黃憲

摘 要：在線教育行業(yè)目前主要有B2C、B2B、B2C三種商業(yè)模式，由于競爭激烈，能實現(xiàn)盈利的在線教育企業(yè)并不多。5G技術(shù)以其低延時、高帶寬、大容量等特點，可以實現(xiàn)在線教學(xué)場景更加接近現(xiàn)實，大幅提升客戶體驗，從而幫助在線教育企業(yè)提升競爭力。

關(guān)鍵詞：5G;在線教育;商業(yè)模式

一、引言

2019年3月5日，第十三屆全國人大二次會議上，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中首次提及“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一概念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)大潮的推動下，越來越多的創(chuàng)業(yè)者涌入在線教育領(lǐng)域。

據(jù)艾媒咨詢的研究數(shù)據(jù)，預(yù)計2020年我國在線教育的市場規(guī)模將達(dá)到4 538億元[1]。然而，在線教育行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但由于成本高昂、市場分散度過高等原因，能實現(xiàn)盈利的在線教育企業(yè)只占少部分。21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇指出，目前我國在線教育企業(yè)真正盈利的大約只有5%[2]，絕大多數(shù)企業(yè)處于持平或虧損狀態(tài)。

在線教育企業(yè)想在激烈的競爭中生存下去，就必須對不適應(yīng)市場競爭的商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化。教育產(chǎn)品或服務(wù)是在線教育企業(yè)的核心資源，而好的在線教育產(chǎn)品或服務(wù)對技術(shù)有極強的依賴性。在5G時代，在線授課將更加接近于線下授課的場景，學(xué)習(xí)體驗與線下高度相似;在線直播提供的互動場景和語言環(huán)境能夠為客戶提供浸入式的學(xué)習(xí)體驗，從而提高他們的專注度和接收程度;5G下還可以讓不同地方的客戶身處“同一教室”上課，解決目前線上教學(xué)普遍存在的缺乏同伴交流的問題?？梢?，通過對5G技術(shù)的合理應(yīng)用，可以滿足客戶不斷變化的個性化需求，提升客戶體驗，進(jìn)而提升在線教育企業(yè)的競爭力。

二、在線教育常見的幾種商業(yè)模式

在線教育起源于20世紀(jì)60年代的美國，我國在線教育從20世紀(jì)末開始快速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來學(xué)習(xí)，自2012年起，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭，包括BAT、網(wǎng)易等紛紛進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，成千上萬家在線教育企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。目前，國內(nèi)在線教育領(lǐng)域主要有B2C、B2B和C2C三種商業(yè)模式。

（一）B2C模式

即商家直接面向用戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。B2C模式是目前在線教育企業(yè)最常用的商業(yè)模式，猿題庫、VIPABC、51Talk、達(dá)內(nèi)等眾多國內(nèi)知名在線教育企業(yè)都屬于這種模式。B2C模式的形式也在不斷變化和完善中，從錄播課程到直播課程，從班課教學(xué)到1對1VIP式教學(xué)，應(yīng)有盡有，充分滿足了不同層次消費者的需求。

（二）B2B模式

指教育機構(gòu)將其開發(fā)的教育產(chǎn)品和提供的教育服務(wù)直接面向B端客戶銷售。在線教育行業(yè)中，向企業(yè)、政府、學(xué)校和人民團(tuán)體等提供在線教育服務(wù)的都屬于B2B，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、客戶培訓(xùn)以及合作伙伴等，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的商業(yè)模式就是B2B模式的典型代表。此模式的優(yōu)點在于B端客戶相對集中和穩(wěn)定，開拓市場相對容易，與B端客戶的合作關(guān)系一般較為長久。此模式的缺點在于前期投入較大，其市場推廣需要一定的客戶關(guān)系，另外，由于其服務(wù)對象為B端客戶，難以滿足客戶的個性化學(xué)習(xí)需求。

（三）C2C模式

C2C即平臺模式，此模式由在線教育企業(yè)提供交易平臺，主要強調(diào)用戶間的相互溝通，更適用于個性化、小范圍的教學(xué)環(huán)境[3]，具體形式是讓其他教育機構(gòu)或者獨立教師入駐平臺，向有需求的用戶提供點播或直播教育類的教育產(chǎn)品或服務(wù)。此模式下，平臺本身一般不需要自己準(zhǔn)備課程資源，課程的買方和賣方都是平臺用戶，平臺主要提供技術(shù)支持和監(jiān)管支持。平臺方通過收取提成或服務(wù)費來獲得收入，也可以通過提供廣告投放等增值服務(wù)獲得收入，這模式也常被人們稱為淘寶模式。該模式最大的優(yōu)點是能提供個性化服務(wù)，滿足客戶的需求，此外，該模式還可以提供其他服務(wù)，為在線教育企業(yè)擴大收入來源。該模式的缺點是可替代性強，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量較難把控，一旦出現(xiàn)質(zhì)量危機，將直接影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。使用此模式的典型企業(yè)有YY教育。

這幾種不同的商業(yè)模式各有優(yōu)劣。B2B模式主要為企業(yè)單位客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，教學(xué)質(zhì)量相對可控，收入來源主要包括按時間收取的系統(tǒng)費用和課程費用，此模式相對穩(wěn)健，合作一旦建立，可持續(xù)性強，收益相對穩(wěn)定;其缺點是產(chǎn)品一般需要定制，成本較高。B2C模式的主要服務(wù)對象是C端客戶，教學(xué)質(zhì)量是三種模式中最容易把控的，但獲客成本高。C2C模式類似于淘寶，可以雙向收費，此外還可以通過提供諸如廣告投放或推薦等增值服務(wù)獲得額外收入，此模式的教學(xué)質(zhì)量是三種模式中最不容易把控的，若管制不當(dāng)，容易形成惡性循環(huán)。不過，無論在線教育企業(yè)選擇上述的哪一種摸式，都擺脫不了對技術(shù)的依賴。

三、5G技術(shù)對在線教育商業(yè)模式的影響

Osterwalder[4]認(rèn)為商業(yè)模式包含價值主張、目標(biāo)客戶、渠道通路、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)和收入來源等9個要素。技術(shù)是在線教育企業(yè)的核心資源之一。以往在線教育企業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸主要依賴于有線網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)、無線WiFi覆蓋等，設(shè)備互聯(lián)層面則通過藍(lán)牙、NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）、Zigbee（紫蜂）等實現(xiàn)。以往的技術(shù)在智能化信息采集與控制、設(shè)備無縫互聯(lián)、智慧化發(fā)展等方面存在不少問題，而5G的超高帶寬使得終端設(shè)備交互速率更快，延時更低，上述問題將迎刃而解?！癆I+教育”被提出也有了一段時間，但并沒有真正落地，而5G是實現(xiàn)“AI+教育”的必要技術(shù)條件之一?！?G的商業(yè)革命》的作者周錫[5]表示：對于傳統(tǒng)的教育行業(yè)，尤其是教育培訓(xùn)行業(yè)來說，由于自身的高成本、遠(yuǎn)距離、網(wǎng)速帶寬窄以及場景化不足等原因，傳統(tǒng)企業(yè)的瓶頸很難突破，但隨著5G的普及商用，新型的教育模式將直接沖擊甚至是顛覆傳統(tǒng)的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入5G時代，在線教育的商業(yè)模式將會發(fā)生重大變化。筆者總結(jié)為以下幾方面。

（一）“AR/VR+教育”將成為現(xiàn)實

視覺是我們獲取信息最主要的方式，視覺邊界的拓展使得我們的認(rèn)知邊界也隨之?dāng)U展。放眼過去，人類曾利用望遠(yuǎn)鏡、電子掃描設(shè)備等許多工具和技術(shù)拓展了視野。如今，基于5G技術(shù)超低時延、超高帶寬、大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)等特點，其在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓寬，使得以往許多難以實現(xiàn)的技術(shù)壁壘被打破，也使得AR/VR等技術(shù)在在線教育中的應(yīng)用成為了可能。

基于5G技術(shù)，VR教育可以進(jìn)一步擴展到更多的應(yīng)用領(lǐng)域：一是可以模擬許多高風(fēng)險、高成本的教學(xué)內(nèi)容，如設(shè)備拆裝、手術(shù)模擬、駕駛模擬等;二是可以創(chuàng)造出許多以前的技術(shù)難以實現(xiàn)的教學(xué)場景，如消防、地震等災(zāi)害場景的模擬演練;三是模擬真人陪練，如外語學(xué)習(xí)中的語言環(huán)境植入，各種形式的在線教學(xué)，讓客戶與模擬真人進(jìn)行交流;四是能夠還原歷史或其他特殊場景，如恐龍時代、高溫高壓環(huán)境、太空環(huán)境等。隨著5G技術(shù)的到來，AR/VR將能幫助在線教育企業(yè)突破技術(shù)瓶頸，迎來新的發(fā)展。

（二）人工智能在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用將進(jìn)一步深化

基于5G技術(shù)，人工智能技術(shù)在在線教育中的應(yīng)用將更加智能化。人工智能與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)互相融合發(fā)展，可以提供更加全面可靠的數(shù)據(jù)采集技術(shù)和更加先進(jìn)的算法模型，使得人工智能更好地輔助教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)以及教學(xué)過程的管理等。

例如，從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度來看，一方面，通過智能分析可以快速幫助學(xué)生了解其個性化需求，為他們提供精準(zhǔn)的課程或服務(wù)建議;另一方面，技術(shù)進(jìn)步必將會提升學(xué)習(xí)體驗，人臉識別、語音識別、視覺識別等技術(shù)會進(jìn)一步滲透到在線學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)，幫助實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中各個環(huán)節(jié)效率的大幅提升。總之，5G時代，人工智能在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用將朝著普及度更高、應(yīng)用場景更加智能化的方向發(fā)展。

（三）在線教育裝備將進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代

5G不僅解決了人與人之間的通信問題，還解決了人與物、物與物的互聯(lián)問題。這也意味著，物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡(luò)、移動社交社區(qū)帶來的是未來經(jīng)濟模式和生活方式的進(jìn)化。在5G時代，人們不僅能獲得更低的通訊資費、更便捷的生活方式、更高效的生產(chǎn)效率，最重要的是，在5G時代，將實現(xiàn)成百上千倍于今天的上傳和下載速度，改變?nèi)伺c人、人與物、物與物間的連通性。

5G技術(shù)作為數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)，其萬物互聯(lián)的應(yīng)用特性將會推動在線教育裝備升級。目前，多數(shù)智能教育設(shè)備的研發(fā)與生產(chǎn)大多只具備智能性而不具備互聯(lián)的性質(zhì)，而在5G時代，在線教育的裝備可以實現(xiàn)翻天覆地的變化，例如：硬件朝新材料、低耗能方向發(fā)展;產(chǎn)學(xué)研資本融合;內(nèi)容更加場景化和互聯(lián)網(wǎng)化以及IP化;教育裝備國際化等。

由于技術(shù)的限制，多數(shù)教育裝備對數(shù)據(jù)的采集停留在終端本身，數(shù)據(jù)之間沒有互聯(lián)互通，不同教育裝備場景下的數(shù)據(jù)不能集中反映學(xué)生整體教育情況。而未來，在5G時代，物聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)展趨勢，教學(xué)和學(xué)習(xí)所使用的教育裝備都將朝著具有“物聯(lián)”性質(zhì)的方向發(fā)展。

（四）在線教育資源稀缺性減弱

好比六車道的公路，在大部分時候并不是很擁擠，而進(jìn)入5G時代，就變成了120個車道，擁擠將不復(fù)存在。過去的幾年間，我們進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活已經(jīng)在無限逼近數(shù)字化狀態(tài)。未來不可逆的趨勢就是——數(shù)字化、信息化的普及，教育成本也將隨之下降。

好比社會上炒得沸沸揚揚的高價學(xué)區(qū)房，歸根結(jié)底是教育資源分配不均造成的。從最初的2G時代文字信息，到3G的圖片和語音信息，到4G時代的視頻信息，再到5G時代的實時傳輸。這意味著，在5G時代，越來越多的人將更加容易實時獲取到最優(yōu)質(zhì)的教育資源。這也給在線教育企業(yè)帶來了機會。

四、結(jié)語

5G時代帶來的高質(zhì)量視頻傳輸、通話，使在線互動變得觸手可及，為在線教育的發(fā)展提供了極其有利的技術(shù)和載體支持，而在線教育模式高效、便利、資源互通、低門檻、低成本的特性，打破了傳統(tǒng)教育地域、時間等的限制。在5G時代，技術(shù)創(chuàng)新必將會升級學(xué)習(xí)體驗，在線教育與人工智能以及大數(shù)據(jù)的連接愈加緊密，將滲透到在線學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)。隨著對個性化發(fā)展和個性化教育的強調(diào)，眾多的需求推動了在線教育精準(zhǔn)教學(xué)的趨勢。從對學(xué)習(xí)資料的獲取、學(xué)習(xí)的溝通管理環(huán)節(jié)到核心的教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié)，5G技術(shù)都能助一臂之力。在線教育企業(yè)只有跟上5G時代的發(fā)展潮流才能在未來的競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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