鄭旭

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的更新?lián)Q代，致使許多中小企業(yè)逐漸擴(kuò)大規(guī)模，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主要地位?；诖?，本文結(jié)合中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式存在的問題以及中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，分成兩個(gè)大的點(diǎn)進(jìn)行逐一分析，探索出為中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)量身定做的經(jīng)營(yíng)模式，為此對(duì)關(guān)注這一話題的相關(guān)人士提供參考數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);服務(wù)平臺(tái);經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新

現(xiàn)階段，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的迅速崛起，為大企業(yè)的發(fā)展提供有效的重要補(bǔ)充條件，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的有效提升促進(jìn)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。由于中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀仍存在制度不完善的現(xiàn)象，平臺(tái)的開放性也有待提高，因此中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新成了首要解決的難題，只有解決了經(jīng)營(yíng)模式固有的管理理念，才能更好的促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

一、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式存在的問題

（一）中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)的問題

不同于大企業(yè)人才眾多，資源豐富，管理理念完善，服務(wù)態(tài)度專業(yè)素質(zhì)存在高質(zhì)量水平。對(duì)于中小企業(yè)來說，資源匱乏，導(dǎo)致企業(yè)自身的業(yè)務(wù)能力降低，加上管理制度的不完善，平臺(tái)服務(wù)的建設(shè)不夠健全，對(duì)人員的約束行為不到位，再者，政府的扶持力度不夠，資金分配不均衡，造成兩極分化現(xiàn)象的發(fā)生，因此不能定期的對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)能力與基本素質(zhì)的提升，使工作人員的專業(yè)素質(zhì)與能力水平存在一定的偏差，服務(wù)態(tài)度水平大幅度降低，對(duì)于客戶的穩(wěn)定性把握不到位，致使客戶的大量流失現(xiàn)象的發(fā)生，平臺(tái)運(yùn)行工作能力較低，績(jī)效不能按照規(guī)定及時(shí)有效的完成，導(dǎo)致行內(nèi)口碑逐漸變差，不利于公共平臺(tái)的整體建設(shè)，致使企業(yè)不能夠得到很好的發(fā)展，對(duì)國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展起不到促進(jìn)作用。

（二）中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式存在的問題

現(xiàn)階段，許多中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式單一化，思想跟不上社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致中小企業(yè)不能很好的將大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理新概念引入到自身企業(yè)中，進(jìn)行很好的融合加以最大化的利用，造成經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他企業(yè)，不利于自身的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，嚴(yán)重阻礙了本企業(yè)與社會(huì)的有效接軌。長(zhǎng)此以往，員工專業(yè)水平大幅度下降，專業(yè)素養(yǎng)也會(huì)大不如從前，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)得不到有效的保障，對(duì)于企業(yè)自身的危害極大，會(huì)使中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展處于長(zhǎng)期停滯的狀態(tài)，在迅速發(fā)展的今天，國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平遠(yuǎn)落后于其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)促進(jìn)國(guó)家的發(fā)展起到反向作用。因此，對(duì)于中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式存在的問題必須采取有效的措施進(jìn)行補(bǔ)救，才能在未來的發(fā)展事業(yè)中逐漸實(shí)現(xiàn)自我升華。

二、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新

（一）平臺(tái)的開放性

1.利用免費(fèi)形式吸引客戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可

許多中小企業(yè)對(duì)平臺(tái)的開放性思維存在一些問題，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)想要留住大量的客戶，首先要做到對(duì)客戶的心理有一定的了解，客戶想要的無非就是好的服務(wù)體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)惠政策。基于此，中小企業(yè)可以利用這兩點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行可跟蹤調(diào)查，篩選合適的客戶進(jìn)行吸引維護(hù)，達(dá)到對(duì)企業(yè)自身正常運(yùn)轉(zhuǎn)的良好效果。例如平臺(tái)可以在線下舉行免費(fèi)體驗(yàn)形式吸引客戶對(duì)自身的認(rèn)可，讓客戶可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗(yàn)最佳的服務(wù)效果，以此對(duì)中小企業(yè)保留最夠的客流量，對(duì)自身的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)條件，通過對(duì)平臺(tái)的開放性思維，讓平臺(tái)可以更好的對(duì)客戶展開需求，以此來了解客戶更多的真實(shí)想法，用于優(yōu)化自身存在的不足，加以修正、改進(jìn)，促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，可以更好的為國(guó)家可持續(xù)發(fā)展道路做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

2.適當(dāng)進(jìn)行合理化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

享受優(yōu)惠免費(fèi)的待遇只是一時(shí)的政策，不可長(zhǎng)期為之，在與用戶建立長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系的同時(shí)，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┦召M(fèi)項(xiàng)目，制定完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則與補(bǔ)貼機(jī)制，讓用戶在體驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)可以更好的為企業(yè)自身贏得發(fā)展資金，使得中小企業(yè)的平臺(tái)可以與客戶建立友好的合作關(guān)系。對(duì)于新用戶啟動(dòng)會(huì)員制優(yōu)惠福利，吸引新用戶，提供優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目資源以及人力資源的扶持，利用更加完善的優(yōu)惠體系，更好的留住大批客戶，保證客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。對(duì)于老用戶，可以利用補(bǔ)貼機(jī)制，讓老用戶在原有使用的基礎(chǔ)上對(duì)平臺(tái)的使用更加有依附性、依賴性。尋找優(yōu)質(zhì)的客戶資源，使平臺(tái)逐漸擴(kuò)張，對(duì)未來的可持續(xù)發(fā)展做好充足的準(zhǔn)備條件，對(duì)未來的發(fā)展具有一定的影響力，促進(jìn)中小企業(yè)與大企業(yè)合作共贏的局面。

（二）管理機(jī)制的升華

1.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)能力水平的提高

對(duì)于一些中小企業(yè)能夠更好的發(fā)展，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先對(duì)相關(guān)人員專業(yè)水平進(jìn)行合理化提高。在資金有限的情況下，可以大幅度的增加投資比例，為員工的培訓(xùn)工作做好充足的準(zhǔn)備工作。例如，可以在政府的大力扶持下，獲得大量的投資資源，利用和大企業(yè)合作來帶動(dòng)自身平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使得資金分配合理化，兩極分化現(xiàn)象逐漸減小，利用可使用資金，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)工作，舉辦交流大會(huì)，讓員工可以在增加閱歷的同時(shí)，收獲大量知識(shí)，有利于員工專業(yè)能力與素質(zhì)水平的穩(wěn)定提升，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展打下有利的基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展策略。

2.建立更加健全的經(jīng)營(yíng)管理模式

想要使平臺(tái)更加穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)于平臺(tái)的管理機(jī)制的升華必不可少。平臺(tái)可以向大企業(yè)借鑒管理機(jī)制的準(zhǔn)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)自身管理機(jī)制的不完善進(jìn)行融合，摒棄錯(cuò)誤的管理理念，融合更好的管理制度，進(jìn)行有效管理測(cè)試，制定出一套適合自身的管理體系，在企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)提升的同時(shí)，引進(jìn)大量相關(guān)專業(yè)的人才進(jìn)行合理化融合，分配好相應(yīng)的工作，在平臺(tái)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，將重點(diǎn)在咨詢與經(jīng)營(yíng)模式上體現(xiàn)出來，有利于促進(jìn)員工對(duì)自身的約束行為，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效融合。

三、結(jié)論

綜上所述，通過對(duì)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新改革，有利于平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的迅速崛起，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的有效提升提供了有利條件。因此創(chuàng)新模式的有效進(jìn)行，推動(dòng)著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)命脈起著主導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李寧.ZDYC中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究[D].鄭州大學(xué)，2018.

[2]林曉芳.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新思路探析[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2019，26（10）：181-182+184.