喬林

摘要：旅游由于其行業(yè)本身的一些特點(diǎn)，尤其適合開展和發(fā)展電子商務(wù)。隨著公路網(wǎng)的建設(shè)、高鐵的快速發(fā)展，無現(xiàn)金支付方式的普及等，更加帶動了人們的出行旅游。而快速發(fā)展的信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，不僅給游客帶來了便捷，而且給游客出行前規(guī)劃了解行程、景點(diǎn)、美食等都帶來了更多的選擇和不一樣的視覺預(yù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：APP、360度全景，VR、虛擬導(dǎo)游，無人機(jī)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，物流的快速發(fā)展，各行各業(yè)都開展了電子商務(wù)，尤其隨著手機(jī)處理能力的大幅度提升，價格的下降，網(wǎng)速的提升4G、5G時代的到來，移動電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為了新的趨勢。以淘寶、京東為代表的電商已經(jīng)成為龍頭企業(yè)，各大電商在旅游行業(yè)也都有涉獵。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)有其獨(dú)有的特點(diǎn)，更加適合發(fā)展電子商務(wù)：

生產(chǎn)消費(fèi)同一性。與其他有形商品明顯不同的是，旅游服務(wù)是一種很典型無形商品，需要游客直接到旅游目的地進(jìn)行消費(fèi)，生產(chǎn)消費(fèi)過程同時進(jìn)行，不需要物流進(jìn)行運(yùn)輸。我國公路、高鐵的快速發(fā)展為游客出行提供了極大地便利。12306的開通更方便了旅客。以前入站是通過道閘機(jī)讀取客票入站，現(xiàn)在如果不需紙質(zhì)車票報銷，不需取票只用身份證即可刷卡入站。

信息交互重要性。旅游消費(fèi)包括吃、住、行、游、購、娛等諸多要素，這些活動都包含大量信息，旅游信息的傳遞與交互無論對游客，還是對旅游接待、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門來說，都具有十分重要的意義。游客需求既包括旅游目的地的基本信息，如景點(diǎn)分布、歷史文化、氣候特點(diǎn)等，又包括食宿、交通、購物等相關(guān)信息。而旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)對游客數(shù)量希望提前獲得，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞效率方面為旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)作帶來極大的便利。

交易的復(fù)雜性。由于旅游活動牽涉面廣，跨地域運(yùn)作，利用電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)旅游交易的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、可以提高經(jīng)營效率，降低成本，了解游客需求。支付方式的改變方便了出行。在支付寶、微信支付的大力推廣下，迅速的使無現(xiàn)金支付成為了主流消費(fèi)支付方式之一。支付寶、微信支付具有支付快捷方便，不用找零錢的特點(diǎn)，迅速成為日常支付主要方式。支付寶還推出了刷臉支付，無需攜帶手機(jī)，在商家自助機(jī)上掃臉即可付款。

旅游行業(yè)企業(yè)從類別可分為：旅行社、目的地、酒店、第三方平臺。各類型企業(yè)的電子商務(wù)都隨著信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展進(jìn)行了相應(yīng)建設(shè)和不斷調(diào)整，在發(fā)展中各有特點(diǎn)。

旅行社經(jīng)營模式的改變。旅行社從2000年開始發(fā)展電子商務(wù)，經(jīng)過20年的發(fā)展經(jīng)過了并購整合，形成了一批擁有資金和資源的優(yōu)質(zhì)大型公司。隨著人民生活水平的提高，游客需求逐漸轉(zhuǎn)變，旅行社從賣方市場向逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變。旅行社也逐步重視自由行，體驗(yàn)型，休閑型等線路的設(shè)計(jì)。還推出定制線路，滿足游客個性化的需求發(fā)展。

旅行社除了建設(shè)官方網(wǎng)站也推出了手機(jī)APP，技術(shù)上依舊以圖文并茂的方式展現(xiàn)團(tuán)線的風(fēng)土人情，團(tuán)線采用視頻形式介紹的較少，可以增加一些新的宣傳方式：1.增加視頻介紹?？梢栽谝恍┙?jīng)典線路增加一些視頻，或者增加一些導(dǎo)游出團(tuán)時自拍短視頻作為介紹，這樣更能體會到旅游團(tuán)線的風(fēng)景特色。2.開通旅游直播?，F(xiàn)在抖音、快手等一些直播平臺使用頻率非常高，可以增加官方賬號，在一些景色宜人的景點(diǎn)，讓導(dǎo)游通過直播方式帶你去游覽，吸引更多的潛在消費(fèi)者。

旅游目的地。景區(qū)景點(diǎn)是目前行業(yè)中應(yīng)用新技術(shù)最多的企業(yè)類型。很多景區(qū)都建立了自己的官方網(wǎng)站和相應(yīng)的APP，景區(qū)的介紹，交通，食宿等在官網(wǎng)中都會有詳細(xì)的簡介，同時還使用新技術(shù)手段展現(xiàn)了景區(qū)景點(diǎn)的風(fēng)采。

電子票據(jù)。很多景區(qū)景點(diǎn)都已經(jīng)全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票，原則上不設(shè)置窗口現(xiàn)場發(fā)售，游客出行前就可以提前網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購票。但很多熱門景點(diǎn)會每日限定票數(shù)，旅游高峰期出行需要提前查詢購票安排好行程，以防到了景點(diǎn)卻沒有余票。網(wǎng)上購票后，使用二維碼或者身份證即可刷卡進(jìn)入。同時景區(qū)景點(diǎn)更方便預(yù)估和統(tǒng)計(jì)游客訪問量。但個人喜歡把門票都留作紀(jì)念。希望景區(qū)景點(diǎn)能印制發(fā)售一些景區(qū)特色的明信片、紀(jì)念卡之類的作為游客留念。

電子導(dǎo)游。很多景區(qū)景點(diǎn)都提供語音導(dǎo)游，有傳統(tǒng)的導(dǎo)游器，還有一些博物館和旅游景點(diǎn)可以掃描景點(diǎn)的二維碼，收聽錄制的導(dǎo)游景點(diǎn)介紹。如果感興趣的話，可以購買景點(diǎn)錄制的所有導(dǎo)游簡介，還有付費(fèi)的APP方式的電子導(dǎo)游。電子導(dǎo)游，對景點(diǎn)的導(dǎo)游產(chǎn)生了極大的挑戰(zhàn)和威脅，但電子導(dǎo)游錄制一次很長時間不會更新，更沒有導(dǎo)游人跟人的溝通交流的那種親切感互動感。如何吸引游客，如何更加生動的講解景點(diǎn)背景故事，生動的互動是現(xiàn)場導(dǎo)游要努力的方向。

360度全景。故宮、峨眉山、黃山等很多景區(qū)都相繼推出了360度全景。

360度全景和以往的建模、圖片等表現(xiàn)形式相比，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：真實(shí)感強(qiáng)，基于對真實(shí)圖片的制作生成，相比其他建模生成對象更真實(shí)可信。

360度全景沉浸感強(qiáng)烈，給觀賞者帶來身臨其境的感覺。并給觀賞者提供各種操縱圖像的功能，即上、下、左、右全方位視角，可以放大縮小，各個方向移動觀看場景，以達(dá)到模擬和再現(xiàn)場景的真實(shí)環(huán)境的效果。擺脫三腳架的束縛，打破常規(guī)的想像局限，創(chuàng)造出全新的視角，立足點(diǎn)上升至空中，四周無任何支撐點(diǎn)。尤以視角向下體現(xiàn)出險峻、壯觀、獨(dú)特的感受效果;

酒店。五星及連鎖酒店大多建立了自己的官網(wǎng)及手機(jī)APP，注冊會員采用積分兌換卷，和提升用戶級別給游客一定優(yōu)惠的政策來吸引訂單。沒有建設(shè)網(wǎng)站及手機(jī)APP的中小型企業(yè)及一些民宿則是主要通過第三方平臺進(jìn)行銷售。酒店的展示方式一般還是采用比較單一的圖片文字形式，個別有短視頻和360全景展示客房。

第三方平臺。攜程、藝龍、去哪兒等第三方平臺對資源整合擴(kuò)大經(jīng)營范圍。而跨界的美團(tuán)等，依靠訂購美食的廣大用戶，依靠發(fā)展成熟的團(tuán)購和零售模式，開展訂票，訂房業(yè)務(wù)尤其是民宿等，發(fā)展迅速得到了一定的份額。不僅為民宿小商家提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，也為游客提供了更多便捷的選擇。

未來旅游的趨勢。信息技術(shù)的最新應(yīng)用給游客帶來了便捷的出行，全新的身臨其境的不一樣的預(yù)體驗(yàn)。公路高鐵的快速建設(shè)為人們的出行方案帶來了更多便利的選擇。新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式迅速發(fā)展，跨行業(yè)的進(jìn)入為旅游市場帶來了新的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)思維推動旅游顧客群為主導(dǎo)。未來的個性旅游將是在信息技術(shù)的支持下游客新創(chuàng)意，用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感覺設(shè)計(jì)旅游線路，我的旅游我做主，玩創(chuàng)意走自己的旅行。