鄒慧瓊

蘇蘇與小馮是我班上的兩名學生，此時都氣鼓鼓地站在我面前，誰也不愿搭理誰。

平日里親密的兩個小伙伴，究竟為何反目？這事要從剛剛過去的課間游戲說起。

課間，學生在操場上玩“抓捕游戲”。蘇蘇動作很靈活，多次巧妙地躲過了對方的“抓捕”，紅撲撲的臉上滿是得意之色。突然，她感到身后的異樣，本能地一個轉(zhuǎn)身、閃躲，與小馮劈頭而下的“魔爪”擦身而過。與此同時，她戴的發(fā)卡當場斷成了兩截，掉在了地上。蘇蘇回過神來，大聲斥責小馮，要求小馮賠自己的發(fā)卡。小馮連連否認，一場快樂的游戲瞬間演變成了一場爭執(zhí)。兩人一路吵著來到辦公室，找我評理。

我看了看眼前的兩個學生：一個是雙手抱胸、怒目圓睜的蘇蘇，一個是委屈痛苦、扭頭不語的小馮。從她們的肢體語言、面部表情可以看出，此刻雙方都在氣頭上，各執(zhí)一詞，誰也聽不進去誰的話。蘇蘇是個大大咧咧的女孩，一貫心直口快，小馮的性格偏內(nèi)向、膽小，不善言辭。遇到這樣的事情，兩人的性格不同、對事件的認知不同，加上語言表達不恰當，勢必會影響溝通效果，引發(fā)矛盾。作為班主任，我既要不失公允地處理問題，也要引導學生克服溝通障礙，掌握溝通技巧，讓一對好伙伴能消除矛盾，重歸于好。于是，我決定暫時擱置這件事，待兩人的情緒平復下來，再找合適的時機解決問題。

我摸了摸兩人的小腦袋，笑著說：“好啦，事情的經(jīng)過鄒老師已經(jīng)聽你們各自說了一遍。放心，我會盡快處理的，保證公平公正。現(xiàn)在快上下一節(jié)課了，我們把這個不愉快的小插曲暫時放一邊去，不去想它，心平氣和地把課上完，把知識掌握牢，好嗎？”兩人想了想，點點頭，情緒緩和了一些?！疤K蘇，你剛才玩得很盡興嘛，瞧這一腦門的汗！”我遞給蘇蘇一張紙巾，小姑娘邊擦汗邊不好意思地笑了幾聲?！靶●T，壞掉的發(fā)卡就由鄒老師保管。我們找個時間，好好研究一下它到底是怎么壞掉的?！毙●T重重地點點頭。目送兩個學生一前一后走出辦公室，我陷入了沉思。

第二天的放學路上，我和蘇蘇邊走邊聊?！拔覀儺敃r玩得很投入，我一直在提防對方那些人的抓捕，躲過了好幾個人的突襲。我是突然覺得背后有動靜，轉(zhuǎn)身想看看怎么回事。剛轉(zhuǎn)過身來，我就看見小馮跳起來想按住我。我很快向后閃開，她沒有按住我，右手從我的頭上抓了一下，也沒抓住，然后我的發(fā)卡就掉在地上斷了。”再次提及發(fā)卡事件，蘇蘇的言語理性、客觀了不少。

“當時發(fā)卡是先斷了再掉在地上的，還是掉在地上再斷了？你好好回憶回憶?！蔽彝?，眨了眨眼睛。蘇蘇認真想了一會兒，很有把握地說：“斷成兩截后再掉在地上的?！薄芭叮蔷驼f明，戴在頭上的發(fā)卡一定經(jīng)歷了什么才會這樣，對嗎？”蘇蘇贊同?！八?，你認為一定是小馮弄斷了發(fā)卡，必須讓她賠？”我順勢追問。

之前蘇蘇在辦公室非?？隙ㄗ锟準拙褪切●T，語氣不容置疑，再面對這個問題，蘇蘇摸摸耳朵，猶豫了一下，說：“其實仔細想想，我也不是十分肯定。而且，我也沒真的想讓她賠。但是，當時只有她偷襲我，同學們都說一定是小馮弄壞的，我很生氣，所以……”

我拍了拍她的肩膀，笑著說：“你和小馮一直是好伙伴。你了解她，她平時有點沉默寡言，但對人很真誠。這次你們鬧矛盾，雙方都很難受吧？漂亮的發(fā)卡壞了，任何一個女孩都會心疼;被最好的朋友氣呼呼地指責，小馮的內(nèi)心也一定很沮喪。今天一整天，她都趴在課桌上，把臉埋在臂彎里，一聲不吭的?！甭犃宋业囊环挘K蘇的臉上露出了后悔的神情。

在輕松、舒適的聊天氛圍中，在我的循循善誘下，蘇蘇冷靜、客觀地回憶了事件的全過程，對關(guān)鍵細節(jié)反思后，她意識到自己當時確實不該急躁、武斷地下結(jié)論。

幾天后的班會課上，我講述了發(fā)卡事件的經(jīng)過，組織全班同學一起來解開發(fā)卡斷裂之謎。我把斷裂的發(fā)夾遞給小馮，邀請她先分析。小馮仔細看了看發(fā)卡的裂處，說：“我發(fā)現(xiàn)這個地方有陳舊的裂痕，不深，但是時間比較長，應該是以前被摔過或者是別的原因造成的?！贝蠹彝蛱K蘇。蘇蘇站起來，點點頭：“沒錯。這個發(fā)卡，我之前不小心摔過一次，有幾道裂痕?！蔽覜_小馮伸出大拇指，示意她繼續(xù)往下說。

“當時玩游戲的時候，我很想把蘇蘇抓住，為自己隊贏一分。所以，我悄悄地從背后靠近蘇蘇，想出其不意地抓住她。沒想到，她突然轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)了我，往后退了一小步，躲開了。我當時伸出的手一下子就鉤到了她的發(fā)卡，但很快就放開了。我記得當時就是鉤到了這幾道裂痕的中間?！毙●T說得很慢，看得出她在認真回憶當時的過程，試圖用準確的語言描述當時的細節(jié)。比起之前那個滿臉通紅、語無倫次的她，現(xiàn)在的小馮簡直是換了一個人。冷處理的效果，著實不錯。

同學們思考了幾分鐘，紛紛舉手表達自己的觀點。

“發(fā)卡有裂痕，所以同樣的地方承受不起突然的力量，斷裂了。”

“這事不能完全怪小馮，她是無意的。無心之過嘛。”

“小馮是不小心碰到了發(fā)卡的裂痕處，但她并不是存心把東西弄斷的。我們當時都錯怪她了，我們也有錯，不應該這樣對待同學。”

“我們當時只顧著幫蘇蘇出氣，沒有好好分析真正的原因，結(jié)果害得她們吵架，現(xiàn)在誰也不理誰?！?/p>

……

望著恍然大悟、反思言行的學生，我很欣慰地笑了。的確，只有克服了溝通中的種種障礙，冷靜、全面地分析問題，客觀表達自己的觀點，拋卻先入為主的主觀判斷，才能有良好的溝通效果。

班會的尾聲，我請小馮和蘇蘇談談自己的感想，說說自己的收獲。小馮說：“通過這次事情，我學會了一項溝通的技巧。那就是，理性表達很重要。當時發(fā)卡突然斷了，我的腦子一下子一片空白，很害怕蘇蘇和同學們怪我，結(jié)果反而錯過了發(fā)現(xiàn)真相的最佳時機。要是早點冷靜下來，我和蘇蘇就不會吵架了?！闭f完，她不好意思地看了看我，抿嘴笑了。“我以后要改改自己急躁的脾氣。遇到事情，多了解了解情況，仔細思考后再下結(jié)論，不能沖動?！碧K蘇說完，吐了吐舌頭。

發(fā)卡事件在一片和諧、友好的氛圍中，終于畫上了一個句號。事后聽說，小馮在蘇蘇過生日時送給她一個非常漂亮的發(fā)卡，女生都羨慕得很。

（作者單位：湖北省宜昌市西陵區(qū)樵湖嶺小學）