嚴(yán)浚僑

摘? 要：隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，信息化已經(jīng)與各行各業(yè)融為一體，開始了全新的數(shù)據(jù)化發(fā)展模式。由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的用電潛能，導(dǎo)致后期無法根據(jù)實際情況進(jìn)行電力營銷，吸引不了消費(fèi)者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進(jìn)展緩慢。然而現(xiàn)階段的電力營銷仍然是傳統(tǒng)的營銷模式，存在著許多問題亟待解決，電力營銷與信息化結(jié)合勢在必行。本文從電力營銷本身的內(nèi)涵和發(fā)展的現(xiàn)狀入手，在分析大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，能夠提出具有見解性的建議，以期望來完善電力營銷信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)? 電力營銷? 信息化? 分析

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0130-03

Abstract： With the rapid development of modern science and technology， information technology has been integrated with all walks of life， and a new data-based development mode has begun. Due to the lack of investigation in the early stage of power enterprises， the lack of understanding of the development status of the electricity market and the potential of consumers， it is impossible to carry out electricity marketing according to the actual situation in the later stage， which will not attract consumers， and may eventually cause the loss of customer resources， and the development of electricity marketing market is slow. However， the current power marketing is still the traditional marketing mode， there are many problems to be solved， the combination of power marketing and information technology is imperative. Based on the analysis of the advantages and disadvantages of power marketing informatization under the background of big data， this paper puts forward some insightful suggestions to improve the construction of power marketing informatization.

Key Words： Big data; Power marketing; Informatization; Analysis

基于大數(shù)據(jù)的平臺之上，電力營銷信息化可以有效地解決出現(xiàn)的問題，提高電力企業(yè)的工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但電力營銷信息化的過程中仍然存在著一些問題，本文就基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)展開分析和研究。

1? 電力營銷內(nèi)涵概述

電力營銷是指在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，電力企業(yè)可以通過一系列與市場有關(guān)的商業(yè)活動，達(dá)到人們用電需求的目的，為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠達(dá)到電力企業(yè)盈利的目的。電力營銷的實質(zhì)就是要協(xié)調(diào)電力市場與消費(fèi)者之間的供需關(guān)系，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，提高用電效率，從而能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2? 電力營銷現(xiàn)狀分析

電力營銷一般能夠滿足消費(fèi)者的正常所需，但是現(xiàn)階段隨著電力一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，電力企業(yè)作為經(jīng)營者就容易沾沾自喜，忽視消費(fèi)者更深層次的用戶需求，卻不知危險正悄無聲息地產(chǎn)生。

2.1 電力營銷滯后

電力企業(yè)憑借自己處于“賣方市場”的位置，缺少對消費(fèi)者需求的調(diào)查與分析。電力企業(yè)不了解消費(fèi)者的需求，也沒有真正掌握消費(fèi)者的心理，不能夠制定出完善的銷售服務(wù)體系，制約著電力及相關(guān)產(chǎn)品的銷售，也影響了電力市場的正常運(yùn)營。

2.2 營銷手段單一

由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的用電潛能，導(dǎo)致后期無法根據(jù)實際情況進(jìn)行電力營銷，吸引不了消費(fèi)者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進(jìn)展緩慢。

2.3 缺乏服務(wù)意識

電力企業(yè)作為老牌國營企業(yè)，經(jīng)營觀念較為落后，服務(wù)意識不強(qiáng)。他們對服務(wù)僅限于微笑服務(wù)、售后服務(wù)等簡單層面上的認(rèn)識，沒有考慮到售前服務(wù)、降低停電損失、分析用電特征等深層次的服務(wù)問題。

3? 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化的分析

通過對以上電力營銷現(xiàn)狀的分析研究，電力企業(yè)要想適應(yīng)復(fù)雜多樣的市場，就必須調(diào)整自己的營銷策略，樹立全新的營銷理念，基于大數(shù)據(jù)平臺來建設(shè)電力營銷信息化，爭取在激烈的競爭中獲得勝利。

3.1 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化的優(yōu)點(diǎn)

3.1.1 有利于提高服務(wù)質(zhì)量

信息化時代，電力營銷工作的開展也需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)體系。大數(shù)據(jù)背景之下，電力企業(yè)會構(gòu)建一套用電客戶的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，對消費(fèi)者的用電需求、消費(fèi)心理等一系列問題進(jìn)行分析，這樣電力企業(yè)就可以以這個分析結(jié)果來為消費(fèi)者制定獨(dú)特的消費(fèi)套餐，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到消費(fèi)者的一致好評，從而促進(jìn)電力企業(yè)工作的可持續(xù)開展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.2 有利于提升工作效率

網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式，能拓寬營銷途徑，提高電力企業(yè)營銷工作的效率。在電力的營銷過程中，有效的使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以減少流通的環(huán)節(jié)，節(jié)約時間和經(jīng)濟(jì)成本，提高電費(fèi)的回收率。通過大數(shù)據(jù)平臺來開展電力營銷信息化的管理工作，可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的有效整合，從而能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，為社會服務(wù)[1]。

3.2 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化的缺點(diǎn)

3.2.1 營銷數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性

目前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作時，由于地域存在差異，導(dǎo)致電力企業(yè)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不完整、不真實，有些地區(qū)的消費(fèi)者用電信息采集比較全面、完善，有些地區(qū)的消費(fèi)者用電信息采集則比較模糊不清，數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，這樣的話電力企業(yè)對消費(fèi)者實際用電的數(shù)據(jù)就掌握得不準(zhǔn)確，與實際情況有所偏差的話，就不能根據(jù)實際情況開展特定的電力營銷工作[2]。以上種種皆不利于區(qū)域間信息的相互交流與溝通，阻礙了電力營銷工作的順利開展。

3.2.2 大數(shù)據(jù)未能充分利用

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一就是數(shù)據(jù)的量格外龐大，種類復(fù)雜繁多。在開展電力營銷工作時，由于電力企業(yè)所搭建的信息化網(wǎng)絡(luò)不夠完善、信息化程度不高等原因，致使電力企業(yè)對所采集的數(shù)據(jù)不能夠深層次地挖掘有用信息，大數(shù)據(jù)平臺的作用也不能充分顯現(xiàn)，無法滿足市場中消費(fèi)者的用電需求。這些都影響了信息化建設(shè)的使用效果，降低了電力營銷的活動質(zhì)量，也不利于電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

3.2.3 營銷人員專業(yè)素質(zhì)有待提高

電力營銷工作人員由于思想上對信息化的認(rèn)識不夠深入，工作能力有限，在電力營銷信息化建設(shè)的過程中就會出現(xiàn)為了追求信息化而信息化，不顧數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)瞞報誤寫等行為，這樣會給電力企業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)埋下隱患，長此以往，電力營銷信息化建設(shè)很難進(jìn)行完善。

4? 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)

4.1 構(gòu)建電力營銷信息化安全系統(tǒng)

進(jìn)入信息化時代，人們對自己的隱私信息的安全性越來越關(guān)心，對信息化安全系統(tǒng)的建設(shè)越來越重視。電力企業(yè)在實施電力營銷信息化的過程中，互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著大量的客戶信息，這些數(shù)據(jù)能夠為電力營銷工作的開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，所以首先要提高電力營銷人員的數(shù)據(jù)安全意識，不故意泄露消費(fèi)者的個人信息，有效地保護(hù)客戶的信息安全。同時還需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力。其次要加強(qiáng)防火墻的建設(shè)。加強(qiáng)對機(jī)房的管理，升級機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施，安裝監(jiān)控設(shè)備和密碼鎖，全面地提高網(wǎng)絡(luò)安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人[3]。

4.2 推進(jìn)電力企業(yè)管理體制的更新

電力營銷信息化建設(shè)促進(jìn)了電力企業(yè)之間的信息資源共享，但與此同時也要注重電力企業(yè)管理制度的改革。首先就要建立一支高素質(zhì)、年輕化、高水平的電力營銷信息化精英團(tuán)隊，基于大數(shù)據(jù)信息的智能平臺，以電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù)制定改革策略，全面構(gòu)建電力營銷信息化系統(tǒng)，提高電力營銷人員的工作效益。其次要不斷增強(qiáng)全面服務(wù)意識，要充分滿足用電客戶的需求，保證供電的穩(wěn)定性、降低用電的成本、減少停電的損失等，與消費(fèi)者進(jìn)行全面地溝通與交流，真正實現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、服務(wù)一體化。

4.3 確保電力營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

在高度信息化的體系之中，要確保對消費(fèi)者實行一對一準(zhǔn)確服務(wù)，就得不斷地完善和提高數(shù)據(jù)信息的真實性。一方面要提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高他們對數(shù)據(jù)的分析、維護(hù)、采集、錄入等環(huán)節(jié)的工作熟練程度，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性，能夠建立起完善的、全面的數(shù)據(jù)信息化體系。另一方面，要明確各部門之間的精細(xì)分工，責(zé)任到人，每一個用電客戶都要有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接，確?？蛻魧嵜妻k理業(yè)務(wù)，從而提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性[4]。

5? 結(jié)語

總而言之，要想建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺下的電力營銷信息化，就要構(gòu)建電力營銷信息化安全系統(tǒng)、推進(jìn)電力企業(yè)管理體制的更新、確保電力營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，讓電力營銷能夠跟上時代發(fā)展的步伐，提升電力營銷工作的質(zhì)量和效率，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭穎.淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)[J].中國設(shè)備工程，2019（23）：190-191.

[2] 梁彤.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)研究[J].營銷界，2019（38）：69，73.

[3] 曾陳，黨銀鋒.論大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)[J].現(xiàn)代營銷：信息版，2019（12）：244.

[4] 陳景然.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討[J].數(shù)字通信世界，2019（12）：277-278.

[5] 穆曉瑪.基于國網(wǎng)服務(wù)大數(shù)據(jù)的客戶投訴預(yù)測模型研究[D].西安：西安石油大學(xué)，2019.

[6] 吳鴿.中油電能公司營銷策略研究[D].大慶：東北石油大學(xué)，2019.