呂月明

摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，志愿服務(wù)的參與對(duì)公立圖書館的發(fā)展有著重要意義，對(duì)圖書館服務(wù)效能的提高，自身的宣傳，以及與讀者的交流都起著重要作用。圖書館志愿服務(wù)作為一個(gè)在我國(guó)歷史不長(zhǎng)的領(lǐng)域，現(xiàn)今仍然存在著諸多不足和問題，諸如人員流動(dòng)、文化水平差異和資金不足等等。隨著社會(huì)與科技的進(jìn)步，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)日趨發(fā)達(dá)的今天，圖書館志愿服務(wù)也發(fā)生著不斷的發(fā)展和變化，例如志愿者團(tuán)隊(duì)管理將迅速發(fā)展，志愿崗位會(huì)更加豐富，圖書館志愿服務(wù)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響下產(chǎn)生更多變化。

關(guān)鍵詞：圖書館;志愿服務(wù);志愿者;團(tuán)體;互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 20-0-02

志愿服務(wù)是指在不求回報(bào)的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而自愿付出個(gè)人的時(shí)間及精力所做出的服務(wù)工作。志愿服務(wù)對(duì)于當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展，尤其是公共事業(yè)的運(yùn)作，都起著極其重要的作用。公立圖書館作為典型的公共文化事業(yè)與志愿服務(wù)有著高度的契合。較之西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的志愿服務(wù)起步較晚，1994年中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，而圖書館志愿服務(wù)則是從1996年福建省圖書館建立圖書館志愿者組織開始。志愿服務(wù)對(duì)公共圖書館的服務(wù)和發(fā)展有著越來越重要的作用和意義，理應(yīng)獲得更多的重視，并產(chǎn)生更多相關(guān)的課題研究。

一、志愿服務(wù)對(duì)公共圖書意義和作用

志愿服務(wù)在圖書館的建設(shè)、服務(wù)效能等方面有著極其重要的積極意義。

（一）志愿服務(wù)是公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能的重要支持

隨著中國(guó)文化事業(yè)的突飛猛進(jìn)，為滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的文化需求，各地公共圖書館的館藏規(guī)模都在不斷地?cái)U(kuò)大，館藏書籍越來越多，舉辦各種活動(dòng)也越來越豐富多彩，這就導(dǎo)致了圖書館出現(xiàn)各個(gè)崗位上不同程度的人手不足的現(xiàn)象。志愿服務(wù)的出現(xiàn)，可以很好地解決公立圖書館人員不足的現(xiàn)象，因而能夠?yàn)樽x者提供更加高效和高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）志愿服務(wù)可以對(duì)公立圖書館起到很好的宣傳作用

在志愿服務(wù)的過程中，更多的人走進(jìn)了圖書館，成為圖書館的價(jià)值傳播、信息發(fā)布、口碑傳揚(yáng)的一個(gè)重要途徑。“在社會(huì)上倡導(dǎo)志愿者服務(wù)，誠(chéng)邀社會(huì)公眾參與，這本身就是一種宣傳，一種結(jié)合各界力量，提高社會(huì)認(rèn)知度，吸引公眾重視圖書館的好方法?！盵1]群眾可以通過自己或身邊人的志愿活動(dòng)的參與，更加深入的了解公立圖書館的服務(wù)宗旨和運(yùn)作規(guī)程。在圖書館舉辦的活動(dòng)宣傳中，志愿者的參與可以吸引更多群眾，并且無(wú)形中拉近了群眾與館方的距離，志愿服務(wù)在閱讀推廣中尤其能起到很好的宣傳作用。

（三）志愿服務(wù)為公立圖書館和讀者的溝通交流提供了便利

志愿服務(wù)使更多的讀者作為志愿者參與到圖書館的日常工作中，了解圖書館工作的更多的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，也體會(huì)到了圖書管理員們?cè)谌粘９ぷ髦兴龅降膯栴}和阻力，并可以把志愿工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷分享給更多的人。這樣使更多的讀者在遇到問題時(shí)，有了站在圖書館立場(chǎng)上從多角度看待事物的可能，更加有利于圖書館工作的開展，和各種規(guī)章的實(shí)施。

二、當(dāng)前國(guó)內(nèi)公立圖書館志愿服務(wù)所面臨的問題和解決辦法

在我們國(guó)家，公立圖書館志愿服務(wù)作為一個(gè)沒有太長(zhǎng)歷史的事物，雖然促進(jìn)了圖書館建設(shè)，滿足了群眾的文化需求，但依舊存在著一些問題。

（一）志愿者人群的流動(dòng)性大，服務(wù)時(shí)間短

現(xiàn)今公立圖書館志愿者人群，大多是短期服務(wù)的人群，很多人只能進(jìn)行一周左右的志愿服務(wù)，有的甚至只做一天。這為圖書館的培訓(xùn)和管理增添了難度。公立圖書館的大多數(shù)志愿者崗位，往往需要提前培訓(xùn)，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)才能夠勝任，例如圖書期刊的借還和排架。人員流動(dòng)性過大，圖書館必須給每個(gè)短期志愿者都進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行大量的重復(fù)勞動(dòng)，而且志愿者從事工作往往需要一個(gè)熟能生巧的過程，這導(dǎo)致大量志愿者往往都處在一個(gè)新手階段，這無(wú)疑并不能將志愿服務(wù)對(duì)圖書館的效能的提高作用充分發(fā)揮。

面對(duì)這樣的問題，公立圖書館首先應(yīng)當(dāng)設(shè)法建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以留住更多的志愿者長(zhǎng)期進(jìn)行志愿服務(wù)，對(duì)表現(xiàn)突出，成績(jī)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰或進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使得圖書館志愿服務(wù)對(duì)于群眾的吸引力不再只是一張參與志愿活動(dòng)的證明或是一天體驗(yàn)生活的滿足感。另外，圖書館可以與中學(xué)或高校進(jìn)行合作，將圖書館設(shè)為學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的定點(diǎn)基地，這樣一來，圖書館可以得到穩(wěn)定的志愿者人群，學(xué)校有了合適的安排學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的途徑，同時(shí)學(xué)生也可以在志愿服務(wù)中增長(zhǎng)知識(shí)和才干，是一項(xiàng)三贏的舉措。

（二）志愿者的年齡和文化水平差距較大

公立圖書館的志愿者人群中，除去人數(shù)較多的學(xué)生之外，來自社會(huì)各個(gè)階層的人都存在，年齡差距很大。不同年齡的志愿者，在體力和精力上的差別往往也較大。來自社會(huì)各行各業(yè)各個(gè)階層的志愿者，其文化程度、知識(shí)儲(chǔ)備也有著十分明顯的差距，即使是學(xué)生，高校學(xué)生和初中生在知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累上也有顯著的不同。不同年齡和不同文化程度的人群，對(duì)一些工作的勝任程度是不同的，因此這種差別給圖書館對(duì)志愿者工作崗位的分配造成了一定的困難。

為了應(yīng)對(duì)這種困難，圖書館應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完備的志愿者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)全面的掌握志愿者們的年齡、文化程度等其他與工作相關(guān)的信息，并以此作為參考，對(duì)志愿者們進(jìn)行合理的分配，使其每一個(gè)人都能夠得到自己能夠勝任且合適的志愿崗位。“圖書館應(yīng)根據(jù)每位志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好、志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)等，科學(xué)設(shè)計(jì)和安排志愿服務(wù)的崗位，給每一位志愿者提供合適的能發(fā)揮自身特長(zhǎng)和潛能的機(jī)會(huì)，盡力滿足志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望?！盵2]

（三）公立圖書館對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和補(bǔ)助的資金不足

為了適應(yīng)志愿者服務(wù)的發(fā)展要求，圖書館應(yīng)該更努力地為志愿者提供物質(zhì)保障和補(bǔ)助，例如保險(xiǎn)、餐費(fèi)、車費(fèi)等項(xiàng)目;同時(shí)，圖書館應(yīng)該面向志愿服務(wù)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度。但是這些都需要資金的支持。然而很多公立圖書館由于資金的缺乏，導(dǎo)致不能出臺(tái)面向志愿者的補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)措施，或者補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)由于資金問題縮水。

解決資金短缺的問題，除了向地方政府申請(qǐng)撥款之外，還可以用采取吸取社會(huì)資金的方法。例如，圖書館可以選擇與企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)以及公益機(jī)構(gòu)合作，以此來爭(zhēng)取更多的資金，用于志愿服務(wù)的補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)。

三、對(duì)公立圖書館志愿服務(wù)未來的展望

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技的不斷發(fā)展，圖書館志愿服務(wù)也在不斷發(fā)展，具體的發(fā)展趨勢(shì)大體有以下幾點(diǎn)：

（一）志愿者服務(wù)團(tuán)體的迅速發(fā)展和壯大

借鑒高效圖書館志愿者社團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，社會(huì)上也將出現(xiàn)更多面向公立圖書館的志愿者團(tuán)體。志愿者的團(tuán)體化管理，能夠讓志愿者人群更加穩(wěn)定，利于細(xì)致有效的信息庫(kù)的建立，同時(shí)為圖書館對(duì)志愿者的管理，培訓(xùn)以及崗位分配等都提供更大的便利?！爸驹刚邎F(tuán)隊(duì)是具有高度社會(huì)責(zé)任感、使命感以及志愿奉獻(xiàn)精神的人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)而組成的特殊團(tuán)隊(duì)?！盵3]加強(qiáng)圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能夠最大限度地發(fā)揮每一位志愿者的潛能，同時(shí)較大程度的提高服務(wù)效率，并能較好地滿足志愿者自身的要求。

（二）更加豐富的服務(wù)崗位和服務(wù)項(xiàng)目

隨著人們文化需求的提高，圖書館的服務(wù)形式變得更加多樣化，同時(shí)提供給志愿者的崗位和工作也變得更加豐富。志愿者的工作崗位除了傳統(tǒng)的圖書借還和圖書上架等工作，還將出現(xiàn)更多新的崗位，圖書館可以創(chuàng)造新的服務(wù)，打造屬于自己的品牌特色。例如參與圖書館的閱讀推廣或傳統(tǒng)文化宣傳、參與中小學(xué)生的功課輔導(dǎo)等等。更多的志愿者，尤其是高學(xué)歷有特長(zhǎng)的人群，將在新興的志愿服務(wù)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的志愿服務(wù)

日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來了諸多變化和便利，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館志愿服務(wù)也會(huì)有相應(yīng)的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)能成為志愿者、項(xiàng)目、管理方之間信息互通、資源整合、多渠宣傳的重要橋梁，能縮短服務(wù)與受眾的距離，為受眾提供了多樣化、人性化、便捷化的高品質(zhì)服務(wù)。例如志愿者的招募可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息，并在網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)和審核，任務(wù)的發(fā)布也可以通過一些社交軟件，很大程度上節(jié)約了更多的人力和時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展同時(shí)也拓寬了志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)圖書館的維護(hù)，網(wǎng)上圖書推薦等等，既拓寬了志愿服務(wù)的場(chǎng)地限制，又可以讓有技術(shù)和才能的志愿者大顯身手。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)公立圖書館的志愿服務(wù)作為一個(gè)發(fā)展歷史不長(zhǎng)的事物，現(xiàn)今仍然存在一些不足之處和亟待解決的問題，其對(duì)于圖書館的服務(wù)和發(fā)展，對(duì)于群眾個(gè)人文化需求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和繁榮都有著重要的意義。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展，在社會(huì)各界的共同努力下，圖書館志愿服務(wù)的各種問題能夠得到更好的解決，并隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展更加完善和繁榮。

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