摘要：對于高校日常管理工作而言，高校二級學(xué)院辦公室沖突管理非常關(guān)鍵，要對工作狀態(tài)和工作水平進(jìn)行實(shí)時性監(jiān)督，確保能搭建良好的工作交流平臺，維護(hù)上下級、員工以及個人和工作之間的關(guān)系，一定程度上推動高校二級學(xué)院辦公室工作的全面進(jìn)步。本文分析了高校二級學(xué)院辦公室工作中存在的沖突類型，并對相應(yīng)的沖突管理予以討論。

關(guān)鍵詞：高校二級學(xué)院;辦公室工作;沖突管理

高校二級學(xué)院辦公室工作本身就是日常綜合管理部門，因此，對于一些院系常規(guī)化工作開展而言具有重要意義，不僅關(guān)系到?jīng)Q策管理和日常事務(wù)開展，與督查工作和職務(wù)平衡也息息相關(guān)。基于此，要將具體工作和管理規(guī)范聯(lián)系在一起，切實(shí)提升工作的實(shí)效性，利用績效管理的方式打造和諧的辦公室氛圍。

一、高校二級學(xué)院辦公室工作中的沖突

若是從《組織行為學(xué)》的層面對工作中的沖突進(jìn)行定義，就是指個人或者是群體在組織中存在理念亦或是期待目標(biāo)不一致產(chǎn)生的問題，在沖突中因?yàn)閷αr值評估和行為互動較多，因此，要落實(shí)動態(tài)化管理。也就是說，沖突可能是因?yàn)橐患乱l(fā)的，也可能是長期多種元素共同造成的。

在沖突管理工作開展的過程中，最關(guān)鍵的就是明確不同的沖突類型，有效給予針對性的管理。其中，個性化差異產(chǎn)生的沖突、利益性沖突、角色沖突等較為常見。需要注意的是，沖突不僅具有積極作用，同樣具有消極作用，基于此，要有效進(jìn)行沖突管理，確保相應(yīng)工作措施能促進(jìn)高校二級學(xué)院辦公室管理水平的全面優(yōu)化?；诖耍瑳_突各方要建立發(fā)現(xiàn)問題解決問題的模式，增進(jìn)彼此之間的了解，從而有效達(dá)成共識，才能在解決沖突的同時確保能強(qiáng)化群體的凝聚力[1]。

二、高校二級學(xué)院辦公室工作中的沖突管理路徑

（一）高校二級學(xué)院辦公室工作中崗位沖突

在高校二級學(xué)院辦公室管理工作中，崗位沖突較為常見，主要是因?yàn)閸徫宦氊?zé)分工不同。高校二級學(xué)院辦公室中具體工作涉及黨務(wù)工作、行政工作以及教學(xué)教研工作等，因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)范圍的差異就使得相工作人員看待事物的角度不同，從而誘發(fā)了相應(yīng)的沖突和矛盾。

第一，相關(guān)工作人員要結(jié)合具體工作要求和內(nèi)容落實(shí)針對性管理機(jī)制，確保能結(jié)束協(xié)作管理策略提升管理效果，減少管理工作開展過程中出現(xiàn)的沖突問題，。也就是說，要樹立共同利益機(jī)制，在工作開展時從差異化角度實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，在互相配合的同時提升工作效率。

第二，要建立協(xié)作辦公的辦公室文化，將學(xué)院院系和學(xué)校大環(huán)境互動作為工作基本目標(biāo)，提升管理工作互相作用的效果，明確院系的績效水平不是單一化或者是單獨(dú)職位的作用，真正建立信息共享體系，從而順利解決相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)成員持續(xù)性互助以及有效溝通的管理目標(biāo)。

（二）高校二級學(xué)院辦公室工作中利益沖突

在院系管理工作中，不同人員和部門的利益存在差異性，這就會造成沖突問題，為了有效減少利益沖突產(chǎn)生的不良影響，就要利用理性思維完善問題解決水平，并且利用溝通和有效交流減少沖突造成的矛盾。

一方面，要積極落實(shí)換位思考的管理機(jī)制，尊重相關(guān)工作人員的基礎(chǔ)上，傾聽不同部門工作人員的實(shí)際訴求，并且將人和事進(jìn)行合理性分離，確保調(diào)節(jié)和沖突管理工作能更加公平有效。

另一方面，要引導(dǎo)辦公室內(nèi)工作人員正確領(lǐng)悟和解讀相應(yīng)的政策要求，引導(dǎo)工作人員分析問題，避免因?yàn)槔斫馄町a(chǎn)生的不良影響，平衡不同工作人員的利益要點(diǎn)，切實(shí)完善具體管理工作。

除此之外，要避免在沖突最為緊張的時候開展相應(yīng)的調(diào)解工作，而是要適時地落實(shí)回避原則，避免沖突的升級，而是要等待沖突進(jìn)入較為平緩的時候利用折衷主義解決實(shí)際問題，一定程度上確保利益的公平性，真正意義上搭建人員、崗位和相應(yīng)工作績效平衡協(xié)同的模式，提升高校二級學(xué)院辦公室日常管理工作的質(zhì)量。

（三）高校二級學(xué)院辦公室工作中職責(zé)沖突

對于高校二級學(xué)院辦公室工作而言，職責(zé)不清也是造成相應(yīng)問題的常見因素，尤其是在新的工作任務(wù)出現(xiàn)后，辦公室內(nèi)就要對責(zé)任進(jìn)行劃分，若是出現(xiàn)躲避工作或者事躲避責(zé)任的現(xiàn)象，就會造成辦公室內(nèi)職責(zé)沖突問題。針對職責(zé)不同產(chǎn)生的沖突問題，相關(guān)管理人員要及時對職責(zé)進(jìn)行劃分，保證崗位設(shè)置的合理性和規(guī)范性，避免以為界定工作不到位強(qiáng)化沖突，只有在統(tǒng)一的管理理念中，協(xié)調(diào)不同部門工作人員的工作職責(zé)和要求，才能提升管理效果。

另外，要對工作人員進(jìn)行職業(yè)化教育和培訓(xùn)，提升工作人員處理人際關(guān)系的水平，提升其責(zé)任意識，從而減少辦公室工作中職責(zé)沖突產(chǎn)生的不良影響。

（四）高校二級學(xué)院辦公室中性格沖突

人的不同性格特征也是影響人際關(guān)系的重要因素，差異化性格就會形成不同的價值觀，這就使得人們處理問題的方式存在差異。針對性格沖突則要綜合利用管理機(jī)制，不僅要掌握相應(yīng)人員的性格特征，也要在職責(zé)劃分的過程中充分尊重差異人格，確保相應(yīng)的人員能在適合的崗位上發(fā)揮作用，在不違背基本管控原則的基礎(chǔ)上，安撫性格較強(qiáng)的員工，從而提升隊(duì)伍凝聚力[2]。

（五）高校二級學(xué)院辦公室建設(shè)性沖突

除了要對不良沖突進(jìn)行處理，也要利用適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)辦公室的建設(shè)性沖突，采取“鯰魚效應(yīng)”有效激發(fā)工作人員的工作熱情，利用建設(shè)性沖突打造更加具有動力和干勁的工作隊(duì)伍，打破常規(guī)的辦公組織形式，鼓勵創(chuàng)新。并且，制定更加具有實(shí)際價值的績效考評模式，提升工作人員的綜合水平。

三、結(jié)束語

總而言之，在高校二級學(xué)院辦公室沖突管理工作中，要對沖突的積極性作用和消極性作用予以針對性處理，優(yōu)化辦公室人員管理水平，打造積極向上的辦公室管理文化。

參考文獻(xiàn)：

[1]董正平，王靜.關(guān)于充分發(fā)揮高校二級學(xué)院學(xué)生工作辦公室作用的思考[J].求知導(dǎo)刊，2019（19）：132-133.

[2]熊蓉.淺析高校二級學(xué)院辦公室主任應(yīng)樹立的觀念意識[J].青年時代，2019（36）：184-185.

作者簡介：呂作為（1970.2.7）女，漢族，遼寧省大連人，助理研究員，管理學(xué)學(xué)士，單位：大連財經(jīng)學(xué)院，研究方向：教學(xué)管理，從事教學(xué)管理工作多年，任教務(wù)處副處長，高職學(xué)院副院長，基礎(chǔ)教學(xué)部副主任。