尚園園 王風衛(wèi) 辛家亮

【摘 要】目的：探討分析護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響。方法：從我院收治的急診科病人中挑選120例，收治時間為2017年6月至2018年3月， 隨機分為實驗組和比照組兩個組，分組時將性別和年齡納入考量范圍，使得兩組在性別比例，年齡分布大致相當。比照組采取普通護理，實驗組在比照組基礎(chǔ)上加強護士與病人的溝通，最后對兩組病人進行相關(guān)護理滿意度調(diào)查，同時統(tǒng)計風險事件發(fā)生率。結(jié)果：比照組的護理滿意度低于實驗組，其中實驗組的護理滿意度高達95%，比照組的護理滿意度僅達到75%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;護理風險事件在實驗組的發(fā)生概率明顯低于比照組的概率，其中實驗組的護理風險事件發(fā)生率相較于比照組少10個百分點，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：在急診科護理中采用良好的護理溝通，可以有效提升患者的護理滿意度，在一定程度上降低了護理風險事件的發(fā)生率，應該在臨床護理中廣泛應用。

【關(guān)鍵詞】護患溝通;急診科護理;護理滿意度;風險事件

【中圖分類號】R472.2 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）02-0-02

急診科因收治的病人大多是急危重癥病人，突發(fā)、急發(fā)因素較多，使得病人病情變化快，同時急診接收的病人病種復雜，從而易導致在急診科護理中護患糾紛事件的發(fā)生。為此，擇取本院120例急診科患者， 隨機分為實驗組和比照組兩個組，分組時將性別和年齡納入考量范圍，使得兩組在性別比例，年齡分布大致相當[1]。比照組采取普通護理，實驗組在比照組基礎(chǔ)上加強護士與病人的溝通，最后對兩組病人進行相關(guān)護理滿意度調(diào)查，同時統(tǒng)計風險事件發(fā)生率，現(xiàn)做如下報告。

1 資料與方法

1.1一般資料

從我院收治的急診科病人中挑選120例，收治時間為2017年6月至2018年3月， 隨機分為實驗組和比照組兩個組在對所有病人提前告知的情況下，將所有病人分為實驗組（60例）和比照組（60例）。實驗組中，男女病人各30例，年齡18至74歲，平均年齡（48.23±20.43）歲。其中，急腹癥病人12例，四肢骨折病人14例，內(nèi)科治療病人18例，外科治療病人16例。比照組中，男32例，女28例，年齡20至75歲，平均年齡（49.33±21.35）歲。急腹癥病人10例，四肢骨折病人15例，內(nèi)科治療病人12例，外科治療病人23例。

兩組病人經(jīng)基本資料對比后發(fā)現(xiàn)差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

比照組采取傳統(tǒng)護理溝通模式，實驗組除此之外還為患者實施了細致的護理溝通方案，其中包括：①加入如點頭、微笑、眼神、傾聽以及手勢等非語言護理溝通技巧。當病人出現(xiàn)焦慮、緊張或抑郁等不良情緒時，護理人員可用適當?shù)挠|摸、微笑的表情、鼓勵的眼神及合理的手勢安撫病人情緒，

消除病人的不良情緒。②擴大護患溝通應用范圍，在應用于急診室之外，還給予正在分診的病人。在急診室進行護理溝通需注意：需結(jié)合病人的實際情況采取相應的溝通方法。如，針對不配合治療的病人，要給予理解的態(tài)度，耐心為病人解釋，避免發(fā)生沖突。針對精神緊張的病人，為其講解其病因和注意事項，緩解病人緊張情緒。另外，經(jīng)確診的病人需為其詳細介紹治療方案和護理要點，使病人能夠積極配合治療。在分診階段，分診護士需主動問候并迎接病人，耐心為病人答疑解惑和進行適當?shù)陌矒峁ぷ?，對病人做好被及時詢問的準備。

1.3觀察指標

本次對實驗組和比照組實施問卷的形式對兩組患者進行護理滿意度的調(diào)查，調(diào)查問卷通過行為、語言、技術(shù)、服務等八個方面展開，滿分為10分制，數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計學軟件進行分析，即以下四個等級①非常滿意;②一般滿意;③不滿意;④非常不滿意，其中總滿意度=（①+②）/（①+②+③+④）*100%。

1.4統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，（%）表示所得數(shù)據(jù)，x 2行檢驗，當P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組急診科患者的護理滿意度比較

實驗組護理總滿意度達到95%，表示非常滿意的為57.89%，一般滿意的病人為37.11%;比照組的護理滿意度為75%，其中，非常滿意的病人為20.00%，一般滿意的病人為51.67%;可以看出，實驗組的護理滿意度與比照組相比較，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2兩組急診科患者的風險事件發(fā)生率比較

實驗組出現(xiàn)2例護理風險事件，發(fā)生率為3.33%;比照組發(fā)生8例護理風險事件，發(fā)生率為13.33%。結(jié)果表明，實驗組護理風險事件發(fā)生率顯著低于比照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

急診科病人通常是突然發(fā)病，大多數(shù)病人會產(chǎn)生心理壓力較大、緊張、焦慮、抑郁等不良情緒[2]。因此，在日常護理工作中，急診科應注重護理溝通的把握和運用。在不同階段采用恰當及時的護理溝通，及良好有效的護理溝通方式，可以很好緩解急診科病人的心理壓力，改善病人的不良情緒，從而提高病人的護理滿意度，使病人更好地配合治療，從而降低護理風險事件發(fā)生率[3]。

該文以急診科病人為研究對象，在為其實施護理溝通后統(tǒng)計調(diào)查病人的護理滿意度情況和風險事件發(fā)生率。實驗組的護理滿意度明顯高于比照組：實驗組的護理滿意度為95%，比照組的護理滿意度為75%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;實驗組護理風險事件發(fā)生率（3.33%）明顯低于比照組（13.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 急診科護理中，良好有效的護理溝通能夠大大提升患者護理滿意度，最大限度降低護理風險事件發(fā)生率，應該在臨床護理中廣泛應用。

參考文獻

[1] 康躍，王英.護患溝通在急診護理工作中的重要性[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2015，（20）.

[2] 駱煥麗;;急診科護理風險影響因素及防范措施研究[J];衛(wèi)生職業(yè)教育;2016年10期

[3] 劉穎.良好的護患溝通在急診護理中的效果分析[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2012，（18）.