印潔

【摘 要】：目的：探討在門診高?；颊呔驮\過程采用護理風險管理的實際效果。方法：研究選取我院于2017年5月到2019年5月間收治的124例患者，并通過信封法將相關患者隨機分為研究組和對照組，每組各62例患者。而后在研究組應用護理風險管理，對照組采用常規(guī)護理管理，對兩類護理管理模式下患者的護理滿意度進行觀察、對比。結果：研究組患者的護理滿意度要顯著優(yōu)于對照組患者的平均水平（P<0.05）。結論：可見，在門診高?；颊呔驮\過程應用護理風險管理能夠保證護理人員具備較高的綜合素養(yǎng)，并通過對各類風險事件的全面預防，從而提高患者就診時的護理滿意度。

【關鍵詞】：護理風險管理;門診高危患者;就診;作用

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）07-21--02

客觀來講，在護理服務過程難免存在一定的護理風險、醫(yī)患風險，尤其隨著現(xiàn)代群眾物質生活的逐漸滿足，群眾對護理人員、護理工作的要求不斷提高，尤其在門診高?；颊呷后w中還常存在病情重、病癥變化迅速、患者家屬心情焦急等特點，故在門診高?；颊叩木驮\過程往往更易出現(xiàn)各類型的不良事件，由此為保障門診高?；颊叩纳踩c治療質量，我院就采用了護理風險管理，并在實際應用過程取得了較顯著的管理效果與護理滿意度，現(xiàn)將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取了我院在2017年2月到2019年2月間收治的總計124例門診高?；颊撸⒉捎眯欧夥▽⑾嚓P患者隨機分為研究組和對照組。其中研究組有62例患者，男性患者有38例，女性患者有24例，患者年齡范圍為45—75（65.4±3.5）歲，對照組患者共62例，其中男性37例，女性25例，患者年齡范圍為45—74（64.9±3.3）歲。組間患者的一般資料間不存在顯著差異，具備對比價值（P>0.05），并由倫理委員會對本研究進行審核。

1.2 護理方法

在對照組應用常規(guī)管理，該管理模式要求護理人員能夠依據醫(yī)囑給予患者諸如構建靜脈通路、藥物等治療。而在患者治療過程，護理人員還需對患者情況進行監(jiān)控，并在患者臨床癥狀、生命體征等出現(xiàn)異常時及時交由主治醫(yī)生進行處理。

在研究組則采用護理風險管理，其內容常分為患者住院前、住院、治療三部分的護理風險管理。在住院前，護理人員應積極、主動地與患者家屬溝通，繼而明確患者的基本信息、病情、病史等內容，并需向患者家屬介紹疾病特點、注意事項、治療內容，以減輕患者家屬的憂慮、恐懼心理。而住院過程則要求護理人員能夠保證患者良好、穩(wěn)定的心理狀況，并需給予患者健康、易消化的飲食。同時，護理人員還要預防患者墜床、跌倒等風險問題，并需對患者家屬進行安全健康教育，以提高患者家屬的護理能力和掌握患者的臨床情況。此外在住院前對相關醫(yī)療設備、器械進行檢查與維修，以預防設備故障影響護理、治療的質量。至于治療期間，則需護理人員能夠對患者危險因素進行評估，并以此制定針對性的護理方案。同時由于門診高?；颊叩牟∏檩^為嚴重，故在使用相關藥物時護理人員就需對藥物劑量、滴注速度、個體差異等因素進行重視。

1.3 觀察指標

主要觀察兩組患者的護理滿意度，其中護理滿意度分為滿意、基本滿意和不滿意三項，并對表示滿意和基本滿意的患者進行統(tǒng)計，進而計算出護理滿意度。并在獲取到相關數(shù)據后，對兩組數(shù)據進行對比。

1.4 統(tǒng)計學方法

在研究數(shù)據的處理環(huán)節(jié)中，主要應用了SPSS25.4的統(tǒng)計學軟件作為輔助。并通過%表示計數(shù)資料，而后以χ2檢驗相關計數(shù)資料，最后由P<0.05證明本研究具備統(tǒng)計學意義。

2 結果

在觀察、對比兩組患者治療后的護理滿意度后，發(fā)現(xiàn)研究組患者的護理滿意度要明顯優(yōu)于對照組的平均水平（P<0.05），相關數(shù)據見表1。

3 討論

現(xiàn)階段社會群眾生活水平的提高也導致人民群眾對醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療質量的要求不斷提高，而患者在醫(yī)院就診過程，護理工作往往貫穿于患者就診始末，諸如住院前、住院、治療等環(huán)節(jié)都能見到護理工作的實施。然在現(xiàn)階段的醫(yī)院護理中，各類突發(fā)醫(yī)療風險、護理風險均存在較高的發(fā)生率，進而導致護理質量、治療效果均受到了不同程度的影響[1]。由此現(xiàn)代臨床中為有效提高醫(yī)院護理質量、保證患者健康，就常會采取相應的護理措施，進而保障護理質量。由此，我院就應用了護理風險管理，通過對醫(yī)療風險事件的全面預防，以期提高醫(yī)院整體效率、管理水平和急救質量。

本次研究中就于研究組應用了護理風險管理，經由該管理模式對護理人員工作責任、服務意識等方面的較高要求，其常能在一定程度上鍛煉護理人員的綜合能力、溝通能力等，以便使相關患者能夠接受急救治療、護理[2]。同時護理風險管理還有著一定的就診流程優(yōu)化作用，能夠改善門診高?；颊叩木歪t(yī)體驗，由此該管理模式常能實現(xiàn)對患者滿意度、護患關系、工作評價等方面的改善與提高。故而在應用護理風險管理后，研究組也取得了98.39%的護理滿意度，與應用常規(guī)管理的對照組中88.72%的護理滿意度相比，兩組間存在顯著性差異（P<0.05），可見應用護理風險管理能夠有效提高患者的護理滿意度。而再項梅的研究中也提到護理風險管理模式的應用能夠顯著提高患者對護理工作的滿意度，進而提高護理質量評分，并能在一定程度上加速患者的病癥恢復，具備較高的臨床應用價值，這一結果也與本次研究基本吻合[3]。

綜上，在門診高危患者的就診中就可應用護理風險管理，由此常能通過對護理模式、流程等的優(yōu)化，進而提高患者的護理滿意度，并有著保障患者身體健康、促進康復的意義，故護理風險管理值得廣泛推廣、應用。

參考文獻

[1] 羅學英.護理風險管理在門診高?；颊呔驮\中應用觀察[J].中國全科醫(yī)學，2017，20（S2）：313-315.

[2] 梁琴，郭云美.護理風險管理在內科護理中的應用及效果觀察[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（16）：123-125.

[3] 項梅.護理風險管理在門診高?；颊呔驮\中的應用[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S1）：612-613.