楊繼東

摘 要：在新時(shí)代信息化背景下，要求高校圖書館進(jìn)一步提高讀書服務(wù)工作個(gè)性化，以往的高校圖書館管理與服務(wù)已難以滿足當(dāng)下高校讀者的需求?；诖?，民辦高校圖書館需要結(jié)合自身實(shí)際情況，尋求個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有效路徑，以此來提高民辦高校圖書館的管理與服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;高校圖書館;讀者服務(wù)工作;個(gè)性化

現(xiàn)如今，新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，廣大師生對高校圖書館服務(wù)模式提出了更高地要求，且高校圖書館人才培養(yǎng)的關(guān)鍵價(jià)值也沒有得到有效發(fā)揮。在倡導(dǎo)全民閱讀的今天，高校學(xué)生非常欠缺閱讀量，大多數(shù)學(xué)生都處于一種淺閱讀的狀態(tài)，針對這一嚴(yán)峻的形勢，民辦高校圖書館也需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極改變以往的圖書館管理與服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高校圖書館讀者的個(gè)性化服務(wù)，有效發(fā)揮民辦圖書館的重要價(jià)值。

1 簡述高校讀者服務(wù)

在圖書館工作中，讀者服務(wù)始終是一種最為常規(guī)的服務(wù)，也是眾所周知的圖書館服務(wù)類型。在以往的高校圖書館管理和服務(wù)中，更多是為廣大師生提供圖書資料借閱、資料復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)，其作為廣大師生課余自習(xí)和學(xué)習(xí)的重要場所，其中圖書館重中之重的服務(wù)是借閱圖書，針對每個(gè)高校圖書館而言，其常規(guī)工作的部署都需要以圖書的借閱量、圖書的整理作為主要依據(jù)[1]。在傳統(tǒng)理念下的讀者服務(wù)主要是為廣大師生提供圖書的借閱、查詢、復(fù)印等服務(wù)，也為讀者從入館、借閱圖書、規(guī)劃圖書、參考咨詢等提供相應(yīng)的服務(wù)。

當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，推動著高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，由傳統(tǒng)圖書館逐漸朝著數(shù)字化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，也轉(zhuǎn)變了以往的服務(wù)理念、服務(wù)方式，且讀者需求也發(fā)生了極大的改變，特別是讀者不再只滿足于圖書資料和文獻(xiàn)信息等服務(wù)，更多是追求全方位、高質(zhì)量、個(gè)性化、開放化的信息推送服務(wù)。

2 新時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)工作個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 營造個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境

為能夠更好地吸引廣大師生進(jìn)入圖書館內(nèi)閱讀，進(jìn)一步提高圖書館的管理效益和服務(wù)效益，民辦高校圖書館需要積極創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境?；诖耍褶k高校圖書館應(yīng)有效開展個(gè)性化服務(wù)模式，具體做到以下幾點(diǎn)：1）為讀者創(chuàng)造一個(gè)個(gè)性化的閱讀環(huán)境，以便于其能夠更加簡便和快速的獲取自己所需的圖書和資料。2）建設(shè)個(gè)性化的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源平臺，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)已滲透在人們學(xué)習(xí)和生活中的方方面面，智能手機(jī)、平板電腦和抖音、微信、微博等均成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，所以民辦高校圖書館需充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建設(shè)個(gè)性化的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源平臺，以某大學(xué)圖書館為例，該圖書館開通了官方微博、微信公眾號及抖音賬號，為讀者隨時(shí)推送相關(guān)信息，讀者也可以根據(jù)自己的閱讀興趣、個(gè)性及專業(yè)來選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[2]。3）強(qiáng)化圖書館人員的培訓(xùn)和調(diào)整，進(jìn)一步提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。在新時(shí)代背景下，圖書館人力資源得到了極大程度的釋放，但是面對新興的讀者群體，這些群體要求圖書館人員不僅要熟練掌握信息技術(shù)，還要給予讀者專業(yè)化的參考咨詢等，面對這一情況，民辦高校圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求來調(diào)整自身的人員結(jié)構(gòu)，并重組圖書館人員，不斷提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù);總之，只有構(gòu)建更具專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，民辦圖書館才能夠順利開展個(gè)性化讀者服務(wù)。

2.2 建立個(gè)性化的服務(wù)保障體系

首先，民辦高校圖書館需要立足于讀者需求，堅(jiān)持“個(gè)性化知識”的服務(wù)理念，也就是真正的將讀者用戶的需求作為管理與服務(wù)工作的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，旨在更好地滿足讀者用戶對文獻(xiàn)信息資源的需求，真正做到“讀者至上”;特別是現(xiàn)階段民辦高校規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，且學(xué)生數(shù)量逐年增多，這就使圖書館應(yīng)面對更多的新科學(xué)知識，所以圖書館必須積極轉(zhuǎn)變自身以往的管理與服務(wù)理念，需由傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)型”組織轉(zhuǎn)變成“知識型”組織，并科學(xué)整合和重組館藏資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來重新組合已有的文獻(xiàn)資源或是查找到的更多文獻(xiàn)資源，這樣能夠加工出一種全新的知識產(chǎn)品，更好地處理和解決廣大師生教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和具體問題[3]。通過這一方式，可使圖書館不僅僅表現(xiàn)為館藏資源數(shù)量，更多是可以為廣大師生提供更加豐富的知識含量，以此來更好地滿足廣大師生的學(xué)習(xí)和閱讀需求。同時(shí)，民辦高校圖書館在管理和服務(wù)工作中，應(yīng)秉持著“以人為本”的理念，積極調(diào)動館內(nèi)全體員工的工作積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛能，從而有效體現(xiàn)自身的育人功能與服務(wù)功能。

其次，民辦高校圖書館需要將民辦高校辦學(xué)宗旨作為管理與服務(wù)工作的中心，建立起“個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)資源”服務(wù)體系?，F(xiàn)如今，數(shù)字化校園的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，促使民辦高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)宗旨、廣大師生的特點(diǎn)和需求、各專業(yè)學(xué)科的具體需求等，來對自身今后建設(shè)的方向和服務(wù)工作的方向加以確定，并建設(shè)個(gè)性化的問資源信息，確保館內(nèi)全部資源的共享，從而利用校園網(wǎng)內(nèi)部的有利條件來為廣大師生公布館藏資源書目，實(shí)時(shí)為廣大師生推送相關(guān)書目的最新信息，且廣大師生可結(jié)合自身需求，利用網(wǎng)絡(luò)來獲取自己想要的信息[4]。同時(shí)，民辦高校圖書館需建立極具自身特色的館藏文獻(xiàn)資源，并更加深入地加工學(xué)校學(xué)科和專業(yè)的館藏資源，將之打造成具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品，從而為民辦學(xué)校的廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)高效的服務(wù)。

最后，民辦高校圖書館需要對不同讀者群體進(jìn)行充分分析，借助針對性地服務(wù)工作，來更好地滿足不同讀者對圖書館內(nèi)資源的閱讀需求，由于民辦學(xué)校的全體教師和學(xué)生都是其主要服務(wù)對象，教師的教學(xué)、教研和學(xué)生的論文寫作不僅需要本專業(yè)的文獻(xiàn)資源，還需要與本專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資源，所以應(yīng)結(jié)合不同專業(yè)教師和學(xué)生的閱讀傾向和需求，構(gòu)建圖書館信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，以便其更加全面地獲取到自己想要的信息資源[5]。

2.3 完善個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

為能夠?qū)崿F(xiàn)民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的個(gè)性化，圖書館必須積極完善自身個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，具體做到以下幾點(diǎn)：1）個(gè)性化檢索服務(wù)，也就是圖書館相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合讀者的查詢信息，借助下載、篩選等方式，將之存儲到特定的數(shù)據(jù)庫之中，以便讀者使用。也可以結(jié)合讀者對信息資源需求的變更，對服務(wù)的內(nèi)容和角度加以恰當(dāng)調(diào)整;2）個(gè)性化推送服務(wù)，也就是結(jié)合讀者所提供的檢索信息，然后精心篩選館藏信息資源，再利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者實(shí)時(shí)推送所需資源信息，以此來更好地滿足讀者的閱讀需求[6];3）個(gè)性化定制服務(wù)，也就是讓讀者結(jié)合自身的需求，在特定的服務(wù)系統(tǒng)中對自己的個(gè)性化頁面進(jìn)行設(shè)定，再由圖書館為其提供所學(xué)的相關(guān)文獻(xiàn)資源，今后讀者也能夠在這一服務(wù)系統(tǒng)中隨時(shí)隨地查詢自己的相關(guān)信息。

3 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)代背景下，民辦高校圖書館必須積極開展讀者的個(gè)性化服務(wù)工作，結(jié)合民辦學(xué)校廣大師生的個(gè)性需求，營造個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，建立個(gè)性化的服務(wù)保障體系，完善個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，以此來提高民辦高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足當(dāng)下廣大師生的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)

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