徐園園

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各個行業(yè)用電客戶對供電的要求不斷提高。在電力單位的發(fā)展當中，業(yè)擴報裝關鍵的功能是與用電客戶加強聯(lián)系，更好地服務客戶。文章探討了電力業(yè)擴報裝速度的影響因素及應對策略，以供同行參考。

【關鍵詞】電力;業(yè)擴報裝;速度;影響因素;對策

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）09-0241-02

0 引言

電力單位和客戶間建立起供用電關系的首要環(huán)節(jié)就是業(yè)擴報裝，是電力單位對外的窗口，業(yè)擴報裝工作的效率會對電力單位服務的質(zhì)量與形象造成直接的影響。因此，業(yè)擴報裝務必按照實際情況選擇有效的對策，重視服務團隊的建設與管理，堅持和遵守業(yè)擴報裝的工作原則，縮減業(yè)擴報裝的周期，并對業(yè)擴報裝的工作程序與行為加以規(guī)范，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，給供電單位樹立起良好形象。

1 加快業(yè)擴報裝速度的意義

從用電的客戶提出用電申請起，直至供電單位為用電客戶正常供電為止，電力單位于此過程當中所實施的全部工作被稱作業(yè)擴報裝。業(yè)擴報裝工作是供電單位中的關鍵業(yè)務類型，主要負責企業(yè)和用戶連接，已變成供電單位供電質(zhì)量關鍵的保障，直接影響到客戶用電的時間及公司經(jīng)濟效益與社會效益，這就需對業(yè)擴報裝的管理工作加以強化，更好地為用電戶提供服務。電力單位要創(chuàng)建一個平臺，唯一對外開放的一個窗口就是業(yè)擴報裝，而且也是電力單位形象的關鍵體現(xiàn)。

電力單位展示形象窗口就是業(yè)擴報裝，其服務質(zhì)量會直接對企業(yè)樹立形象造成影響。目前，電力單位從最開始賣方市場不斷向買方市場改變。因此，樹立起良好形象有利于后期的發(fā)展，電力單位提升業(yè)擴報裝服務的速度尤為關鍵。電力單位在日常工作中，會為諸多用電客戶辦理各類手續(xù)或提交用電申請，也存在部分用戶針對供電的可靠性與安全性等有關的問題的投訴。面對如此瑣碎的工作內(nèi)容，相關的工作者需使用計算機來對信息加以檢索和查詢，并進行加工和修改等，給用電戶供以幫助。然而若把這部分工作都由相關的工作者來手工實施，那么不僅會浪費精力和時間，而且也極易出現(xiàn)疏漏。隨著科技的不斷發(fā)展，業(yè)擴報裝能夠有效提升工作的效率，節(jié)省時間。與此同時，隨這服務的理念逐漸完善，業(yè)擴報裝的工作體系亦日漸完善，在此前提下，若更進一步對服務的理念加以提升和對技術體系加以更新等，則能夠更有效地加快業(yè)擴報裝速度，為企業(yè)塑造出良好的形象，提升服務的質(zhì)量，給用電客戶提供方便。

2 電力業(yè)擴報裝速度的影響因素

當前，我國的電力單位在業(yè)擴報裝的工作中還存在一些問題，這對提高供電單位業(yè)擴報裝速度造成了一定的影響，主要受下面幾個方面因素的影響。

2.1 用戶用電的申請和用電受理環(huán)節(jié)

在業(yè)擴報裝管理工作中，第一個環(huán)節(jié)是用電的申請和受理。在此環(huán)節(jié)管理工作當中，極易發(fā)生因相關的業(yè)務人員素質(zhì)較低而出現(xiàn)收受賄賂、走人情和走后門等情況。一方面，由于用電客戶拉關系和走后門，使用物質(zhì)對業(yè)務的受理者加以誘惑。另一方面，由于業(yè)務受理者本身的素質(zhì)較低，其抵抗能力較弱，因此會發(fā)生用戶用電不公平辦理的情況，甚至有可能會出現(xiàn)違章操作的問題，對電力業(yè)擴報裝速度造成嚴重的影響。

2.2 確認供電方案環(huán)節(jié)

電力單位編制的供電方案時常會出現(xiàn)一些問題，并且電力單位的供電設施也存在一些問題，都會影響業(yè)擴報裝速度。同時，電纜長度與材質(zhì)及開關與變壓器類型均會在一定程度上影響工程造價，因此在確認供電方案的時候，部分用戶經(jīng)常會對供電的方案使用不正當手段來加以簡化與改動，導致業(yè)擴報裝整體的造價下降，對電力單位造成極大損失。

2.3 合同洽談與采購設施環(huán)節(jié)

在洽談合同的時候，存在客戶賄賂電力單位相關工作者來減少工程造價的情況，若無有關的管理體系和機制來對此行為嚴格加以管束，就會給部分作風不夠嚴謹?shù)娜藛T提供以權謀私的機會。此外，在設備的采購當中，因各類電力設備的生產(chǎn)廠家很多，設備規(guī)格與型號及質(zhì)量等方面的區(qū)別很大，若是在采購階段無有關的管理制度來對其加以規(guī)范與約束，極易造成以次充好等問題，對業(yè)擴報裝速度造成嚴重的影響。

3 提高電力業(yè)擴報裝速度的對策

3.1 簡化業(yè)擴辦理的流程

首先，在低壓業(yè)擴方面，對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)進行梳理，優(yōu)化業(yè)務流程，實施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設計的審查及中間的檢查等。對于簡易工程的業(yè)擴報裝，進行現(xiàn)場勘查和驗收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶在現(xiàn)場一次性完成業(yè)擴報裝至接火送電的各個階段。其次，在中壓業(yè)擴方面，對于業(yè)擴項目的節(jié)點較多這一情況，對業(yè)擴的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴的配套方案前置到現(xiàn)場勘查階段，同時進行業(yè)擴配套項目科研與施工圖的設計，對配套項目的建設周期加以縮減。業(yè)擴報裝流程如圖1所示。

3.2 強化法制建設

供電單位應當順應市場的需要與時代的發(fā)展背景，對運營觀念加以科學和合理的調(diào)整。對工作的流程進行規(guī)范化的管理，把業(yè)擴報裝系統(tǒng)當成供電單位最關鍵的服務體系。強化法制建設，確?？茖W規(guī)范供電，制定有關法規(guī)和法律，對供電單位強化法律方面的約束，嚴厲打擊違法與破壞單位管理工作的行為。此外，需對供電單位進行追蹤管理，對各階段工作進行嚴格監(jiān)督。在這前提下，不但可以使報裝中諸多客戶報裝受理緩慢與無法受理及其他的服務未到位等問題得到合理有效的處理，還可以有效對供電單位業(yè)擴報裝的業(yè)務管理加以強化，減少違法亂紀的情況，從而提升企業(yè)服務的水平，強化企業(yè)服務的質(zhì)量，最終使得供電單位整體的工作效率得以有效提升，業(yè)擴報裝速度加快，促進企業(yè)健康發(fā)展。

3.3 創(chuàng)建并健全服務監(jiān)督的評價機制

在供電單位業(yè)擴報裝中，應創(chuàng)建監(jiān)督的機制來對業(yè)擴報裝的工程全過程加以實時檢查與監(jiān)督管理，公開檢查的結果，實施相應獎懲的制度。還可創(chuàng)建有關工作的評價機制，由供電單位與用電客戶一起對工程設計與施工和選購材料、工程和服務的質(zhì)量和業(yè)擴報裝速度等進行有效的監(jiān)督與評價。

3.4 提升業(yè)擴報裝工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

對供電單位員工的培訓需講求實效，并與基層及崗位的需要相結合，選擇多種形式的在職培訓，包含各類提升技能的培訓、法規(guī)和政策的教育及職業(yè)道德與紀律的教育等培訓內(nèi)容。強化職工的服務意識，對其依法與按程序辦事等行為加以規(guī)范，并對服務的態(tài)度加以端正，及時對用戶提出的問題與需求加以應對，提高業(yè)擴報裝工作的效率。

4 結語

業(yè)擴報裝的主要工作內(nèi)容是受理用電客戶的用電申請，按照電力系統(tǒng)切實狀況將合理供電的方案制定出來并加以實施，用電客戶需與電力單位簽署供電合同，電力單位給用電戶裝設電表。隨著社會的不斷發(fā)展，供電單位不但需提高供電的能力，而且應提高服務的水準。展現(xiàn)供電單位形象與服務水準關鍵的一環(huán)就是業(yè)擴報裝，所以供電單位需不斷提高業(yè)擴報裝的速度，使廣大客戶感受到供電單位供電的服務品質(zhì)與發(fā)展，方可全方位地提升企業(yè)形象，促進企業(yè)健康發(fā)展。

參 考 文 獻

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