廣州市增城區(qū)派潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（511385）劉玉嫻 曾冬菊

隨著醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，人們對于醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)在開展臨床護(hù)理工作時應(yīng)用人性化服務(wù)的作用較為顯著；人性化護(hù)理管理作為新興的護(hù)理管理模式，主要是圍繞“以患者為中心”來展開護(hù)理服務(wù)[1]，從患者的角度思考，在護(hù)理工作當(dāng)中盡量滿足患者的合理需求，讓患者在治療過程中保持愉悅的心情，并且積極配合治療工作，其不僅有利于提升醫(yī)院整體護(hù)理的質(zhì)量，而且還對于患者的康復(fù)速度以及在患者預(yù)后效果的改善中也都起到了明顯的作用[2]。本文為了深入探究臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用和效果，抽取了我院收治的100例患者作為主要研究對象，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取的100例患者均于本院就診，納入時間由2018年6月開始，到2019年4月結(jié)束，將2018年6月～10月期間我院尚未實施人性化護(hù)理管理時收治的50例患者設(shè)為對照組，其中共包括男29例，女21例，年齡20～75歲，均值（44.1±7.7）歲；另將2018年11月～2019年4月期間我院實施人性化護(hù)理管理后收治的50例患者設(shè)為觀察組，其中包括男28例，女22例，年齡21～76歲，均值（44.2±7.8）歲。此次研究已經(jīng)通過我院倫理委員會審核，且所有患者及家屬均對本次研究知情且已簽字認(rèn)可；對比兩組各項臨床資料，其結(jié)果顯示（P＞0.05），可深入研究。

附表 兩組患者護(hù)理后的各項生活質(zhì)量評分對比

1.2 護(hù)理方法 對照組患者施予常規(guī)護(hù)理管理，包括：藥物護(hù)理管理、飲食護(hù)理管理、健康教育、出院指導(dǎo)等；觀察組患者在對照組的護(hù)理基礎(chǔ)上實施人性化護(hù)理管理，具體措施如下：①強化對護(hù)理人員職業(yè)技能的培訓(xùn)力度。醫(yī)院或科室應(yīng)定期對護(hù)理人員的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，最大限度提升護(hù)理人員護(hù)理技巧的熟練度，同時，提升護(hù)理人員應(yīng)對風(fēng)險的能力和心理的承受能力；此外，科室管理者還應(yīng)為護(hù)理人員創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，營造一個和諧的氛圍，以便于充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性和主動性。②制定人性化的護(hù)理管理制度。相關(guān)科室應(yīng)制定行之有效且人性化的護(hù)理管理制度。a.明確護(hù)理人員查對工作，即：在給予患者人性化護(hù)理管理時，應(yīng)將患者可能發(fā)生的風(fēng)險逐一進(jìn)行排查，并核對患者信息是否有誤，特別是患者用藥情況、飲食禁忌等等。b.護(hù)理人員在書寫患者病歷時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行書寫，并保證字跡清晰和用詞準(zhǔn)確[3]。c.嚴(yán)格控制患者病房環(huán)境，并定期清潔、消毒，以確保病房環(huán)境的干凈、整潔；同時，護(hù)理人員還應(yīng)定期通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣的流通，進(jìn)而減少或杜絕感染。d.護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者實際病情給予其風(fēng)險防護(hù)管理，根據(jù)自身工作的經(jīng)驗和患者病情進(jìn)展程度等做好風(fēng)險的預(yù)防，特別是并發(fā)癥，從而最大限度降低護(hù)患糾紛。③人性化的病房環(huán)境管理。護(hù)理人員應(yīng)為到院就診的患者提供一個舒適、干凈、安靜的治療環(huán)境，以消除患者初入醫(yī)院的陌生感和恐懼；在病房中，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)為患者介紹照明、呼叫、急救等設(shè)備，同時，詳細(xì)為患者講解疾病治療原則、病房探視制度等等?；颊呷朐汉?，護(hù)理人員應(yīng)及時了解患者的心理狀況、實際病情、經(jīng)濟情況等，并最大限度滿足患者合理的需求。④心理干預(yù)。臨床護(hù)理工作中會遇到各種各樣的突發(fā)事件，而護(hù)理人員在處理這些突發(fā)事件時，一旦處理不當(dāng)便會引發(fā)嚴(yán)重的護(hù)患糾紛，不僅會影響到后續(xù)的護(hù)理工作開展，而且還會給護(hù)理人員的心理造成嚴(yán)重的影響和打擊；因此，科室或醫(yī)院應(yīng)定期舉辦心理健康教育的講座，這樣，不僅能夠提升護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力，而且還能夠有效減少或避免護(hù)患糾紛；最終提升患者對護(hù)理的滿意程度，提高護(hù)理工作的整體質(zhì)量[4]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn) ①采用SF-36生活質(zhì)量調(diào)查量表[5]進(jìn)行測評，主要包含了軀體活動、精力、睡眠與情感以及社會活動；得分越高則表明生活質(zhì)量越好。②采用向患者發(fā)放我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷的方式來對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行評定，取百分制，90分以上非常滿意，60～90分為滿意，低于60分為不滿意。（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)×100%=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究借助SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，（±s）表示計量資料，t 檢驗，當(dāng)結(jié)果為P ＜0.05時表示具有統(tǒng)計學(xué)價值。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理后的生活質(zhì)量評分 經(jīng)比較，護(hù)理后，觀察組患者在軀體活動、精力、睡眠與情感以及社會活動等各項生活質(zhì)量評分中均明顯優(yōu)于對照組，上述指標(biāo)比較均具有明顯差異（P＜0.05），如附表所示。

2.2 對比兩組患者的護(hù)理總滿意率 觀察組患者的護(hù)理總滿意率為96.0%（48/50），顯著高于對照組的70.0%（35/50），上述指標(biāo)對比具有明顯差異（P＜0.05）。

3 討論

臨床護(hù)理管理對每個患者的生命健康與治療效果都有著重要的影響，因此護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從患者自身的情況出發(fā)，制定個性化的護(hù)理管理方案[6]。但隨著醫(yī)療體制的改革，使得傳統(tǒng)的臨床護(hù)理模式無法再適應(yīng)人們對護(hù)理服務(wù)的需求；且隨著當(dāng)前護(hù)患矛盾、醫(yī)患糾紛等愈演愈烈，也使得優(yōu)化護(hù)理管理理念、提升護(hù)理質(zhì)量迫在眉睫。人性化護(hù)理管理是一種現(xiàn)代護(hù)理管理模式，此種護(hù)理管理模式不僅給予患者人文關(guān)懷和精神關(guān)懷，而且還能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，進(jìn)而提升護(hù)理人員的創(chuàng)造性、積極性[7]，從而最大限度提升護(hù)理的質(zhì)量和效果。在臨床護(hù)理工作中開展人性化的護(hù)理管理，能夠進(jìn)一步增加護(hù)理人員“主人翁”的意識，增強護(hù)理人員的操作技能和綜合素質(zhì)；進(jìn)而獲得患者的支持和配合[8]。從本文的研究結(jié)果中可知，實施了人性化護(hù)理管理的觀察組患者，其護(hù)理后的生活質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度均明顯優(yōu)于實施常規(guī)護(hù)理的對照組患者（P＜0.05）。

總之，將人性化護(hù)理管理運用于臨床護(hù)理工作中，能夠有效改善患者的生活質(zhì)量，同時提高其護(hù)理滿意度，值得推廣。