黃培榮?黃西強(qiáng)

摘要：隨著近幾年的輿情變化，高校突發(fā)危機(jī)事件頻發(fā)，再加上新媒體時(shí)代迎來(lái)高峰，這也就是因?yàn)楦咝５奈C(jī)管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，我們將從新媒體的整體概念與特征入手，針對(duì)高校危機(jī)管理展開(kāi)具體論述，對(duì)于其中的利弊展開(kāi)具體分析。隨著我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，社會(huì)矛盾已經(jīng)出現(xiàn)于各個(gè)層面，高校作為社會(huì)當(dāng)中的重要組成部分，由于社會(huì)環(huán)境的變化，也使得高校的地位產(chǎn)生變化，所以針對(duì)新媒體時(shí)代如何對(duì)高校突發(fā)事件進(jìn)行管控就成為了迫切需要解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：新媒體;突發(fā)危機(jī)事件;管控策略，高校環(huán)境

引言：

由于新媒體的興起，人們的日常生活獲取信息的方式也發(fā)生了巨大的變化，而對(duì)于高校突發(fā)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)新媒體的報(bào)道既有其益處，也有妨害還有什么新聞到高校正常秩序發(fā)展的情況。因?yàn)樾旅襟w的開(kāi)放性、隨意性，再加上信息傳播上的低門(mén)檻，使得高校目前面對(duì)自身的突發(fā)危機(jī)事件管控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合有效的落實(shí)，所以高校就應(yīng)該加強(qiáng)管控意識(shí)，采取有效措施確保能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)，以維護(hù)自身的良好形象。

1管控難題

1.1缺乏危機(jī)管理意識(shí)

有許多高校并沒(méi)有意識(shí)到自己應(yīng)該改變定位以適應(yīng)新媒體的發(fā)展，對(duì)于目前高校存在的突發(fā)事件危機(jī)所造成的危害內(nèi)容缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，所以也同樣缺少應(yīng)有的預(yù)防工作。高校對(duì)于突發(fā)危機(jī)事件在新媒體范圍內(nèi)的傳播，有時(shí)會(huì)認(rèn)為其是小道消息，也不會(huì)建立起應(yīng)有主動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和危機(jī)預(yù)警的機(jī)制，這種對(duì)危機(jī)預(yù)防不足的狀態(tài)，使得本來(lái)很多不會(huì)醞釀擴(kuò)大的一個(gè)世界變得愈發(fā)不可收拾。

1.2輿情引導(dǎo)措施薄弱

在危機(jī)發(fā)生時(shí)，高校只想壓制輿論，防止消息擴(kuò)散，但卻沒(méi)有想到自己這樣的行為并沒(méi)有化解危機(jī)，反而造成了輿論的反彈。高校所面對(duì)的大學(xué)生思想活躍，也作為社會(huì)的中堅(jiān)力量，但是由于大學(xué)生普遍缺乏在社會(huì)上的歷練經(jīng)驗(yàn)，受到新鮮事物和不良思想的蠱惑，就會(huì)認(rèn)為壓制輿論的高校背后暗藏黑幕，想要通過(guò)堵塞言論來(lái)對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，從而導(dǎo)致大學(xué)生形成逆反心理，無(wú)法理解校方的做法，從而加大危機(jī)處理難度。

1.3應(yīng)急管理機(jī)制不完善

一部分高校雖然意識(shí)到了危機(jī)事件處理的重要性，在管控處理上采取了一些制度的建立，那這些應(yīng)急處理制度大多停留在表面，而且高校間存在互相抄襲的情況，并沒(méi)有按照本校實(shí)際出發(fā)，這就導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生時(shí)，高校并不能夠按照其上所顯示的制度規(guī)范來(lái)進(jìn)行應(yīng)急策略的發(fā)揮，從而導(dǎo)致應(yīng)急管理機(jī)制形同虛設(shè)。

1.4溝通能力差

高校與新媒體之間的溝通存在障礙，由于信息上的透明度與傳播速度比較穩(wěn)定，使得突發(fā)事件發(fā)生隨著時(shí)間的推移逐步擴(kuò)大成為危機(jī)，再加上高校負(fù)責(zé)人的遲疑態(tài)度，甚至是采取限制學(xué)生自由和封鎖消息的辦法來(lái)掩蓋事實(shí)，這是導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)于高校的信任度產(chǎn)生缺失，使得事態(tài)逐漸惡化。

2具體對(duì)策

2.1建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

對(duì)于高校的管理者來(lái)說(shuō)，一定要能夠了解到新媒體的特點(diǎn)，樹(shù)立起對(duì)應(yīng)的危機(jī)意識(shí)，確保危機(jī)預(yù)防工作的有效實(shí)施。因?yàn)槿绻軌蜃龊梦C(jī)預(yù)防，其成本耗費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于事后的危機(jī)處理。高校應(yīng)當(dāng)建立起專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管控部門(mén)，如果遇到了突發(fā)事件，就可以由管控部門(mén)來(lái)進(jìn)行積極的應(yīng)對(duì)處理。運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)建立起完善的輿情監(jiān)控體系，為高校培養(yǎng)出能夠應(yīng)對(duì)危機(jī)的新媒體技術(shù)人才，對(duì)新媒體做好檢測(cè)與管理。在過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)校黨員干部以及輔導(dǎo)員的作用，對(duì)新媒體的信息做好及時(shí)收集、分析與引導(dǎo)。此外，所有的應(yīng)急預(yù)案都要以學(xué)校自身的具體情況出發(fā)點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)的過(guò)程中不斷地及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，從而使得預(yù)警機(jī)制能夠科學(xué)合理有效落實(shí)。

2.2健全信息發(fā)布體系

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生了之后，立馬會(huì)在新媒體放傳播范圍內(nèi)掀起一股熱潮，這其中所產(chǎn)生的社會(huì)影響是不可預(yù)估的，高校所做的不應(yīng)該是對(duì)真相進(jìn)行一味的隱瞞與封鎖，而是要確保自身信息發(fā)布機(jī)制能夠得到良好的運(yùn)行，使得信息能夠更加公開(kāi)透明，首先要做好對(duì)內(nèi)溝通，第一時(shí)間將事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及后續(xù)的進(jìn)展和即將采取的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行公布。要將事件的具體內(nèi)容及時(shí)的上報(bào)給相關(guān)的主管部門(mén)，并公告媒體，然后鼓勵(lì)大學(xué)生將各種反饋信息及時(shí)的上交學(xué)校并進(jìn)行有效的解決，讓社會(huì)大眾能夠掌握危機(jī)事件的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)高校的舉措有清晰的認(rèn)識(shí)。

2.3理性反思與行動(dòng)

在事件結(jié)束過(guò)后要對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行第一時(shí)間的反思，雖然其所產(chǎn)生的影響是非常難在短時(shí)間內(nèi)消除的，但是作為高校面對(duì)危機(jī)首先要做的就是總結(jié)教訓(xùn)，并且將危機(jī)當(dāng)中存在的問(wèn)題做好彌補(bǔ)和解決。通過(guò)各個(gè)新媒體渠道發(fā)聲，運(yùn)用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)獲得大眾的信任，并且針對(duì)處理危機(jī)的工作，做好全面評(píng)估，查找其中存在的漏洞并解決，確保今后在預(yù)警機(jī)制上能夠獲得及時(shí)有效的反饋。

2.4重建形象

高校應(yīng)當(dāng)有所擔(dān)當(dāng)，針對(duì)新媒體的報(bào)道做好陳述之后，也要重新著手建立起自身的口碑，不要總是處在被動(dòng)的狀態(tài)下，而是要積極的回應(yīng)公眾的疑問(wèn)，并且對(duì)事件當(dāng)中存在需要情感引導(dǎo)的人員做好后續(xù)的心理重建工作，幫助現(xiàn)代大學(xué)生樹(shù)立起正確的價(jià)值觀念，形成良好且積極向上的校園文化氛圍，在思想政治教育與輿論引導(dǎo)的雙重作用下，確保大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面健康穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

高校要想及時(shí)的處理突發(fā)危機(jī)，就必須充分的了解新媒體自身的特點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)來(lái)做好相應(yīng)的管控措施。但是危機(jī)事件的完結(jié)，并不能以化解該輿論為結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)處理危機(jī)并做好善后工作。校方要積極的對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，吸取其中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其中造成危機(jī)的直接責(zé)任人，必須給予應(yīng)有的處罰，并且向公眾進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)完善應(yīng)急管理體系。

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基金項(xiàng)目：課題編號(hào)：2019-SKB04