摘 要：以“景德鎮(zhèn)學(xué)院2020年校園文明創(chuàng)建工作方案”和市文明辦文件精神為指導(dǎo)，以服務(wù)廣大師生為目標(biāo)，以學(xué)院本科教學(xué)合格評估整改為主線，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為己任，開展系列爭創(chuàng)活動，樹立館員強烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識，學(xué)先進、爭先進，為景德鎮(zhèn)學(xué)院的發(fā)展作出新的貢獻。

關(guān)鍵詞：圖書館;文明服務(wù)

一、確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)任務(wù)

1、學(xué)習(xí)動員，加強領(lǐng)導(dǎo)。在全館范圍內(nèi)廣泛宣傳、深入動員，深刻理解校園文明創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性。明確“景德鎮(zhèn)學(xué)院2020年校園文明創(chuàng)建工作方案”的具體實施細則和任務(wù)，全體動員，人人參與，每個人都要積極投身“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的活動中去，將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的工作任務(wù)扎實細致地落實到每個人的各項工作中去。

2、加強政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。大力加強館員的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素養(yǎng)，同時也要加強圖書館業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，不斷提高館員的圖書館專業(yè)理論知識和業(yè)務(wù)技能。在信息時代，圖書館工作人員要緊跟時代步伐，與時俱進，頑強拼搏，努力奮斗。做到政治上過得硬，業(yè)務(wù)上是強手，要充分發(fā)揮每位館員在“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動中的積極模范帶頭作用。

3、加強職業(yè)道德建設(shè)。在工作中做到人人愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，作風(fēng)扎實過硬。在圖書整序、加工、借還、閱覽、服務(wù)、咨詢等做到高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，無積壓和拖延，并在自己工作中無差錯事故發(fā)生。提倡人性化服務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，服務(wù)周到細致，服務(wù)態(tài)度和藹可親，能從思想上解決問題，樹立良好的職業(yè)道德思想，推進圖書館各項工作的順利完成。

4、加強安全穩(wěn)定管理。高度重視安全穩(wěn)定工作，經(jīng)常開展安全教育，保證學(xué)校圖書財產(chǎn)、計算機設(shè)備等公物完好無損。無造謠惑眾、挑撥離間、鬧不團結(jié)現(xiàn)象發(fā)生，更無參與聚眾鬧事和群體或單位突發(fā)事件發(fā)生。

總之，在學(xué)校2020年校園文明創(chuàng)建活動中，圖書館全體工作人員有決心、有信心，在校黨委和校領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實實做好校園文明創(chuàng)建的各項工作，上下齊努力為爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)而共同努力奮斗。

二、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作安排及評比方式

圖書館通過開展多平臺書目征集，圖書館精品書刊主題展覽，為學(xué)生提供社會實踐平臺，“讀者之星”評選等活動形式不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進圖書館“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的深入開展。

1、開展“書目征集”活動。為了讓圖書館館藏圖書能夠符合景德鎮(zhèn)學(xué)院的學(xué)科建設(shè)，更加貼近讀者，貼近實際，真正做到“為人找書、為書找人”，最大程度的滿足各類讀者的需求，讓更多的讀者愿讀書、愛讀書。圖書館通過微信公眾平臺、網(wǎng)站、QQ群等以及在各閱覽室開展“好書你做主”等活動，向全校師生征集新書采購書目。圖書館將會把征詢的書目在集中采購圖書時一并購買，并及時編目、上架，供讀者借閱。

2、開展“圖書館精品書刊主題展覽”活動 。大學(xué)是精神的搖籃，是引領(lǐng)社會風(fēng)氣的燈塔，從歐洲中世紀(jì)現(xiàn)代大學(xué)產(chǎn)生之日起，大學(xué)就擔(dān)當(dāng)著文化傳承、發(fā)展與創(chuàng)新的重要使命。推進全民閱讀，大學(xué)責(zé)無旁貸。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大時代背景下，為更好地協(xié)助校圖書館建設(shè)書香校園，讓更多讀者參與圖書館資源利用，旨在協(xié)助圖書館全面打造書香校園，推進全民閱讀，更加了解和親近我們圖書館。

3、開展“為學(xué)生提供社會實踐平臺”活動。為了給學(xué)生提供一個社會實踐的平臺，豐富課余生活，圖書館將積極組織優(yōu)秀學(xué)生黨員、積極分子、學(xué)生干部以及學(xué)校青年志愿者協(xié)會等學(xué)生社團成員參與書籍整理工作。親身體驗圖書編號、分類、上架、倒架等工作流程，體會到圖書館工作人員的辛苦，從而更加珍惜來之不易的閱讀環(huán)境。

每個學(xué)期評選出十名實習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，頒發(fā)蓋有校圖書館章的獎狀及證書，并把評選結(jié)果公布在圖書館網(wǎng)站及公眾平臺上。

4、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。為了營造良好的業(yè)務(wù)研討氛圍，為大家搭建了解圖書館發(fā)展的前沿動態(tài)的平臺。圖書館每次例會指定一位同志交流本崗位所做的工作，提出一些新問題，暢談一些新思路，促進館員之間多學(xué)習(xí)多交流。通過這種交流工作成績的方式，增長了館員的業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，切實提高大家的服務(wù)能力。

每個學(xué)期評選出兩名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，由館長親自頒發(fā)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”獎狀以及物質(zhì)獎勵，并把評選結(jié)果公布在圖書館網(wǎng)站及公眾平臺上。

具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）要熱愛本職工作。館員把圖書館事業(yè)當(dāng)做崇高的事業(yè)，堅定地樹立起敬業(yè)樂業(yè)精神，從而加強自己對本職工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心。（2）要樹立正確的服務(wù)意識。服務(wù)是圖書館的基本職能，也是最根本的職能。圖書館員要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，首先能快速、準(zhǔn)確地找到讀者需要的信息資料，并且能推薦相關(guān)的最新信息資源。其次，還要動態(tài)地了解讀者需求，建立讀者信息資源反饋體系，及時更新最新信息，更好地為讀者服務(wù)，知讀者需求，解讀者所急。（3）要具有奉獻精神。圖書館的日常實際工作就是為讀者找書，給別人充電，犧牲自我，服務(wù)他人的一項工作，圖書館員只有具有奉獻和敬業(yè)精神，外借才能做到一個“勤”字，閱覽才能做到一個“靜”字，咨詢才能做到一個“實”字，古籍整理才能做到一個“細”字。

5、開展“讀者之星”評選活動。為了順應(yīng)全民閱讀的新思潮，再次掀起校園讀書熱潮，營造良好和諧的校園文化氛圍，提升大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，景德鎮(zhèn)學(xué)院圖書館將開展2020年讀者之星評選活動。

圖書館根據(jù)相關(guān)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果在館內(nèi)公布排行榜，列出2020年借閱圖書最多的10名同學(xué)，授予“讀書達人”稱號，刷卡進館次數(shù)最多的10名同學(xué)，授予“到館達人”稱號，以及按讀者借閱率統(tǒng)計出的最受讀者歡迎的十大紙質(zhì)圖書。以上排行榜在館內(nèi)大廳電子大屏幕上展示，以鼓勵優(yōu)秀讀者和向廣大讀者推薦更多優(yōu)秀圖書。

三、確保創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動順利有序進行

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動是當(dāng)前和今后一個時期圖書館的重點工作，圖書館成立“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照校黨委、行政工作統(tǒng)一部署，結(jié)合自身特點，制定方案，精心組織，抓好落實。

2、營造宣傳氛圍。充分利用周五學(xué)習(xí)會、宣傳欄、圖書館網(wǎng)站、圖書館QQ群等，大力宣傳開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動的重要意義，激發(fā)和調(diào)動全體教職員工參與活動的積極性和主動性，加強宣傳推廣。

3、建立長效機制。注重統(tǒng)籌推進，將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動與文明創(chuàng)建活動等各種有利于提高服務(wù)水平的活動結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。

參考文獻

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作者簡介：宋小偉（1982-），女，籍貫：河北灤縣，民族：漢，職稱：館員，學(xué)歷：研究生，研究方向：圖書情報。