尹綺旸

摘要：隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家間的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來越多。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)于商務(wù)禮儀的要求很高，它可以確保國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。本文通過解釋商務(wù)禮儀的概念，闡述商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的意義，同時(shí)結(jié)合具體的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)深入分析，研究商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用策略，希望能給相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)活動(dòng);商務(wù)禮儀;意義;應(yīng)用分析

引言：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與全球化經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越密切。商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有廣泛應(yīng)用，培養(yǎng)企業(yè)的商務(wù)禮儀逐漸成為企業(yè)跨國(guó)交易的重要需求之一。商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中具有重要作用，商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、差異性、傳承性等特性，適應(yīng)于各種國(guó)際商務(wù)場(chǎng)景，保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

一、商務(wù)禮儀的概念

中華民族是禮儀的民族，千古流傳下來的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化賦予禮儀深刻內(nèi)涵，禮儀是我們?yōu)槿颂幨赖幕舅仞B(yǎng)，是與人溝通交流的重要品質(zhì)。禮儀是一個(gè)人文化素養(yǎng)的重要表現(xiàn)形式，也是一個(gè)國(guó)家的文化底蘊(yùn)的表現(xiàn)形式。在日常生活中，我們應(yīng)用禮儀約束自我，應(yīng)用禮儀善待他人。商務(wù)禮儀專指在商務(wù)活動(dòng)中使用的禮儀，它具有規(guī)范性、差異性、傳承性等特點(diǎn)，是一種受約束的行為準(zhǔn)則，是一種溝通交流的藝術(shù)。在國(guó)際貿(mào)易中，我們應(yīng)用的商務(wù)禮儀主要有準(zhǔn)時(shí)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、平等交流意識(shí)、尊重他人意識(shí)、尊重國(guó)家意識(shí)等。國(guó)際商務(wù)禮儀根據(jù)所使用的國(guó)家的不同，禮儀要求也不同，我們需要做到求同存異，嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)合作順利進(jìn)行[1]。

二、商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的意義

（一）商務(wù)禮儀是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)

要保證商務(wù)活動(dòng)能夠不出差錯(cuò)的進(jìn)行，需要在參與活動(dòng)的伙伴間建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)伙伴間的合作意識(shí)和相互的信任感。商務(wù)禮儀的重要特性是規(guī)范性、差異性、傳承性，所以在面對(duì)不同國(guó)家的不同習(xí)俗和行為習(xí)慣時(shí)，我們可以應(yīng)用商務(wù)禮儀解決國(guó)家間禮儀的矛盾之處，使國(guó)家間建立起相互尊重，用最合適的方法進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，沒有商務(wù)禮儀的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)將會(huì)發(fā)生很多問題，不利于建立國(guó)家間的合作關(guān)系。

（二）商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中具有需求性

對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行需求分析，可以發(fā)現(xiàn)針對(duì)經(jīng)濟(jì)需求來說，商務(wù)禮儀可以改善國(guó)家間的文化矛盾，促進(jìn)國(guó)與國(guó)間的經(jīng)濟(jì)互通和文化互聯(lián)。針對(duì)文化需求來說，商務(wù)禮儀是基于各國(guó)不同文化和習(xí)俗發(fā)展起來的禮儀，它適用于所有國(guó)家，使用商務(wù)禮儀可以在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中獲得尊重。對(duì)于行為需求來說，商務(wù)禮儀是對(duì)人們的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范的禮儀，它約束著人們?cè)谏虅?wù)談判中的言行舉止，不可做出逾越的舉動(dòng)。針對(duì)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)需求來說，商務(wù)禮儀是每個(gè)企業(yè)員工必須具備的禮儀，我們需要讓相關(guān)員工掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，并且靈活運(yùn)用在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中[2]。

（三）商務(wù)禮儀可以提升企業(yè)形象

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈化，企業(yè)要想立足于社會(huì)一是要靠強(qiáng)大的自身業(yè)務(wù)能力，二是要靠企業(yè)的社會(huì)形象。對(duì)于個(gè)人而言，我們對(duì)于講究禮貌的人的個(gè)人印象會(huì)很好。對(duì)于企業(yè)而言，如果企業(yè)員工的商務(wù)禮儀做的很到位，企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)很高，企業(yè)的社會(huì)形象也會(huì)得到提升。企業(yè)的社會(huì)形象受到一些因素影響，例如商務(wù)工作者的談吐行為、禮貌禮儀和著裝打扮等，企業(yè)應(yīng)該要重視企業(yè)的社會(huì)形象的樹立，打造良好的企業(yè)口碑，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用策略

（一）儀容儀表禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，人們首先關(guān)注的是商務(wù)人員的著裝打扮和儀態(tài)，這是參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的雙方見面的初印象，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)具有重要意義。儀容儀表禮儀的要求較為嚴(yán)格，一個(gè)人需要展現(xiàn)出外表的干凈整潔，對(duì)于外貌衣著來說應(yīng)該穿著得體，對(duì)于身體氣味來說應(yīng)該身體無(wú)異味，禮儀還從側(cè)面展現(xiàn)出一個(gè)人的綜合素質(zhì)和處事態(tài)度。國(guó)際商務(wù)禮儀的儀容儀表禮儀根據(jù)所使用國(guó)家的不同，禮儀要求也不同，我們需要做到求同存異，嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)合作順利進(jìn)行。商務(wù)人員注重儀容儀表禮儀，不僅是對(duì)參加活動(dòng)的其他人表示尊重，還是對(duì)他所代表的公司表示尊重。例如在參與重大的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，參會(huì)人員不得穿著隨意，拖鞋、t恤衫、運(yùn)動(dòng)帽等都是不符合禮儀要求的單品，最好穿正裝，表示出對(duì)活動(dòng)的重視以及對(duì)其他人員的尊重[3]。

（二）宴請(qǐng)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

所謂“來而不往非禮也”，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，合作的工作伙伴間會(huì)相互宴請(qǐng)對(duì)方以達(dá)到工作目的，宴請(qǐng)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用廣泛，是增進(jìn)工作伙伴親密度的最好的方法，可以加深工作伙伴間的感情。宴會(huì)或者招待場(chǎng)所相比于會(huì)議室氛圍較為輕松，不會(huì)過分枯燥也不會(huì)過分嚴(yán)肅，所以在這種場(chǎng)合下進(jìn)行國(guó)際商務(wù)會(huì)談可以加深雙方的印象，增進(jìn)雙方友誼，可以使得國(guó)際商務(wù)活動(dòng)成功開展的概率增加。宴請(qǐng)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用需要基于合作伙伴雙方相互尊重的前提下，促進(jìn)合作雙方進(jìn)一步合作。例如當(dāng)商務(wù)合作一方想要宴請(qǐng)另一方時(shí)，他需要提前做好功課，需要了解合作伙伴的喜好和禁忌，妥善選擇宴請(qǐng)的餐品類型，避開選擇不符合對(duì)方要求的事物。宴請(qǐng)禮儀可以展現(xiàn)出合作雙方尋求合作的毅力和決心，樹立企業(yè)社會(huì)形象，打造良好的企業(yè)口碑，促進(jìn)商務(wù)合作的進(jìn)行[4]。

（三）言談舉止禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容是商務(wù)人士對(duì)于特定話題的溝通交談，取得一個(gè)雙方認(rèn)可的結(jié)果。在溝通交談中很能展現(xiàn)出一個(gè)人的言談舉止禮儀，而言談舉止禮儀直接影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成敗。所以，我們應(yīng)該要重視言談舉止禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，這是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)成功的關(guān)鍵性因素也是決定性因素。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，談?wù)撾p方的言談舉止應(yīng)該是開誠(chéng)布公的，應(yīng)該要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上的。對(duì)于言談舉止禮儀的要求主要有：第一，行為舉止合時(shí)宜，不突兀。第二，言談內(nèi)容有內(nèi)涵和邏輯，不混亂。第三，言談雙方切勿發(fā)生言語(yǔ)沖突，言語(yǔ)需要平和，針對(duì)性不要太強(qiáng)。第四，言談需要有目的性，增進(jìn)雙方了解，達(dá)到預(yù)期的期望值。例如在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)時(shí)，談判雙方基于自己的立場(chǎng)交換意見，詳細(xì)闡述本方意見的優(yōu)越性和可行性，用語(yǔ)言藝術(shù)讓對(duì)方讓步，達(dá)到自己的談判目的。如果發(fā)生雙方膠著互不讓步的情況，不可進(jìn)行語(yǔ)言攻擊和行為攻擊，不可表現(xiàn)出過激行為，必要的時(shí)候可以尋求第三方的幫助，暫時(shí)停止本次談判，尋求下次談判的機(jī)會(huì)。在整個(gè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過程中，雙方都應(yīng)該牢記自己的任務(wù)，將言談舉止禮儀應(yīng)用在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，使得商務(wù)活動(dòng)能達(dá)到預(yù)期目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與全球化經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越密切。商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有廣泛應(yīng)用，培養(yǎng)企業(yè)的商務(wù)禮儀逐漸成為企業(yè)跨國(guó)交易的重要需求之一。商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中具有重要作用，可以保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，保證經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程順利推進(jìn)。沒有商務(wù)禮儀的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)將會(huì)發(fā)生很多問題，不利于建立國(guó)家間的合作關(guān)系。國(guó)際商務(wù)禮儀根據(jù)所使用的國(guó)家的不同，禮儀要求也不同，我們需要做到求同存異，嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際商務(wù)合作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]?姜星云，杜雅琳，譚英（指導(dǎo)）.基于網(wǎng)絡(luò)自媒體的國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作室分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019（20）：44-45.

[2]?許艷.基于"體驗(yàn)式學(xué)習(xí)"的高職高專"商務(wù)禮儀"項(xiàng)目化教學(xué)可行性探討[J].發(fā)明與創(chuàng)新·教育信息化，2019，000（001）：13.

[3]?陳敏，曾健，何思佳.探索高校商務(wù)禮儀課教學(xué)與課堂考核方式的新路徑[C]//青少年心理健康與社會(huì)適應(yīng)教育培育學(xué)術(shù)論文集.2019.

[4]?耿偉，王穎.商務(wù)禮儀教學(xué)中積極心理學(xué)的運(yùn)用探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019.

（作者單位：四川傳媒學(xué)院）