唐軒

摘要：學(xué)生公寓是大學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，也是高校對學(xué)生進(jìn)行教育、管理的重要陣地。公寓管理涵蓋服務(wù)、管理、安全、教育和文化等基本功能，隨著高校體制改革，高校后勤部門的社會化改革，公寓管理模式在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面也進(jìn)行了初步探索。近幾年我校公寓管理，打造了以科學(xué)化公寓管理、多元化公寓教育、標(biāo)準(zhǔn)化公寓評比、人性化公寓服務(wù)、常態(tài)化公寓安全、信息化公寓維修的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，取得了較為明顯的成效?；诖?，本文章對高校學(xué)生公寓管理改革與實踐，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)生公寓;管理;改革;實踐

引言

隨著高校學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓措施的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)公寓管理模式難以適應(yīng)當(dāng)代普通高校學(xué)生需求。如何切實貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，適應(yīng)新形勢，發(fā)揮立德樹人根本作用，能否切實加強學(xué)生公寓黨組織的建設(shè)，切實提高公寓管理隊伍水平并充分發(fā)揮其作用，是決定未來公寓管理水平高低的新課題。

一、當(dāng)代高校公寓管理的主要問題

（一）當(dāng)前高校學(xué)生公寓安全存在的主要問題

根據(jù)調(diào)查顯示，一些高校學(xué)生公寓安全問題仍舊存在，這些問題主要表現(xiàn)在財產(chǎn)安全、人身安全、消防安全及因心理問題引發(fā)的各類安全事故上。但這些問題總體上呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，需要我們引起重視的是：近年來高校學(xué)生公寓新的安全問題不斷涌現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：一是由于學(xué)生自身的獨立生活能力差引發(fā)的安全事故，如學(xué)生上下床或從上鋪摔下來造成身體傷害;二是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及各類網(wǎng)購導(dǎo)致的財產(chǎn)損失;三是隨著智能化的快速發(fā)展，宿舍使用的各類電子產(chǎn)品及其附屬設(shè)備增多，用電帶來安全隱患;四是在校園內(nèi)出現(xiàn)極少數(shù)人反對國家主流意識形態(tài)，散布反動言論帶來的政治傾向。

（二）宿舍管理辦法傳統(tǒng)，問題難以得到解

目前高校宿舍管理辦法較為傳統(tǒng)，仍以警告懲罰機制為主體內(nèi)容去進(jìn)行條例的制定。并且宿舍衛(wèi)生檢查過程簡單直接，在其就是宿舍維修方面的問題，目前高校宿舍維修方面很容易出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象，各個部門之間不能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，無法達(dá)成有效的宿舍維修機制。這就導(dǎo)致學(xué)生宿舍內(nèi)的損壞長時間得不到修繕，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生對宿舍甚至學(xué)校產(chǎn)生距離感，沒有歸屬感。學(xué)生宿舍的日常管理、教育引導(dǎo)、管理服務(wù)出現(xiàn)空白區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)，管理服務(wù)相互脫離，造成了只分工、少協(xié)作的現(xiàn)象，管理服務(wù)中的育人功能在一定程度上大打折扣，嚴(yán)重影響了宿舍育人功能的發(fā)揮。

（三）學(xué)生公寓管理機構(gòu)獨立性強，管理水平不高

高校的學(xué)生公寓管理機構(gòu)往往自成體系，有的掛靠在后勤管理部門，有的掛靠在學(xué)生管理部門，有的甚至已經(jīng)托管給社會機構(gòu)，相較于學(xué)校其他部門來說，獨立性更強一些。它的獨立性也造成了它與學(xué)校其他管理部門的溝通障礙，協(xié)同其他部門管理學(xué)生的功能較差。公寓管理的工作內(nèi)容多而瑣碎，而且管理人員比較多，在近些年的發(fā)展中，大多數(shù)高校的學(xué)生公寓管理水平并沒有太大提升，學(xué)校也沒有將公寓管理當(dāng)做改革的重點，沒有徹底解決管理中遇到的難題。

（四）高校學(xué)生公寓管理人員能力低

高校公寓管理者存在著問題比較突出，高校管理者的年齡比較大，對新事物接觸較少，適應(yīng)能力較弱，缺乏處理日常矛盾的方式方法和技巧，而且處理態(tài)度也較差，導(dǎo)致許多沖突的發(fā)生，容易引起學(xué)生普遍不滿。高校公寓管理信息公布不及時，而且和校園公布的內(nèi)容差異較大。信息公布不及時導(dǎo)致了學(xué)生容易因信息差異或者延遲等問題，影響學(xué)生個人發(fā)展。

二、高校學(xué)生公寓管理改革與實踐

（一）構(gòu)建科學(xué)化公寓管理模式

根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人才的要求，通過調(diào)查研究與科學(xué)分析，結(jié)合本校實際運行情況，對公寓運行制度、服務(wù)流程、管理規(guī)范、操作規(guī)程等作修訂、完善，并根據(jù)現(xiàn)代化科學(xué)管理的需要，補充制定一系列新的規(guī)章制度。使高校學(xué)生公寓管理服務(wù)工作有章可循，為構(gòu)建現(xiàn)代化規(guī)范的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作提供了重要保障。

（二）完善高校學(xué)生公寓管理制度

高校學(xué)生公寓實行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)就是對高校學(xué)生公寓管理制度進(jìn)行完善，只有使管理制度具備人性化的特征，才能夠更好的滿足學(xué)生需求。在實施管理的過程中，應(yīng)該與學(xué)生進(jìn)行合理的交流，解決學(xué)生在生活中遇到的問題，同時，對管理制度進(jìn)行完善還能夠滲透思想政治教育的相關(guān)因素，提升管理效率。相關(guān)工作人員應(yīng)對高校資源進(jìn)行整合，保證公寓管理的服務(wù)質(zhì)量。

（三）優(yōu)化管理機制，管理明確到部門

當(dāng)前高校宿舍管理無非在于兩個部門，學(xué)生工作管理處和后勤管理處。正是因為宿舍問題都受這兩個部門的管理，因此便會出現(xiàn)扯皮的事情。一件關(guān)于宿舍維修方面的小事，就有可能會引發(fā)出兩個部門之間存在的各種問題。因此，明確管理，職責(zé)落實到具體的部門、辦公室是非常重要的，這樣才能夠做到精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生。將學(xué)生反映的宿舍問題迅速得到解決，達(dá)到高效率的解決宿舍問題的目的，同時相關(guān)部門需要將管理機制做到進(jìn)一步的優(yōu)化，細(xì)化條例制度，協(xié)同發(fā)展，最終目的都是能夠讓學(xué)生滿意，從而進(jìn)一步達(dá)到宿舍育人的目的。

（四）提高學(xué)生公寓管理人員的專業(yè)素質(zhì)，提升公寓管理精細(xì)化水平

首先，要提高公寓管理人員的綜合素質(zhì)。只有自身有德，才能影響周圍的人，一位好的宿管也能是一名好的老師。要對學(xué)生公寓管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及德、能、勤等多個方面，全方位提高管理人員的專業(yè)、道德素養(yǎng)，從整體提升學(xué)生公寓管理隊伍的管理水平。其次，建立健全管理制度，重要的是明確宿舍管理人員的工作職責(zé)和“育人”責(zé)任，確立責(zé)任制。不能讓宿管人員一味的“看大門”，更要讓他們深入樓層，在巡視過程中加深與學(xué)生的溝通和交流。其次，建立公寓管理獎懲制度。通過物質(zhì)或其他賞罰手段進(jìn)行外部刺激，促進(jìn)管理內(nèi)部的合理競爭，進(jìn)一步刺激職工對宿舍管理工作熱情，合理控制，形成良性循環(huán)，最后達(dá)到提高學(xué)生公寓管理水平的目的。

（五）加強高校學(xué)生公寓文化建設(shè)

我國在發(fā)展經(jīng)濟過程中注重精神文明建設(shè)。優(yōu)秀的文化所產(chǎn)生的影響是巨大的、潛移默化的。高校學(xué)生公寓也要建設(shè)自己的公寓文化，將學(xué)生日常生活與精神文明結(jié)合起來，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和思想。高校公寓管理部門可以充分利用現(xiàn)有的手段和工具，比如高校公園管理者可以定期辦黑板報，制作宣傳單、設(shè)計海報來進(jìn)行活動宣傳，特別要重視新媒體這個宣傳工具，通過和熟練掌握新媒體技術(shù)的學(xué)生合作來制作屬于自己宿舍的精神文化作品，校園宿舍管理部門還可以開設(shè)熱門的微信公眾號，用新的手段進(jìn)行宣傳。

結(jié)束語

綜上所述，在高校公寓管理的過程中，高校學(xué)生公寓管理人員必須要細(xì)致的對學(xué)生公寓進(jìn)行考核、檢查，每天都需要細(xì)化管理環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)問題，就必須要合理的、及時的進(jìn)行處理。除此之外，公寓生活占據(jù)了大學(xué)生在校時間的一半以上，想要實施精細(xì)化管理，提升實踐水平，就必須要建設(shè)高校學(xué)生公寓管理隊伍，明確工作細(xì)，建設(shè)新時代的高校公寓文化，通過公寓文化來指引學(xué)生更加健康地發(fā)展，開創(chuàng)高校公寓工作新局面。

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（作者單位：河北美術(shù)學(xué)院）