賈秋香

【摘 要】 目的：總結(jié)并歸納柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的臨床效果。方法：于2018年11月開(kāi)始在我院急診科實(shí)行柔性管理，并選擇2018年11月至2019年11月期間實(shí)行柔性管理的67例急診患者為觀察組，選擇2017年11月至2018年11月期間實(shí)行常規(guī)管理的67例急診患者為對(duì)照組，兩組均由相同護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，對(duì)比采取柔性管理優(yōu)化前后護(hù)理人員的能力評(píng)分改善情況、心態(tài)改善情況及患者的滿意度情況。結(jié)果：實(shí)行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評(píng)分均得到顯著改善，P<0.05，具有對(duì)比價(jià)值;實(shí)行柔性管理的患者的滿意度為98.51%，遠(yuǎn)優(yōu)于實(shí)行常規(guī)管理的患者的86.56%，P<0.05，具有對(duì)比價(jià)值。結(jié)論：采取柔性管理理論對(duì)急診護(hù)理管理進(jìn)行優(yōu)化，可顯著提高護(hù)理人員的工作效率，增強(qiáng)其護(hù)理能力，改善其工作心態(tài)，減少不良事件的發(fā)生幾率，提高患者滿意度，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)患者恢復(fù)均具有顯著效果。

【關(guān)鍵詞】 柔性管理理論;急診護(hù)理管理;臨床效果

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0227-01

急診科作為對(duì)患者進(jìn)行急救的重要科室，對(duì)護(hù)理人員的能力水平要求較高，但由于急診科工作復(fù)雜且工作量大，護(hù)理人員在高強(qiáng)度工作中易發(fā)生錯(cuò)誤導(dǎo)致不良事件的發(fā)生，引起醫(yī)患糾紛，影響到患者的康復(fù)及對(duì)醫(yī)院的信任程度，不利于急救科工作的開(kāi)展[1-2]。常規(guī)管理方式更加注重對(duì)患者的關(guān)注，忽視了對(duì)護(hù)理人員的關(guān)注，難以有效提高護(hù)理人員的能力水平及工作責(zé)任心，應(yīng)用效果并不顯著，因此找到一種科學(xué)的方式對(duì)急診科進(jìn)行管理，提高工作人員的工作自覺(jué)性及責(zé)任心，對(duì)減少不良事件及醫(yī)患糾紛的發(fā)生均具有重要意義[3]。本次研究針對(duì)134例急診患者，對(duì)比護(hù)理人員在接受柔性管理前后的能力、心態(tài)改善情況及患者對(duì)護(hù)理的滿意度情況，總結(jié)并歸納柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年11月至2019年11月期間的67例急診患者為觀察組，選取2017年11月至2018年11月期間的67例急診患者為對(duì)照組，納入患者均無(wú)精神障礙疾病，均可正常與工作人員交流，其中觀察組男36例，女31例，年齡23～71歲，平均（49.62±4.75）歲;對(duì)照組男35例，女32例，年齡23～73歲，平均（49.73±4.66）歲，兩組患者的年齡、性別均差異微弱，且均由同一組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，共18名，年齡21～46歲，平均（30.58±2.69）歲，中專3名，大專11名，本科4名。

1.2 方法

于2018年11月開(kāi)始在我院急診科實(shí)行柔性管理，具體如下：①情緒安慰與鼓勵(lì)：觀察護(hù)理人員工作時(shí)的情緒變化及壓力狀態(tài)，不定時(shí)與護(hù)理人員進(jìn)行交流溝通，緩解護(hù)理人員的工作壓力，并給予安慰與鼓勵(lì)，針對(duì)其工作提出相應(yīng)建議，讓護(hù)理人員保持積極的心態(tài);②完善輪崗制度：針對(duì)護(hù)理人員的年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等情況，安排合適的輪崗制度，讓護(hù)理人員可以在各崗位中進(jìn)行不同技能的學(xué)習(xí);③工作匯報(bào)：鼓勵(lì)護(hù)理人員定時(shí)對(duì)其工作情況進(jìn)行匯報(bào)，給予其適當(dāng)?shù)耐卣箍臻g，提高其工作責(zé)任心及護(hù)理能力。

1.3 觀察指標(biāo)

采取問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)價(jià)護(hù)理人員在進(jìn)行柔性管理前后的能力評(píng)分、心態(tài)評(píng)分改善情況，滿分均為100分，并向患者發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS19.0軟件對(duì)134例患者及20名護(hù)理人員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，能力評(píng)分、心態(tài)評(píng)分均用（-x±s）表示，行t檢驗(yàn);滿意度用%表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05對(duì)比有效。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員的能力、心態(tài)改善分析

實(shí)行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評(píng)分均得到顯著改善，P<0.05，具有對(duì)比價(jià)值，見(jiàn)表1。

2.2 患者滿意度分析

實(shí)行柔性管理的患者的滿意度為98.51%，遠(yuǎn)優(yōu)于實(shí)行常規(guī)管理的患者的86.56%，P<0.05，具有對(duì)比價(jià)值，見(jiàn)表2。

3 討論

柔性管理作為一種新型護(hù)理理念，將“以人為本”作為核心觀點(diǎn)，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行情緒安慰、鼓勵(lì)，并針對(duì)其能力安排輪崗、定期匯報(bào)與交流等，可顯著提高護(hù)理人員的拓展空間，增強(qiáng)其工作能力與責(zé)任心，在非強(qiáng)制管理中使護(hù)理人員自覺(jué)提高護(hù)理意識(shí)，應(yīng)用效果顯著[4]。

本次研究中，實(shí)行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評(píng)分及患者滿意度分別為（93.61±3.55）分、（95.82±4.18）分及98.51%，均遠(yuǎn)優(yōu)于實(shí)行柔性管理前的（82.47±3.69）分、（83.11±4.72）分及86.56%，P<0.05，具有較高的對(duì)比價(jià)值，說(shuō)明在急診護(hù)理工作中采取柔性管理的效果較好，可明顯提高工作人員的護(hù)理能力，改善其心態(tài)素質(zhì)，并提高患者滿意度，值得在臨床上廣泛使用。

綜上所述，采取柔性管理理論對(duì)急診護(hù)理管理進(jìn)行優(yōu)化，可顯著提高護(hù)理人員的工作效率，增強(qiáng)其護(hù)理能力，改善其工作心態(tài)，減少不良事件的發(fā)生幾率，提高患者滿意度，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)患者恢復(fù)均具有顯著效果。

參考文獻(xiàn)

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