徐力

摘 要：在文旅融合的新環(huán)境下，全面推進(jìn)公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店的合作服務(wù)是新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，本文對(duì)館店合作服務(wù)的背景、運(yùn)行模式及存在問(wèn)題進(jìn)行了闡述與探索，希望館店通過(guò)多種形式的合作，創(chuàng)造條件，為廣大人民群眾提供更好的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文旅融合;公共圖書(shū)館;實(shí)體書(shū)店;館店合作;全民閱讀

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）14-0-02

隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子產(chǎn)品日新月異的升級(jí)，公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店都遇到了極大的挑戰(zhàn)和沖擊，信息化、數(shù)字化、時(shí)效性、便捷性以及人氣度都是公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店兩者在發(fā)展中面臨的巨大壓力。近年來(lái)，文旅融合大發(fā)展，“詩(shī)和遠(yuǎn)方”走在一起的新環(huán)境，又給了公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店嶄新的機(jī)遇，如何把握好時(shí)代脈搏，共同探索合作服務(wù)模式，是公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店的發(fā)展趨勢(shì)。

一、館店合作服務(wù)的背景

隨著全民閱讀工作連續(xù)多年寫(xiě)入政府工作報(bào)告，推廣全民閱讀受到了社會(huì)各界的高度重視，而作為全民閱讀的兩大主陣地，公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店也被廣泛關(guān)注。特別是在文旅融合的環(huán)境背景下，市場(chǎng)化的不斷加深，多元化的不斷擴(kuò)展，均以圖書(shū)為媒介、以讀者為服務(wù)對(duì)象的兩者，相互依存度也日趨強(qiáng)化，大力促進(jìn)雙方的合作發(fā)展顯得尤為重要。

（一）公共圖書(shū)館作為文化事業(yè)單位，場(chǎng)館固定，服務(wù)輻射范圍有限，雖然有總分館建設(shè)作為補(bǔ)充，但是依然無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。同時(shí)因?yàn)閳D書(shū)館館藏要求的特殊性，采購(gòu)具有周期性，編目具有延遲性，復(fù)本又具有限制性，所以在新書(shū)的文獻(xiàn)反應(yīng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到讀者的需求，被讀者長(zhǎng)期詬病。此外公共圖書(shū)館作為公益單位，在文旅融合的環(huán)境背景下，想要滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者的休閑、餐飲、采購(gòu)等多元化消費(fèi)服務(wù)需求時(shí)，存在體制上的操作矛盾。因此，公共圖書(shū)館與社會(huì)力量合作，同實(shí)體書(shū)店共建平臺(tái)，是完全可行的發(fā)展途徑。

（二）實(shí)體書(shū)店目前作為銷(xiāo)售圖書(shū)的功能不斷被弱化，在網(wǎng)絡(luò)電商的強(qiáng)有力沖擊下，經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)空間被高度壓縮，越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店成為免費(fèi)閱覽室，生存空間越來(lái)越小。因此，實(shí)體書(shū)店在文旅融合的時(shí)代背景下努力尋求特色化經(jīng)營(yíng)，提供個(gè)性化服務(wù)和向城市公共空間轉(zhuǎn)變，與公共圖書(shū)館合作探索，是一種理想的發(fā)展策略。

二、館店合作服務(wù)的模式

（一）全民閱讀合作

公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店同時(shí)作為全民閱讀的主陣地，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是兩者最容易實(shí)現(xiàn)的合作。圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店各自擁有豐富的名家資源、圖書(shū)資源和讀者資源，又各有側(cè)重，比如圖書(shū)館的資源更集中在學(xué)者，書(shū)店的資源則更集中在作家，而通過(guò)資源共享，雙方可以聯(lián)手開(kāi)展學(xué)者講座、作家簽售、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)，滿(mǎn)足各自不同讀者的閱讀需求，同時(shí)也能共同分擔(dān)大型活動(dòng)的成本，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。例如，南京市建鄴區(qū)圖書(shū)館就和大眾書(shū)局合作，以服務(wù)外包的形式共同開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，不僅為圖書(shū)館策劃了全年豐富多彩的少兒閱讀活動(dòng)，還為圖書(shū)館邀請(qǐng)到了葉兆言、資中筠、張德芬等重量級(jí)名家和讀者面對(duì)面交流，成效非常顯著。

（二）市場(chǎng)消費(fèi)合作

在文旅融合的時(shí)代背景下，書(shū)香新消費(fèi)的合作理念被越來(lái)越重視。公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店可以在世界讀書(shū)日、館內(nèi)讀者節(jié)等時(shí)候，聯(lián)手在圖書(shū)館內(nèi)或廣場(chǎng)上舉辦惠民書(shū)市，或者讀者的二手圖書(shū)跳蚤市場(chǎng)。同時(shí)，圖書(shū)館還可以以政府補(bǔ)貼的形式與書(shū)店開(kāi)展各類(lèi)促進(jìn)消費(fèi)的活動(dòng)，例如南京市鼓樓區(qū)圖書(shū)館就在世界讀書(shū)日，和轄區(qū)內(nèi)四家最美書(shū)店合作，在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立惠民文化書(shū)市，邀請(qǐng)書(shū)店進(jìn)館售書(shū)，同時(shí)還通過(guò)線(xiàn)上直播云探店、在線(xiàn)截屏“書(shū)香福利券”、線(xiàn)下享受7折購(gòu)書(shū)優(yōu)惠的創(chuàng)新模式，為廣大讀者帶來(lái)福利，為實(shí)體書(shū)店提供扶持，受到廣泛關(guān)注。

（三）讀者薦購(gòu)合作

現(xiàn)在已有許多公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店合作，打造借、采、藏為一體的服務(wù)模式，凡讀者在書(shū)店看中的圖書(shū)，如果圖書(shū)館尚無(wú)館藏，只要符合圖書(shū)館采選方針的圖書(shū)均可直接在書(shū)店憑圖書(shū)館的讀者證借閱，圖書(shū)后期由圖書(shū)館和書(shū)店結(jié)算采購(gòu)，并在還書(shū)時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)編目及后期加工，打破了讀者對(duì)圖書(shū)館館藏采購(gòu)的需求壁壘，將圖書(shū)需求權(quán)交給讀者，讓讀者參與圖書(shū)選購(gòu)成為一種常態(tài)。例如，南京圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館和市新華書(shū)店、鳳凰書(shū)城開(kāi)展的“你選書(shū) 我買(mǎi)單”活動(dòng)，不僅讓實(shí)體書(shū)店充分利用公共圖書(shū)館這個(gè)大平臺(tái)，完成了書(shū)店里圖書(shū)的銷(xiāo)售工作，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益，保障了書(shū)店的盈利水平，而且也擴(kuò)大了公共圖書(shū)館自身的社會(huì)影響力，克服了圖書(shū)館書(shū)籍更新和讀者需求之間的矛盾。

（四）閱讀空間合作

公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店的空間合作，是文旅融合環(huán)境下的新創(chuàng)新，是公益與經(jīng)營(yíng)兩種模式的有機(jī)結(jié)合，是新時(shí)代的獨(dú)有需求。很多公共圖書(shū)館在館舍內(nèi)開(kāi)辟空間交給實(shí)體書(shū)店運(yùn)營(yíng)，提供新書(shū)銷(xiāo)售同時(shí)，還提供咖啡、簡(jiǎn)餐、文創(chuàng)等休閑消費(fèi)的服務(wù)，既為書(shū)店創(chuàng)造了盈利機(jī)遇，又為讀者提供了服務(wù)需求，還規(guī)避了公益與經(jīng)營(yíng)的矛盾，一舉多得。此外，公共圖書(shū)館還可以和實(shí)體書(shū)店合作，在旅游區(qū)、商業(yè)區(qū)、居住區(qū)共同搭建新型閱讀空間，將信息服務(wù)、零售及餐飲進(jìn)行全面的整合，進(jìn)一步提升各自的服務(wù)范疇。例如，南京市鼓樓區(qū)圖書(shū)館和社會(huì)力量、實(shí)體書(shū)店在水木秦淮街區(qū)共同打造的“藝鼓樓”，就是這樣的新型閱讀空間，圖書(shū)館提供書(shū)籍的借閱，社會(huì)力量和實(shí)體書(shū)店負(fù)責(zé)空間的運(yùn)營(yíng)，成為街區(qū)里的靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

三、館店合作服務(wù)的問(wèn)題

（一）重視協(xié)議約束

任何一項(xiàng)合作的健康持續(xù)發(fā)展，都離不開(kāi)協(xié)議的保障與約束。公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店在合作的時(shí)候，一定要明確雙方的權(quán)利義務(wù)，比如讀者薦購(gòu)里的采選規(guī)則、閱讀空間里的經(jīng)營(yíng)范疇、政府扶持的標(biāo)準(zhǔn)要求等，并以雙方簽訂協(xié)議的模式確定下來(lái)。圖書(shū)館在選擇合作的實(shí)體書(shū)店時(shí)，務(wù)必要對(duì)書(shū)店有前期的評(píng)估和了解，在意識(shí)形態(tài)上有嚴(yán)格把控，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館自身的服務(wù)需求有清晰的目標(biāo)，并加強(qiáng)和書(shū)店在合作之間的溝通，保障合作的順暢。

（二）保障技術(shù)支撐

在信息化的時(shí)代，業(yè)務(wù)的合作都必須要有技術(shù)的支撐。公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店合作服務(wù)時(shí)務(wù)必要解決技術(shù)的對(duì)接問(wèn)題，比如在讀者薦購(gòu)合作時(shí)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和書(shū)店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通是關(guān)鍵所在，雙方各自的系統(tǒng)都有自身的專(zhuān)業(yè)特殊性，以及自身的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。如何在雙方的技術(shù)對(duì)接里，實(shí)現(xiàn)安全性、共享性、簡(jiǎn)化性的統(tǒng)一，同時(shí)確保讀者在實(shí)際操作中的體驗(yàn)感，是合作成功的基礎(chǔ)。

（三）改變宣傳模式

公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店都有各自成熟的宣傳平臺(tái)，比如網(wǎng)站、微信、微博及短視頻等，館店合作服務(wù)時(shí)，一定要改變以往各自為營(yíng)的宣傳模式，充分利用各自的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，良性互動(dòng)，互相宣傳，加大宣傳力度，擴(kuò)大知名度，提高影響力。同時(shí)要注重合作的品牌效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)合作的品牌服務(wù)，推廣合作的品牌影響，讓讀者對(duì)館店合作服務(wù)有醒目的感知與認(rèn)知，從而愿意去接受和體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店合作服務(wù)的另一大基礎(chǔ)是人員，人員的業(yè)務(wù)水平與職業(yè)素質(zhì)直接影響到館店合作服務(wù)的效能和形象。作為兩個(gè)不同的單位，對(duì)各自員工的業(yè)務(wù)要求不盡相同，同時(shí)實(shí)體書(shū)店特別是民營(yíng)書(shū)店的人員流通性相對(duì)較大，都對(duì)合作起到了很大的影響。因此重視各自員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各自員工的相互交流，將合作的理念與要求傳達(dá)給每一位員工。此外雙方的技術(shù)部門(mén)可以通過(guò)在線(xiàn)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，確保各自員工在合作服務(wù)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

（五）申請(qǐng)政府扶持

公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)與實(shí)體書(shū)店的圖書(shū)經(jīng)營(yíng)壓力都需要政府的關(guān)注和支持，但是如何體現(xiàn)出自身的價(jià)值，從而得到政府的政策與資金支持，對(duì)館店合作服務(wù)的探索是兩者聯(lián)手申請(qǐng)政府扶持的有效途徑。館店合作服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)工作，資料的收集、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)、成效的體現(xiàn)，積極申請(qǐng)和匯報(bào)，為合作服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，創(chuàng)造與爭(zhēng)取最大的條件。

四、結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，文旅融合發(fā)展需要充分調(diào)動(dòng)文化行業(yè)的各個(gè)條口和部門(mén)，公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店的館店合作服務(wù)就是文旅融合下鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)及全民閱讀推廣的重要舉措之一。這項(xiàng)舉措內(nèi)容豐富，形式多樣，前景廣闊，是公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店兩者實(shí)現(xiàn)互利雙贏(yíng)、和諧共通、健康發(fā)展的關(guān)鍵途徑，對(duì)于提升公共文化服務(wù)整體效益，對(duì)于館店自身建設(shè)和服務(wù)的優(yōu)化，對(duì)于全民閱讀文旅融合的氛圍營(yíng)造都會(huì)產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。

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