河南省駐馬店市第二人民醫(yī)院（463000）余丹丹 劉柯柯

1 臨床資料和方法

1.1 資料來源 選擇我院精神科自2016年5月～2018年11月收治的68例患者作為本次研究對(duì)象，依據(jù)患者入院順序的奇偶性將其交叉分為對(duì)照組（34例）、研究組（34例），對(duì)照組中男、女例數(shù)分別為21例、13例，年齡區(qū)間為25～61歲，平均（43.71±7.34）歲；研究組中男、女例數(shù)分別為20例、14例，年齡區(qū)間為25～62歲，平均（43.94±7.63）歲，兩組患者基本情況無明顯差別（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組 給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)。研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①組織護(hù)理人員對(duì)原衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范內(nèi)容”展開深入學(xué)習(xí)，從根本上提升醫(yī)院精神科護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度，將對(duì)患者的人文關(guān)懷、理解、包容有效融入到各項(xiàng)護(hù)理工作當(dāng)中。②對(duì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容展開優(yōu)化，實(shí)施護(hù)理責(zé)任制，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，采取分層級(jí)管理模式管理科室內(nèi)護(hù)理工作人員，完成對(duì)護(hù)理人員配置的優(yōu)化，并應(yīng)用彈性倒班制度，在每位護(hù)理人員身上落實(shí)具體的服務(wù)對(duì)象與護(hù)理責(zé)任，從根本上提升護(hù)理工作人員的責(zé)任感，小到最基本的查房服務(wù)亦需認(rèn)真完成，促使護(hù)理人員積極與患者展開交流與溝通，建立醫(yī)患之間的信任感。③對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容展開完善，使全程護(hù)理流程得到全面細(xì)化；以責(zé)任制度為基礎(chǔ)，依據(jù)患者實(shí)際情況加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)的無縫對(duì)接，積極評(píng)估可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并采取必要干預(yù)手段，盡全力確?；颊甙踩＂茉谑够颊甙踩玫接行ПＷC的前提下對(duì)現(xiàn)有病房環(huán)境展開優(yōu)化，為患者提供更為清新、舒適、溫馨的診療環(huán)境，以促進(jìn)患者的身心健康。⑤以具體崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，將公平、公正、公開的績(jī)效考核系統(tǒng)建立起來，對(duì)與之相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度予以貫徹落實(shí)，基本要素按勞分配，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，使工作指標(biāo)得到量化、獎(jiǎng)懲指標(biāo)得到統(tǒng)一，從根本上將精神科護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性激發(fā)出來。

附表 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較[(),分]

附表 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較[(),分]

護(hù)理服務(wù) 例數(shù) 基礎(chǔ)護(hù)理 病房管理 護(hù)理安全 感染控制常規(guī)護(hù)理服務(wù) 34 87.32±6.47 75.18±8.16 82.61±3.53 82.35±2.74優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 34 96.61±1.29 97.68±1.57 95.79±1.72 95.40±1.56 X2 6.2974 12.1092 15.0106 18.5100 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

1.3 評(píng)估依據(jù) 觀察兩組患者的護(hù)理效果及兩種護(hù)理服務(wù)的護(hù)理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析 使用X2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，若結(jié)果為P＜0.05，則代表數(shù)據(jù)間差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義明顯，所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)皆經(jīng)由SPSS19.0軟件完成。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理效果比較 研究組的護(hù)理滿意評(píng)分（97.31±1.25）與患者家屬護(hù)理滿意評(píng)分（95.39±2.73）均顯著高于對(duì)照組（76.62±5.74）、（72.37±7.59），兩組數(shù)據(jù)具有顯著差異（P＜0.05）。

2.2 兩種護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量比較 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下的基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全及感染控制評(píng)分均顯著高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)下，兩組數(shù)據(jù)具有顯著差異（P＜0.05）。見附表。

3 討論

本研究得出，研究組的護(hù)理滿意評(píng)分與患者家屬護(hù)理滿意評(píng)分均顯著高于對(duì)照組；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下的基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、護(hù)理安全及感染控制評(píng)分均顯著高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)下，有顯著差異（P＜0.05）。由于精神科患者的意識(shí)與情緒相對(duì)不穩(wěn)定，護(hù)理工作中所存在的風(fēng)險(xiǎn)因素較多、患者的自控能力不高，護(hù)理工作難度較大，因此，許多精神科護(hù)理工作人員均會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間工作中表現(xiàn)出不同程度的工作熱情與責(zé)任心下降，十分不利于精神科護(hù)理質(zhì)量的提升[1][2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可通過優(yōu)化診療環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部管理、改善患者體驗(yàn)等措施來有效激發(fā)精神科護(hù)理人員的工作熱情，改善其工作態(tài)度，從根本上提升患者及其家屬對(duì)所接受護(hù)理措施的滿意程度。

可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效增加患者及其家屬對(duì)所接受護(hù)理措施的滿意度，從根本上提升精神科整體護(hù)理工作質(zhì)量，應(yīng)用價(jià)值較高。