），可深入研究。

附表 兩組患者護理后的各項生活質(zhì)量評分對比

1.2 護理方法 對照組患者施予常規(guī)護理管理，包括：藥物護理管理、飲食護理管理、健康教育、出院指導等；觀察組患者在對照組的護理基礎上實施人性化護理管理，具體措施如下：①強化對護理人員職業(yè)技能的培訓力度。醫(yī)院或科室應定期對護理人員的職業(yè)技能進行培訓，最大限度提升護理人員護理技巧的熟練度，同時，提升護理人員應對風險的能力和心理的承受能力；此外，科室管理者還應為護理人員創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，營造一個和諧的氛圍，以便于充分調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性。②制定人性化的護理管理制度。相關科室應制定行之有效且人性化的護理管理制度。a.明確護理人員查對工作，即：在給予患者人性化護理管理時，應將患者可能發(fā)生的風險逐一進行排查，并核對患者信息是否有誤，特別是患者用藥情況、飲食禁忌等等。b.護理人員在書寫患者病歷時，應嚴格按照相關規(guī)范進行書寫，并保證字跡清晰和用詞準確[3]。c.嚴格控制患者病房環(huán)境，并定期清潔、消毒，以確保病房環(huán)境的干凈、整潔；同時，護理人員還應定期通風，保證室內(nèi)空氣的流通，進而減少或杜絕感染。d.護理人員應根據(jù)患者實際病情給予其風險防護管理，根據(jù)自身工作的經(jīng)驗和患者病情進展程度等做好風險的預防，特別是并發(fā)癥，從而最大限度降低護患糾紛。③人性化的病房環(huán)境管理。護理人員應為到院就診的患者提供一個舒適、干凈、安靜的治療環(huán)境，以消除患者初入醫(yī)院的陌生感和恐懼；在病房中，護理人員應詳細為患者介紹照明、呼叫、急救等設備，同時，詳細為患者講解疾病治療原則、病房探視制度等等?；颊呷朐汉?，護理人員應及時了解患者的心理狀況、實際病情、經(jīng)濟情況等，并最大限度滿足患者合理的需求。④心理干預。臨床護理工作中會遇到各種各樣的突發(fā)事件，而護理人員在處理這些突發(fā)事件時，一旦處理不當便會引發(fā)嚴重的護患糾紛，不僅會影響到后續(xù)的護理工作開展，而且還會給護理人員的心理造成嚴重的影響和打擊；因此，科室或醫(yī)院應定期舉辦心理健康教育的講座，這樣，不僅能夠提升護理人員處理突發(fā)事件的能力，而且還能夠有效減少或避免護患糾紛；最終提升患者對護理的滿意程度，提高護理工作的整體質(zhì)量[4]。

1.3 評價標準 ①采用SF-36生活質(zhì)量調(diào)查量表[5]進行測評，主要包含了軀體活動、精力、睡眠與情感以及社會活動；得分越高則表明生活質(zhì)量越好。②采用向患者發(fā)放我院自制的護理滿意度調(diào)查問卷的方式來對兩組患者的護理滿意度進行評定，取百分制，90分以上非常滿意，60～90分為滿意，低于60分為不滿意。（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)×100%=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析 本次研究借助SPSS21.0軟件進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，（±s）表示計量資料，t 檢驗，當結(jié)果為P ＜0.05時表示具有統(tǒng)計學價值。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理后的生活質(zhì)量評分 經(jīng)比較，護理后，觀察組患者在軀體活動、精力、睡眠與情感以及社會活動等各項生活質(zhì)量評分中均明顯優(yōu)于對照組，上述指標比較均具有明顯差異（P＜0.05），如附表所示。

2.2 對比兩組患者的護理總滿意率 觀察組患者的護理總滿意率為96.0%（48/50），顯著高于對照組的70.0%（35/50），上述指標對比具有明顯差異（P＜0.05）。

3 討論

臨床護理管理對每個患者的生命健康與治療效果都有著重要的影響，因此護理人員應當從患者自身的情況出發(fā)，制定個性化的護理管理方案[6]。但隨著醫(yī)療體制的改革，使得傳統(tǒng)的臨床護理模式無法再適應人們對護理服務的需求；且隨著當前護患矛盾、醫(yī)患糾紛等愈演愈烈，也使得優(yōu)化護理管理理念、提升護理質(zhì)量迫在眉睫。人性化護理管理是一種現(xiàn)代護理管理模式，此種護理管理模式不僅給予患者人文關懷和精神關懷，而且還能夠?qū)ψo理人員進行人性化的管理，進而提升護理人員的創(chuàng)造性、積極性[7]，從而最大限度提升護理的質(zhì)量和效果。在臨床護理工作中開展人性化的護理管理，能夠進一步增加護理人員“主人翁”的意識，增強護理人員的操作技能和綜合素質(zhì)；進而獲得患者的支持和配合[8]。從本文的研究結(jié)果中可知，實施了人性化護理管理的觀察組患者，其護理后的生活質(zhì)量評分及護理滿意度均明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理的對照組患者（P＜0.05）。

總之，將人性化護理管理運用于臨床護理工作中，能夠有效改善患者的生活質(zhì)量，同時提高其護理滿意度，值得推廣。