徐燕

【摘 要】：目的：探討人性化護(hù)理在急診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果。方法：分別選取我院急診科人文性化護(hù)理實(shí)施前（2017年1月～2017年12月）與實(shí)施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者為對(duì)照組與研究組，比較兩組的急診預(yù)檢分診護(hù)理滿意率。結(jié)果：人性化護(hù)理后，研究組的急診預(yù)檢分診護(hù)理滿意率為98.00%，對(duì)照組僅為84.00%，P<0.05。結(jié)論：對(duì)急診預(yù)檢分診時(shí)給予人性化護(hù)理干預(yù)，能夠有效提高分診滿意率，確保急診工作的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】：人性化護(hù)理;急診;預(yù)檢分診;滿意率

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）07-21--01

急診科是醫(yī)院的一個(gè)特殊科室，相較于其他科室來講，通常需面臨更多的突發(fā)事件，如車禍?zhǔn)鹿?、高空墜落及各類?chuàng)傷等，其服務(wù)對(duì)象較多較雜，病情危重，變化迅速，稍有不慎就會(huì)錯(cuò)失最佳挽救時(shí)機(jī)，導(dǎo)致患者死亡[1]。預(yù)檢分診是急診科患者就診的第一站，其工作效率決定危重患者能否贏得黃金救治時(shí)間，因此，加強(qiáng)對(duì)急診預(yù)檢分診的護(hù)理管理至關(guān)重要[2]。本次研究對(duì)我院急診科2019年1月～2019年12月收治的50例患者在預(yù)檢分診時(shí)給予人性化護(hù)理干預(yù)，效果滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

分別選取我院急診科人文性化護(hù)理實(shí)施前（2017年1月～2017年12月）與實(shí)施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者為對(duì)照組與研究組，所有患者均意識(shí)清楚，具備正常溝通交流能力，自愿參與本次研究。對(duì)照組男28例，女22例;年齡19～75歲，平均（38.26±4.58）歲。研究組男26例，女24例;年齡19～77歲，平均（38.65±4.78）歲。兩組的臨床資料相似，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)的急診預(yù)檢分診護(hù)理，患者入院后分診護(hù)士全面收集患者個(gè)人信息，初估評(píng)估患者病情，并根據(jù)其病情危重程度安排相應(yīng)的分診救治，協(xié)助患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查。研究組則急診預(yù)檢分診時(shí)給予人性化護(hù)理干預(yù)，具體如下：

1.2.1 人性化接診

患者入院后，分診護(hù)士熱情友好接待，與患者及家屬交談時(shí)注意面帶微笑，儀表得體，語氣輕柔，全面了解患者病情，并向其講解疾病相關(guān)知識(shí)，耐心回答患者疑慮，對(duì)病情危重患者及時(shí)給予安撫，向其列舉一些一些康復(fù)實(shí)例，消除其顧慮，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作宜輕柔，以免對(duì)患者造成二次傷害。

1.2.2 快速準(zhǔn)確分診

預(yù)檢分診護(hù)士根據(jù)患者生命體征進(jìn)行病情分級(jí)，對(duì)病情危重，隨時(shí)可能面臨死亡風(fēng)險(xiǎn)患者需及時(shí)開放綠色通道，對(duì)病情相對(duì)較危重，暫時(shí)無生命危險(xiǎn)患者可根據(jù)正常就診順序安排就診，分診時(shí)需做到迅速、準(zhǔn)確，整個(gè)過程需控制在3min內(nèi)，并確保分診臺(tái)搶救儀器與設(shè)備準(zhǔn)備妥善，此外，需加強(qiáng)對(duì)急診科預(yù)檢分診的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其急救能力與應(yīng)變能力。

1.2.3 營造溫馨的急診環(huán)境

確保急診大廳的清潔衛(wèi)生，并在大廳顯眼處懸掛一些有關(guān)科室及權(quán)威專家的介紹，在邊緣處擺放一些綠色盆栽，在候診廳里設(shè)置候診椅，并配置飲水機(jī)、電視機(jī)等便民設(shè)備，環(huán)境布局要合理科學(xué)，使患者及家屬進(jìn)入急診大廳后感受到家庭般的溫馨感，以免不良環(huán)境對(duì)其心理造成刺激。

1.2.4 心理護(hù)理

對(duì)意識(shí)清醒患者可通過交談及患者面部表情全面評(píng)估其情緒狀態(tài)，對(duì)伴有焦慮恐懼心理的患者需給予針對(duì)性安撫、疏導(dǎo)，并囑咐家屬面對(duì)患者時(shí)要調(diào)整好心態(tài)，以樂觀的心態(tài)感染患者，對(duì)患者給予積極的心理暗示，提高其救治信心，在患者等待就診期間，可讓其觀看報(bào)紙或電視，以緩解緊張心理。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的急診預(yù)檢分診護(hù)理滿意率，包含急診科環(huán)境、分診效率、等候時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等，總分為100分，分值越高表示滿意度越佳。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用SPSS22.0軟件處理，分診護(hù)理滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理后，研究組的急診預(yù)檢分診護(hù)理滿意率為98.00%，對(duì)照組僅為84.00%，P<0.05，見下表。

3 討論

預(yù)檢分診是急診科至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接決定著急診運(yùn)行效率及救治成功率，但以往常規(guī)急診預(yù)檢分診護(hù)理一般只重視對(duì)患者病情的評(píng)估，而忽略了患者心理狀態(tài)等其因素的影響，護(hù)理質(zhì)量并不高[1]。人性化護(hù)理是一種新型護(hù)理模式，護(hù)理過程始終將患者放在首要位置，全方位滿足患者的生理與心理需求，有效提高護(hù)理滿意度[3]。為提高急診預(yù)檢分診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本次研究對(duì)研究組在急診預(yù)檢分診時(shí)給予人性化護(hù)理，結(jié)果顯示，研究組的急診預(yù)檢分診護(hù)理滿意率為98.00%，對(duì)照組僅為84.00%，P<0.05。研究中，患者入院后分診護(hù)士熱情接待，耐心回答患者疑慮，有效構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，確保分診工作順利進(jìn)行;患者進(jìn)入急診科3min內(nèi)迅速完成分診工作，對(duì)病情危重患者及時(shí)開放綠色通道，有效提高患者的救治成功率，避免病情進(jìn)一步惡化;為患者營造溫馨的急診環(huán)境，有效緩解患者在等侯救援時(shí)的煩躁，避免不良環(huán)境對(duì)患者造成的心理刺激;加強(qiáng)對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，有效緩解患者緊張心理，使其以樂觀的心態(tài)配合治療，提高整體護(hù)理滿意度。

綜上所述，對(duì)急診預(yù)檢分診時(shí)給予人性化護(hù)理干預(yù)，能夠有效提高分診滿意率，確保急診工作的順利進(jìn)行，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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[3] 呂素華.人性化護(hù)理在急診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果觀察[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2018，22（27）：3833-3834.