覃素梅 徐鈺鈞 何芳紅

【摘?要】目的：探討床頭溫馨提示卡在臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：收集2019年9月至2019年12月在本科住院患者1014例，隨機(jī)分成對(duì)照組558例與觀察組456例，兩組均由護(hù)士根據(jù)患者所需要的特殊治療護(hù)理要求向患者及家屬進(jìn)行口頭講述的方法，觀察組在此的基礎(chǔ)上采用放置科室自行設(shè)計(jì)的溫馨提示卡，不需要時(shí)及時(shí)取回。 結(jié)果：觀察組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度，其他醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者特殊護(hù)理要求的知曉率較對(duì)照組明顯提高（p<0.05）。結(jié)論：床頭溫馨提示卡可顯著提高患者的滿意度及醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】溫馨提示卡;知曉率;滿意度

【中圖分類號(hào)】R473???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）10-0224-02

床頭溫馨提示卡是指自行設(shè)計(jì)制作的一張小小卡片，上面根據(jù)檢查需要印有相關(guān)文字，能給人以提醒、警示作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，為了充分地體現(xiàn)人性化護(hù)理，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率[1]，提升護(hù)理滿意度。在實(shí)際工作中，因患者或家屬忘記執(zhí)行而耽誤治療的事情時(shí)有發(fā)生，醫(yī)護(hù)人員查詢患者檢查護(hù)理要求耗時(shí)，給護(hù)患之間造成一些不必要的矛盾，增加患者的痛苦。本科室通過在病人床頭放置溫馨提示卡，有效提醒患者、醫(yī)護(hù)人員、家屬，避免醫(yī)療護(hù)理工作中的安全隱患，降低和防止護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和工作效率及患者滿意度?，F(xiàn)護(hù)理報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

觀察組選擇2019年9月至10月住院患者456例。對(duì)照組選擇2019年11月至12月住院患者558例。兩組患者性別、年齡、學(xué)歷、病情比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

兩組均由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者所需要的特殊治療護(hù)理進(jìn)行口頭講述。觀察組在此基礎(chǔ)上采用科室自行設(shè)計(jì)的溫馨提示卡放置患者床頭一欄表內(nèi)及床頭柜上，以便提示及多次指導(dǎo)。

1.2.1溫馨提示卡制作

內(nèi)容要通俗易懂、詳細(xì)，每項(xiàng)電腦打印單獨(dú)過塑。（1）內(nèi)容為：“明日檢查需禁食、禁水、今日行腸鏡檢查;有藥物過敏史”提示卡以白底正楷紅字體;“防跌倒/墜床、半臥位”提示卡以藍(lán)底正楷黑字體;“防管道滑脫、絕對(duì)臥床休息”提示卡以巧克力黃色底正楷黑字體;“防壓瘡”提示卡以黃色底正楷黑字體，提示卡長(zhǎng)寬比例為：20cm×2.5cm，放置患者床頭一欄表內(nèi)。（2）內(nèi)容為：“胃腸鏡術(shù)后注意事項(xiàng)”提示卡以白底正楷黑字體，長(zhǎng)寬比例為：20cm×20cm，放置患者床頭柜。（3）內(nèi)容為：“泵完停”提示卡以紅底正楷黑字體，長(zhǎng)寬比例為：6cm×4cm，懸掛至需要停用的微量泵泵入的液體上。（4）內(nèi)容為：“未執(zhí)行治療”提示卡以白底正楷黑字體，長(zhǎng)寬比例為：9cm×6cm，懸掛至外出檢查、需下一班治療患者的液體上。

1.2.2提示卡的應(yīng)用

在病人入院，病情變化時(shí)，由責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士全面評(píng)估患者，根據(jù)患者所需要的特殊治療護(hù)理先行口頭講述再放置溫馨提示卡，交接班時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。將放置溫馨提示卡的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化列入責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者溫馨提示卡全程監(jiān)督，根據(jù)病認(rèn)的病情及需要及時(shí)更改溫馨提示卡的內(nèi)容，不需要時(shí)及時(shí)取回。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)做好效果監(jiān)控，保證責(zé)任到人，及時(shí)反饋，存在不足及時(shí)整改。

1.3效果評(píng)價(jià)

兩組病人在出院時(shí)發(fā)放護(hù)理部下發(fā)的護(hù)理工作滿意度調(diào)查表及其他醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者特殊護(hù)理要求的知曉率問卷調(diào)查。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)全部系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P<0.002為差異，表明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較，見表一：

2.2其他醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者特殊護(hù)理要求的知曉率比較，見表二：

3 討論

3.1溫馨提示卡管理有利于提高護(hù)理服務(wù)的滿意度及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

溫馨提示卡在臨床應(yīng)用后，減少患者反復(fù)詢問及責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)其他醫(yī)務(wù)人員根據(jù)溫馨提示卡提示內(nèi)容保證患者特殊治療護(hù)理的連貫性，使患者感受到醫(yī)務(wù)人員的重視和被尊重感，融洽護(hù)患關(guān)系。患者在護(hù)理中感到關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度越高[2]。

3.2溫馨提示卡的使用體現(xiàn)了“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念

根據(jù)溫馨提示卡使護(hù)士用溫馨的護(hù)理細(xì)節(jié)去化解患者的疑慮，使其處于接受治療護(hù)理的最佳心理狀態(tài)。避免醫(yī)療工作中的安全隱患，同時(shí)強(qiáng)化了護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)管理，確保環(huán)節(jié)質(zhì)量，提高了終末質(zhì)量[3]，并提高了護(hù)理人員的工作效率。

3.3溫馨提示卡的使用明確護(hù)理觀察的重點(diǎn)，確保了護(hù)理安全

溫馨提示卡可提示護(hù)士的工作重心所在，針對(duì)某些潛在的危險(xiǎn)因素，實(shí)施預(yù)防措施。也方便了護(hù)士在執(zhí)行操作過程中的“三查七對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生[4]。同時(shí)也節(jié)約護(hù)士的時(shí)間，有利于護(hù)士將更多的時(shí)間喝精力用于為患者落實(shí)各種護(hù)理工作。

4 結(jié)論

同樣的教育內(nèi)容，教育方法不同會(huì)產(chǎn)生差別很大的結(jié)果。因此，應(yīng)用溫馨提示卡，取材方便，簡(jiǎn)單快捷，不僅提高病人對(duì)健康教育的掌握程度及遵醫(yī)行為的依從性，而且有效地提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量的最終目標(biāo)是提升病人在住院期間的綜合滿意度，病人滿意與認(rèn)可是衡量醫(yī)療護(hù)理水平的重要指標(biāo)，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院“以人為本，以質(zhì)量為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳美瓊，彭研，劉玲鳳等。溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應(yīng)用[J]。全科護(hù)理，2009，7（7B）：1848-1849.

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[3] 陳美瓊，彭研，劉玲鳳等。溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應(yīng)用[J]。全科護(hù)理，2009，7（7B）：1848-1849.

[4] 周新華，樊翠翠.多功能床頭的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J]。護(hù)理學(xué)雜志，2007，22（5）：13.