余濤

摘 要：辦公室作為機(jī)關(guān)單位的核心樞紐，在保障單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)中起著基礎(chǔ)性作用。本文立足基層單位工作實(shí)踐，對標(biāo)新時代基層單位管理服務(wù)新要求，從抓隊伍、抓統(tǒng)籌、抓落實(shí)、抓服務(wù)等方面就如何做好辦公室工作進(jìn)行深入思考，提出對策建議。

關(guān)鍵詞：基層單位;辦公室;新時代;服務(wù)工作

基層單位辦公室作為落實(shí)政策、提供服務(wù)的前沿一線和工作窗口，承擔(dān)著辦文辦會、綜合協(xié)調(diào)、檔單管理、信訪維穩(wěn)、后勤服務(wù)、上傳下達(dá)等多方面的職能，地位和作用非常重要?；鶎訂挝坏墓ぷ髂芊裼行蛴辛ν苿?，關(guān)鍵在于辦公室這個核心樞紐能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、堅持在隊伍建設(shè)上著力，全面提升辦公室綜合素質(zhì)

（一）選拔優(yōu)秀人才，充實(shí)工作隊伍。辦公室是一個單位的“窗口”部門，也是工作最為繁雜的部門。上面千條線，下面一根針。方方面面的工作都需要辦公室進(jìn)行統(tǒng)籌安排，特別是應(yīng)激性、突發(fā)性工作較多。這就需要選拔年富力強(qiáng)、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能夠吃苦耐勞的人員充實(shí)辦公室隊伍。

（二）明確崗位職能，優(yōu)化工作流程。辦公室的工作必須做到有條不紊，忙而不亂。要嚴(yán)格樹立辦公室工作無小事的意識，結(jié)合部門實(shí)際制定辦公室崗位職責(zé)，明確責(zé)任分工，確定工作流程。既要分清工作的主次和重點(diǎn)，做到統(tǒng)籌兼顧，又要緊抓中心工作，堅持責(zé)任到人，各司其職，各負(fù)其責(zé)。確保人人有事管，事事有人管。

（三）制定工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作管理。辦公室服務(wù)能力的強(qiáng)弱，工作推動的成效，綜合素質(zhì)的高低，很大程度上都要取決于辦公室管理工作是否到位。這就要求在辦公室工作中確立工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，優(yōu)化管理體系，健全管理制度，確保用制度管人，按規(guī)章辦事。

二、堅持在工作統(tǒng)籌上著力，全面發(fā)揮辦公室參謀職能

（一）要眼觀大局、胸懷全局。辦公參謀水平的高低在于能否全面的掌握信息，能夠獲得準(zhǔn)確、詳實(shí)的材料，能否切實(shí)了解上情，把握中間，吃透下情。這要求辦公室工作人員必須要想大事，懂全局，認(rèn)真研究上級方針政策，認(rèn)真思考下級工作部署。只有充分掌握全局工作情況，進(jìn)行均衡考慮，才能在思路建議、工作謀劃、材料撰寫方面為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，才能提高參謀決策的質(zhì)量和水平。

（二）要加強(qiáng)謀劃、主動擔(dān)當(dāng)。由于綜合性事務(wù)十分繁雜，辦公室的工作面臨著很大的被動性。這就要求辦公室工作人員克服思維定式和習(xí)慣做法，未雨綢繆，早做安排。思考要遠(yuǎn)一步，謀劃要先一步，動作要快一步。特別是針對中心工作、重點(diǎn)工作、全局工作，要諳熟于胸，把握節(jié)奏，要主動、積極、超前搞好決策參謀，先期做好預(yù)案，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的建議。

（三）要密切配合、積極參與。辦公室是機(jī)關(guān)的綜合性部門，無論是黨務(wù)工作、還是政務(wù)工作，都要積極的配合參與。因?yàn)楹芏喙ぷ鞯陌才?、協(xié)調(diào)、匯總都是通過辦公室進(jìn)行的，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)推動各項決策落實(shí)的核心。全面提高辦公室工作的參與性，可以保證辦公室的建議言之有物，有的放矢，提高辦公室的參謀能力，確保領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握工作動態(tài)。

三、堅持在高效落實(shí)上著力，全面提高辦公室執(zhí)行能力

（一）確保工作安排到位。辦公室雖然不是工作的最終執(zhí)行機(jī)構(gòu)，卻是各項工作安排部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。辦公室工作開展的第一要務(wù)就是處理好上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要樹立“辦大事從細(xì)節(jié)做起，做小事從大局著眼”的原則，確保各項工作及時、有效安排到各個執(zhí)行部門，但是又要防止事無巨細(xì)按，統(tǒng)包統(tǒng)攬，增加辦公室的負(fù)擔(dān)。

（二）確保工作協(xié)調(diào)單位。辦公室既是工作任務(wù)、單位決策的傳達(dá)部門，也是相關(guān)工作的執(zhí)行部門。要在執(zhí)行的過程中做好轉(zhuǎn)換和銜接工作，既要保證工作安排下去，又要保證工作能夠有效、及時推進(jìn)。很多工作都是需要幾個部門相互配合，為了防止相互推諉，工作效率低下的現(xiàn)象。辦公室必須敢于協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)，要及時、果斷、主動要協(xié)調(diào)好上下左右、方方面面的關(guān)系，為各部門工作的開展提供一個良好的環(huán)境和和諧的氛圍，營造心往一處想、計往一處謀、勁往一處使的良好局面。

（三）確保工作落實(shí)到位。辦公室不僅僅是各項工作安排部署的“留聲機(jī)”、“傳話筒”，還是各項工作督辦落實(shí)的主體。提高辦公室執(zhí)行力的最關(guān)鍵一點(diǎn)就是確保工作的落實(shí)到位。辦公室在統(tǒng)籌全局的過程中，要切實(shí)樹立辦公室的威信，保障辦公室政令暢通，及時督辦按規(guī)定要求和時限貫徹落實(shí)的工作，善于解決辦理過程中出現(xiàn)的新情況，新問題。

四、堅持在優(yōu)化服務(wù)上著力，全面提升辦公室服務(wù)水平

（一）做好群眾服務(wù)工作。為群眾搞好服務(wù)是辦公室工作的重要職責(zé)，服務(wù)工作搞的怎么樣，群眾滿不滿意，直接關(guān)系到一個單位整體形象和整個單位工作的開展。在服務(wù)群眾過程中，必須擺正位置，明確責(zé)任，及時推進(jìn)，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

（二）做好科室服務(wù)工作。服務(wù)各科室、各部門過程中，要做到重大工作安排，一定要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，不出差錯。還要積極協(xié)調(diào)、幫助各科室推動工作，做到成事不誤事，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。同時，辦公室還是各部門、各科室開展各項工作的后勤保障機(jī)構(gòu)，要在車輛管理、后勤服務(wù)上下足功夫，確保各項工作有效開展。

（三）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作。服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)既是辦公室的重要職責(zé)，也是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，為辦公室各項工作開展創(chuàng)造良好條件的重要方式。在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)過程中，辦公室要做到原則性和靈活性相統(tǒng)一。既要圍繞決策搞服務(wù)，又要立足決策謀發(fā)展。既要想方設(shè)法，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)提出之前，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保證工作推進(jìn)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。又要在大是大非面前，堅持原則，堅持不唯上，只為實(shí)，堅持為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)。

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