朱寧秀

摘要：近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮在我國(guó)掀起了一場(chǎng)浩大的消費(fèi)革命，同時(shí)也激起了線下購(gòu)物的變革。但是在消費(fèi)過(guò)程中，時(shí)不時(shí)會(huì)遇到不法商家坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象。消費(fèi)者除了在法律層面幫助自己維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，同時(shí)也會(huì)尋求媒體的幫助。于是各類消費(fèi)維權(quán)節(jié)目也蓬勃興起。在這種情況下，對(duì)消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目主持人的要求也隨之發(fā)生改變。本文通過(guò)討論消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目主持人應(yīng)具備哪些功底，旨在幫助主持人在這類節(jié)目中更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán)節(jié)目;主持人;職業(yè)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，不但帶動(dòng)了制造業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了各類媒體的發(fā)展。除了當(dāng)下流行的自媒體行業(yè)，傳統(tǒng)廣播電視也在這個(gè)信息急速發(fā)展的社會(huì)中受到?jīng)_擊，積極改革。在網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)，商家良莠不齊，產(chǎn)品廣告虛實(shí)難辨的情況下，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目的的消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒和科普相關(guān)法律常識(shí)中就顯得尤為重要。這其中，節(jié)目主持人作為直接面對(duì)鏡頭和群眾的人，其相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)如何更是關(guān)乎一個(gè)節(jié)目的成敗。

一、消費(fèi)維權(quán)節(jié)目在當(dāng)下依舊備受重視的意義

雖然現(xiàn)在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，依靠大數(shù)據(jù)選擇消費(fèi)和共享經(jīng)濟(jì)占據(jù)了人們消費(fèi)生活的大部分內(nèi)容。但同時(shí)，商品質(zhì)量的把控不嚴(yán)，時(shí)常會(huì)遇到的不實(shí)宣傳，都會(huì)讓不少消費(fèi)者在邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的步伐時(shí)栽跟頭。因此，消費(fèi)者們迫切需要媒體通過(guò)大眾傳媒的方式向他們宣傳在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，以及在受到不法商家侵害時(shí)如何正確維權(quán)。

即使有很多網(wǎng)絡(luò)自媒體也在涉及到相關(guān)的工作，但由于其大多數(shù)都影響力有限且影響多在年輕人當(dāng)中，很難做到全民關(guān)注。一些年齡較大，接觸網(wǎng)絡(luò)較少的中老年人可能只知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而不知維權(quán)，自然也不會(huì)主動(dòng)關(guān)注。而且在專業(yè)性上，這自媒體由于自身實(shí)力有限，很難做到與有關(guān)部門的聯(lián)合以及正確的法律科普。如此看來(lái)，傳統(tǒng)廣播電視中維權(quán)類節(jié)目的存在是十分重要的。

二、消費(fèi)維權(quán)節(jié)目主持人發(fā)揮的角色作用

既然消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目依舊在當(dāng)今社會(huì)發(fā)揮著它的重要性，那么對(duì)節(jié)目主持人的職業(yè)素養(yǎng)要求也同樣不能降低。因?yàn)樵谡麄€(gè)節(jié)目進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，主持人是觀眾對(duì)節(jié)目最基本的認(rèn)識(shí)，主持人水平如何對(duì)節(jié)目在觀眾心中形成怎樣的第一印象來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不但如此，主持人在和節(jié)目嘉賓或受訪人進(jìn)行溝通的時(shí)候，其專業(yè)素養(yǎng)如果不達(dá)標(biāo)，很難達(dá)到節(jié)目的目的和效果，降低觀眾嘉賓對(duì)節(jié)目的信任程度，影響節(jié)目口碑。鑒于其在節(jié)目中發(fā)揮的重要作用，節(jié)目對(duì)消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目主持人的要求絕不能降低。

三、消費(fèi)維權(quán)節(jié)目主持人應(yīng)具備的職業(yè)功底

除了作為節(jié)目主持人要有的語(yǔ)言和應(yīng)變能力等方面的基本功，還要依據(jù)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的特殊性對(duì)主持人提出與之相對(duì)應(yīng)的職業(yè)功底要求。主要從以下三個(gè)方面來(lái)談。

1.平時(shí)補(bǔ)充了解消費(fèi)維權(quán)方面法律知識(shí)和對(duì)于有關(guān)部門職責(zé)的認(rèn)識(shí)

考慮到消費(fèi)維權(quán)節(jié)目與其他節(jié)目的不同之處，它對(duì)主持人關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)的了解有一定的要求。因此，主持人一定要在錄制節(jié)目前了解相關(guān)法律，平時(shí)注意多積累。比如參考同類節(jié)目，或者搜集一些法律相關(guān)的科普。同時(shí)，也要對(duì)政府和其他組織的維權(quán)部門及其職責(zé)有所了解。這樣才能在節(jié)目中有話可說(shuō)，說(shuō)的話才能句句到位。同時(shí)，主持人在了解這些基本知識(shí)的基礎(chǔ)上要有自己的認(rèn)識(shí)，能在節(jié)目中適當(dāng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而不是照本宣科重復(fù)法律條文。這樣才能引起觀眾的思考和對(duì)消費(fèi)維權(quán)的重視，從而提高節(jié)目收視率以及達(dá)到節(jié)目的目的。

2.節(jié)目中應(yīng)更具親和力，更善于傾聽(tīng)與總結(jié)

在節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)時(shí)不時(shí)請(qǐng)到一些法律方面的專家顧問(wèn)作為嘉賓，有時(shí)也會(huì)請(qǐng)到一些普通消費(fèi)者。當(dāng)法律專家在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行大段陳述以及對(duì)事件的分析時(shí)，主持人除了要耐性把嘉賓的話聽(tīng)完，還要能在短時(shí)間內(nèi)把嘉賓所說(shuō)的話中重要的內(nèi)容概括出來(lái)，使觀眾對(duì)復(fù)雜的知識(shí)能迅速進(jìn)行理解。當(dāng)面對(duì)的是普通消費(fèi)者嘉賓時(shí)，可能會(huì)遇到有些嘉賓因?yàn)槭堑谝淮紊瞎?jié)目而感到緊張不安。這時(shí)候主持人的語(yǔ)言要更平和，更接地氣，注意對(duì)嘉賓的適當(dāng)引導(dǎo)，要站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，這樣才能更好地緩解普通人在面對(duì)鏡頭時(shí)的焦慮情緒，保證節(jié)目的順利進(jìn)行。

3.可適當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)主持人影響力

在網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代，傳統(tǒng)廣播電視媒體同樣可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播自己的觀點(diǎn)，擴(kuò)大自己的影響。比如可以在微博微信等平臺(tái)上開設(shè)節(jié)目的官方賬號(hào)，定期發(fā)布節(jié)目信息以及一些維權(quán)方面的常識(shí)。也可以在網(wǎng)上和廣大網(wǎng)友互動(dòng)，了解他們?cè)谙M(fèi)維權(quán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使以后的節(jié)目?jī)?nèi)容更有針對(duì)性。節(jié)目和主持人的影響是相關(guān)聯(lián)的，在擴(kuò)大節(jié)目影響的同時(shí)，主持人也可運(yùn)營(yíng)自己的私人賬號(hào)。在網(wǎng)上增加和觀眾的互動(dòng)，減少距離感。將獨(dú)具自己個(gè)人特色的一面展現(xiàn)出來(lái)，吸引更多人的關(guān)注。

四、結(jié)論

即使在維權(quán)節(jié)目必不可少的時(shí)代，在新媒體欣欣向榮的當(dāng)下，傳統(tǒng)媒體要想在其中脫穎而出，除了一如既往地保證節(jié)目質(zhì)量，還要保證主持人的質(zhì)量。在未來(lái)的發(fā)展中，消費(fèi)維權(quán)還會(huì)遇到這樣那樣的新問(wèn)題。作為節(jié)目主持人，要時(shí)刻保持平易近人的態(tài)度，擁有一顆好學(xué)進(jìn)取的心，讓自己主持的節(jié)目始終立于不敗之地。

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