摘 要：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷產(chǎn)生了巨大的沖擊。本文在對(duì)比分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷和傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別的基礎(chǔ)上，提出了適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷策略。

關(guān)鍵詞：金融產(chǎn)品營銷;創(chuàng)新;營銷渠道

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中各經(jīng)濟(jì)組織均造成了重要的影響， 對(duì)傳統(tǒng)金融的發(fā)展也造成了極大的沖擊， 使得傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷模式發(fā)生了巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金融在發(fā)展模式、覆蓋范圍、經(jīng)營效率等方面均呈現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，而此種優(yōu)勢(shì)也影響到營銷活動(dòng)的展開，這是造成現(xiàn)代金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷之間出現(xiàn)差異的主要原因。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別

通過對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷存在很大的差異：

（一）營銷渠道不同

傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷是金融機(jī)構(gòu)通過電視廣告，報(bào)紙等媒體進(jìn)行有效傳播，這種方式營銷渠道過長(zhǎng)，渠道成本高，維護(hù)渠道的通暢和完整比較困難。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷則可以借助微博、微信、抖音等自媒體、企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)APP進(jìn)行傳播，營銷渠道的傳播范圍廣、傳播力度大，但是傳播的信息內(nèi)容沒有權(quán)威性且門檻低，互聯(lián)網(wǎng)參與者的虛擬性和非人格化的特征降低了造假成本，從而使得金融產(chǎn)品的案例性降低，且售后服務(wù)質(zhì)量難以保證。

（二）獲取客戶的時(shí)間、空間限制不同

傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷對(duì)具體金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣進(jìn)行策劃時(shí)，無論是市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)客戶分析還是最終端的宣傳推廣活動(dòng)，都受以時(shí)間與空間的限制。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷則完全打破了這一局限，使得銀行、證券等金融服務(wù)無需考慮潛在客戶群體所處的空間，也不用考慮如何在特定時(shí)間段吸引客戶注意力以促使其選擇自身的產(chǎn)品。所以，任何有潛在消費(fèi)需求的人都成為了其服務(wù)的對(duì)象，金融機(jī)構(gòu)既可以利用線下活動(dòng)和傳統(tǒng)媒體，也能夠運(yùn)用線上媒體的交互性與實(shí)時(shí)性優(yōu)勢(shì)，從而準(zhǔn)確地向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息的同時(shí)，可以得到時(shí)實(shí)反饋。從消費(fèi)者的角度看，他們有了更大的產(chǎn)品選擇權(quán)，可以基于網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，選擇符合自身個(gè)性化需求的金融產(chǎn)品。

（三）客戶享受的服務(wù)不同

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景下，金融行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營銷的了解會(huì)更加具體，并且還可以從客戶畫像中對(duì)客戶的個(gè)性特征、消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣以及風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行了解，這樣可以更好地了解客戶的潛在需求。在此基礎(chǔ)上，改變和創(chuàng)新營銷策略，開發(fā)新的具有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，在日常的客戶維護(hù)中，可以根據(jù)資料庫中目標(biāo)客戶的特征進(jìn)行具體分析，根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化的服務(wù)方式大大增加了客戶的滿意度和忠誠度，更加減少了客戶的流失，對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行培養(yǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷策略

基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷的區(qū)別，現(xiàn)代金融產(chǎn)品營銷策略也應(yīng)該與過去有質(zhì)的不同：

（一）創(chuàng)新金融產(chǎn)品營銷的觀念

首先在切實(shí)做到以客戶為中心， 全方位為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的功能， 如在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上， 需要考察不同客戶群， 根據(jù)用戶年齡、地域、資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等， 準(zhǔn)確把握用戶的需要，保證設(shè)計(jì)出來的營銷策略能夠吸引人們的注意力。

其次， 要形成自身經(jīng)營特色， 做到人無我有、人有我新， 創(chuàng)新特色服務(wù)， 體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。如加強(qiáng)開發(fā)金融組合產(chǎn)品， 自主策劃多個(gè)產(chǎn)品， 根據(jù)客戶需要， 在產(chǎn)品原有基礎(chǔ)上新增特色內(nèi)容， 以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化發(fā)展， 搶占市場(chǎng)份額， 提高產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）創(chuàng)新營銷渠道

在優(yōu)化原有金融產(chǎn)品營銷渠道的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、電話營銷、手機(jī)多方為一體的金融服務(wù)平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)提供金融產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供金融產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，所需成本低廉。金融機(jī)構(gòu)開放用戶互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)服務(wù)過程中，注重收集客戶的反饋信息，為優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。

（三）以科技手段武裝金融產(chǎn)品營銷

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融產(chǎn)品營銷能夠使用的模式非常多，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展為個(gè)體金融服務(wù)插上電子科技的翅膀。要想增加金融產(chǎn)品的銷量就必須要豐富產(chǎn)品營銷方式，設(shè)計(jì)開發(fā)商業(yè)金融APP，并利用信息網(wǎng)絡(luò)宣傳金融產(chǎn)品。為了能夠吸引更多的客戶，企業(yè)方面需要不斷優(yōu)化APP功能與內(nèi)容，美化軟件的使用界面，降低操作難度。另外，還可以利用手機(jī)上的各種社交軟件，將互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)信息放到社交平臺(tái)上，讓人們?nèi)チ私?，去討論，進(jìn)而對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的金融產(chǎn)品全面了解。

（四）加強(qiáng)體金融產(chǎn)品售后服務(wù)

金融產(chǎn)品作為一種特殊商品，要長(zhǎng)久的銷售，必須重視售后服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的細(xì)節(jié)升級(jí)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)彌補(bǔ)人工的疏漏，如在客戶金融產(chǎn)品的特定周期通過APP或微信自動(dòng)發(fā)送賬單信息，客戶生日和節(jié)日自動(dòng)發(fā)送生日祝福，利用大數(shù)據(jù)分析跟蹤客戶需求，使其更依賴企業(yè)的金融產(chǎn)品。

（五）防范互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)，保證營銷質(zhì)量

加強(qiáng)金融產(chǎn)品的信息安全技術(shù)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，主要要做到：加強(qiáng)保密技術(shù)，密鑰技術(shù);實(shí)行實(shí)名制身份認(rèn)證，實(shí)名登錄;嚴(yán)防數(shù)據(jù)泄露，金融數(shù)字存證標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊紹帥.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行的精準(zhǔn)金融營銷策略研究------基于4P理論的視角. 全國流通經(jīng)濟(jì) ，2020年1月28日 .

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[3] 蔡雅娜.金融產(chǎn)品的營銷策略，2018 年 07 月 25 日

作者簡(jiǎn)介：

鞏偉 深圳技師學(xué)院? 商貿(mào)學(xué)院講師? ?經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 。