菅茹

摘 要：市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，使得人們對于電力能源使用要求也不斷提高，供電企業(yè)如何提升自身電力營銷管理工作，創(chuàng)新管理模式已成為企業(yè)發(fā)展中重要的發(fā)展方向。本文在簡述供電企業(yè)當下電力營銷管理狀態(tài)以及未來發(fā)展趨勢的基礎上，提出企業(yè)創(chuàng)新電力營銷的措施，希望對供電企業(yè)未來發(fā)展提供幫助。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理創(chuàng)新;應用研究

前言：供電企業(yè)在當下時代發(fā)展中，做好自身電力營銷管理創(chuàng)新工作，以加強自身電力營銷管理創(chuàng)新的方式，適應現(xiàn)階段不斷變化的市場環(huán)境，達到滿足企業(yè)良好發(fā)展和用戶個性化用電需求的目的。為用戶提供個性化的用電服務，以此提高企業(yè)的綜合服務質(zhì)量和服務水平，更好地進行以客戶為中心的服務宗旨。

1.供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

1.1管理現(xiàn)狀

我國電力行業(yè)從生產(chǎn)到市場供給長期受到傳統(tǒng)國有企業(yè)經(jīng)營模式和管理模式的約束，導致供電企業(yè)在業(yè)務運作方面偏向?qū)﹄娏Φ纳a(chǎn)、調(diào)配以及基礎設施維護等方面。企業(yè)對用戶電力需求市場的開拓和維護工作不到位，缺乏從需求側(cè)著手發(fā)展的意識，也缺乏相應的管理團隊和管理措施。供電企業(yè)現(xiàn)階段工作中表現(xiàn)出電力營銷理念意識較差，電力營銷服務缺乏標準的流程規(guī)范以及電力營銷管理能力較低等問題。

1.2發(fā)展趨勢

隨著供給側(cè)市場的改革發(fā)展，電力資源供給結(jié)構(gòu)不均衡的情況得到了一定的改善，供給側(cè)競爭化的市場模式，對于電力資源的分配和調(diào)動方面起到極大的推進作用，合理的電價對社會電力供求情況的調(diào)節(jié)能力得到了一定體現(xiàn)。并且，由于市場模式的改變，用戶在電力市場中有了更多選擇的余地，這些因素綜合在一起，使得供電企業(yè)在未來發(fā)展中不得不制定更多符合市場規(guī)則和市場發(fā)展需求的電價策略以及用電營銷管理策略，以此提高企業(yè)自身電力品質(zhì)的服務質(zhì)量，提高用戶對企業(yè)服務的滿意程度，以便更好地吸引和維護企業(yè)的電力客戶。未來供電企業(yè)電力營銷管理模式的發(fā)展趨勢必然是提升企業(yè)自身電力服務品質(zhì)、合理進行電價制定、建立智能化信息化的電力營銷模式以及電力營銷管理服務進行流程和規(guī)范的標準化制定[1]。

2.供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理的措施

2.1轉(zhuǎn)變思維方式，形成創(chuàng)新意識

供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理工作的首要條件便是自身服務意識的轉(zhuǎn)變，這也是最重要的條件，企業(yè)通過對服務人員的思維方式進行轉(zhuǎn)變，以此轉(zhuǎn)變其服務意識，這是提升企業(yè)電力營銷經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。在對服務人員思想觀念創(chuàng)新過程來講，服務人員應秉持以客戶為中心，從客戶角度思考，并對客戶的需求進行識別滿足，將企業(yè)服務理念融入營銷管理的創(chuàng)新工作中。在電力營銷管理工作中，企業(yè)應樹立起全面市場營銷的管理鏈，通過對營銷流程的控制加強工作，提高自身的經(jīng)營管理水平。并且，在工作中使用的營銷管理模式應符合企業(yè)的整體營銷理念，且契合當下市場的發(fā)展形勢，同時在對用戶的一線服務工作中，營銷和生產(chǎn)部門應堅持客戶為中心，在完成本職工作的基礎上，盡可能提高服務人員的服務質(zhì)量。

2.2創(chuàng)新電力營銷模式

在當下市場大環(huán)境中，供電企業(yè)體制不斷改革，企業(yè)市場化競爭程度不斷加深，企業(yè)想要提高自身的市場競爭力以及發(fā)展?jié)摿Γ阈枰獙鹘y(tǒng)的電力營銷模式進行創(chuàng)新和改進，通過對制度和技術(shù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)在電力營銷管理的水平能力。這里需要注意電力市場中存在的各種問題，市場體系仍不夠成熟，企業(yè)需要在這種市場形勢下對用戶的實際需求進行深入研究，結(jié)合自身實際情況對營銷管理措施進行創(chuàng)新，制定出可以讓用戶進行自身供電管理機制選擇的營銷方案。例如：企業(yè)可以通過對信息技術(shù)手段的應用，讓用戶可以通過網(wǎng)絡進行電費的查詢、繳納以及用戶用電情況反饋等操作，提高用戶的服務滿意程度，更好的滿足用戶實際需求。同時，電力營銷管理應符合市場的變化需求，建立合適的營銷服務技術(shù)體系，并對自身營銷管理方式進行相應的改進和創(chuàng)新。此環(huán)節(jié)應結(jié)合企業(yè)實際情況，借鑒國外供電企業(yè)的先進管理經(jīng)驗以及發(fā)展模式，并對其進行改進，使其可以應用于自身營銷管理工作中。

2.3使用科技手段優(yōu)化創(chuàng)新營銷管理

在科技不斷發(fā)展的時代背景下，供電企業(yè)同樣應通過對自身科技手段的改進和創(chuàng)新，緊跟社會發(fā)展需求，保證自身的發(fā)展速度。在信息技術(shù)應用范圍不斷擴大的時代背景下，企業(yè)應在自身電力營銷管理工作中應用先進的科學技術(shù)手段，以此提高自身的電力營銷管理效率和質(zhì)量。企業(yè)在未來發(fā)展中應擴大大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的適用范圍，以此實現(xiàn)各級供電企業(yè)間的信息交流，提高企業(yè)電力營銷的工作效率和質(zhì)量。對于用戶服務方面，企業(yè)應加強建設自身網(wǎng)絡付費平臺，通過網(wǎng)絡平臺對用戶進行電費催繳工作，避免用戶因為欠費造成停電等諸多不便。在電力生產(chǎn)傳輸工作中，企業(yè)應通過相應技術(shù)手段的使用，提高電表裝置的防竊電性能，以此減少用戶竊電行為的發(fā)生，降低企業(yè)的經(jīng)濟損失。有條件的企業(yè)可以使用智能化系統(tǒng)實時監(jiān)測電廠的工作情況，強化對功率曲線的管理工作工作[2]。

2.4強化對市場的創(chuàng)新管理

當下市場的經(jīng)濟導向中，供電企業(yè)需要對傳統(tǒng)賣方市場的供電管理模式進行改變，企業(yè)的電力營銷工作必須嚴格采用市場導向的管理模式，確定自身的核心業(yè)務為電力營銷市場的定位，通過強化創(chuàng)新電力營銷市場管理工作來增加企業(yè)的市場份額?；诖?，企業(yè)應做好市場價格彈性變化趨勢的分析工作，對本地電力市場的現(xiàn)有情況進行詳細分析。同時，企業(yè)還可以使用用電價格優(yōu)惠的方式吸引大型企業(yè)用戶，加強建設企業(yè)和客戶間共贏發(fā)展的關系。除此之外，城市化發(fā)展速度的加快使得環(huán)境保護方面的要求不斷提高，企業(yè)應通過和政府部門以及電商部門的合作，加快城鄉(xiāng)用電進程的建設工作，在符合城市發(fā)展規(guī)劃的基礎上提高居民用電量，并且應加強節(jié)能環(huán)保方面的宣傳工作，促使用戶將傳統(tǒng)用電設備替換成節(jié)能環(huán)保型電器，以此實現(xiàn)企業(yè)電力營銷市場的創(chuàng)新管理工作。

2.5創(chuàng)新客戶管理服務模式

客戶的創(chuàng)新管理工作首先需要精準的對用戶進行定位，使用多元化的服務方式對用戶的需求進行滿足，定制客戶個性化服務措施。這便需要企業(yè)對用戶類型進行細致的劃分，以用戶需求作為劃分依據(jù)，并根據(jù)不同需求用戶進行針對性服務措施的使用。由于不同用電類型的用戶需要進行不同的電力營銷服務，例如：大型企業(yè)關注的重點為用電價格，居民關注的重點為供電質(zhì)量可靠性以及用電的穩(wěn)定安全性?；诖?，在進行客戶管理服務工作中，應根據(jù)客戶的實際需求進行客戶定位和用電分析工作，使用相關技術(shù)和設備對客戶的需求進行了解，通過對客戶客觀需求的滿足對自身管理服務模式進行改進和創(chuàng)新。隨著電力體制改革的深化，在此市場環(huán)境下，準確對客戶的需求進行把握，是提高企業(yè)用戶數(shù)量和電力營銷服務質(zhì)量的重要基礎。并且，供電企業(yè)應對自身的服務模式進行一定的改革和創(chuàng)新，將客戶的需求作為服務工作開展的中心思想，深入對客戶的需求調(diào)查工作，根據(jù)客戶的客觀需求制定有效的營銷管理措施，以此來提高企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，提升企業(yè)在電力市場中的競爭力[3]。

結(jié)束語：

綜上所述，企業(yè)營銷管理創(chuàng)新工作是涉及企業(yè)較多部門的全面性重要工作，企業(yè)應循序漸進地進行創(chuàng)新工作。在進行創(chuàng)新工作階段，企業(yè)需清晰自身市場定位和用戶定位，通過先進科學技術(shù)輔助的方式進行企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新工作，保障工作的有效性和準確性，切實提高企業(yè)電力營銷管理工作的質(zhì)量和效果。

參考文獻：

[1]易小偉，肖俊峰.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2020（02）：7-8.

[2]趙寧.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2020（12）：18-19.

[3]張波，張瑾.大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2019（10）：38-39.