吳 昊

（廣東省立中山圖書(shū)館，廣東 廣州510110）

2017年7月，文化部印發(fā)《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中明確提出公共圖書(shū)館要加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，深入開(kāi)展用戶需求數(shù)據(jù)分析，推廣線上線下互動(dòng)的服務(wù)模式，促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)手段升級(jí)換代，提升公共圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)水平[1]。同時(shí)，在公共圖書(shū)館體系化建設(shè)的大背景下，也要求公共圖書(shū)館進(jìn)一步推動(dòng)資源共建共享，提升服務(wù)效能。

當(dāng)前，館藏文獻(xiàn)借閱服務(wù)仍是公共圖書(shū)館核心功能之一，而國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館界近年來(lái)也在積極探索實(shí)踐O2O模式的館藏借閱服務(wù)，各館或依托“你選書(shū)，我買單”式讀者決策采購(gòu)服務(wù)（PDA），或采取建立獨(dú)立“網(wǎng)上借書(shū)書(shū)庫(kù)”開(kāi)展了一定程度的“送書(shū)上門”服務(wù)[2]。王洪波等[3]針對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展O2O網(wǎng)借服務(wù)進(jìn)行了較詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至2018年，比較有代表性的有22家公共圖書(shū)館開(kāi)展了O2O網(wǎng)借服務(wù)，其中，省/直轄市級(jí)圖書(shū)館3家、地市級(jí)圖書(shū)館14家、區(qū)級(jí)圖書(shū)5家。從相關(guān)研究可以看出，目前各館基于O2O網(wǎng)借服務(wù)，大都是通過(guò)傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱+互聯(lián)網(wǎng)+物流的方式為讀者提供線上點(diǎn)單線下物流配送的服務(wù)形式，但總體而言，現(xiàn)有模式一是僅局限于部分館藏文獻(xiàn)（受限于找書(shū)難等客觀問(wèn)題）；二是以圖書(shū)館為中心“陣地”為讀者服務(wù)，即一對(duì)多的服務(wù)；三是在滿足讀者借閱需求和節(jié)省投入人力、物力成本方面有相當(dāng)?shù)木窒?，例如需建立專門的網(wǎng)借書(shū)庫(kù)，或需配備專門的物流分揀設(shè)備及人員等。

筆者對(duì)現(xiàn)有O2O網(wǎng)借服務(wù)模式進(jìn)行分析，提出以“讀者為中心”“館藏文獻(xiàn)為中心”，去圖書(shū)館中介化的O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)邏輯流程、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建要素、系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、可行性與預(yù)期成效等方面進(jìn)行探討，旨在既可對(duì)現(xiàn)有“送書(shū)上門”服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，又以開(kāi)放、互聯(lián)的設(shè)計(jì)思路，突破單體圖書(shū)館服務(wù)的局限，為實(shí)現(xiàn)館際間館藏文獻(xiàn)的合作共享提供一種解決路徑，在創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)、提升服務(wù)效能方面具有一定意義。

1 基于O2O模式的文獻(xiàn)共享服務(wù)應(yīng)用分析

1.1 現(xiàn)有O2O網(wǎng)借服務(wù)模式分析

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是以圖書(shū)館作為服務(wù)陣地，直接面對(duì)面為讀者提供服務(wù)，總體上分4個(gè)環(huán)節(jié)：讀者到館，然后辦理借閱，離館，最后再到館還書(shū)。O2O模式引入文獻(xiàn)借閱服務(wù)的關(guān)鍵是通過(guò)信息系統(tǒng)有效結(jié)合線上服務(wù)和線下服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和提升，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。從目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展的O2O網(wǎng)借服務(wù)（包括讀者決策采購(gòu)方式的網(wǎng)借服務(wù)）來(lái)看，主要有3種形式：一是讀者網(wǎng)上下單（或預(yù)約），圖書(shū)館接受請(qǐng)求并進(jìn)行圖書(shū)分揀，讀者到館取書(shū)，最后讀者再到館還書(shū)；二是讀者網(wǎng)上下單（或預(yù)約），圖書(shū)館接受請(qǐng)求并進(jìn)行圖書(shū)分揀，快遞給讀者，最后讀者再到館還書(shū)；三是讀者網(wǎng)上下單（或預(yù)約），圖書(shū)館接受請(qǐng)求并進(jìn)行圖書(shū)分揀，快遞給讀者，最后讀者再快遞回圖書(shū)館，完成還書(shū)。無(wú)論哪種形式，總體上我們可以將現(xiàn)有O2O網(wǎng)借服務(wù)歸納為4個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求、圖書(shū)分揀、辦理借閱、讀者到館還書(shū)（或接收快遞還書(shū)）。其特點(diǎn)是以“圖書(shū)館為中心”開(kāi)展服務(wù)，如圖1所示，每一筆文獻(xiàn)借閱服務(wù)完成后，最終文獻(xiàn)會(huì)回流到圖書(shū)館，再次為下一位讀者服務(wù)。

圖1 以圖書(shū)館為中心的網(wǎng)借服務(wù)

這種以“圖書(shū)館為中心”的O2O模式（以下簡(jiǎn)稱“O2O網(wǎng)借模式”），通過(guò)傳統(tǒng)借閱+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+物流配送的融合，為圖書(shū)館與讀者之間搭建了新的服務(wù)渠道，把圖書(shū)館借閱服務(wù)從館內(nèi)延伸至讀者身邊，讀者亦享受到更加便利的借還服務(wù)。

但從目前我國(guó)公共圖書(shū)館已開(kāi)展的O2O網(wǎng)借服務(wù)實(shí)際來(lái)看仍有一定的局限性。首先是可供給讀者借閱的文獻(xiàn)品種及數(shù)量有限?；谧x者決策采購(gòu)方式的網(wǎng)借服務(wù)（簡(jiǎn)稱PDA式的網(wǎng)借服務(wù)），其本身只是圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)體系建設(shè)的一種創(chuàng)新和補(bǔ)充，不能完全取代圖書(shū)館專業(yè)的館藏建設(shè)，且所能提供的服務(wù)僅限于新采購(gòu)圖書(shū)；而現(xiàn)有基于館藏文獻(xiàn)的網(wǎng)借服務(wù)，在目前普遍采用全開(kāi)架式借閱服務(wù)的情況下，最難解決的是找書(shū)難的問(wèn)題，圖書(shū)館一般選擇建設(shè)相對(duì)封閉的網(wǎng)借專架或獨(dú)立的書(shū)庫(kù)來(lái)提供部分館藏進(jìn)行服務(wù)。因此，無(wú)論是PDA式的網(wǎng)借服務(wù)還是基于館藏文獻(xiàn)的網(wǎng)借服務(wù)，其僅限于部分館藏文獻(xiàn)的服務(wù)。二是網(wǎng)借服務(wù)的規(guī)模有限。一方面所提供服務(wù)的文獻(xiàn)品種和數(shù)量有限，本身已限制了服務(wù)的規(guī)模；另一方面在總分館服務(wù)體系的大背景下，這種以某一單體圖書(shū)館點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式為讀者服務(wù)的模式，也較難將總分館體系內(nèi)各級(jí)分館和服務(wù)點(diǎn)也納入網(wǎng)借服務(wù)體系內(nèi)。三是面臨服務(wù)運(yùn)行成本較高的壓力。網(wǎng)借服務(wù)作為一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)同樣應(yīng)考慮服務(wù)成本與服務(wù)效率平衡，包括配備專門服務(wù)的人力成本、物流配送成本，甚至需要自動(dòng)分揀設(shè)備等投入，以應(yīng)對(duì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 重構(gòu)以“讀者為中心”“館藏文獻(xiàn)為中心”的O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)新模式

如果從信息系統(tǒng)的角度來(lái)審視，現(xiàn)有模式（如圖1）中，網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)的處理對(duì)象分別是“圖書(shū)館”“讀者”“書(shū)”，承載服務(wù)的“書(shū)”在圖書(shū)館與讀者之間流動(dòng)，每一筆文獻(xiàn)借閱服務(wù)完成后，文獻(xiàn)最終會(huì)回流到圖書(shū)館，才能再次為下一位讀者服務(wù)。而實(shí)際上，對(duì)應(yīng)的“館藏書(shū)目數(shù)據(jù)”“讀者數(shù)據(jù)”等信息，在信息系統(tǒng)平臺(tái)上會(huì)存在“在館待借圖書(shū)”“已外借圖書(shū)”“擬到期歸還圖書(shū)”“擬還書(shū)讀者”“擬借書(shū)讀者”等不同的狀態(tài)，從邏輯上，我們可以將其視為具有不同“借還”功能屬性的各類數(shù)據(jù)集合，因此，可以設(shè)想從數(shù)據(jù)整合的視角，重構(gòu)以“讀者為中心”“館藏文獻(xiàn)為中心”的O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)模式（以下簡(jiǎn)稱“O2O共享服務(wù)模式”）的流程，如圖2所示。

圖2 以讀者為中心、館藏文獻(xiàn)為中心的文獻(xiàn)共享服務(wù)

這種O2O共享服務(wù)模式，首先是在現(xiàn)有O2O網(wǎng)借模式的基礎(chǔ)上，將所有“已外借圖書(shū)”視作與館藏圖書(shū)一樣的文獻(xiàn)資源集合，同樣被納入到網(wǎng)借服務(wù)體系中，以供讀者借閱，理論上可實(shí)現(xiàn)可外借圖書(shū)種品和數(shù)量的最大化。其次，利用圖書(shū)共享服務(wù)平臺(tái)把“已外借的書(shū)”和“讀者”在線上進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、統(tǒng)一揭示，通過(guò)智能算法撮合眾多讀者間“還書(shū)”和“借書(shū)”的需求，然后通過(guò)物流配送實(shí)現(xiàn)由“讀者A或讀者B”直接將書(shū)刊“轉(zhuǎn)借”給“讀者1或讀者N”，省去每次書(shū)刊借閱完成后回流圖書(shū)館，再?gòu)膱D書(shū)館回流到個(gè)人手中的環(huán)節(jié)，相當(dāng)于再一次激活了“已外借書(shū)刊”資源，在不增加圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的情況下提高了文獻(xiàn)借閱的服務(wù)效率。第三，讀者在整個(gè)體系中不再僅僅是服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也是文獻(xiàn)借閱的分享者，在功能設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)上，可強(qiáng)化個(gè)人分享、社交屬性，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化提供可能。

1.3 建立“以書(shū)為媒”的分享交流平臺(tái)，再造借閱生態(tài)

如圖2可以看出，在O2O共享服務(wù)模式中，“已外借圖書(shū)”是一個(gè)新的可用于讀者服務(wù)的數(shù)據(jù)“集合”，其同“暫未外借圖書(shū)”館藏?cái)?shù)據(jù)在系統(tǒng)邏輯層面是一樣的，都可以直接用于滿足讀者借閱服務(wù)。流程重構(gòu)后盤活了“已外借圖書(shū)”和“讀者”之間的聯(lián)系，產(chǎn)生了新的“人→書(shū)→物流→書(shū)→人”服務(wù)環(huán)路，圖書(shū)館不再完全是提供文獻(xiàn)借閱的唯一主體，讀者既是被服務(wù)者，也是服務(wù)供給者，形成新的借閱生態(tài)，而且“書(shū)”成為中心，成為圖書(shū)館與讀者之間、讀者與讀者之間的媒介。由此，我們可以看到，在整個(gè)服務(wù)框架下，隨著平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)的積累，人的作用會(huì)逐步凸顯，可逐步形成“以書(shū)為媒”的分享交流平臺(tái)，以延伸更多個(gè)性化服務(wù)：一方面可根據(jù)每個(gè)讀者的閱讀者興趣愛(ài)好，增加分享交流功能，引導(dǎo)和鼓勵(lì)個(gè)人建立個(gè)人讀書(shū)或?qū)W科的交流空間，組建閱讀分享圈子等；另一方面也可在一定的管理機(jī)制下，允許讀者將個(gè)人閑置圖書(shū)，在平臺(tái)進(jìn)行公益性的交換和分享，實(shí)現(xiàn)更多資源的分享。

1.4 促進(jìn)館際間的合作與共享，實(shí)現(xiàn)館際間文獻(xiàn)通借通還

從國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館界實(shí)現(xiàn)某一區(qū)域內(nèi)文獻(xiàn)通借通還的情況來(lái)看，成員館間基本都是采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即同構(gòu)系統(tǒng)）進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，而館際間異構(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通借通還的案例極少，相比同構(gòu)系統(tǒng)需要克服更多技術(shù)難題。其主要原因表現(xiàn)在，一是圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的不統(tǒng)一，會(huì)存在數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)編碼不統(tǒng)一等問(wèn)題，系統(tǒng)之間的書(shū)目數(shù)據(jù)雖然可以通過(guò)MARC格式或XML格式交換數(shù)據(jù)，但在實(shí)際服務(wù)中無(wú)法徹底解決館際間館藏書(shū)目數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)邏輯上相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題；二是與通借通還服務(wù)相關(guān)的外延設(shè)備（如自助借還設(shè)備、分揀設(shè)備等）或服務(wù)子系統(tǒng)（如微信服務(wù)等）在設(shè)備兼容、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整等方面也存在一系列技術(shù)問(wèn)題。

而對(duì)比傳統(tǒng)的O2O網(wǎng)借模式，O2O共享服務(wù)模式的邏輯架構(gòu)更加開(kāi)放，具有去圖書(shū)館中心化的特點(diǎn)，不局限于單體館，且可以將兩個(gè)或兩個(gè)以上的實(shí)體圖書(shū)館納入考慮，突破單體館資源和服務(wù)人群的局限；在數(shù)據(jù)融合及運(yùn)行機(jī)制下，每個(gè)圖書(shū)館在不改變已有借閱規(guī)則、服務(wù)模式的情況下，只是作為資源供給方提供數(shù)據(jù)的接入即可，一定程度上可解決異構(gòu)系統(tǒng)間書(shū)目數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)交換、同步、互操作等問(wèn)題，為館際間的合作與共享，實(shí)現(xiàn)館際間文獻(xiàn)通借通還服務(wù)提供了另一種可選項(xiàng)，為解決異構(gòu)系統(tǒng)情況下館際間文獻(xiàn)通借通還服務(wù)提供一種解決路徑。

2 O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)及要素

O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建總體上包括應(yīng)用流程深化設(shè)計(jì)、平臺(tái)總體架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)、平臺(tái)后端系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、外部系統(tǒng)接口需求設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、前端應(yīng)用系統(tǒng)（app、微信、小程序）開(kāi)發(fā)等；整個(gè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面需要重點(diǎn)考慮服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的集成、大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用等要素。

2.1 平臺(tái)的總體框架和服務(wù)流程

O2O共享服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施總體架構(gòu)如圖3所示，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施層、服務(wù)支撐層、后臺(tái)管理層和前端應(yīng)用層4個(gè)部分。其中，基礎(chǔ)設(shè)施層提供基礎(chǔ)的軟硬件IT資源；服務(wù)支撐層是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的主要數(shù)據(jù)來(lái)源和服務(wù)的支撐部分，需要重點(diǎn)解決的是數(shù)據(jù)獲取和互操作問(wèn)題；后臺(tái)服務(wù)層為系統(tǒng)平臺(tái)的管理后臺(tái)，主要是圍繞用戶管理、數(shù)據(jù)管理、信息發(fā)布、應(yīng)用分析等建立若干的子系統(tǒng)；前端應(yīng)用層則是通過(guò)服務(wù)流程設(shè)計(jì)呈現(xiàn)相應(yīng)的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，重點(diǎn)打造以移動(dòng)應(yīng)用為主的應(yīng)用入口，例如微信小程序、HTML5應(yīng)用、APP等。

圖3 “O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)”總體框架

這里主要以用戶的視角來(lái)考慮具體的流程設(shè)計(jì)，詳細(xì)功能如圖4所示，以求在具體應(yīng)用中體現(xiàn)O2O共享服務(wù)模式以“館藏文獻(xiàn)為中心”“讀者為中心”的服務(wù)機(jī)制。在流程中，平臺(tái)以解決讀者文獻(xiàn)借還核心業(yè)務(wù)為主線，分為用戶認(rèn)證管理、個(gè)人信息管理、文獻(xiàn)檢索、借還書(shū)請(qǐng)求與獲取、社交分享5個(gè)主要功能。首先讀者通過(guò)主動(dòng)檢索或個(gè)性化推送方式了解全方位的文獻(xiàn)資源信息，由讀者確認(rèn)具體文獻(xiàn)的借還請(qǐng)求，將借閱訂單信息發(fā)送給圖書(shū)館或相關(guān)讀者，然后將物流配送信息提交至第三方物流系統(tǒng)完成文獻(xiàn)的配送服務(wù)；同時(shí)在個(gè)人信息管理、社交分享和圖書(shū)信息瀏覽等模塊針對(duì)性地增加分享交流相應(yīng)功能，例如讀書(shū)心得、書(shū)評(píng)、私信管理、組建閱讀圈子等。

圖4 “O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)”用戶視角流程圖

2.2 幾個(gè)關(guān)鍵要素

2.2.1 平臺(tái)服務(wù)的管理策略

O2O共享服務(wù)模式是在現(xiàn)有O2O網(wǎng)借服務(wù)模式基礎(chǔ)上的優(yōu)化和改進(jìn)，一方面要充分兼容O2O網(wǎng)借服務(wù)模式，另一方面要充分考慮到在新的模式下圖書(shū)館、讀者、文獻(xiàn)之間已沒(méi)有明顯的從屬關(guān)系，三者之間既有多對(duì)一的關(guān)系也有一對(duì)多的關(guān)系，而且物流配送也會(huì)在圖書(shū)館與讀者之間、讀者與讀者之間的服務(wù)變得更為復(fù)雜，客觀上要求需從管理視角充分分析平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行中可能存在問(wèn)題。主要需考慮以下幾點(diǎn)：（1）在多館合作的情況下，會(huì)有兩個(gè)或多個(gè)圖書(shū)館加入平臺(tái)提供服務(wù)，需處理多個(gè)圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)和流通數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的體量會(huì)比單館模式下大，數(shù)據(jù)復(fù)雜性也增加，在處理館藏?cái)?shù)據(jù)、外借流通數(shù)據(jù)的合并操作時(shí)，需要制定數(shù)據(jù)查重處理規(guī)則；在用戶管理方面，需要建立館際合作的讀者證互認(rèn)機(jī)制、兼顧相應(yīng)的借閱權(quán)限及借閱規(guī)則。（2）在突顯讀者個(gè)體參與網(wǎng)借服務(wù)的同時(shí)，需要重點(diǎn)進(jìn)行“被請(qǐng)求讀者”和“請(qǐng)求讀者”的行為損益分析，制定相應(yīng)的策略以避免“被請(qǐng)求讀者”被頻繁“打擾”的問(wèn)題。（3）需制定物流服務(wù)流程管理規(guī)范，制定快遞下單、預(yù)約、攬件、取件、物流軌跡查詢等服務(wù)規(guī)則，支付采取“誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)”的原則，以分擔(dān)圖書(shū)館的運(yùn)行成本；同時(shí)加強(qiáng)在物流配送中惡意下單、寄收?qǐng)D書(shū)破損、“貨不對(duì)板”等情況的管理。

2.2.2 關(guān)鍵外部系統(tǒng)的集成

外部系統(tǒng)的集成通常采用API接口方式，通過(guò)API接口可實(shí)現(xiàn)必備數(shù)據(jù)的調(diào)用和各種功能操作。O2O共享服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的重點(diǎn)之一是集成圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)（LAS）和第三方物流系統(tǒng)（如順豐物流開(kāi)放平臺(tái)、快遞鳥(niǎo)、菜鳥(niǎo)裹裹等），因此，要求系統(tǒng)應(yīng)具備或定制開(kāi)發(fā)相應(yīng)的API，以保證可安全地進(jìn)行關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)以及功能操作。其中，圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)（LAS）API接口應(yīng)該包括且不限于讀者數(shù)據(jù)接口、館藏書(shū)目查詢接口、流通書(shū)刊列表接口、借書(shū)接口、還書(shū)接口、借閱歷史數(shù)據(jù)接口等,用以解決讀者在線辦證、統(tǒng)一認(rèn)證、館藏書(shū)目數(shù)據(jù)獲取、在借流通書(shū)目數(shù)據(jù)集合、觸發(fā)借還執(zhí)行等系統(tǒng)關(guān)鍵交互操作；第三方物流系統(tǒng)API接口則需具備且不限于物流下單類接口、查詢類接口、智選物流接口、服務(wù)評(píng)價(jià)接口等，用以生成借書(shū)訂單、推送物流配送請(qǐng)求、獲取物流狀態(tài)信息、服務(wù)評(píng)價(jià)等。

2.2.3 大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用

對(duì)比現(xiàn)有O2O網(wǎng)借模式，O2O共享服務(wù)模式不再僅僅是圖書(shū)館與讀者之間線性的服務(wù)關(guān)系，而是在人與人、人與書(shū)、人與圖書(shū)館之間呈現(xiàn)出一個(gè)多元化的、立體的、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)關(guān)系，因此，如何發(fā)掘服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的相關(guān)性，尤其是人與書(shū)、人與人之間的多維度（例如地理位置、文獻(xiàn)主題、閱讀行為等）的關(guān)聯(lián)，需要基于大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用：一是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)服務(wù)理念，采用數(shù)據(jù)推演等方式實(shí)施更精準(zhǔn)的需求匹配；二是對(duì)讀者進(jìn)行用戶畫(huà)像，方便精準(zhǔn)信息推送及服務(wù)；三是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行可視化分析評(píng)估。

3 可行性和預(yù)期成效

基于O2O模式的文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)具有較強(qiáng)的可行性。首先在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書(shū)館信息化應(yīng)用程度是最高的，經(jīng)過(guò)二十多年數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，使公共圖書(shū)館在信息技術(shù)多元化應(yīng)用方面處于領(lǐng)先水平[4]，其系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，尤其是核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（LAS），各類數(shù)據(jù)有規(guī)范的數(shù)據(jù)格式、API接口等，有利于項(xiàng)目在用戶數(shù)據(jù)、書(shū)目數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)互操作方面的整合，而且圖書(shū)館在新技術(shù)應(yīng)用建設(shè)、開(kāi)發(fā)與管理方面積累了較豐富的實(shí)施及管理經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。第二，從圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展來(lái)看，公共圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)體系化建設(shè)方面取得了良好的發(fā)展，且服務(wù)效益顯著。以筆者所在廣東省立中山圖書(shū)館為例，擁有數(shù)量可觀的館藏文獻(xiàn)及讀者量，其既服務(wù)本館所在轄區(qū)，也服務(wù)全省；其轄區(qū)及周邊有廣州圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館，2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，廣州和佛山地區(qū)圖書(shū)館年總外借量已分別突破2800萬(wàn)冊(cè)次[5]和1000萬(wàn)冊(cè)次[6]，良好的圖書(shū)館服務(wù)體系和服務(wù)效益為實(shí)現(xiàn)O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，實(shí)施O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)模式，其成效是可以預(yù)期的：一是因減少了文獻(xiàn)在讀者與圖書(shū)館之間不必要的往返，簡(jiǎn)化了文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)的過(guò)程，使文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)更快，在不會(huì)特別增加圖書(shū)館人力成本和管理成本的基礎(chǔ)上，可極大地提升現(xiàn)有圖書(shū)館的借閱服務(wù)效益。二是O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)模式自身開(kāi)放的架構(gòu)，可突破單體館形式的網(wǎng)借服務(wù)，為多館合作共享提供一種可行的解決方案，可推動(dòng)異構(gòu)系統(tǒng)館際間、跨區(qū)域通借通還的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提升各館服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。三是既可以激活不活躍讀者熱情，“讓讀書(shū)變得簡(jiǎn)單”“送書(shū)上門”+“分享交流”新的服務(wù)形態(tài)也可以有效提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。四是正因?yàn)轲^外文獻(xiàn)無(wú)需返還至圖書(shū)館，可直接通過(guò)共享平臺(tái)再次流轉(zhuǎn)借閱，可一定程度上緩解圖書(shū)館藏書(shū)物理空間不足的壓力。五是圖書(shū)館擁有大量用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等有效數(shù)據(jù)，打通讀者與讀者之間、書(shū)與人之間的需求和關(guān)聯(lián)，可以激活圖書(shū)館沉睡的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更大的價(jià)值。六是可更大限度地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面，提高城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)均等化水平。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)本質(zhì)是在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，去中介化，利用信息化的手段和平臺(tái)，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，例如網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上點(diǎn)餐等。如何使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一變量，成為助力圖書(shū)館為社會(huì)提供高質(zhì)量服務(wù)的增量，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第四十條明確：“政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[7]”因此，O2O文獻(xiàn)共享服務(wù)模式有利于優(yōu)化已有公共圖書(shū)館服務(wù)形式，創(chuàng)造新的服務(wù)模式和應(yīng)用體驗(yàn)，提升公共文化服務(wù)效能。同時(shí)，未來(lái)平臺(tái)也可在運(yùn)營(yíng)和資源整合（例如紙電文獻(xiàn)的融合服務(wù)、共享等）方面，吸引紙本文獻(xiàn)出版或發(fā)行機(jī)構(gòu)、數(shù)字資源商的參與，為鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)“社會(huì)化”，提供一種較清晰可行的模式。