于莉莉

摘要：本文通過對(duì)某大型國(guó)有企業(yè)人力資源信息共享系統(tǒng)模擬運(yùn)行研究，分析信息系統(tǒng)運(yùn)行模式、產(chǎn)生問題以及應(yīng)對(duì)解決辦法。

關(guān)鍵詞：人力資源;信息系統(tǒng);模擬運(yùn)行

隨著全球工業(yè)生產(chǎn)能力跨步前進(jìn)，我國(guó)供給側(cè)改革日臻完善，大數(shù)據(jù)作為前進(jìn)和變革的重要推動(dòng)力量正改寫著各行各業(yè)對(duì)傳統(tǒng)工作模式的認(rèn)知，引領(lǐng)著行業(yè)產(chǎn)生巨大變化，人力資源管理領(lǐng)域也不能例外。本文通過對(duì)某大型國(guó)有企業(yè)人力資源信息共享系統(tǒng)模擬運(yùn)行的研究，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下人力資源信息系統(tǒng)運(yùn)行模式、產(chǎn)生問題以及應(yīng)對(duì)解決辦法。

模擬運(yùn)行的工作目標(biāo)“目標(biāo)不變、進(jìn)度不緩、效果不減”，按照《第一批實(shí)施單位模擬運(yùn)行工作安排》要求，共享團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助下，握指成拳、合力攻堅(jiān)，克服了因疫情帶來(lái)的諸多不利因素，統(tǒng)籌規(guī)劃、扎實(shí)推進(jìn)、合理實(shí)施，歷時(shí)二十余天，圓滿完成了首月模擬運(yùn)行工作。

一、模擬運(yùn)行工作情況

工作開展以來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)文件精神，積極探索疫情期間的工作新方法、新模式，有序推進(jìn)模擬運(yùn)行計(jì)劃，突出做好數(shù)據(jù)校驗(yàn)審核，深入落實(shí)溝通反饋，確保模擬運(yùn)行工作順利完成。前期準(zhǔn)備統(tǒng)籌兼顧?？紤]到疫情原因，將集中培訓(xùn)改為線上模式，由專人錄制了交付表單的培訓(xùn)視頻并下發(fā)，以視頻模式完成了服務(wù)單位業(yè)務(wù)人員表單填報(bào)培訓(xùn)工作;通過電子郵件，與服務(wù)單位人事部門確認(rèn)了現(xiàn)行有效的薪資發(fā)放規(guī)則。模擬運(yùn)行準(zhǔn)確高效。模擬運(yùn)行期間，團(tuán)隊(duì)共計(jì)接單155個(gè)，服務(wù)人數(shù)31 001人，處理員工關(guān)系業(yè)務(wù)845人次，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)79 436條，薪資發(fā)放業(yè)務(wù)28 525人次;嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口，累計(jì)發(fā)現(xiàn)表單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤231個(gè)，造成返單、補(bǔ)單23個(gè)，堅(jiān)持表單處理不過夜，今日接單、今日畢，比預(yù)定時(shí)間提前兩天完成交付。整體工作效果良好。通過整理服務(wù)單位回訪意見，發(fā)現(xiàn)服務(wù)單位對(duì)本次模擬工作比較認(rèn)可，多層級(jí)的校驗(yàn)，規(guī)范化的操作，極大提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，有效降低了基層業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度。

在具體實(shí)施中，團(tuán)隊(duì)成員始終本著積極穩(wěn)妥、優(yōu)質(zhì)高效的原則，充分借鑒第一、二批實(shí)施單位模擬運(yùn)行做法、經(jīng)驗(yàn)，為做好本次模擬運(yùn)行工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）謀劃為領(lǐng)

堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃。根據(jù)服務(wù)單位月度薪酬工作實(shí)際情況，雙方共同制定并完善了模擬運(yùn)行工作安排表和計(jì)劃表，在計(jì)劃中不僅詳細(xì)約定了模擬運(yùn)行各項(xiàng)工作時(shí)間及交付內(nèi)容，還初步設(shè)定了每項(xiàng)工作的整體最后期限，計(jì)劃整體切實(shí)可行。通過薪資業(yè)務(wù)群進(jìn)行下發(fā)，促使相關(guān)服務(wù)單位提高認(rèn)知，給予工作上支持;團(tuán)隊(duì)成員在計(jì)劃表的基礎(chǔ)上，做好同服務(wù)單位二次確認(rèn)工作，精準(zhǔn)把握每項(xiàng)工作重點(diǎn)，確認(rèn)流程順序及表單最晚上報(bào)時(shí)間，并嚴(yán)格遵照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)實(shí)施;運(yùn)行中，團(tuán)隊(duì)成員每日對(duì)照計(jì)劃時(shí)間，上報(bào)工作完成情況，對(duì)模擬工作實(shí)行“銷項(xiàng)管理”，及時(shí)做好未完成工作的詢問及服務(wù)，為保障工作計(jì)劃實(shí)施，主動(dòng)幫助服務(wù)單位完成額外工作。通過這些工作，促進(jìn)模擬運(yùn)行有序開展。

（二）聚力為魂

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相配合，獲得1+1>2的效果。對(duì)于運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，成員間及時(shí)溝通分享，共同面對(duì)、共同成長(zhǎng)，有效地提升了大家解決特殊難題的能力，在模擬運(yùn)行期間團(tuán)隊(duì)成員共計(jì)分享各種問題經(jīng)驗(yàn)26個(gè)。除本職工作以外，團(tuán)隊(duì)成員也始終秉承著星火精神，在各項(xiàng)工作中積極貢獻(xiàn)著自己的力量，有的員工幫助大家在文字材料上進(jìn)行梳理校對(duì);有的員工在群里分享了多張自己制作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表;還有員工給大家及時(shí)講解系統(tǒng)內(nèi)工作履歷數(shù)據(jù)注意項(xiàng)點(diǎn)，大家充分利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，積極發(fā)揮同頻共振的合力效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作齊開花。

（三）溝通為橋

把溝通貫穿模擬運(yùn)行始末，在工作中抓好“三個(gè)溝通”。即模擬前溝通，工作開展前，及時(shí)了解服務(wù)單位的特殊情況和想法意圖，確保模擬工作有的放矢，落到實(shí)處;過程中溝通，對(duì)模擬中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)溝通反饋，分析問題、找準(zhǔn)原因，確保模擬工作取得實(shí)效;結(jié)束后溝通，在模擬運(yùn)行結(jié)束后，通過電話、客戶回訪單等形式，征求服務(wù)單位意見，明確今后努力方向。通過溝通協(xié)商，了解服務(wù)單位的真實(shí)想法，尊重了服務(wù)單位的寶貴意見，模擬運(yùn)行工作，也得到了服務(wù)單位的充分肯定，紛紛表示，共享模式確實(shí)便捷、高效，期待著合作進(jìn)一步加深。

（四）創(chuàng)新為助

推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不動(dòng)搖，推進(jìn)工作發(fā)展見實(shí)效。在工作中敢于破除舊有的既定看法和思維模式，凡事多問問還有沒有更為簡(jiǎn)便有效的方法、更為先進(jìn)適用的技術(shù)，在使用中心同事開發(fā)的小工具基礎(chǔ)上，共同努力完成新工具的開發(fā)，如老版的薪資變動(dòng)審批表需要人工填寫，表內(nèi)填報(bào)數(shù)據(jù)多，涉及范圍大，在填寫時(shí)往往要消耗大量時(shí)間才能完成，團(tuán)隊(duì)同志創(chuàng)造性的使用系統(tǒng)表格及崗位工資變動(dòng)花名冊(cè)，編寫了審批表小工具，只需輕松幾步，就能批量生成當(dāng)月薪資變動(dòng)審批表，同時(shí)新式線上辦公工具的應(yīng)用，也都極大地提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

（五）數(shù)據(jù)為基

以表單數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，加大表單核查力度，在工作中，實(shí)行表單數(shù)據(jù)“三審三?！惫ぷ鞣ǎ磳?duì)“審表單數(shù)據(jù)，校其規(guī)范性”“審套算結(jié)果，校其準(zhǔn)確性”“審工資結(jié)果，校其合理性”，并對(duì)校驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行匯總對(duì)比，有效減少了審核失誤，大大提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;針對(duì)服務(wù)單位表單填報(bào)常出錯(cuò)誤的地方，編制了《表單易錯(cuò)提示單》模板，在模板內(nèi)對(duì)易錯(cuò)信息進(jìn)行了標(biāo)注，告知錯(cuò)誤信息類型及原因，發(fā)送給數(shù)據(jù)上報(bào)人員，起到事前提示作用。同時(shí)，協(xié)助服務(wù)單位完善系統(tǒng)內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)，追根溯源，對(duì)錯(cuò)誤信息及時(shí)修正，夯實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二、存在問題和對(duì)策建議

盡管模擬工作已經(jīng)完成，但是通過對(duì)此次運(yùn)行的再分析、再歸納、再總結(jié)，發(fā)現(xiàn)整體工作也并非盡善盡美，與其他單位一樣，面臨諸如交接表單、系統(tǒng)、服務(wù)方式等問題，如果不能及時(shí)解決，勢(shì)必對(duì)今后的工作開展造成很大的影響。

（一）理論學(xué)習(xí)還需要進(jìn)一步深入

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)現(xiàn)行薪酬管理制度、服務(wù)單位特殊情況學(xué)習(xí)的還不夠扎實(shí)，在工作中碰到問題有時(shí)還要去查文件、找依據(jù)，對(duì)知識(shí)點(diǎn)不能做到隨用隨取，對(duì)政策文件的掌握熟練度還有待提升;同時(shí)，服務(wù)單位業(yè)務(wù)人員對(duì)下發(fā)的培訓(xùn)課件也沒有完全弄懂、弄通，在模擬階段接收到的表單中，仍然存在大量格式、人員號(hào)碼、數(shù)據(jù)代碼等低級(jí)錯(cuò)誤，造成了多次的返單、補(bǔ)單，給數(shù)據(jù)校驗(yàn)憑添大量的工作，影響了模擬運(yùn)行進(jìn)度。為此，建議一是加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，要結(jié)合首次模擬中發(fā)現(xiàn)的問題來(lái)學(xué)，勤思考、多總結(jié)，分析原因、找準(zhǔn)方向，以學(xué)習(xí)推進(jìn)工作，以理論指導(dǎo)實(shí)踐;二是協(xié)助服務(wù)單位持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步將現(xiàn)有細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，著重講解工作問題項(xiàng)點(diǎn)，提升工作質(zhì)量。

（二）系統(tǒng)功能還需要進(jìn)一步優(yōu)化

在模擬階段中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在后臺(tái)配置方面還存在部分問題，如系統(tǒng)自動(dòng)生成薪資人員花名冊(cè)中，系列名稱未出全，需要手工進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于上述問題，建議同系統(tǒng)技術(shù)部門尋求技術(shù)支持，完善相應(yīng)的系統(tǒng)模塊，能夠有效減少業(yè)務(wù)人員工作量，規(guī)范系統(tǒng)操作。

三、下一階段工作計(jì)劃

接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)將以此次模擬工作為契機(jī)，借鑒其他單位的經(jīng)驗(yàn)、做法，緊緊圍繞集團(tuán)“三步走”大的戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)今后工作方向，同時(shí)統(tǒng)籌做好下一階段模擬準(zhǔn)備工作。一是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成薪資操作手冊(cè)的編撰工作;二是結(jié)合已完成的模擬工作，對(duì)服務(wù)單位的獨(dú)有的薪資規(guī)則，再次進(jìn)行梳理、確認(rèn)，做到特殊規(guī)則了然于心;三是按照已定的薪資核算范圍優(yōu)化方案，盡快完成服務(wù)單位工資范圍進(jìn)行合并工作;四是與服務(wù)單位進(jìn)行溝通，落實(shí)下一階段模擬運(yùn)行相關(guān)事宜。