摘要：文化館以全民藝術(shù)普及為使命，與圖書館、博物館等行業(yè)的志愿者相比，志愿者的專業(yè)性和藝術(shù)性更強(qiáng)，流動(dòng)性更大，因此在融入文化館日常開展的各類公益培訓(xùn)、演出等活動(dòng)中時(shí)，會(huì)產(chǎn)生管理上的各種問題。文章將從文化館引入志愿服務(wù)工作的意義出發(fā)，探討當(dāng)前常見的志愿服務(wù)管理問題，并提出一些改善的思路和創(chuàng)新的做法。

關(guān)鍵詞：文化館;文化志愿者;服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G242

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312 （2020） 21-0235-02

一、前言

自2011年在《關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》中首次提出“文化志愿者”的概念以來(lái)，文化志愿服務(wù)己納入公共文化設(shè)施的日常工作范疇，在探索中發(fā)展。文化館以全民藝術(shù)普及為使命，與圖書館、博物館等行業(yè)的志愿者相比，志愿者的專業(yè)性和藝術(shù)性更強(qiáng)，流動(dòng)性更大，因此在融入文化館日常開展的各類公益培訓(xùn)、演出等活動(dòng)中時(shí)，會(huì)產(chǎn)生管理上的各種問題。文章將從文化館引入志愿服務(wù)工作的意義出發(fā)，探討當(dāng)前常見的志愿服務(wù)管理問題，并提出一些改善的思路和創(chuàng)新的做法。

二、文化館引入文化志愿服務(wù)的意義和作用

（一）緩解文化館人手的不足，優(yōu)化文化館的人力資源配置

隨著文化館開展的活動(dòng)越來(lái)越多，原有工作人員的數(shù)量已經(jīng)難以負(fù)荷所有細(xì)節(jié)執(zhí)行類的工作，人力資源的缺口也不斷增大。為了給廣大人民群眾更好的公共文化服務(wù)，文化館不可避免的要引進(jìn)文化志愿者來(lái)參與工作。有了文化志愿者的參與，原來(lái)既要負(fù)責(zé)策劃也要負(fù)責(zé)執(zhí)行的工作人員就可以抽身出來(lái)，把更多的精力投入到管理的工作中。文化館與文化志愿者的配合能從分工上優(yōu)化了文化館的人力資源的配置。

（二）提升志愿者的個(gè)人藝術(shù)修養(yǎng)，滿足個(gè)人的志愿奉獻(xiàn)需求

根據(jù)馬斯洛的需求層次論理論，人們?cè)跐M足了基本生存生活需要后，就會(huì)向著情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。當(dāng)今，城市中的溫飽問題基本被解決，人們也開始追求精神生活，這也就出現(xiàn)志愿奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，志愿服務(wù)日益被大眾所推崇，同時(shí)，人們有了更多的閑暇時(shí)間去參與文化活動(dòng)。反映到文化館上，由于文化志愿者的工作離不開文化藝術(shù)，所以文化館引入文化志愿者服務(wù)對(duì)文化志愿者來(lái)說，也是雙贏的效果。

三、文化館的志愿服務(wù)存在的問題

（一）志愿服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，缺乏切合志愿者需求的文化服務(wù)

文化館的志愿服務(wù)工作容易陷入期望與現(xiàn)實(shí)不匹配的情況，從文化館的角度看，文化館在更大程度上需要專業(yè)型人才，以文化志愿者身份主導(dǎo)開展文化藝術(shù)工作，而實(shí)際上，大部分文化志愿者并不具備藝術(shù)類專長(zhǎng)，只能參與活動(dòng)的常規(guī)性輔助工作。從文化志愿者的角度看，具備一定文藝愛好的志愿者希望通過文化館的平臺(tái)展示自我，但是文化館卻沒有穩(wěn)定的志愿服務(wù)項(xiàng)目給他們發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這部分志愿者在服務(wù)的過程中會(huì)造成心理落差，漸漸失去對(duì)文化館的認(rèn)同感。這也是從側(cè)面發(fā)映出文化館在目前的志愿服務(wù)工作中浪費(fèi)了一些珍貴的人力資源。

（二）志愿服務(wù)零散瑣碎，缺乏系統(tǒng)性長(zhǎng)期性合作的服務(wù)項(xiàng)目

在上文提到過，文化館的文化志愿服務(wù)的特殊性就是工作流動(dòng)性更強(qiáng)，靈活性更大，本來(lái)這個(gè)是文化館志愿服務(wù)的特色，但當(dāng)這個(gè)特點(diǎn)融入文化志愿者的管理上時(shí)，就成了急需解決的問題。文化館的公益培訓(xùn)、演出、展覽等活動(dòng)有階段性、周期性的特點(diǎn)，這種情況導(dǎo)致了志愿服務(wù)只能在有活動(dòng)的時(shí)候開展，剩下的時(shí)間文化志愿者幾乎與文化館沒有任何交集，零散瑣碎的志愿者服務(wù)帶來(lái)的，不僅是志愿者管理上的問題，更重要的是難以維系一支歸屬感強(qiáng)的文化志愿者隊(duì)伍。

（三.）文化志愿服務(wù)可持續(xù)性差，缺乏穩(wěn)定有效的激勵(lì)措施

由于文化志愿者的志愿服務(wù)強(qiáng)度不大，頻率也不高，所以會(huì)呈現(xiàn)出一部分的志愿者積極性和主動(dòng)性的不足的情況，他們把文化志愿服務(wù)看成是任務(wù)來(lái)解決，動(dòng)員不及時(shí)的話難以自覺地提供文化志愿服務(wù)。另外，文化館的文化志愿服務(wù)缺乏可持續(xù)性也和志愿者的來(lái)源有很大關(guān)系，就文化館而言，高校學(xué)生無(wú)論是積極性還是文化素養(yǎng)方面都十分適合文化館的志愿服務(wù)工作，但是很多在校學(xué)生的志愿服務(wù)時(shí)間只局限在1-2年中，他們畢業(yè)以后基本就和文化館失去聯(lián)系。這種缺乏長(zhǎng)期的合作機(jī)制造成了階段性的人員流失，招募工作和培訓(xùn)工作也只能重新進(jìn)行。還有和其他志愿者機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)的合作，由于志愿者機(jī)構(gòu)有自身的工作，所以和文化館的這種合作模式不會(huì)太緊密，機(jī)構(gòu)的志愿者到文化館工作的機(jī)會(huì)也是有限的。再者，志愿服務(wù)的可持續(xù)性也和激勵(lì)機(jī)制有關(guān)，文化館作為公共文化設(shè)施只能為志愿者提供一定的餐費(fèi)和交通補(bǔ)助，在表彰活動(dòng)和激勵(lì)回饋措施上仍和青年志愿者、社區(qū)志愿者等有差距，這也會(huì)影響到一部分文化志愿者參與服務(wù)的積極性。

四、文化館志愿服務(wù)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新

（一）增加多種招募渠道，引入多類型多專長(zhǎng)的人才

文化館要在更大范圍內(nèi)開展公共文化服務(wù)需要更多的文化志愿者參與其中，而不同的活動(dòng)所需求的文化志愿者類型各不相同，因此要增加多種招募渠道。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)招募外，文化館還可以利用新媒體進(jìn)行推廣，運(yùn)用當(dāng)前使用范圍最廣的社交軟件的渠道如微信、抖音來(lái)宣傳，以文章、圖片、短視頻等多種方式吸引更多不同年齡層的文藝愛好者加入。

針對(duì)文化館的不同需求，文化館可以靈活運(yùn)用定向招募的方式來(lái)吸引擁有不同文化藝術(shù)專長(zhǎng)的人才。對(duì)于文化館而言，文化志愿者的目標(biāo)群體可以分為普通群眾和有一定藝術(shù)專長(zhǎng)的人群，其中普通群眾又分為正在享受或是曾經(jīng)享受過文化館公共文化服務(wù)的人群和其他有潛在意愿成為文化志愿者的人群，前者可以在他們來(lái)文化館活動(dòng)的期間進(jìn)行以活動(dòng)地點(diǎn)為主的封閉性招募宣傳，后者可以利用文化館的官網(wǎng)、各大門戶網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)進(jìn)行一段時(shí)間內(nèi)的密集型宣傳，讓有潛在意愿的人從各個(gè)渠道了解到文化館的志愿者招募。而專業(yè)性較強(qiáng)的文藝工作者如文化館的中心團(tuán)隊(duì)，以及從事群眾文化工作的文藝骨干，還有專家學(xué)者等，更適宜使用定向邀請(qǐng)的方式，通過特定的志愿服務(wù)項(xiàng)目邀請(qǐng)其參與，以體現(xiàn)針對(duì)性和專業(yè)性。

（二）創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容，培育文化志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目

隨著文化志愿服務(wù)的深入推進(jìn)，文化志愿者的團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷壯大，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該隨之匹配。服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新可以表現(xiàn)在根據(jù)志愿者的專業(yè)背景、藝術(shù)特長(zhǎng)來(lái)調(diào)整服務(wù)崗位或新增服務(wù)項(xiàng)目。

首先，對(duì)于有一定藝術(shù)專長(zhǎng)的文化志愿者，文化館可以對(duì)其進(jìn)行藝術(shù)上和教學(xué)上的知識(shí)和技能提升，并在試講考核后組建志愿者講師隊(duì)伍，開展相關(guān)公益培訓(xùn)工作。身份上的轉(zhuǎn)變可以讓志愿者從旁觀者變成參與者，在提升他們服務(wù)層次的同時(shí)，也拓展了文化志愿服務(wù)的內(nèi)容。

其次，更多的文藝志愿者團(tuán)隊(duì)，可以從項(xiàng)目的挖掘出發(fā)，策劃真正適合文化志愿者長(zhǎng)期參與的公益文化活動(dòng)，例如以文藝志愿者小分隊(duì)的形式深入鄉(xiāng)村、敬老院、外來(lái)務(wù)工人員集中的社區(qū)，根據(jù)不同的文化需求采取“點(diǎn)單式”供給，每年送去文藝演出、公益性講座、培訓(xùn)輔導(dǎo)等多種類型的文化志愿者活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷豐富文化志愿服務(wù)的供給方式。

再者，文化館可以引入更多的優(yōu)秀社會(huì)力量參與到公益文化傳播中，與社會(huì)組織、高校團(tuán)體、企業(yè)等跨界合作，開展具有“文化+”拓展內(nèi)涵的特色文化活動(dòng)，在“走出去”的同時(shí)提高文化館的社會(huì)知名度，并有效擴(kuò)大公共文化服務(wù)的惠及面與影響力。

（三）建立切實(shí)有效的文化志愿者管理機(jī)制

1.文化志愿者的進(jìn)入和退出機(jī)制

要規(guī)范文化志愿者的流動(dòng)，文化館必須完善針對(duì)志愿者的進(jìn)入和退出機(jī)制。一方面，志愿者的進(jìn)入機(jī)制是指文化志愿者的招募要按照規(guī)范的程序進(jìn)行，從報(bào)名填寫資料到管理人員審核再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的步驟，明確志愿者的個(gè)人基本資料和專業(yè)技能，規(guī)定那些熱愛公益事業(yè)、有良好思想品質(zhì)的人才能成為文化館的文化志愿者。另一方面，對(duì)于有意愿或是不得不離開組織的文化志愿者，文化館也需要建立一套完整退出的機(jī)制。除此之外，對(duì)于在志愿服務(wù)過程中屢次出現(xiàn)遲到早退、工作不認(rèn)真甚至有人投訴的志愿者，文化館先要對(duì)該志愿者進(jìn)行提醒，若是工作中仍然沒有改正，可以取消其文化志愿者的資格。

2.文化志愿者的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

（1）建立有效的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

規(guī)范管理文化志愿者，少不了的是建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。一方面，對(duì)文化志愿者工作的評(píng)價(jià)要科學(xué)、合理，多運(yùn)用量化的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如利用全勤、遲到早退、缺席的次數(shù)、被服務(wù)對(duì)象稱贊和投訴的次數(shù)等因素再加權(quán)平均后來(lái)評(píng)價(jià)。另一方面，有效的評(píng)價(jià)機(jī)制除了圍繞工作設(shè)置，每個(gè)志愿者的態(tài)度、發(fā)展?jié)摿瓦m應(yīng)能力都需要納入考慮范圍，因?yàn)檫@些無(wú)形的因素會(huì)成為志愿者以后選擇發(fā)展方向的基本依據(jù)。

（2）精神激勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔

根據(jù)文化志愿者的特點(diǎn)，激勵(lì)方式更適宜采取精神性的獎(jiǎng)勵(lì)，一是星級(jí)志愿者評(píng)選活動(dòng)，按照志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每年組織文化志愿者總結(jié)表彰活動(dòng)并正式授予證書。二是以“時(shí)數(shù)積分兌換”的形式，給予服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)效果佳的文化志愿者優(yōu)先兌換培訓(xùn)班、講座、演出的機(jī)會(huì)，讓優(yōu)秀志愿者共享文化惠民成果，帶動(dòng)更多熱心公益、愛好文化藝術(shù)的市民朋友加入到文化志愿者隊(duì)伍中。

（3）搭建志愿者交流展示平臺(tái)

文化館要運(yùn)用好自身資源為文化志愿者提供一個(gè)交流展示的平臺(tái)和各種學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，既可以定期開展志愿者的座談會(huì)，交流彼此的工作心得，也可以每年提供一定場(chǎng)次的公益演出和作品展覽的機(jī)會(huì)，讓志愿者展示自己，匯報(bào)一年來(lái)的工作成果，還可以同其他機(jī)構(gòu)的志愿者一起開展文體交流活動(dòng)，讓文化館的志愿者在交流中認(rèn)識(shí)到自己的不足和可以改進(jìn)的地方。

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作者簡(jiǎn)介：賴皓賢（1992-），女，廣東廣州人，大學(xué)本科，現(xiàn)任職于廣州市文化館，負(fù)責(zé)文化志愿者管理工作。