劉英

摘 要：隨著社會(huì)整體電力需求的不斷提升，對(duì)電力企業(yè)的供電服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。因此對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要從根本上提高自身的服務(wù)水平，分析運(yùn)檢專業(yè)在的當(dāng)前供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的問(wèn)題，并且采取相應(yīng)的針對(duì)措施，讓公司的運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提升。

關(guān)鍵詞：運(yùn)檢專業(yè);供電;優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施;問(wèn)題

前 言

為了給用戶提供更加全面并且更加優(yōu)質(zhì)周全的服務(wù)，供電企業(yè)需要針對(duì)當(dāng)前供電服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，采取針對(duì)性的處理措施。從而對(duì)每一個(gè)用戶在用電過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題都進(jìn)行解決，提升企業(yè)品牌形象的同時(shí)， 優(yōu)化整體企業(yè)供電服務(wù)水平，對(duì)于供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極意義。

1.當(dāng)前供電企業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1電能質(zhì)量問(wèn)題

對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，其所提供的電能質(zhì)量是最受客戶關(guān)心的問(wèn)題。一旦電能質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量大打折扣，同時(shí)還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及聲譽(yù)造成負(fù)面影響。比如在當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀上，由于一些供電企業(yè)整體的電網(wǎng)改造力度比較小，同時(shí)投資的資金和能力都比較薄弱，這就會(huì)導(dǎo)致供電過(guò)程中有著電能質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況的出現(xiàn)，一些電能的合格率還有著很大的加強(qiáng)空間，這是目前供電企業(yè)服務(wù)中存在的較為直觀的問(wèn)題[1]。

1.2營(yíng)銷方案不完善

其次供電企業(yè)要想為客戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須要保證營(yíng)銷方案的多樣化。然而從當(dāng)前的供電企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，供電企業(yè)在電力服務(wù)過(guò)程中往往不能滿足客戶多樣化需求和服務(wù)，很多供電企業(yè)所采用的單一營(yíng)銷方案，不能對(duì)客戶的多樣化需求進(jìn)行滿足。并且對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō)，其在用電過(guò)程中需要對(duì)用電個(gè)性化以及經(jīng)濟(jì)節(jié)能化等眾多因素進(jìn)行考慮，如果供電企業(yè)的管理模式落后，與這種用戶需求背道而馳，就不利于供電企業(yè)的綜合發(fā)展。

1.3企業(yè)員工素質(zhì)水平有待提高

供電企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，其員工在供電服務(wù)過(guò)程中的積極性是影響整體服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。如果供電企業(yè)員工在實(shí)際工作有一種消極情緒，供電服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量就不能得到保障。很多供電企業(yè)員工都缺乏一種責(zé)任意識(shí)，并且專業(yè)技能也都沒(méi)有過(guò)關(guān)，不僅服務(wù)意識(shí)比較差，同時(shí)思想覺(jué)悟也比較低。這種企業(yè)員工素質(zhì)就會(huì)直接導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)制度不能落實(shí)到位，用戶在電力使用過(guò)程中，就會(huì)感受到用電不放心、不清楚，從而產(chǎn)生很多服務(wù)上的問(wèn)題[2]。

2.提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)對(duì)策

2.1提高電能質(zhì)量

電能質(zhì)量作為用戶在電力使用過(guò)程中最為關(guān)心的因素，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高，首先需要面對(duì)的就是保證供應(yīng)電能的質(zhì)量，電能質(zhì)量是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)的基礎(chǔ)。這就要求供電企業(yè)在開(kāi)展相應(yīng)的電力運(yùn)檢工作時(shí)，應(yīng)該對(duì)供電輸送線路的線路和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行細(xì)致檢查，從影響電能質(zhì)量的一些故障隱患及時(shí)消除，從而避免一些用停電事故的發(fā)生，確保整體供電的可靠性和穩(wěn)定性。其次，電能質(zhì)量的提高還要求供電企業(yè)在電力運(yùn)檢工作中靈活的利用各種新技術(shù)以及新手段，在對(duì)供電線路運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析了解的基礎(chǔ)上，快速準(zhǔn)確的定位出故障點(diǎn)，從而為相關(guān)的運(yùn)檢維修人員提供出準(zhǔn)確的故障理論依據(jù)，也可以有效保證整體的電能質(zhì)量。此外，還需要盡可能的提高整體故障的搶修效率，避免停電范圍的擴(kuò)大化，減少相關(guān)的停電時(shí)間。最后，為了確保每一個(gè)電力用戶的電能質(zhì)量都能得到質(zhì)量保證，還應(yīng)該注重對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些電壓偏差問(wèn)題?？梢栽诰唧w措施上選擇出合適的變壓器，并且科學(xué)選擇出合適的線路電壓損耗降低方法，對(duì)電壓的一些偏差作出有效調(diào)整，從而對(duì)用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)。

2.2完善服務(wù)體系

針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方案不完善的問(wèn)題，需要相關(guān)的工作人員及時(shí)的對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行改善，對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行創(chuàng)新和完善，從而滿足客戶的多樣化需求。在這種服務(wù)體系完善過(guò)程中，需要有關(guān)的電力服務(wù)人員對(duì)供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做出有效掌控，能夠隨時(shí)隨地對(duì)電力用戶的不同用電服務(wù)進(jìn)行解決，提供出一種人性化的服務(wù)[3]。同時(shí)企業(yè)也需要對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)知識(shí)需要注重多元化，包括電力服務(wù)禮儀、電力相關(guān)知識(shí)以及電力法律法規(guī)等。同時(shí)還需要將員工的績(jī)效考核和其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接掛鉤，讓員工在實(shí)際供電服務(wù)中始終保持一種較高的工作熱情。并且能夠深入到客戶群體當(dāng)中，了解客戶的真實(shí)需求，結(jié)合電力市場(chǎng)的需求現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)供電服務(wù)的未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，為用戶提供出優(yōu)質(zhì)并且實(shí)用的電力服務(wù)。另外在服務(wù)體系完善上，企業(yè)還要鼓勵(lì)員工積極地出謀劃策，集思廣益的對(duì)自身服務(wù)水平進(jìn)行完善，從而為顧客提供出更加快捷并且優(yōu)質(zhì)使用的高效服務(wù)。

2.3提高員工素質(zhì)

當(dāng)前供電企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到了市場(chǎng)營(yíng)銷這一新領(lǐng)域，因此供電企業(yè)需要對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不斷的改變，從而開(kāi)拓出一些新的市場(chǎng)需求，才能更好地服務(wù)于客戶。所以需要隊(duì)供電員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高，不斷的改變自身營(yíng)銷理念，提升自己的供電服務(wù)，利用這些服務(wù)新理念來(lái)提高客戶的滿意度，對(duì)客戶實(shí)際用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)一種雙贏的供電局面。供電企業(yè)的員工在實(shí)際工作中應(yīng)該盡可能站在客戶角度上去思考問(wèn)題，堅(jiān)持換位思考，對(duì)一些用戶的訴求和建議進(jìn)行認(rèn)真解讀。最后，員工素質(zhì)的提高還要加強(qiáng)對(duì)員工的售后服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提高，改善售后服務(wù)態(tài)度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)對(duì)電力消費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，不斷推出更具有性價(jià)比的電力產(chǎn)品[4]。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)是自身發(fā)展的根本，因此在追求經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中，需要嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)不斷地提高供電服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)整體供電服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 賴長(zhǎng)琦， 徐常穎， 趙立峰. 以提升縣級(jí)供電企業(yè)精益化管理水平為目標(biāo)的會(huì)計(jì)核算閉環(huán)管理[J]. 企業(yè)管理， 2017（S2）：113-114.

[2] 張靜波， 王海濤. 以提升精益化管理為目標(biāo)的配電運(yùn)維一體化探析與實(shí)踐[J]. 企業(yè)管理， 2016（S2）：121-122.

[3] 陳超， 薛士明. 構(gòu)建"一體系五機(jī)制"投訴管控機(jī)制有效提升供電服務(wù)水平[J]. 企業(yè)管理， 2016（S2）：555-556.

[4] 李芳玉.提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施與實(shí)施[J].低碳世界，2016，No.114（12）：57-58.