【摘要】突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生以來，使習以為常的線下教學不能正常進行，而不得不改為我們不太熟悉的線上教學，給《辦公軟件高級應用》這門操作性極強的課程教學帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。本文結(jié)合本人實踐闡述了在線上教學過程中遇到的困難、克服線上教學困難所采取的措施及線上教學的優(yōu)勢，并針對線上教學存在的問題提出了解決方案。

【關鍵詞】辦公軟件高級應用;線上教學;超星平臺

一、課程概述

《辦公軟件高級應用》是面向我校部分非計算機專業(yè)開設的一門通識必修課程，其先修課程為《大學計算機基礎》，主要講授Office辦公軟件高級應用知識及操作技能，主要包括Word高級應用、Excel高級應用、PowerPoint高級應用等內(nèi)容，通過該課程的學習，學生可以掌握Office軟件的高級操作技巧和高級辦公技能，培養(yǎng)利用Office高級應用知識綜合分析和解決實際問題的能力，從而在今后學習、生活和工作中能得心應手地應用Office辦公軟件處理復雜的辦公業(yè)務，提高辦公效率，也為今后順利通過計算機二級考試打下良好的基礎。

二、線上教學遇到的困難

因為很多學院今年新增了《辦公軟件高級應用》這門課，導致師資嚴重短缺，本人主動承擔了四個課堂的《辦公軟件高級應用》教學任務。本人第一次講《辦公軟件高級應用》就遇到了突發(fā)公共衛(wèi)生事件，需要全程線上教學，可想而知會遇到不少困難，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）缺乏教學資料。線上教學的資料非常缺乏。除了之前找出版社編輯要的理論教材外，手里幾乎沒有該課程的什么資料，學校也一直沒有給學生寄教材。

（二）缺乏合適的課程資源。本人到學校公布的《在線課程平臺在疫情防控期間支持高校在線教學服務方案信息匯總表》進行了搜索，發(fā)現(xiàn)適合的資源很少，不是課程內(nèi)容和本課程的需要的有出入，就是開課時間和本校的時間不一致，或者案例資源不夠豐富。

（三）教材配套的微課視頻不夠系統(tǒng)和完整。因?qū)W生已上過《大學計算機基礎》這門課，本人在網(wǎng)上選教材的出發(fā)點是重點在“高級應用”，選的教材有一定難度。該教材雖配套有一些微課視頻，但這些微課視頻存在一定的問題：一是和教材不盡配套，二是不夠系統(tǒng)和完整，只涵蓋了教材部分內(nèi)容，不足以支撐一學期的教學任務。

（四）缺乏該課程的授課經(jīng)驗。本人既沒有《辦公軟件高級應用》線下教學的授課經(jīng)歷，也不具備線上教學的經(jīng)驗，硬著頭皮進行線上教學，說實話心里沒底。

（五）錄課經(jīng)驗不足。本人選擇了超星平臺作為線上教學平臺，由于剛開學時，超星平臺非常卡，不適合直播，因此本人選擇了錄播這種形式進行線上教學，以前只用Screen2Exe錄制過EXE格式的操作視頻（只能在電腦上播放且沒錄聲音），不適合線上教學，這個錄課工作對本人來說，是一個極大的挑戰(zhàn)。

（六）沒有合適的考試資源。以前線下教學的題庫不能用于線上考試，也沒有其他合適的能直接用于線上考試的資源。

三、解決線上教學困難的方法和措施

針對上面這些困難，本人采取了以下方法和措施：

（一）加工整理教學資料

先是積極和出版社的編輯聯(lián)系，到出版社網(wǎng)站查找教材配套的資料，包括教材的電子版、課件、素材等等，并進行了加工整理。然后在正式網(wǎng)絡教學前，把教材的PDF和課件發(fā)到超星平臺。創(chuàng)建QQ群，通過學習通通知到每一位上課的學生，保證他們在正式開展網(wǎng)絡教學前都能加入QQ群，并把相關資料同步發(fā)到QQ群，在QQ群布置學習任務，通過QQ進行在線答疑。

（二）學習錄屏軟件和視頻剪輯合成軟件的使用

本人積極和同事、超星平臺的客服溝通后，最后決定選用EV錄屏和格式工廠來進行操作視頻的錄制和剪輯合成，通過向同事請教和百度，逐步掌握了EV錄屏和格式工廠的使用方法。

（三）梳理教材上的知識點，錄制操作微視頻

因為學生光看電子教材和課件學習這門課還是有一定難度的，本人根據(jù)《辦公軟件高級應用》這門課操作性強的特點，把教材上的內(nèi)容整理出一個一個小的知識點，錄制成微視頻。

以“第1章Word2010高級應用”為例，結(jié)合教材整理出32個知識點，將教材上的一些不太具體的操作具體化，并在教材給的素材基礎上補充了不少相關的素材，把相關操作錄制成操作微視頻提供給學生（同時發(fā)到超星平臺和QQ群）。根據(jù)學生的要求，同時也是為了進一步提高教學效果，又加錄了講解的聲音。有電腦的學生可以自學電子版教材，然后對照操作視頻，打開素材文件進行操作，不明白的地方再Q(mào)Q聯(lián)系老師在線答疑;沒電腦的學生可以先學習，等后期有電腦了再進行操作。這在目前網(wǎng)絡教學情況下，對于操作性強的課程，應該是一個效果不錯的嘗試。在進行網(wǎng)絡教學的過程中，從把課程發(fā)布到教學平臺，到錄制視頻，錄制有聲音的視頻，本人克服了不少困難，也學到了不少的知識。

（四）全程錄制實驗案例視頻。理論教材配套的實驗案例教材有不少綜合的案例，這些案例結(jié)合實際應用，還是很實用的，但是教材上的案例并沒有配套的視頻。這對線上學習的學生來說，光看電子版教材進行操作是有一定難度的，何況案例中還有一些小問題。本人把實驗案例教材上Word、Excel、PPT的11個綜合案例全部做了一遍，改正了其中的錯誤，然后全部錄制成操作微視頻（每一個案例又分成若干任務）發(fā)布到超星平臺和QQ群，供學生做作業(yè)的時候參考，學生不懂的地方再Q(mào)Q聯(lián)系老師在線答疑。只要學生足夠認真和仔細，一般按照視頻都能完成作業(yè)，如果做錯了，一般只要再回放視頻也能改正錯誤。

（五）參考二級題庫，利用超星平臺的隨機組卷功能進行在線考試。臨近考試的復習期間，本人整理出Word、Excel、PowerPoint高級應用的復習資料發(fā)給學生，還專門錄制了復習的視頻，方便學生復習;本人參照一些二級題庫的Word、Excel、PowerPoint操作題，結(jié)合學生的實際情況，每類操作題各出了5道練習題，一共出了15道練習題，每一題都是一個小的案例，重點考察學生利用所學的Office辦公軟件高級應用知識解決實際問題的能力;針對這15道練習題中的重點和難點，用騰訊視頻會議進行了直播講解。

考試的時候，本人把Word、Excel、PowerPoint操作題各出了三道題放到超星平臺的題庫中，由系統(tǒng)隨機組卷發(fā)給學生進行考試，避免一個課堂學生使用同一份試卷。題目中有不少個性化的內(nèi)容，學生可以進行個性化的設置和排版，以盡量避免試卷答案千篇一律。

四、線上教學的優(yōu)勢

線上教學的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下五個方面：

（一）線上教學使學生的自主學習時間更充分。線上教學節(jié)省了大量通勤時間，學生可以不受時空限制，根據(jù)自己的實際情況合理安排網(wǎng)上學習的時間。

（二）方便的視頻回放功能提高了學習效果。將錄制的微視頻放在網(wǎng)上，學生弄不明白的地方可以反復回放，如果還是不明白才需要去問老師，和線下教學相比，極大地提高了學習效果。

（三）線上教學促使教師備課多樣化，提升了教師的授課能力。線上教學不僅要用到Word文檔、PPT課件、PDF資料，還要有視頻，不僅要講課，還要錄課，并且要對錄制的視頻進行剪輯合成，這就促使教師學習多媒體技術(shù)準備課程資源，并把授課內(nèi)容和資料上傳到網(wǎng)上教學平臺，提升了教師的授課能力。

（四）利用多平臺和學生進行溝通和交流。某章內(nèi)容學習完后，利用超星平臺發(fā)布討論帖，了解學生本章內(nèi)容的學習情況，以便后期有針對性地輔導;利用超星平臺發(fā)布投票和問卷調(diào)查，可以迅速了解學生是否具備網(wǎng)上學習的條件（電腦、WIFI等）、作業(yè)量和難度（學生完成一次作業(yè)花費的時間、作業(yè)的難度）學生的學習狀況（學生認為難的知識點、是否能看懂視頻，學習效果等），從而更好地組織教學;利用騰訊視頻會議和學生在線溝通交流，及時征求學生的意見、回復學生的問題;利用QQ群發(fā)布學習任務，利用QQ群和QQ在線解答學生的問題，并把共性的問題和解決方案發(fā)布到QQ群，提高答疑效率。

（五）利用網(wǎng)絡平臺的統(tǒng)計功能更好地了解學生的學習情況。利用超星平臺的統(tǒng)計功能可以很方便地統(tǒng)計學生的簽到情況、參與討論和問卷調(diào)查的情況、章節(jié)學習次數(shù)和視頻完成情況、作業(yè)提交情況等，能更好地了解學生的學習情況，從而有針對性地進行課程教學的組織和管理。

五、線上教學存在的問題

在線上教學期間，本人做了很多的努力準備教學資源，進行在線輔導和答疑，可以說，線上教學并不比線下教學輕松。但是本人對《辦公軟件高級應用》這門課的線上教學效果還不是很滿意，線上教學還存在一些問題需要解決。

（一）線上教學缺乏教師的監(jiān)督，需要學生有較強的自控能力和自主學習能力。線上教學缺乏教師的監(jiān)督，學生如果自控能力和自主學習能力較強，會取得較好的效果，但是對于部分自控能力差的、自主學習能力弱的學生而言，就會出現(xiàn)不能集中注意力學習、作業(yè)不交或者遲交從而導致學習效果不如意的情況。

（二）線上教學互動和溝通效果較差，QQ輔導答疑效率低。像《辦公軟件高級應用》這種操作性強的課程，在線下實驗室上課效果是最好的，學生和老師、學生和學生之間可以進行有效的互動和交流，學生有什么問題，教師能迅速在第一時間知曉并立即解決，學生操作遇到問題時也可以在老師顧不過來的時候問其他同學從而得到解決;而在線上教學中，一方面，教師不方便實時了解學生實際操作的情況;另一方面，學生有問題也不方便問老師和同學，QQ輔導操作問題的效率非常低下，本來線下分分鐘甚至秒解決的問題，線上要幾分鐘甚至10-20分鐘才能解決。遇到一些疑難問題，比如安裝軟件問題，有時甚至需要幾小時的時間進行遠程指導。還有個別自學能力差、需要老師手把手教的學生，線上教學遇到一個問題卡殼就會導致學習無法繼續(xù)進行下去。因此，像《辦公軟件高級應用》這種操作性強的課程，在線輔導答疑的效率低，從而影響教學效果。

（三）時間倉促，準備的教學資源還有待進一步完善。因本學期教學任務重，時間緊，加上設備簡陋，水平有限，錄制的操作視頻還有些粗糙。在錄課的初期，操作偏多而講解偏少，操作視頻有時也來不及仔細反復檢查，可能還存在一些小的問題;因時間原因，配套的教學課件也還需要進一步優(yōu)化。

六、解決線上教學問題的思考

線上教學存在的一些問題，最好是通過和線下教學融合進行彌補，即線下教學和線上教學優(yōu)勢互補，從而達到最好的教學效果。但是，按照當前的形勢，疫情防控很可能會常態(tài)化，所以作為高校教師，要做好長期線上教學的準備。本人認為，可以從下面三個方面解決線上教學存在的一些問題。

（一）加強對學生的指導和監(jiān)督。首先，要引導學生端正學習態(tài)度，認識到學習《辦公軟件高級應用》這門課的重要性，通過優(yōu)化教學資源、教學方法和評價方式提高學生學習的積極性，提供良好的自主學習環(huán)境，培養(yǎng)學生自主學習的能力。其次，要充分運用網(wǎng)絡教學平臺的統(tǒng)計功能，如簽到、問卷調(diào)查、投票、視頻學習記錄等及時發(fā)現(xiàn)學習不積極主動的學生，和他們溝通，找出原因并想辦法解決。

（二）加強線上教學的互動交流，提高溝通和答疑效率。充分利用線上各教學平臺的特點，加強線上教學的互動和交流。針對《辦公軟件高級應用》這門課程操作性強的特點、QQ輔導效果差的特點，可以提前發(fā)布課程操作視頻讓學生預習，再通過騰訊視頻會議等進行重難點講解，發(fā)布話題進行課堂討論，進行師生互動和生生互動，及時回復學生的問題;及時批改學生的作業(yè)，階段性收集學生反饋的問題，總結(jié)整理學生的薄弱環(huán)節(jié)，形成整合資源發(fā)給學生，以提高輔導答疑的效率。

（三）進一步完善和優(yōu)化教學資源。首先，觀看網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)的教學資源，向優(yōu)秀的教師學習和取經(jīng);其次，檢查之前錄制的操作視頻，對其中存在的問題進行整改。在時間允許的情況下，優(yōu)化現(xiàn)有的課件，在前期錄的操作視頻中適當增加對重難點知識點的講解，并改正視頻中的一些未來及得發(fā)現(xiàn)和糾正的一些問題，進一步完善和優(yōu)化教學資源，提高教學質(zhì)量。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，倉促進行《辦公軟件高級應用》課程的線上教學，效果不如線下教學，也是意料之中的事。通過本次線上教學，本人體會到了線上教學之難，也積累了一些線上教學的經(jīng)驗，提高了線上教學的授課水平。今后會在開展線下教學時，利用線上教學的優(yōu)勢作為線下教學的補充，在無法開展線下教學時，會總結(jié)本學期線上教學的經(jīng)驗，采取多種措施解決線上教學存在的一些問題，提高線上教學的教學效果和教學質(zhì)量。

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作者簡介：潘愛武（1968-），女，漢族，河南民權(quán)人，碩士，副教授，研究方向：信息管理、計算機應用、電子商務等。