陳蓉生

【摘要】在信息高速發(fā)展的今天，圖書館首先是觀念上要改變，其次服務(wù)內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新發(fā)展圖書館才能更好地得到讀者認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞圖書館? 讀者服務(wù)? 創(chuàng)新

一、觀念的改變創(chuàng)新

在圖書館服務(wù)工作中，服務(wù)理念決定圖書館的真正用途，是重館藏還是重閱覽。舊的服務(wù)理念導(dǎo)致圖書館的用途僅限于收集、儲(chǔ)存書籍及文獻(xiàn)，輕視了圖書的使用率。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷變革，在網(wǎng)絡(luò)下的圖書館應(yīng)更新服務(wù)理念，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的以滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書籍為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為主體”的服務(wù)，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念，又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢(shì)，開展特色服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日趨普及，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。 可以開展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢(shì)。集中力量建立有本校特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為圖書館參與競(jìng)爭(zhēng)、開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務(wù)方式上要?jiǎng)?chuàng)新，即服務(wù)方式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、索引，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動(dòng)性。首先要進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要的方法就是進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，輔導(dǎo)讀者如何利用圖書館中的檢索工具、書刊目錄以及各種各樣的圖書資料都是閱讀輔導(dǎo)的內(nèi)容。尤其是對(duì)兒童的導(dǎo)讀，導(dǎo)讀能夠使他們具有濃厚健康的讀書興趣，讓他們讀很有價(jià)值的書：還能有利于吸收健康的知識(shí)信息以及登錄健康的網(wǎng)站，等等。在閱覽過程中，圖書館要采取多種方式進(jìn)行指導(dǎo)。此外，讀者還可能由于缺乏文獻(xiàn)檢索方面的知識(shí)，往往不知道從何下手來查找借閱有用的圖書資料，所以圖書管理員對(duì)他們的需求要有所了解，讓他們能夠更好地運(yùn)用各種檢索工具及參考工具，能夠更好地掌握和運(yùn)用文獻(xiàn)檢索的技能和知識(shí)，以便能夠充分地利用相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

其次是要將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。開展網(wǎng)上服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，讓圖書館能夠更加貼近讀者。其服務(wù)功能主要有：1）聯(lián)機(jī)目錄查詢的功能，能夠更加方便地查詢本館書目記錄;還有利于在詢國(guó)內(nèi)外別的圖書館的館藏書目記錄。這種制度同時(shí)還有利于實(shí)現(xiàn)館際互借的服務(wù)：2）建立布告欄的功能， 可將最新的電子出版物、圖書等的館藏情況通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布，還能讓讀者盡快知道自己所借圖書的相關(guān)信息等;3）網(wǎng)上咨詢的功能。通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，讀者能夠提出各種咨詢要求和問題，以便盡快知道自己關(guān)心的信息;4）建立意見公告欄，對(duì)讀者的建議和意見要實(shí)時(shí)了解并給出答復(fù)，從而讓讀者能夠更好地與圖書館進(jìn)行交流，促進(jìn)圖書館工作的改善。