李妍

摘 要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也得到不斷發(fā)展和優(yōu)化的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)也迎來發(fā)展的黃金時(shí)期，并在共享單車、共享充電寶等經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之后相繼衍生了共享汽車、共享閱讀等諸多產(chǎn)業(yè)，并廣泛地被國(guó)民群眾所接受和應(yīng)用，由此互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式也儼然成為了一種新的商業(yè)模式。在此背景下，傳統(tǒng)零售行業(yè)受此影響，在共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式下不斷優(yōu)化零售模式，借鑒共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)，逐漸形成了以O(shè)2O模式為主的新零售模式。本文旨在通過對(duì)5G時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)新零售的成因及內(nèi)涵分析，結(jié)合新零售模式對(duì)比傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢(shì)，然后科學(xué)合理的提出新零售模式的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：5G時(shí)代? 新零售模式? 探究

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)模式受到了極大的沖擊，不少零售企業(yè)由于沒抓住互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代的發(fā)展契機(jī)，使得不少零售企業(yè)由此破產(chǎn)。 因此，零售企業(yè)在如今互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代下的發(fā)展離不開企業(yè)自身零售模式的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展O2O模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極建造線上商城加線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)線路，只有這樣才能使得在新的時(shí)代背景下，零售行業(yè)的新零售模式才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

一、5G時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)新零售成因及內(nèi)涵

（一）互聯(lián)網(wǎng)新零售內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)新零售模式是基于互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)下的具體產(chǎn)業(yè)之一，是零售企業(yè)借鑒互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)5G信息技術(shù)來發(fā)展和優(yōu)化傳統(tǒng)零售模式，探究符合新時(shí)代背景趨勢(shì)的一種新的經(jīng)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)新零售是基于共享經(jīng)濟(jì)，是在此基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展而來的，所以互聯(lián)網(wǎng)新零售的內(nèi)涵不僅有自身的特點(diǎn)，也有共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵：那就是擁有商品所有權(quán)的供給方借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將閑置資源的使用權(quán)通過線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)暫時(shí)轉(zhuǎn)移給需求方，從而達(dá)到獲利或者其他有償目的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)來說，其最重要的三個(gè)構(gòu)成部分為閑置資源的供給方、有資源需求的需求方和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)新零售也不外乎這三點(diǎn)。其中，閑置資源的供給方擁有能滿足大部分需求方的資源需求，擁有資源的所有權(quán)，并能通過平臺(tái)電子合同將資源的使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移給需求方，這也就是新零售中的供應(yīng)商方;而需求方是共享經(jīng)濟(jì)中的核心，有需求才有市場(chǎng)，需求方的資源需求決定了供給方的資源結(jié)構(gòu)和供給方式，代表著新零售中的消費(fèi)者;線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是鏈接供給方與需求方的重要平臺(tái)，為供給方提供需求方的需求和渠道，為需求方提供供給方的資源和價(jià)格等信息，這就是互聯(lián)網(wǎng)新零售的企業(yè)。在此背景下，零售行業(yè)受共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響而出現(xiàn)了新零售模式，新零售模式即零售企業(yè)或者個(gè)體戶依靠互聯(lián)網(wǎng)，通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如共享數(shù)據(jù)、人工智能等，將零售商品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等過程進(jìn)行優(yōu)化和完善，將零售模式進(jìn)行改造升級(jí)，并融合線上線下和快速物流的優(yōu)勢(shì)打造的新零售運(yùn)營(yíng)模式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)新零售成因

互聯(lián)網(wǎng)新零售模式的出現(xiàn)離不開消費(fèi)模式的升級(jí)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、流量融合這三方面的原因。消費(fèi)模式的升級(jí)主要是由于居民生活水平的提高，其消費(fèi)能力得到提升，其消費(fèi)觀念等都得到了轉(zhuǎn)變，以前的市場(chǎng)供給決定消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在消費(fèi)需求決定市場(chǎng)供給，消費(fèi)習(xí)慣也由貪圖便宜轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在貪圖便利，消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到了巨大的優(yōu)化?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新零售出現(xiàn)的重要原因之一，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了智慧物流、數(shù)據(jù)云和云計(jì)算等先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且隨著將電商模式帶到了新高度，與之相關(guān)的實(shí)體店生意受到了極大的沖擊，不得不隨著大趨勢(shì)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來發(fā)展新的零售運(yùn)營(yíng)模式，在不斷探索下逐步形成了現(xiàn)在的新零售模式。除此之外，流量的融合也是新零售產(chǎn)生的重要客觀因素，在電商大力發(fā)展的背景下，線下實(shí)體店流量受到了嚴(yán)重的沖擊，流量大大減少，而電商早期的發(fā)展過程中雖然積累了許多流量，但是其發(fā)展遇到了流量瓶頸，很難產(chǎn)生新的流量，在這種線下流量不足，線上流量遇到瓶頸的背景下，通過新零售線上加線下的零售模式將兩者流量融合，使得線上和線下的流量都得到增長(zhǎng)和優(yōu)化就是現(xiàn)在零售行業(yè)的必然趨勢(shì)。

二、5G時(shí)代下新零售模式的優(yōu)勢(shì)

（一）商品資源更具實(shí)時(shí)性和直觀性

相比于傳統(tǒng)零售模式，新零售在新的時(shí)代背景下，能借助數(shù)據(jù)云、云計(jì)算等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來通過交易平臺(tái)使消費(fèi)者能盡可能直觀的感受商品的特點(diǎn)和產(chǎn)地等信息，并通過平臺(tái)上的購(gòu)買須知、商品配送時(shí)間等信息來增加消費(fèi)者購(gòu)買商品的實(shí)時(shí)性。一方面，賣方利用營(yíng)銷手段使得自身銷量得到提升，買方通過購(gòu)買賣方商品獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而使得雙方都達(dá)到心滿意足的交易目的。另一方面，在先進(jìn)技術(shù)的支撐下，賣方在交易平臺(tái)上不斷更新和完善商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格體系，增加商品品類，以此增加了買方在交易平臺(tái)上對(duì)商品的可選擇性，使得買方在瀏覽商品時(shí)能更加直觀的了解商品特點(diǎn)和價(jià)格優(yōu)惠等信息，提升了其交易過程的購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）客流資源更豐富，共享程度更高

受電商模式的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)線下實(shí)體店的流量大幅減少，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展也因此陷入困境，而電商借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了飛速發(fā)展之后，現(xiàn)如今其流量也陷入了瓶頸，很難取得突破，因此，新零售線上線下將結(jié)合的模式特點(diǎn)將會(huì)成為現(xiàn)局面的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一方面，新零售通過O2O模式通過開設(shè)和運(yùn)營(yíng)線下實(shí)體店等手段將線下流量擴(kuò)充引流到線上，幫助線上商城打開瓶頸，增加新的流量，從而使得線上商城得到進(jìn)一步的發(fā)展;另一方面，O2O模式通過線上商城的活動(dòng)營(yíng)銷和口碑形象的推廣等手段，使得人們對(duì)商家的品牌或者項(xiàng)目逐漸了解加深，對(duì)線下實(shí)體店的品牌名稱愈加熟悉，進(jìn)而將線上商城流量引向線下實(shí)體店，使得線上和線下?lián)碛泄餐牧髁?，幫助線下實(shí)體店吸引流量，從而做到客流資源的共享。除此之外，顧客在同企業(yè)或者同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)線上商城上購(gòu)物產(chǎn)生的積分、通過活動(dòng)獲得的優(yōu)惠券等資源，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，能在線下同品牌實(shí)體店進(jìn)行兌換和參與優(yōu)惠，也是客流資源共享程度增加的表現(xiàn)之一。

（三）物流云更發(fā)達(dá)，物流速度更快捷

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，電商這種商業(yè)模式也引發(fā)了物流行業(yè)的革命，隨著電商的發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)訂單大幅增加，特別是在雙十一、6.18等重大電商節(jié)日，訂單量更是巨幅增加，這給物流的攬件、運(yùn)輸和派送等業(yè)務(wù)能力帶來了巨大的挑戰(zhàn)，因此，物流行業(yè)的變革就成了必然趨勢(shì)。在新零售模式中，物流已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展出了物流云體系，一方面增加了商家物流配送的范圍和速度，既使得商家進(jìn)貨運(yùn)輸?shù)人俣群托蚀蟠筇嵘?，也使得商家配送服?wù)中商品從顧客下單到商品送達(dá)的時(shí)間大大縮短，極大的提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面縮短了零售企業(yè)商品進(jìn)貨的時(shí)間和商品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，節(jié)省了大量的商品在途時(shí)間，為新零售模式的發(fā)展贏得了時(shí)間，并注入了新的活力。

三、5G時(shí)代下新零售模式的策略

（一）更新零售經(jīng)營(yíng)理念

傳統(tǒng)零售業(yè)由于自身商品結(jié)構(gòu)和商品經(jīng)營(yíng)范圍等原因，導(dǎo)致了大量流量轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)，傳統(tǒng)零售實(shí)體門店受到了極大的影響。因此，在5G時(shí)代下開展新零售模式的有效策略之一就是零售企業(yè)需要及時(shí)更新零售經(jīng)營(yíng)的理念，利用對(duì)零售大數(shù)據(jù)的分析，通過零售行業(yè)相關(guān)報(bào)告、業(yè)界專家建議和零售業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒的報(bào)告數(shù)據(jù)科學(xué)地優(yōu)化自身商品結(jié)構(gòu)，完善自身商品品類體系，從而迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求。另外，零售企業(yè)還需要樹立O2O經(jīng)營(yíng)模式理念，在5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建線上交易平臺(tái)，促進(jìn)自身零售資源的合理配置，使線上銷售和線下銷售相結(jié)合，增加顧客購(gòu)買商品的便利性，從而爭(zhēng)取到更多的零售市場(chǎng)流量和份額。

（二）堅(jiān)持以顧客為中心

零售的核心宗旨就是為顧客服務(wù)，顧客流量是決定零售品牌發(fā)展的重要因素。所以，在新零售模式中零售企業(yè)需要堅(jiān)持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)宗旨。一方面，零售企業(yè)可以通過市場(chǎng)調(diào)研和問卷等方式，積極了解當(dāng)前顧客的消費(fèi)習(xí)慣和其他需求，進(jìn)而根據(jù)市場(chǎng)反響優(yōu)化自身商品和經(jīng)營(yíng)模式，最大限度的滿足顧客的購(gòu)物需求;另一方面，零售企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，需要堅(jiān)持以服務(wù)為核心，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客在購(gòu)物過程中的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得口碑。

（三）開展多元營(yíng)銷模式

在5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，新零售的發(fā)展策略還離不開零售營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。在營(yíng)銷模式上，零售企業(yè)可以依托傳統(tǒng)的實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)模式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)積極開拓新的銷售渠道，在零售的同時(shí)建立B2B銷售渠道，并構(gòu)建大客戶會(huì)員體系。在宣傳上也可以利用現(xiàn)在的抖音、微博、微信朋友圈等APP平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，增強(qiáng)零售品牌的曝光率，除此之外，積極構(gòu)建和打造O2O運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造“線上買，線下取”的購(gòu)物線路也是非常有效的手段。

（四）創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)零售業(yè)受物流、購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)需求分析不準(zhǔn)確等因素的影響很難明確和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，因此在新的時(shí)代背景下，新零售模式就需要積極利用現(xiàn)有的信息技術(shù)來完善和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)流程。一方面，零售企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)云等技術(shù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)來精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求，改善購(gòu)物環(huán)境，從而增加顧客的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面，零售企業(yè)可以借助先進(jìn)的物流云技術(shù)，提升門店配送速度和質(zhì)量，打造高效、科學(xué)的供應(yīng)鏈體系。

四、結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代下零售企業(yè)新零售模式的探究之路必須得從企業(yè)的營(yíng)銷理念、顧客為上的服務(wù)宗旨、多元化的營(yíng)銷模式和手段以及不斷優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)交易流程等方面入手，借助互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)云、物流云等優(yōu)勢(shì)來增強(qiáng)新零售模式的C端體驗(yàn)感，這樣才能通過新零售模式使得零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代下得到更為健康和充足的發(fā)展契機(jī)。

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