陸愛(ài)蓮 陳芳妹 唐雅婷 劉子瑩

摘要：“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”是當(dāng)前我國(guó)加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。近幾年內(nèi)微商創(chuàng)業(yè)在大學(xué)生群體中快速發(fā)展，隨著微商群體與日俱增、微商產(chǎn)品更新?lián)Q代，形形色色的問(wèn)題也日益突出。當(dāng)前大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)存在哪些問(wèn)題？如何健康引導(dǎo)？本文擬通過(guò)對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)行為進(jìn)行調(diào)查和分析，進(jìn)而探尋引導(dǎo)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;微商創(chuàng)業(yè);問(wèn)題;發(fā)展對(duì)策

1 微商定義及現(xiàn)狀

1.1 微商定義

一般而言，“微商”是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)概念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的新型運(yùn)營(yíng)模式。“校園微商”是以在校大學(xué)生為主要群體，采用個(gè)人社交軟件進(jìn)行商品交易。

1.2 微商現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)微商市場(chǎng)發(fā)展模式主要有：一是品牌代購(gòu);二是以平臺(tái)為媒介，進(jìn)行廣告宣傳而獲得關(guān)注，達(dá)成交易;三是發(fā)展下家，對(duì)下家進(jìn)行培訓(xùn)并收取培訓(xùn)費(fèi)，以此循環(huán)來(lái)擴(kuò)展商品銷(xiāo)售的鏈條;四是個(gè)人微商。

如今微商存在較多爭(zhēng)議。一方面，微商易上手、靈活性高等優(yōu)勢(shì)是值得肯定的;另一方面，微商因?yàn)槭袌?chǎng)的混亂導(dǎo)致不被大多數(shù)人待見(jiàn)。同時(shí)，微商所賣(mài)的產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)值得考究。但在信息化的現(xiàn)在，人們普遍追求多樣便捷的購(gòu)物方式，微商會(huì)越來(lái)越發(fā)展為主流，微商這一新型交易模式也會(huì)隨著各項(xiàng)舉措的不斷完善而迎來(lái)春天。

2 大學(xué)生微商現(xiàn)狀調(diào)查及SWOT分析

2.1 現(xiàn)狀調(diào)查

2.1.1調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查選擇大學(xué)生作為研究對(duì)象，共發(fā)放180份調(diào)查問(wèn)卷，回收180份，回收率100%，問(wèn)卷中男女占比3：7。

調(diào)查問(wèn)卷是采用自制的《雙創(chuàng)背景下大學(xué)生微商發(fā)展現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略調(diào)查》，利用問(wèn)卷星進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析匯總，就大學(xué)生對(duì)微商創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知、使用、環(huán)境分析及個(gè)人建議進(jìn)行多方面的定性與定量分析。

2.1.2現(xiàn)狀總覽

目前大學(xué)生微商主要有兩種模式：一是代理分銷(xiāo)模式。個(gè)體微商做某一產(chǎn)品或品牌的校園代理，發(fā)展下線(xiàn)，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)售商品。二是“微店”模式。個(gè)人在開(kāi)店App中憑手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)屬于自己的店鋪，利用微店等平臺(tái)成為正規(guī)微商，銷(xiāo)售商品。

大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)必考慮到所處的社會(huì)背景，其中關(guān)鍵在于受眾概況。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生能夠在“微信”以外的平臺(tái)接觸到微商產(chǎn)品，諸如微博、QQ、小紅書(shū)等熱門(mén)軟件，這為大學(xué)生微商宣傳提供了極大程度的媒介支持。

眾所周知，微商產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，占據(jù)主導(dǎo)地位的非化妝用品、服裝美飾和食品百貨莫屬，僅較少比例的微商會(huì)選擇運(yùn)營(yíng)電子產(chǎn)品、醫(yī)藥保健、圖書(shū)等“稀罕物”，因而大學(xué)生進(jìn)入微商時(shí)，“隨波逐流”或是“另辟蹊徑”是個(gè)值得考量的問(wèn)題。

“顧客”的有效性牽掛著經(jīng)營(yíng)者的心，即便是實(shí)體店，也擁有過(guò)而不進(jìn)、只看不買(mǎi)、一次購(gòu)物、時(shí)常購(gòu)買(mǎi)等各色客戶(hù)群，微商亦是如此。本次調(diào)查有近四成的大學(xué)生會(huì)拒絕微商在朋友圈宣傳，其中40%拒絕微商添加好友的請(qǐng)求，60%雖通過(guò)好友認(rèn)證，卻也將其屏蔽。但六成左右的大學(xué)生還是保持較好態(tài)度，視心情了解，視情況購(gòu)買(mǎi)。這也側(cè)面強(qiáng)調(diào)了微商者的人脈及宣傳得當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

各行有各行的生存模式，雖說(shuō)大學(xué)生社交圈中不乏微商，但對(duì)其了解大抵僅限于表面認(rèn)知。據(jù)調(diào)查顯示，僅有三位被調(diào)查者非常了解微商創(chuàng)業(yè)，一位被調(diào)查者非常了解國(guó)家及學(xué)校出臺(tái)的相關(guān)政策，絕大部分大學(xué)生處在“門(mén)外漢”的狀態(tài)。再者，微商本身的特質(zhì)和風(fēng)格能潛移默化的影響受眾認(rèn)知，故而大學(xué)生從事微商創(chuàng)業(yè)時(shí)如何正確塑造微商形象，恰當(dāng)普及相關(guān)政策，引導(dǎo)受眾較好較全了解微商，提高信任值是一門(mén)藝術(shù)。

2.1.3存在的問(wèn)題

（1）產(chǎn)品與實(shí)際不符，質(zhì)量良莠不齊。部分微商廠(chǎng)家謀求短期效益，跟風(fēng)生產(chǎn)熱門(mén)產(chǎn)品，價(jià)格便宜的同時(shí)品質(zhì)低劣，甚至生產(chǎn)假貨。大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足，選擇不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致惡性循環(huán)，安全問(wèn)題得不到重視，進(jìn)而影響自身信譽(yù)。

（2）售后服務(wù)與投訴機(jī)制不健全。部分大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)只是充當(dāng)代理商角色，不清楚貨源和供貨鏈。一旦顧客有疑問(wèn)向大學(xué)生反饋投訴，大學(xué)生還需向上反映，一層層的質(zhì)疑難以尋得合理說(shuō)法，顧客的財(cái)產(chǎn)損失無(wú)人問(wèn)津，行業(yè)的弊端凸顯無(wú)疑。

（3）營(yíng)銷(xiāo)模式單一，刷屏易引反感。暴力訂單刷屏，暴力廣告刷屏，毫無(wú)新意且缺乏記憶點(diǎn)，引起他人反感屏蔽或是刪除好友，不僅影響自身形象，還影響正常交流。

2.2 大學(xué)生微商SWOT分析

2.2.1優(yōu)勢(shì)

（1）擅長(zhǎng)新媒體的使用。大學(xué)生電腦手機(jī)等電子設(shè)備的使用率高，加之信息課程的學(xué)習(xí)，部門(mén)社團(tuán)任務(wù)的鍛煉，大學(xué)生在一定程度上熟悉了信息化的操作。

（2）貼近主流消費(fèi)群體。大學(xué)生具有更大的群體優(yōu)勢(shì)和更相識(shí)的喜好，大學(xué)生一旦開(kāi)始發(fā)散宣傳，積累消費(fèi)群體，那么擴(kuò)大社交圈的潛力不可小瞧。

（3）有活力，敢創(chuàng)新。大學(xué)生是更有活力敢于創(chuàng)新的群體，愿意將部分精力和時(shí)間用在自身產(chǎn)品的宣傳創(chuàng)新上，加大了客戶(hù)的信任度和好感度。

（4）時(shí)間充裕。多數(shù)大學(xué)生的課程數(shù)量、作業(yè)頻率、考試次數(shù)是屈指可數(shù)的，也就擁有較為寬裕的時(shí)間，方便自身掌握產(chǎn)品供應(yīng)鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2.2.2劣勢(shì)

（1）相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足。大學(xué)生初入新環(huán)境，對(duì)周遭知之甚少，微商知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，容易在初入行時(shí)上當(dāng)受騙，在產(chǎn)品宣傳中出錯(cuò)，在客戶(hù)溝通中發(fā)生矛盾。

（2）創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)沖突。課程和考試是硬性固定的，然而客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是隨機(jī)不定的，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)耗時(shí)耗力，創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)的平衡在大學(xué)生復(fù)習(xí)階段更易被打破。

（3）經(jīng)濟(jì)漏洞，心理素質(zhì)失衡。大學(xué)生入門(mén)需收費(fèi)，產(chǎn)品自營(yíng)需先付費(fèi)，一旦經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)鏈堵塞，影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率及回購(gòu)率，易入經(jīng)營(yíng)陷阱，擾亂個(gè)人心境。

2.2.3機(jī)遇

（1）技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通信、支付、物流體系的完善提供信息保障。

（2）行業(yè)準(zhǔn)入快。微商種類(lèi)可供選擇多，行業(yè)門(mén)檻低，前期投入成本小。

（3）政策支持。國(guó)家與學(xué)校鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，多途徑引導(dǎo)學(xué)生合理創(chuàng)業(yè)。

2.2.4挑戰(zhàn)

（1）競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。微商基數(shù)大，大學(xué)生在市場(chǎng)上難以瞄準(zhǔn)方向，站穩(wěn)腳跟，且該行業(yè)日新月異，產(chǎn)品可替代性隨新產(chǎn)品涌入市場(chǎng)日益增強(qiáng)，反而降低原有的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）信任危機(jī)。產(chǎn)品與實(shí)際不符，質(zhì)量良莠不齊，大學(xué)生難辨好壞，一旦選擇不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品投入宣傳，導(dǎo)致惡性循環(huán)，負(fù)面評(píng)價(jià)極易接踵而來(lái)，口碑失利，顧客離去。

（3）放棄危機(jī)。三分鐘熱度是大學(xué)生常態(tài)，開(kāi)始時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式單一，暴力刷屏，朋友好感度和顧客訪(fǎng)問(wèn)量皆不樂(lè)觀(guān)則會(huì)打消自信心，在初試無(wú)果后選擇放棄。

3 大學(xué)生微商引導(dǎo)策略

3.1 國(guó)家層面

3.1.1加大市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好氛圍

自媒體時(shí)代，微商行業(yè)問(wèn)題日益凸顯，政府及工商管理部門(mén)應(yīng)不斷建立健全有關(guān)治理微商的規(guī)章制度，推動(dòng)微商行業(yè)的形象重塑，改善微商創(chuàng)業(yè)環(huán)境。為使行業(yè)良性發(fā)展還需加大監(jiān)管力度，對(duì)微商的準(zhǔn)入門(mén)檻、經(jīng)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)防范和處罰措施等做出明確規(guī)定。政府可以向微商發(fā)放電子經(jīng)營(yíng)許可證以簡(jiǎn)化流程和節(jié)約成本，并強(qiáng)制將相關(guān)證件信息放在顯著位置以提示消費(fèi)者。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)可不定期地對(duì)微商產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，增加網(wǎng)警來(lái)監(jiān)察偽劣產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品的質(zhì)量管控，營(yíng)造良好行業(yè)氛圍。

3.1.2提高政策支持，加大宣傳力度

國(guó)家雖已明確微商創(chuàng)業(yè)的社會(huì)地位，肯定它在高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中的作用，但有關(guān)微創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)政策依然較少。大學(xué)生作為微商創(chuàng)業(yè)的主力軍，政府應(yīng)為大學(xué)生的微商創(chuàng)業(yè)提供必要的幫助，做好指導(dǎo)與援助工作。政府可以通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)者名人舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座論壇等解決大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的困難，給予大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者資金支持和技術(shù)方面的指導(dǎo)，從而吸引更多大學(xué)生加入到微商創(chuàng)業(yè)的行列中來(lái)。

3.2 行業(yè)層面

3.2.1制定微商入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳方式

行業(yè)協(xié)會(huì)需全面分析當(dāng)前的新形勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制定微商行業(yè)入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)形成產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，審查微商進(jìn)貨渠道，保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。借鑒淘寶、京東等成熟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，緊跟科技的發(fā)展，不斷進(jìn)行宣傳方式的創(chuàng)新。要注重宣傳廣告的質(zhì)量，在廣告中附上詳細(xì)的產(chǎn)品資質(zhì)、使用心得與效果的說(shuō)明，以做到長(zhǎng)期銷(xiāo)售，真正體現(xiàn)微商的價(jià)值。

3.2.2建立信任機(jī)制，提高售后服務(wù)

微商行業(yè)必須建立健全信任機(jī)制，通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)來(lái)取得消費(fèi)者的信任。完善交易投訴機(jī)制，提升售后服務(wù)，努力引導(dǎo)微商行業(yè)風(fēng)氣。整個(gè)微商行業(yè)都必須遵守行業(yè)道德、嚴(yán)守自律公約、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕投機(jī)取巧、盈利至上的思想。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)拉攏顧客，逐步建立顧客對(duì)微商的信任度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而引導(dǎo)微商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 學(xué)校層面

3.3.1響應(yīng)國(guó)家政策，提供信息平臺(tái)

高?？筛鶕?jù)國(guó)家及地方相關(guān)政策，依托自身教育資源優(yōu)勢(shì)，在條件允許的情況下聯(lián)合企業(yè)建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化基地，及時(shí)更新國(guó)家相關(guān)政策，在相關(guān)部門(mén)考察把關(guān)下選擇合適的微商團(tuán)隊(duì)入駐，為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)。校團(tuán)委也可成立針對(duì)大學(xué)生微商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社團(tuán)，吸引有志于微商創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者之間的合作與交流提供平臺(tái)。

3.3.2開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，提高創(chuàng)新意識(shí)

高校應(yīng)緊跟時(shí)代腳步，制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的貼近市場(chǎng)需求的選修課程，并與學(xué)分掛鉤，如開(kāi)設(shè)“溝通與交流”“廣告學(xué)”“營(yíng)銷(xiāo)策略”“電子商務(wù)實(shí)踐” 等實(shí)用性較強(qiáng)的課程，幫助學(xué)生利用當(dāng)下的新銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)廣大參與微商創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，可不定期地舉辦“微創(chuàng)業(yè)”的活動(dòng)或競(jìng)賽，以此助力大學(xué)生提高創(chuàng)新思維，促進(jìn)理論與實(shí)踐的融合。

3.4 個(gè)人層面

3.4.1合理分配時(shí)間，創(chuàng)新宣傳方式，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

大學(xué)生第一身份是學(xué)生，切勿本末倒置、盲目跟風(fēng)。過(guò)程中協(xié)調(diào)好角色關(guān)系，通過(guò)各種途徑培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力，結(jié)合自身的愛(ài)好特長(zhǎng)選擇產(chǎn)品，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題，選擇可靠的進(jìn)貨渠道，對(duì)產(chǎn)品描述做到客觀(guān)準(zhǔn)確，盡力做好消費(fèi)者的咨詢(xún)與售后服務(wù)工作。不斷創(chuàng)新微商廣告的宣傳方式，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和新穎方式吸引消費(fèi)群的關(guān)注。

3.4.2全面了解微商，彌補(bǔ)自身短板，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

在開(kāi)始之前，大學(xué)生需了解包括貨源、市場(chǎng)定位、具體營(yíng)銷(xiāo)方案、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)，售后問(wèn)題處理的流程與要求。廣告語(yǔ)言精練、優(yōu)美的宣傳更能深入人心，提高宣傳文案功底不可或缺。同時(shí)警惕一些類(lèi)似傳銷(xiāo)的人員，謹(jǐn)防誤入虎口。先多了解身邊同學(xué)、朋友的購(gòu)買(mǎi)狀況和產(chǎn)品使用情況，再?zèng)Q定是否代理銷(xiāo)售。豐富自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，不斷開(kāi)拓思維，提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力和應(yīng)對(duì)能力。

4 結(jié)語(yǔ)

“微創(chuàng)業(yè)”可以說(shuō)是當(dāng)下全國(guó)大學(xué)生的最佳創(chuàng)業(yè)渠道，“雙創(chuàng)”背景下的大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)也正朝著積極的方向發(fā)展，盡管微商這個(gè)行業(yè)還存在很多問(wèn)題，但如果能夠加以正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，定能為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的國(guó)家戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的助力，同時(shí)對(duì)緩解大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)狀提供有力支撐。

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