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        基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(KIBS)發(fā)展研究

        2009-01-01 00:00:00唐新平
        商場現(xiàn)代化 2009年3期

        [摘要] 通過對KIBS與勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)特征展開對比分析,找出KIBS有別于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及存在的問題,并從人力資源、暢通溝通、配備基礎(chǔ)設(shè)施、制訂相關(guān)法律法規(guī)、資金來源渠道等方面提出解決問題的對策。

        [關(guān)鍵詞] KIBS 產(chǎn)業(yè)鏈 勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)

        20世紀(jì)80年代,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展,尤其是20世紀(jì)90年代以來,服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越趨向知識(shí)密集化、技術(shù)密集化,于是出現(xiàn)了新興的服務(wù)業(yè)——知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(knowledge intensive business service,簡稱KIBS)。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展是未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)非常重要的領(lǐng)域,目前在我國尚處于起步階段。本文從產(chǎn)業(yè)鏈這一視角出發(fā),分析KIBS有別于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及存在的問題,找出解決問題的相應(yīng)對策,具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

        一、KIBS與勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)特征對比分析

        1.KIBS高度依賴專業(yè)性知識(shí),勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)依賴的主要是勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)

        KIBS組織自身就是主要的信息與知識(shí)來源,所以其對專業(yè)性知識(shí)的高度依賴是不可避免的,或者知識(shí)成為KIBS發(fā)展的第一要素。

        勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),是指在工藝技術(shù)上主要依賴勞動(dòng)力,造成勞動(dòng)力在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部有集約化趨勢的產(chǎn)業(yè)。從其定義可知,其依賴的主要是勞動(dòng)力,或者說勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)與技術(shù)。

        2.KIBS知識(shí)的專業(yè)化強(qiáng)度、更新速度、保持能力上都強(qiáng)于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)

        知識(shí)密集型服務(wù)業(yè):第一,知識(shí)的高度專業(yè)化。由于KIBS的高度創(chuàng)新性要求從業(yè)人員的知識(shí)高度專業(yè)化。第二,知識(shí)更新速度快。知識(shí)是KIBS發(fā)展的第一要素。KIBS從其組織內(nèi)部員工處和從產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)處不斷獲取知識(shí),通過互動(dòng)產(chǎn)生的知識(shí),不斷補(bǔ)充和更新KIBS自己的知識(shí)庫。第三,隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化。KIBS的從業(yè)人員處理問題的過程就是將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部顯性知識(shí)的一個(gè)過程。第四,知識(shí)保持能力高。由于隱性知識(shí)對顯性知識(shí)的高度轉(zhuǎn)化性,和KIBS內(nèi)部的知識(shí)庫,使得KIBS對知識(shí)具有高度的保持能力。

        勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè):第一,以經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為主,專業(yè)知識(shí)為輔。員工的知識(shí)主要為知道如何正確去處理某類事件,幾乎不需進(jìn)行任何創(chuàng)新,知識(shí)的來源離不開長期的實(shí)踐積累。第二,知識(shí)更新速度慢。由于服務(wù)內(nèi)容的單一造成勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)更新速度較慢,知識(shí)管理也側(cè)重為知識(shí)的傳遞與共享。第三,隱性知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性知識(shí)。由于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)對勞動(dòng)力經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的高度要求造成勞動(dòng)力個(gè)人隱性知識(shí)的不斷獲取。這種知識(shí)難以編碼和度量,主要存在于勞動(dòng)力個(gè)人頭腦中,外在表現(xiàn)為能正確處理各種日常事務(wù)。第四,知識(shí)流失速度快。由于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力流動(dòng)性較高,素質(zhì)偏低,不斷的勞動(dòng)力流動(dòng)加速了行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)力個(gè)人隱性知識(shí)的流失。

        3.KIBS高度依賴新技術(shù),而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)依賴的主要是勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)

        KIBS高度依賴新技術(shù)。KIBS與新技術(shù)有著內(nèi)在的聯(lián)系,要么是新技術(shù)的積極使用者(如金融、保險(xiǎn)、促銷廣告等),要么是新技術(shù)產(chǎn)生、擴(kuò)散的代理人(如電子商務(wù)等)。KIBS的知識(shí)基礎(chǔ)中包含了特殊領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí),如IT技術(shù)、工程技術(shù)和環(huán)境技術(shù)等。在產(chǎn)業(yè)鏈中,KIBS處于中間環(huán)節(jié),是作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)知識(shí)中介的間接知識(shí)部門,從這一角度來看,KIBS與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是緊密聯(lián)系的。

        勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)對新技術(shù)依賴程度不高。勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)高度依賴的是勞動(dòng)力的個(gè)人隱性知識(shí),既技能與熟練程度。但是隨著高新技術(shù)發(fā)展與普遍應(yīng)用,勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)也開始引進(jìn)新技術(shù)。

        4.KIBS具有高度的創(chuàng)新性,而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新能力

        KIBS具有高度的創(chuàng)新性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,技術(shù)和市場變化迅速,知識(shí)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的速度成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的高度顧客導(dǎo)向性使顧客成為重要?jiǎng)?chuàng)新源。KIBS為提供知識(shí)服務(wù),自身首先必須不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新,吸納新技術(shù)知識(shí),開發(fā)新信息處理和分析方法,創(chuàng)造適合技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展新要求的知識(shí)應(yīng)用模式;同時(shí)也必須與服務(wù)對象一起進(jìn)行創(chuàng)新,提供解決各種全新問題的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈中,上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)成為KIBS創(chuàng)新的源動(dòng)力。通過交互性的發(fā)展,KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游產(chǎn)業(yè)完成互動(dòng)創(chuàng)新的過程,在創(chuàng)新過程中得到發(fā)展。

        勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力低。在勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)中,服務(wù)與消費(fèi)是不可分離的。服務(wù)的最終目的是使得消費(fèi)的最大化。勞動(dòng)力的低素質(zhì)、工作的高標(biāo)準(zhǔn)化程度等原因使得其創(chuàng)新缺乏動(dòng)力。

        5.KIBS具有高度顧客化程度,而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化程度

        KIBS的高度顧客化程度使得其標(biāo)準(zhǔn)化的程度較低。KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的活動(dòng)都是圍繞上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)展開,因此必須根據(jù)市場和顧客的不同特點(diǎn)提供不同的顧客化服務(wù)。KIBS與客戶之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的過程,一方面從客戶那里獲取知識(shí),并與自身知識(shí)結(jié)合,向客戶提供特別問題的解決方案,一方面補(bǔ)充自身的知識(shí)庫。

        勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高,顧客化程度低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程的技術(shù)含量較低以及獨(dú)立工序等的特征,使得勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化,勞動(dòng)力所完成的工序都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)性。

        6.KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)知識(shí)流動(dòng)具有高度交互性,而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)與高技術(shù)交互性較弱

        KIBS與上下游產(chǎn)業(yè)之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的過程,由于知識(shí)傳遞的交互性造成KIBS在為顧客提供解決問題的方法時(shí)得到顧客反饋,因此具有高度的交互性。在產(chǎn)業(yè)鏈中,很難區(qū)分開發(fā)業(yè)、KIBS、制造業(yè)哪個(gè)是接收者哪個(gè)是傳播者,產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)生產(chǎn)一般都是合作生產(chǎn)完成。

        勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)與高技術(shù)并不是互相排斥的,傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)也可以在關(guān)鍵工序上采用現(xiàn)代化技術(shù),而一些技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)也會(huì)在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上存在著機(jī)器無法替代的手工作業(yè)。如精密零件的研磨、拋光等,仍然需要人工來完成,因此也具有一定的交互性。

        7.KIBS具有較低的進(jìn)入和退出壁壘,而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)在勞動(dòng)力資源比較豐富的地區(qū)進(jìn)入和退出壁壘較低

        KIBS的進(jìn)入和退出壁壘低。KIBS的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)性,進(jìn)入和退出非常頻繁。由于KIBS產(chǎn)業(yè)目前在我國尚處于成長階段,各類技術(shù)都不是很成熟,因此市場的競爭力比較小,進(jìn)入障礙較低。KIBS企業(yè)很多是由各類工作人員所組成的,動(dòng)態(tài)性的人員交替也會(huì)促使KIBS企業(yè)退出比較頻繁。

        勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè):(1)在勞動(dòng)力資源比較豐富的地區(qū)進(jìn)入和退出壁壘都低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對于單個(gè)工人投入的固定資產(chǎn)較少,發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)起點(diǎn)低,易于實(shí)現(xiàn)。由于該產(chǎn)業(yè)具有的勞動(dòng)力的高度流動(dòng)性,使得勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)退出頻繁。(2)在知識(shí)與技術(shù)密集的地區(qū)進(jìn)入壁壘高退出壁壘低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,逐步由占主導(dǎo)向占非主導(dǎo)地位過渡。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到勞動(dòng)力資源的優(yōu)勢得到最大限度發(fā)揮時(shí),逐漸會(huì)被資本和技術(shù)密集型主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)所代替。

        8.KIBS對就業(yè)門檻要求較高,而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)有利于擴(kuò)大就業(yè)

        KIBS對從業(yè)人員知識(shí)的高度需求,使得KIBS進(jìn)入門檻比較高。KIBS傳遞與運(yùn)用的都是知識(shí),知識(shí)在KIBS企業(yè)中有著舉足輕重的作用,這些都使得KIBS對從業(yè)人員知識(shí)的需求較高。

        發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)有利于擴(kuò)大就業(yè)。這是我國的資源稟賦結(jié)構(gòu)決定的。我國長期存在的勞動(dòng)力供過于求的現(xiàn)實(shí),決定了我國要長期面對就業(yè)的壓力,而勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對從業(yè)人員的較低素質(zhì)要求,使其吸納勞動(dòng)力多,在促進(jìn)就業(yè)方面具有直接的作用。

        二、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS發(fā)展存在的問題

        1.KIBS人力資源的流動(dòng)性大,使得其對企業(yè)的貢獻(xiàn)無法保持持續(xù)性

        KIBS發(fā)展中最重要的投入要素是人力資本。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在人才的獲得和運(yùn)用上。人才素質(zhì)和專業(yè)水平的高低決定了KIBS發(fā)展水平的高低。但是KIBS的人才流動(dòng)性也是非常大的,任何一個(gè)KIBS企業(yè)都會(huì)面臨人才流失這樣一個(gè)大問題,使得其對企業(yè)的貢獻(xiàn)無法保持持續(xù)性。因此,KIBS在發(fā)展的過程當(dāng)中,人力資源的保值不可避免。

        2.KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)的溝通渠道容易堵塞,造成互動(dòng)融合與創(chuàng)新無法保持持續(xù)性與有效性

        KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展是與上、下游產(chǎn)業(yè)一起互動(dòng)而發(fā)展的,因此必須保持這樣的一個(gè)互動(dòng)過程是持續(xù)而有效的,這樣KIBS的發(fā)展才能夠不斷向前。事實(shí)上各產(chǎn)業(yè)間的溝通渠道很容易因?yàn)榛?dòng)參與者的互動(dòng)性不強(qiáng),互動(dòng)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活而被堵塞,由此而產(chǎn)生的問題就是怎樣保持各產(chǎn)業(yè)間的互動(dòng)融合與創(chuàng)新的持續(xù)性與有效性。

        產(chǎn)業(yè)鏈參中各產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的紐帶是其人力資源的互動(dòng),我們稱其為互動(dòng)參與者。要保持產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)持續(xù)有效,互動(dòng)參與者的能力非常重要。這些能力主要指知識(shí)傳遞能力和吸收能力。知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功實(shí)現(xiàn)要求知識(shí)供求雙方具有相應(yīng)的能力:知識(shí)源應(yīng)具有良好的知識(shí)傳遞能力;知識(shí)受體應(yīng)具有相應(yīng)的吸收能力。無論是知識(shí)傳遞能力還是知識(shí)吸收能力,都是在知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)踐中逐步積累和漸進(jìn)提高的。因此,KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他產(chǎn)業(yè)都應(yīng)該共同暢通溝通渠道,努力提高員工的綜合技能。

        3.很多類型的KIBS對基礎(chǔ)設(shè)施的重要性認(rèn)識(shí)不足,造成基礎(chǔ)設(shè)施配備不齊全

        由于KIBS的特殊屬性,其對通訊設(shè)施的要求更為苛刻,依賴性更加強(qiáng)。但是很多類型的KIBS對基礎(chǔ)設(shè)施的重要性和依賴性認(rèn)識(shí)不足,很多情況下將發(fā)展信息技術(shù)簡單地等同于增加電腦和其他外圍設(shè)備。就是因?yàn)檫@樣一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),致使KIBS運(yùn)作效率滯后。因此KIBS基礎(chǔ)設(shè)施的配備必須適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的特殊要求,才能更好的促進(jìn)KIBS的發(fā)展。此外,我國對信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度也不夠,尤其缺少一些政策上的支持,也阻礙了KIBS利用信息技術(shù)的發(fā)展途徑。

        4.我國KIBS相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還不規(guī)范,服務(wù)過程中不規(guī)范行為屢屢發(fā)生

        任何事物的發(fā)展,強(qiáng)有利的政策環(huán)境支持是不可或缺的,KIBS更是如此。目前我國整體上處于工業(yè)化中期,許多KIBS發(fā)展還不成熟,加之其特殊的屬性,相當(dāng)一部分KIBS的水平和質(zhì)量事先無法確定,只有在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后才能表現(xiàn)出來,因此服務(wù)過程中的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。要規(guī)范這樣的行為,政府就得出臺(tái)相應(yīng)的政策。

        三、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS發(fā)展對策

        1.進(jìn)行人力資源的不斷培養(yǎng)、開發(fā)與激勵(lì)

        (1)注重人力資源的培養(yǎng),以不斷充實(shí)和更新KIBS知識(shí)庫。首先,要積極鼓勵(lì)國內(nèi)的高等學(xué)校與國外高水平的大學(xué)采取多種形式合作辦學(xué),大力培養(yǎng)復(fù)合型、國際型的服務(wù)業(yè)人才。其次,應(yīng)依托高校和科研機(jī)構(gòu),通過適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)方式來培養(yǎng)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的專門人才。第三,加強(qiáng)崗位職業(yè)培訓(xùn),全面推進(jìn)職業(yè)資格證書制度,建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系,提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員水平。

        (2)提供穩(wěn)定生活環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)的人力資源保障制度。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,人的最高層次需求是自我實(shí)現(xiàn)。因此KIBS在保持員工的過程中,使員工得到自我實(shí)現(xiàn)是最有效的保障制度。而自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)必須是:提供穩(wěn)定的生活環(huán)境保障;提供可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要留住人才,需要政府和企業(yè)對人才采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。

        (3)建立彈性激勵(lì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,對人力資源進(jìn)行最大限度的激勵(lì)。建立彈性激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的建立不能過于剛性,使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),而應(yīng)區(qū)別不同群體和學(xué)科的特殊性質(zhì),具有一定的彈性特點(diǎn)。

        團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不能忽視。KIBS的產(chǎn)品服務(wù)很多都是以項(xiàng)目的形式開展,因此團(tuán)隊(duì)元素必不可少。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)一方面能夠培養(yǎng)成員間的合作精神,另一方面也能積極創(chuàng)造和諧共進(jìn)的企業(yè)文化。由于知識(shí)型員工的知識(shí)豐富度和相異度很大,團(tuán)隊(duì)能夠集合這些相異度,使知識(shí)發(fā)揮到最大的限度。在獎(jiǎng)勵(lì)方面,團(tuán)隊(duì)的集體獎(jiǎng)勵(lì)可以避免個(gè)人主義的滋生。

        2.暢通溝通渠道,以保持KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)互動(dòng)融合的持續(xù)性和有效性

        (1)提高KIBS人力資源互動(dòng)參與的能力,重點(diǎn)是轉(zhuǎn)移能力與吸收能力。要提高人力資源的技能,可以通過培訓(xùn)來完成。但技能的提高是一個(gè)延續(xù)不斷的過程,不是通過一兩次培訓(xùn)就可以完成的。所以對于創(chuàng)新型的KIBS而言,培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作。這種培訓(xùn)不僅可以通過固定時(shí)間和內(nèi)容的形式進(jìn)行,也可以通過項(xiàng)目的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。員工在項(xiàng)目實(shí)施過程中,通過不斷與同事客戶的交談,獲取網(wǎng)絡(luò)中的顯性知識(shí),并對知識(shí)進(jìn)行加工、整理、消化和吸收,最終變?yōu)樽约旱闹R(shí)。例如:①將員工組成不同的專業(yè)小組,每個(gè)小組負(fù)責(zé)新知識(shí)在小組內(nèi)的分享,這些基于小組的矩陣不同于正規(guī)的公司部門,它連接了不同的部門,從而保證知識(shí)在組織中的傳播。②在一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中混合有經(jīng)驗(yàn)的員工和新員工,發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用。特別是在與顧客的合作中涉及多專業(yè)多學(xué)科的交叉,有經(jīng)驗(yàn)的員工能夠從經(jīng)驗(yàn)的角度將知識(shí)擴(kuò)散給新員工。③實(shí)行工作輪換的制度。通過輪崗使員工從事多項(xiàng)工作,一方面擴(kuò)散了知識(shí),另一方面也可以使員工充分認(rèn)識(shí)到成功完成一項(xiàng)創(chuàng)新所需要的不同角色分工及角色間的合作,從而促進(jìn)創(chuàng)新。

        (2)產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間積極創(chuàng)造有利的互動(dòng)融合環(huán)境。

        ①建立各產(chǎn)業(yè)之間的合作組織,并作好合理安排。選擇合適的組織形式,可以縮短合作雙方的空間距離,最大程度地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。例如通過交流、座談、派技術(shù)人員等到合作方現(xiàn)場實(shí)習(xí)、請供方技術(shù)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場表演等,可以增進(jìn)雙方相互了解,促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。通過參與合作人員的合理安排可以增進(jìn)人與人之間的了解和信任,縮短互動(dòng)雙方之間的知識(shí)距離。

        ②暢通并豐富溝通渠道。相互確定知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍?;?dòng)雙方要確定知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍,明確各自的職責(zé)與任務(wù),這樣能夠避免合作伙伴因不信任而出現(xiàn)各種保護(hù)各自的核心知識(shí)不流失設(shè)置各種壁壘,導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移通道不暢。

        要盡量使知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。這樣避免因互動(dòng)雙方各自的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,而導(dǎo)致特殊標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)不能順利的轉(zhuǎn)移,出現(xiàn)轉(zhuǎn)移通道不暢。

        要建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道體系。合作伙伴內(nèi)部的各種網(wǎng)絡(luò)的連接、組織連接、非組織連接是知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道暢通的前提條件,其渠道必須完善并通暢。

        對各渠道進(jìn)行測評 ,提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。不同的渠道所能轉(zhuǎn)移的知識(shí)不一樣,對各種知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率也不一樣。因而合作伙伴在進(jìn)行渠道整合時(shí)要測評這些渠道對不同知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生破損的可能性,從而合理地分配知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道,使知識(shí)能在合作伙伴內(nèi)高效率的轉(zhuǎn)移。

        (3)建立產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的互動(dòng)創(chuàng)新文化。

        為了形成高效的互動(dòng)機(jī)制,企業(yè)需要打造一種互動(dòng)型的企業(yè)文化,使知識(shí)在個(gè)人、群體、組織間舒暢的流通起來,使企業(yè)積極融入到創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中,通過互動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)新。

        文化的形成與培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程,企業(yè)應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的知識(shí)愿景:①樹立起積極共享知識(shí)的理念。對于KIBS來說,不能固執(zhí)地保護(hù)知識(shí),而是需要持續(xù)動(dòng)態(tài)的更新,因?yàn)閭€(gè)人利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的價(jià)值將受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的限制。通過建立起一種知識(shí)共享的文化,帶動(dòng)更多的員工在知識(shí)的分享中創(chuàng)造新知識(shí),產(chǎn)生新價(jià)值。②提供有效的知識(shí)管理平臺(tái),促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該采取各種有效措施保證組織所積累的知識(shí)可以為每個(gè)員工所共享,促進(jìn)員工在企業(yè)中獲得迅速的成長。③不能忽視與合作伙伴之間企業(yè)文化的相容性。這樣可以提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率,盡可能地減少知識(shí)破損,促進(jìn)合作創(chuàng)新的績效。

        3.高度重視基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)用,并充分利用高新技術(shù)使基礎(chǔ)設(shè)施的配備保持與KIBS的發(fā)展同步

        (1)加強(qiáng)對信息技術(shù)設(shè)施的應(yīng)用,強(qiáng)化對因特網(wǎng)的應(yīng)用。因特網(wǎng)資源獲取只需要一臺(tái)電腦和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào),因此其獲得途徑是簡單而易得的。以法律公司為例,其利用因特網(wǎng)為客戶提供的服務(wù)愈來愈多,如案件取證、案情溝通等,從而以更快的方式、更少的人力為客戶提供更好的服務(wù)。

        強(qiáng)化對計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件的使用。計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件的大量應(yīng)用是極為方便快捷的。仍以法律公司為例,計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件的利用使許多律師提高了效率和降低了費(fèi)用。

        (2)加強(qiáng)對信息基礎(chǔ)設(shè)施的重視。政府應(yīng)加大對信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持力度,通過下放權(quán)力、信貸支持等措施,為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力,從而建立全國或全球性的高速信息網(wǎng)絡(luò)。

        相對來說,KIBS對周邊環(huán)境設(shè)施的要求會(huì)高一些,考慮到時(shí)間效率的成本,很多從業(yè)人員都不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在路上,因此我們可以將交通基礎(chǔ)設(shè)施也納入考慮的范疇。

        4.利用KIBS自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,暢通資金來源渠道

        一般來說,KIBS資金的來源渠道主要有三個(gè):自有資金、金融機(jī)構(gòu)貸款以及政府部門的資金。來自政府部門的資金最少,僅在產(chǎn)業(yè)研發(fā)過程中有一部分的支持投入。但是這部分資金可以起到很好的引導(dǎo)作用,引導(dǎo)企業(yè)向政府鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)方向調(diào)整。這就要求政府部門要客觀分析KIBS技術(shù)創(chuàng)新的國際國內(nèi)形勢,找到有可能取得突破達(dá)到國際領(lǐng)先水平的領(lǐng)域,集中有限的人力、物力、財(cái)力重點(diǎn)扶持。

        KIBS在資金的籌措方面還應(yīng)考慮更為廣泛的途徑,比如與慈善基金會(huì)、企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)商聯(lián)手合作,有些產(chǎn)業(yè)還可以走上市和國際化的道路,從而達(dá)到雙贏和多贏的目標(biāo)。還可以積極采取措施引起風(fēng)險(xiǎn)投資商的注意和青睞。KIBS由于知識(shí)含量高,附加值大,其產(chǎn)業(yè)具有很大的發(fā)展空間和潛力,這正好迎合了一部分風(fēng)險(xiǎn)投資商的口味。如果能很好的把企業(yè)推廣出去,讓風(fēng)險(xiǎn)投資商很快的發(fā)現(xiàn)并挖掘出投資價(jià)值,那么KIBS的發(fā)展速度會(huì)更快。

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