劉玢婧

摘 要：人力資源管理是企業(yè)提升核心競爭力的重要組成內(nèi)容，作為人力資源管理的重要組成部分，企業(yè)員工關(guān)系管理直接影響著企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系的和諧以及各項工作協(xié)調(diào)的效率，是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力和實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的根本途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，企業(yè)的員工關(guān)系管理工作面臨著全新的機遇與挑戰(zhàn)，信息化管理模式改變了傳統(tǒng)員工關(guān)系管理的方式。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)視域下企業(yè)員工關(guān)系管理進行改革的必要性，探索當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題，并就互聯(lián)網(wǎng)視域下的員工關(guān)系管理發(fā)展提出可行性建議，以此促進企業(yè)實現(xiàn)員工關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)型，從而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展特點。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工關(guān)系管理? 互聯(lián)網(wǎng)? 可行性建議

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）10（a）--02

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展以及日益激烈的市場競爭使得人才在社會中的重要地位愈加凸顯，人力資源逐漸成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)識。員工關(guān)系管理是企業(yè)日常人力資源管理工作的重要內(nèi)容，科學(xué)、有效的員工關(guān)系管理可以加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理工作，其不僅可以有效構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部組織的和諧關(guān)系，還能夠不斷提升企業(yè)各項工作之間的溝通效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)員工關(guān)系管理工作發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)員工關(guān)系管理工作暴露出了諸多問題，給企業(yè)未來的可持續(xù)性發(fā)展帶來了巨大的困擾。

1 企業(yè)員工關(guān)系管理內(nèi)涵

人力資源不僅是企業(yè)進行經(jīng)營管理的重要組成部分，也是衡量企業(yè)是否具備核心競爭力的重要標(biāo)識，因此，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中占有十分重要的地位。

企業(yè)員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理高效實施的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)通過管理制度、管理政策和管理文化等管理手段來實現(xiàn)企業(yè)與員工管理、管理層與基層關(guān)系、部門與部門關(guān)系、員工與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通，進而確保企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，大幅提升企業(yè)各個環(huán)節(jié)的溝通效率。

企業(yè)員工關(guān)系管理部門在企業(yè)的地位水平，直接成為衡量企業(yè)人力資源管理工作的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段，企業(yè)員工關(guān)系管理技能已成為企業(yè)高層管理人員所必備的管理能力，是公司管理層依靠自身管理能力留住高潛人才的重要手段。因此，企業(yè)的員工關(guān)系管理通常都以關(guān)愛和激勵員工為切入點，注重人才的引進、學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，為員工打造良性的職場規(guī)劃渠道，通過“以人為本”的管理理念來走進員工的內(nèi)心，切實了解員工在職場環(huán)境中的迫切需求，以此提升企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度。

2 企業(yè)員工關(guān)系管理改革的必要性

2.1 企業(yè)層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營管理的高度融合給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)時代下的員工思維發(fā)展更加多維化，員工的需求愈加多元化和個性化，而傳統(tǒng)的企業(yè)員工關(guān)系管理更類似于上傳下達(dá)的軍事化指揮，這就使得企業(yè)的意志與員工的思想存在發(fā)展的不對等，企業(yè)員工關(guān)系管理只有有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)企業(yè)文化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，才能與時俱進，掌握員工的思想動態(tài);其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展轉(zhuǎn)變了企業(yè)的經(jīng)營管理模式，信息化的運行機制滋養(yǎng)出了新生態(tài)的員工關(guān)系，企業(yè)的信息化調(diào)整也推動著人力資源管理的信息化轉(zhuǎn)變，企業(yè)要想順應(yīng)時代發(fā)展轉(zhuǎn)變員工關(guān)系管理，就必須以信息化、數(shù)據(jù)化的管理標(biāo)準(zhǔn)和方式對具有互聯(lián)網(wǎng)時代思想的員工進行創(chuàng)新管理。

2.2 員工層面

互聯(lián)網(wǎng)時代不僅改變著人們的生活方式，也轉(zhuǎn)變了人們的工作方式。首先，在互聯(lián)網(wǎng)視域下，員工的“自我意識”與“互聯(lián)網(wǎng)思維”高度融合，員工對企業(yè)的某一份工作的依賴性大幅下降，思想觀念的巨大轉(zhuǎn)變使得企業(yè)員工更加注重個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的價值觀是否一致，自身的感受占據(jù)了員工思考問題的較大比重;其次，互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展豐富了員工獲取信息的渠道，員工所關(guān)注的實時性信息和需求性信息通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就可以輕松地獲取，這種信息的爆炸式獲取方式給優(yōu)秀員工的“跳槽”帶來了巨大的便捷，企業(yè)人員的潛在流動性大幅提升。

3 企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題

3.1 企業(yè)員工的流動率攀升

在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景下，企業(yè)員工的思維模式發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的自我思維意識不斷增強，對企業(yè)的依賴程度也逐漸降低。在這種發(fā)展趨勢下，多數(shù)企業(yè)管理者對員工關(guān)系管理認(rèn)識不足，不能與時俱進地調(diào)整企業(yè)員工關(guān)系管理的態(tài)度和方式，進而導(dǎo)致企業(yè)員工的忠誠度大幅下降。此外，多數(shù)企業(yè)并不能充分認(rèn)識到人力資源成本投入對提升企業(yè)創(chuàng)造價值的重要意義，企業(yè)人力資源投入?yún)T乏，導(dǎo)致企業(yè)不能滿足企業(yè)員工的多元化和個性化需求，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)價值觀存在沖突，導(dǎo)致員工對企業(yè)整體的滿意度降低。

3.2 企業(yè)文化的非適應(yīng)性

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展，加強員工對企業(yè)歸屬感的重要途徑，是企業(yè)對員工思想進行引導(dǎo)、激勵、規(guī)范和凝聚的重要手段。傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳工作更加注重的是整體的內(nèi)聚發(fā)展而忽視了企業(yè)的個性化發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳方式已不能適應(yīng)當(dāng)下的時代發(fā)展潮流，在互聯(lián)網(wǎng)海量信息爆炸式的沖擊下，企業(yè)員工獲取信息的范圍、數(shù)量以及種類都呈指數(shù)增長，傳統(tǒng)型文化發(fā)展已不能滿足員工多元化的思想和追求，企業(yè)文化宣傳難以匹配員工思維意識的發(fā)展速度，這樣的企業(yè)文化發(fā)展模式必將被互聯(lián)網(wǎng)時代所淘汰，企業(yè)文化必須在互聯(lián)網(wǎng)的影響下積極地吸收互聯(lián)網(wǎng)新思想、新模式以及新文化，進而推進企業(yè)文化建設(shè)進行革命性的跳躍式轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的文化建設(shè)和員工的文化生活注入嶄新的活力。

3.3 消極的互聯(lián)網(wǎng)行為

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用給企業(yè)的溝通方式和運營效率都帶來了巨大的優(yōu)化，然而員工在進行信息化操作的過程中往往會出現(xiàn)一些消極的工作問題。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身具備隱蔽性和娛樂屬性，員工在進行網(wǎng)絡(luò)化辦公的過程中容易激發(fā)“網(wǎng)民屬性”，利用互聯(lián)網(wǎng)工作之便產(chǎn)生一些非工作性行為，如私人聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等，容易將不良的網(wǎng)絡(luò)情緒帶到工作當(dāng)中，影響工作質(zhì)量和效率;其次，員工在進行信息化辦公的過程中，容易產(chǎn)生過高的網(wǎng)絡(luò)溝通依賴癥，企業(yè)的各項工作溝通和交流都通過一體化辦公平臺進行辦公，降低了員工與員工間面對面的溝通機會，員工面對面的溝通能力下降，語言表述遇到障礙，這樣就會在企業(yè)內(nèi)部形成“敏感”的員工關(guān)系氛圍，不利于企業(yè)員工關(guān)系管理工作的開展。

3.4 人才選拔和培養(yǎng)機制有待完善

互聯(lián)內(nèi)技術(shù)的廣泛應(yīng)用轉(zhuǎn)變了企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式和運行模式，但并沒有從根本上解決企業(yè)傳統(tǒng)的以高層管理者個人意愿為主導(dǎo)開展的企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)機制尚待完善。企業(yè)員工關(guān)系管理的重點工作內(nèi)容就是對企業(yè)高潛人才進行選拔和培養(yǎng)，確保企業(yè)員工的思想和能力都能夠緊隨企業(yè)發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式在人才選拔和培養(yǎng)制度建設(shè)方面發(fā)展得相對成熟，然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的背景下，企業(yè)并沒有一個完善的信息化人才選拔與培養(yǎng)機制，部分企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的人才選拔和培養(yǎng)方法，這就造成了企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)機制與企業(yè)的信息化發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，阻礙了企業(yè)整體的信息化發(fā)展步伐。

4 企業(yè)員工關(guān)系管理的建議

4.1 打造信息化員工福利平臺

企業(yè)要想在根本上解決員工離職率持續(xù)攀升的現(xiàn)狀，就要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來拉近企業(yè)與員工之間的距離。首先，企業(yè)可構(gòu)建信息化的員工網(wǎng)絡(luò)福利平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段為員工創(chuàng)造醫(yī)療、健康、保險、商旅、出差、餐飲、消費等線上和線下的服務(wù)，提升員工的福利體驗觀感，增強員工的企業(yè)歸屬感;其次，企業(yè)可構(gòu)建信息化的員工離職交流平臺，將離職員工視為企業(yè)資源優(yōu)化的重要媒介，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)媒介打造離職“老友圈”，為離職員工提供積極的人才推薦，也利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建人才回流通道，返聘流失的核心員工，提升企業(yè)的親和力。

4.2 構(gòu)建信息化企業(yè)文化宣傳平臺

互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)文化宣傳工作要利用新思想、新技術(shù)以及新媒體來創(chuàng)新宣傳模式、拓寬宣傳渠道，要與企業(yè)員工的思想發(fā)展進行高度匹配。首先，企業(yè)結(jié)合信息化網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺、微博、公眾號等將企業(yè)的制度規(guī)范、文化精神、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)形象塑造對外界和員工進行充分的展示，幫助企業(yè)樹立具體的企業(yè)形象;其次，企業(yè)以新媒體宣傳技術(shù)為依托，深入各層次員工的職場生活，打造企業(yè)文化工作的vlog短片、動態(tài)視頻等，宣揚員工工作的同時也對員工的思想進行潛移默化的影響，提升企業(yè)員工的歸屬感。

4.3 打造信息化內(nèi)部交流平臺

企業(yè)要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在溝通交流方面的巨大優(yōu)勢，打造企業(yè)內(nèi)部的社交平臺，縮短企業(yè)部門與部門之間的溝通距離，提高企業(yè)內(nèi)部工作流程的效率，實現(xiàn)企業(yè)橫向和縱向的多維度內(nèi)部溝通。此外，內(nèi)部交流平臺要專門設(shè)立管理人員與基層人員的溝通服務(wù)功能，便于管理層充分了解基層員工的思想動態(tài)，也便于基層員工向公司管理層表露自身的真實想法，促進企業(yè)高、中、低層的思想動態(tài)交流，進而提升企業(yè)員工關(guān)系管理效率，促進企業(yè)又好又快地發(fā)展。

4.4 建立信息化人才選拔和培養(yǎng)工作平臺

企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，就要從眼前的局限中跳脫出來，將企業(yè)的人才選拔和培養(yǎng)工作放在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度上來。企業(yè)要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，建立信息化的人才選拔和培養(yǎng)工作平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的由部門領(lǐng)導(dǎo)進行推薦的管理模式，通過設(shè)立專門的崗位人才選拔和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，向企業(yè)全體員工開放人才選拔和競爭上崗申請通道，繞過各個層級的管理部門，由專職人才選拔和培養(yǎng)人員進行申請資料篩選，結(jié)合人力資源的績效考核數(shù)據(jù)庫和企業(yè)員工個人檔案數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)潛在的高級人才進行選拔，企業(yè)通過制定科學(xué)、完善的信息化人才選拔和培養(yǎng)機制可以大幅壓縮人才選拔層級，大幅提升人才選拔的效率和人才培養(yǎng)范圍，起到公正、公平和公開的作用，提升了企業(yè)員工特別是基層員工對企業(yè)制度的認(rèn)可程度。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)員工關(guān)系管理水平的高低直接決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及日常工作管理開展的好壞。在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景下，企業(yè)的員工關(guān)系管理既迎來了機遇，也面臨著重大挑戰(zhàn)，企業(yè)要充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的巨大優(yōu)勢，通過打造信息化員工福利平臺、企業(yè)文化宣傳平臺以及內(nèi)部交流平臺來提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，增強員工的福利體驗和文化感染，提升員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度，有效解決各層級員工的思想問題，進而全面提升企業(yè)員工關(guān)系管理水平，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

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