甄愛軍

買房除了關(guān)注房價(jià)、教育、交通等顯性因素外，還要關(guān)注物業(yè)服務(wù)，一家好的物業(yè)公司，不僅能讓居住體驗(yàn)感更佳，還能提升房屋本身的價(jià)值。

買房除了關(guān)注房價(jià)、教育、交通等顯性因素外，還要關(guān)注物業(yè)服務(wù)，這些不太引人注意的隱性因素，對(duì)日后長期居住有著不小的影響?？梢院敛豢鋸埖卣f，一家好的物業(yè)公司，不僅能讓居住體驗(yàn)感更佳，還能提升小區(qū)房屋的保值潛力。

買房也要看物業(yè)

正因?yàn)橛辛饲耙淮尾挥淇斓慕?jīng)歷，上海的俞先生在換房時(shí)，便十分注重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)水平的考察。

俞先生第一次買房時(shí)，選擇了一個(gè)老小區(qū)。由于該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是最低一檔，因此聘請(qǐng)的物業(yè)也是一家不太知名的公司，提供的服務(wù)有限，服務(wù)水平也不高。俞先生住在頂樓，屋頂陽臺(tái)處漏水，他找過幾次物業(yè)，但物業(yè)卻以“沒法處理”作為答復(fù)，讓他頗感無奈。

當(dāng)俞先生再次買房時(shí)，除了考慮房價(jià)、建筑質(zhì)量、交通、教育等因素之外，他還留意了一下小區(qū)的物業(yè)管理水平，把物業(yè)口碑較好的小區(qū)作為重點(diǎn)考慮目標(biāo)。他不想重蹈覆轍，因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)水平低下而使得居住體驗(yàn)變差。

其實(shí)，買房確實(shí)要關(guān)注物業(yè)公司。通常情況下，在買房過程中，人們關(guān)注最多的因素是房價(jià)、教育、交通等方面，對(duì)于物業(yè)公司的關(guān)注程度則不夠。殊不知，買房入住之后，便要與物業(yè)公司長期打交道，時(shí)間長達(dá)十幾年甚至二三十年。如果因?yàn)槭韬龃笠舛x到一家服務(wù)水平低下的物業(yè)公司，后悔就來不及了。

近年來，業(yè)主因不滿物業(yè)公司而發(fā)生糾紛的案例并不少見。記者以“物業(yè)、糾紛”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，百度提供了4940萬個(gè)結(jié)果，可見業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系，并不都是輕松和諧。記者也經(jīng)?？吹叫侣劊瑘?bào)道業(yè)主與物業(yè)之間生糾紛，甚至產(chǎn)生對(duì)峙，乃至爆發(fā)激烈沖突。

根據(jù)公開報(bào)道資料統(tǒng)計(jì)，業(yè)主與物業(yè)之間發(fā)生糾紛，主要原因不外乎以下幾個(gè)方面：首先是物業(yè)公司擅自改變共用部位和共用設(shè)施的用途，并將所獲收益不用于物業(yè)管理等問題引起的糾紛;其次是共用部位、共用設(shè)施維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}引起的糾紛;再次就是更換物業(yè)公司引發(fā)糾紛;此外，還有協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系不力、服務(wù)不到位等，也會(huì)引起糾紛。

由此看來，買房之前就要考慮清楚，挑一家服務(wù)水平高的物業(yè)公司，肯定能夠給日后居住帶來諸多好處，住得舒心。如果忽略這個(gè)問題，一不小心碰到一家“只收錢不出力”的物業(yè)，處處添堵，就會(huì)住得難受。

5個(gè)角度考察物業(yè)

考察物業(yè)公司服務(wù)水平的高低，需要講究技巧。對(duì)于普通購房者來說，可能沒有更多的信息渠道去深入了解一家物業(yè)公司過往的經(jīng)營情況，也沒有辦法深入物業(yè)公司調(diào)研并探尋服務(wù)水平的高低。但是，購房者可以做個(gè)有心人，從側(cè)面觀察，并據(jù)此收集信息，然后形成對(duì)物業(yè)公司的初步判斷，做到心中有數(shù)。下面，我們根據(jù)物業(yè)公司的主要服務(wù)內(nèi)容，為購房者提供一些觀察角度，來幫助購房者完成對(duì)物業(yè)公司的考察工作。

【角度1】觀察保安對(duì)陌生人的態(tài)度

對(duì)于快遞員或者臨時(shí)出入人員，小區(qū)保安如何接待，是否過問，直接放行還是按照事先設(shè)定的程序進(jìn)行登記，或者呼叫業(yè)主確認(rèn)之后到門衛(wèi)處來接待。

【評(píng)價(jià)】管理規(guī)范的物業(yè)公司，在接待外來人員時(shí)都會(huì)按照規(guī)范程序來處理，比如登記、核實(shí)等。如果不管不問，小區(qū)大門口的保安成了擺設(shè)，這樣的物業(yè)公司服務(wù)水平顯然難以讓人恭維。

【角度2】查看公共區(qū)域衛(wèi)生情況

小區(qū)路面有無垃圾，能否看到寵物糞便，是否可以看到隨處堆放的雜物，小區(qū)的綠植是否修剪整齊，樓道扶梯上面是否有灰塵。

【評(píng)價(jià)】通過觀察小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，可以了解物業(yè)公司的工作是否到位。保持小區(qū)內(nèi)部環(huán)境整潔，是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一，如果連這個(gè)最起碼的工作都做不好，其他項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量估計(jì)也不會(huì)很高。

【角度3】了解小區(qū)安保水平

可以重點(diǎn)觀察小區(qū)保安對(duì)業(yè)主是否熟悉，保安是否巡邏以及巡邏頻次，小區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作，小區(qū)圍墻是否安裝了防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備，低樓層是否特別加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施，監(jiān)控是否24小時(shí)監(jiān)視。

【評(píng)價(jià)】物業(yè)能否為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)安全的居住環(huán)境，體現(xiàn)了其服務(wù)水平的高低。大多數(shù)服務(wù)水平高的物業(yè)公司，都會(huì)在安保方面加大力度，確保小區(qū)內(nèi)部不出現(xiàn)閑雜人等頻繁出入，不出現(xiàn)偷盜等現(xiàn)象。

【角度4】觀察公共設(shè)施狀況

小區(qū)的單元門門禁是否正常使用，單元門的對(duì)講功能是否正常，各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施是否能正常使用，小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施是否完好，電梯運(yùn)行情況如何，樓道里面的路燈能否正常使用，消防設(shè)施是否完好。

【評(píng)價(jià)】保持小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施完好，是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要職責(zé)。公共設(shè)施使用比較頻繁，容易出現(xiàn)老化、損毀現(xiàn)象，這要求物業(yè)公司及時(shí)維修、更換，以免影響業(yè)主繼續(xù)使用。如果在小區(qū)里面看到經(jīng)久失修的椅子，以及不亮的路燈，那么，可以判斷物業(yè)公司的服務(wù)水平肯定不高。

【角度5】聽取小區(qū)業(yè)主說法

多找?guī)讉€(gè)小區(qū)的老業(yè)主聊一聊，聽聽他們對(duì)物業(yè)的看法，尤其是要留意業(yè)主對(duì)物業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，如果負(fù)面評(píng)價(jià)多過正面評(píng)價(jià)，表明該小區(qū)目前的物業(yè)服務(wù)水平不會(huì)太高。

【評(píng)價(jià)】對(duì)于大多數(shù)物業(yè)公司來說，通過輸出規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)主中間積攢了良好的口碑，這種來自客戶方的評(píng)價(jià)往往能更加真實(shí)地反映出物業(yè)的真實(shí)情況。購房者在挑選住房的時(shí)候，可以盡可能多地向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主打聽，依據(jù)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，便能對(duì)物業(yè)水平有個(gè)比較準(zhǔn)確的判斷。