摘要：在電力營銷中，業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理能有效節(jié)約企業(yè)的管理資源。精細(xì)化管理是對企業(yè)的管理任務(wù)做到細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得各項(xiàng)措施都能夠有效的開展，它具有精確性、規(guī)范性和細(xì)致性的特點(diǎn)。這種精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行充分的發(fā)揮和貫徹。因此，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)流程中的作用很大。本文就對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

1電力營銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的必要性

1.1有利于加大執(zhí)行力

因?yàn)榫?xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，如此一來自然就能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)管理，也能夠起到規(guī)范流程、分層實(shí)施、迅速執(zhí)行的效果。

1.2有利于提高市場競爭力

隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力體制改革的不斷深入，售電側(cè)市場的放開。對于電力企業(yè)來說，加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，對其中的各個(gè)要素進(jìn)行控制，對于促進(jìn)電力企業(yè)朝資源節(jié)約型的方向發(fā)展具有重要的意義，而且還能夠有效提高電力企業(yè)的市場競爭力。

1.3有利于促進(jìn)企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行合理優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)工作人員的安全意識(shí)和管理意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致的為電力客戶服務(wù)，最終促進(jìn)電力企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理策略分析

2.1加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)對用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式。此外，開展電力營銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營銷能力強(qiáng)的工作人員來提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測及監(jiān)控，促進(jìn)電力營銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程

從全球科學(xué)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，自動(dòng)化、信息化和智能化發(fā)展趨勢昭然若揭。基于此，各個(gè)行業(yè)都應(yīng)把握發(fā)展機(jī)遇，都應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，從而提升企業(yè)的市場競爭力。在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理中，如果能有效運(yùn)用信息化技術(shù)，則如虎添翼。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理中，管理效率低、協(xié)調(diào)性差和錯(cuò)誤率高等問題較為突出，上述因素?zé)o疑都嚴(yán)重降低了電力營銷業(yè)擴(kuò)的整體效率?？梢?，加強(qiáng)信息化建設(shè)則無疑是電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)，也是提升管理效率的必要措施。然而為加強(qiáng)信息化建設(shè)，電力企業(yè)首先就應(yīng)加大對電力營銷業(yè)擴(kuò)信息管理系統(tǒng)的研究，然后以信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)有效整合，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理自動(dòng)化、系統(tǒng)化。例如，電力用戶的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)和用電計(jì)量等各個(gè)方面的營銷業(yè)務(wù)，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，用戶也可以通過這個(gè)系統(tǒng)提出自己的需求，如此一來不僅實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化管理，高效及時(shí)地為用戶提供了理想的服務(wù)于幫助。

2.3采用優(yōu)先的價(jià)格手段來加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)工作力度

供電企業(yè)要對市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)契機(jī)進(jìn)行充分利用，要充分發(fā)揮電力價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，對電網(wǎng)信息化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，不斷建立比較精細(xì)化的營銷服務(wù)監(jiān)控體系，對電力客戶需要的動(dòng)態(tài)服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)解剖;對電力的營銷服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化;對配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃;以及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行治理。供電企業(yè)在對供電系統(tǒng)進(jìn)行利用的過程中，可以對電價(jià)進(jìn)行分時(shí)利用措施，同時(shí)，對用電量大的相關(guān)工業(yè)鼓勵(lì)其利用分時(shí)的用電政策進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn)，這樣就可以相對緩解用電的高峰，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。另外，供電企業(yè)也要對電價(jià)準(zhǔn)確進(jìn)行分類，對電價(jià)政策要嚴(yán)格執(zhí)行，確保電量收費(fèi)的精確性。

2.4運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，重組電力營銷業(yè)擴(kuò)流程

傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程往往都比較注重檢查、審批以及審核等工作，業(yè)擴(kuò)流程存在歸檔周期長、環(huán)節(jié)多和業(yè)務(wù)繁多等問題。在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理中，切實(shí)對業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行重組整合，便能夠有效解決上述問題，并提升精細(xì)化管理實(shí)效。在業(yè)擴(kuò)流程重組過程中，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及工作的整合重組，例如可以將電力施工現(xiàn)場勘查工作與施工工作進(jìn)行有效整合，如此不僅能夠提為精細(xì)化管理提供有利條件，同時(shí)還能夠縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)間，從而全面提升管理效率。其次，建立綠色通道，提高服務(wù)質(zhì)量和速度。在電力營銷業(yè)務(wù)分配管理中，可以800kV為界限，800kV以下的業(yè)務(wù)可由業(yè)擴(kuò)主辦人員完成用電方案制定等工作;而800kV以上的業(yè)務(wù)，則應(yīng)該適當(dāng)提高工作效率，即由業(yè)擴(kuò)人員和生產(chǎn)管理人員協(xié)同完成，并通過建立綠色通道以解決投運(yùn)時(shí)限緊張的情況，如此便不難提升精細(xì)化管理實(shí)效了。

3結(jié)語

總之，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和用戶用電需求量的增加給電力企業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。同時(shí)在電力企業(yè)發(fā)展過程中，針對營銷業(yè)擴(kuò)流程中的精細(xì)化管理應(yīng)不斷完善和創(chuàng)新，提高精細(xì)化管理的目標(biāo)，以加強(qiáng)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和效益的提升。

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（作者單位：國網(wǎng)漳州供電公司）

作者簡介：嚴(yán)菁菁（1994.10.07-）;女;福建龍海;大學(xué)本科;助理工程師;用電監(jiān)察初級工;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。