任紅英

面對國家電網(wǎng)公司卓越企業(yè)文化建設逐漸走向成熟、增強影響力的趨勢，國網(wǎng)四川省電力公司堅持效果導向、品質導向、社會關注導向，創(chuàng)新卓越企業(yè)文化“走出去”傳播實踐，發(fā)揮央企脊梁作用，推進文化輸出、文化共享、價值升華，建設以自身志愿組織為引領、其他公共事業(yè)行業(yè)和社會廣泛參與的志愿服務聯(lián)盟，構建“文化共享、資源整合、信息互通、優(yōu)勢互補、品牌樹立”的志愿服務聯(lián)盟建設機制，為社會提供更多樣性、專業(yè)性和專項性的志愿服務，全力滿足人民日益增長的美好生活需要，形成了“價值觀‘走出去，叫得響;建設模式‘走出去，立得住;傳播方法‘走出去，傳得廣;服務模式‘走出去，推得開;長效機制‘走出去，行得遠”的志愿協(xié)同建設模式，打造行業(yè)排頭、國內領先、全國具有影響力的文化品牌，傳播社會主義核心價值觀和國網(wǎng)卓越企業(yè)文化，發(fā)揮了央企脊梁作用，增強了國網(wǎng)卓越企業(yè)文化的影響力、輻射力，為公司發(fā)展營造良好的內外部環(huán)境。

一、實施背景

1.拓展傳播平臺，構建多渠道、立體化對外傳播格局的有益探索

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化在推進改革發(fā)展的實踐中，以社會主義核心價值觀為引領和主導，逐步形成了以“卓越”為靈魂的核心價值體系，建立了“五統(tǒng)一”的企業(yè)文化，使社會主義核心價值觀在公司生動落地，促進了隊伍素質和企業(yè)素質提升，實現(xiàn)了員工與企業(yè)共同發(fā)展、企業(yè)與社會共同進步，建立起央企企業(yè)文化建設的標桿。在國家電網(wǎng)卓越企業(yè)文化逐漸走向成熟的過程中，國網(wǎng)卓越企業(yè)文化亟待從內部實踐走向外部輸出，基于志愿服務聯(lián)盟建設的企業(yè)文化“走出去”卓越傳播，正是輸出國網(wǎng)企業(yè)文化實踐方法和責任根植做法的實踐樣本，可進一步拓寬文化傳播平臺，豐富文化傳播渠道，構建多層次、立體化的對外傳播格局，建立積極引導輿論機制，爭取話語權和影響力，創(chuàng)造精神財富，形成承載國家電網(wǎng)核心價值、深受社會大眾歡迎、具有廣泛社會影響的文化精品，爭做社會主義先進文化建設的“排頭兵”。

2.倡導文化共享，創(chuàng)新文化輸出方法、擴展文化輻射的卓越實踐

目前，各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢如火如荼，基于志愿服務聯(lián)盟建設的企業(yè)文化“走出去”卓越傳播，汲取“互聯(lián)網(wǎng)+”的“共享、共益”內涵，創(chuàng)新文化共享模式，創(chuàng)新文化實踐新思路、新方法，構建志愿者聯(lián)盟建設機制，為社會提供更多樣性、專業(yè)化的志愿服務平臺，千方百計滿足人民日益增長的美好生活需要，促進社會治理能力創(chuàng)新，推動社會主義精神文明建設，為經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展和全面進步做出貢獻構筑美好精神家園，為全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興貢獻力量。

3.堅定文化自信，營造良好發(fā)展環(huán)境、彰顯央企脊梁作用的必然選擇

習近平總書記在黨的十九大報告中強調：要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛。國家電網(wǎng)公司始終堅持國家利益高于一切、使命責任重于泰山，始終與黨中央保持高度一致，堅定不移地貫徹落實黨中央、國務院各項重大決策部署，積極履行政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任，做“政治上的明白人、發(fā)展上的開路人、服務百姓的貼心人”?；谥驹阜章?lián)盟建設的企業(yè)文化“走出去”卓越傳播，可進一步發(fā)揮企業(yè)文化的輻射作用，拓展國家電網(wǎng)公司在社會的廣泛社會影響力，彰顯與社會、政府良好的社企、政企互動效應，是履行央企責任、發(fā)揮央企脊梁作用的重要載體，是打造新時代社會主義新國企的使命擔當，對于繁榮新時代社會主義文化、增強人民獲得感和幸福感、提升國家電網(wǎng)品牌價值，具有十分重要的探索價值。

二、內涵和主要做法

國網(wǎng)四川省電力公司堅持效果導向、品質導向、社會關注導向，以社會主義核心價值觀和國網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”為引領，在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神和國網(wǎng)“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀及“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念內涵高度契合的基礎上，創(chuàng)新卓越企業(yè)文化“走出去”傳播實踐，推進文化輸出、文化共享、價值升華，建設以自身志愿組織為引領、其他公共事業(yè)行業(yè)和社會廣泛參與的志愿服務聯(lián)盟，為社會提供更多樣性、專業(yè)性的志愿服務，全力滿足人民日益增長的美好生活需要，構建“文化共享、資源整合、信息互通、優(yōu)勢互補、品牌樹立”的志愿者聯(lián)盟建設機制，形成了“價值觀‘走出去，叫得響;建設模式‘走出去，立得住;傳播方法‘走出去，傳得廣;服務模式‘走出去，推得開;長效機制‘走出去，行得遠”的志愿協(xié)同建設模式（圖1），打造行業(yè)排頭、國內領先、全國具有影響力的文化品牌，傳播社會主義核心價值觀和國網(wǎng)卓越企業(yè)文化，增強文化自信，彰顯國網(wǎng)責任央企的社會形象，增強國網(wǎng)卓越企業(yè)文化的影響力、輻射力，為公司發(fā)展營造良好的內外部環(huán)境。

1.價值觀“走出去”，推進文化共享：樹立“風向標”，聯(lián)盟“叫得響”

基于國網(wǎng)四川省電力系統(tǒng)典型涌現(xiàn)多、社會關注高、影響范圍廣的特點，國網(wǎng)四川省電力公司以輸出價值理念為方法，探索志愿組織最佳組織模式，傳播卓越實踐做法，樹立起志愿服務組織建設模式的“風向標”。一是輸出價值觀，促進廣泛認同。注重對外傳播，以四川電力系統(tǒng)志愿服務事跡廣泛傳播國網(wǎng)卓越企業(yè)文化，將“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神彰顯為社會主義核心價值觀培育和踐行的“特色標簽”，制定《推動志愿服務對外發(fā)展計劃》，明確了四川電力系統(tǒng)志愿組織對外傳播的思路、目標、步驟和內容，讓社會公眾廣泛接受、認同國家電網(wǎng)價值觀體系。二是探索實踐模式，推動卓越共好。結合基層志愿服務先進典型的實際，引導各地市供電公司創(chuàng)新志愿服務組織模式，創(chuàng)新性的探索出理念一致、資源集成、組織協(xié)同、管理集約的跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的志愿服務聯(lián)盟組織，形成了國網(wǎng)資陽供電公司“紅細胞”工程為代表的團隊聯(lián)盟模式和國網(wǎng)德陽供電公司魯鵬志愿服務組織為代表的個人聯(lián)盟形式，促進基層志愿服務組織良性競爭、有序推進。三是傳播創(chuàng)新模式，爭取政府支持。通過全方位宣傳、多頻次匯報等方式，傳播四川電力系統(tǒng)各志愿服務組織的創(chuàng)新做法和成效，積極爭取四川省文明辦、各地市州政府對四川電力系統(tǒng)志愿服務組織的支持，認可各電力系統(tǒng)志愿服務組織在當?shù)毓娣战M織中的標桿地位和當?shù)刂驹阜盏囊粡埫?，成為當?shù)刂驹阜盏囊I者。

2.建設模式“走出去”，推進資源整合：貫通“價值鏈”，聯(lián)盟“立得住”

廣泛汲取國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊、善小服務隊等典型志愿服務組織的建設模式，將模式經(jīng)驗化、標準化，探索構建志愿協(xié)同組織，建立起國網(wǎng)德陽供電公司魯鵬志愿服務聯(lián)盟、國網(wǎng)資陽供電公司紅細胞志愿服務聯(lián)盟等一批影響力大、輻射力強的志愿協(xié)同服務組織，確保聯(lián)盟“立得住”。一是“雙跨”聯(lián)動響應，建立聯(lián)盟組織。發(fā)揮公司自身志愿組織的影響力，在政府支持下，促進資源統(tǒng)籌整合，建立跨行業(yè)聯(lián)盟，重點邀請全國、省級文明單位、交通、衛(wèi)生、教育、媒體、通訊、銀行等公共服務行業(yè)，以及部分民間志愿組織團體，構建本地志愿服務聯(lián)盟，并明確組織結構和管理職責;建立跨地域聯(lián)盟，聯(lián)合四川各地市州中具有影響力的志愿服務團體，構建信息共享、功能聯(lián)動、統(tǒng)籌協(xié)調的志愿者聯(lián)盟。二是聚焦聯(lián)智引才，破解發(fā)展難題。將各個聯(lián)盟單位的資源優(yōu)勢和智慧力量充分利用起來，著力解決聯(lián)盟“缺信息、缺人才、缺方法”的難題，形成了“聯(lián)盟管理團隊、聯(lián)盟信息渠道、聯(lián)盟運營機制”等系列資源，為聯(lián)盟的持續(xù)組織運營提供了長效保障。三是“兩個統(tǒng)一”引領，規(guī)范聯(lián)盟形象。統(tǒng)一了聯(lián)盟形象，倡導并制定了聯(lián)盟標識、著裝車輛要求、聯(lián)盟隊員著裝、聯(lián)盟隊旗等要求;統(tǒng)一了行為導向，制定《志愿服務聯(lián)盟章程》和《聯(lián)盟行為公約》，梳理志愿服務典型場景，形成志愿服務行為指引，推進了志愿服務聯(lián)盟的形象提升和行為統(tǒng)一，也促進了其他行業(yè)和地區(qū)志愿服務組織的規(guī)范化、標準化進程。

3.傳播方法“走出去”，推進信息互通：唱好“三部曲”，聯(lián)盟“傳得廣”

基于核心價值觀的人格化、具象化方法，適應移動互聯(lián)時代社會大眾閱讀習慣和新媒體傳播特點，把講故事作為志愿服務聯(lián)盟品牌傳播的基本方法，利用H5、微課等傳播方式，做好微陣地、微讀物、微分享“三部曲”，廣泛傳播志愿服務聯(lián)盟傳遞的社會主義核心價值觀和國網(wǎng)核心價值觀，促進聯(lián)盟“傳得廣”。一是微陣地傳播溫情故事。國網(wǎng)資陽公司“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟建成“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟長廊，全面?zhèn)鞑ブ驹阜章?lián)盟的亮點經(jīng)驗、溫情故事，并將此長廊以360°全景技術方式向全社會廣泛傳播，社會大眾通過微信就可以全景體驗、感知，增強了聯(lián)盟活動的感染力。二是微讀物傳播公益點滴。出版發(fā)行志愿服務聯(lián)盟各類讀物，并將各讀物轉化為系列微讀物，利用移動互聯(lián)工具進行廣泛傳播志愿服務聯(lián)盟服務社會、支持地方重大項目建設、投身社會公益事業(yè)的點點滴滴，如《“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟50則故事集》系列、《辣媽侃服務》系列微讀物;三是微分享傳播社會熱點。關注社會熱點和民生，借勢聯(lián)動傳播，通過論壇、微博、微信公眾號、朋友圈等平臺，生產(chǎn)、集聚大量鮮活快捷、吸引力強、激發(fā)公眾情感共鳴的志愿服務聯(lián)盟各類活動評論文章，制作《因為有愛》、《這城市有愛》等志愿服務主題曲，增強傳播的創(chuàng)造力、感染力和吸引力。

4.服務模式“走出去”，推進優(yōu)勢互補：啟動“孵化器”，聯(lián)盟“推得開”

將國家電網(wǎng)各項先進、主動的服務機制輸出、延伸為志愿服務聯(lián)盟三項服務機制，提升志愿服務聯(lián)盟愛心志愿服務的主動性、規(guī)范性和靈活性，促進聯(lián)盟“推得進”。一是推出組團服務。發(fā)揮優(yōu)勢、各展所長，在志愿服務上實現(xiàn)互補。充分發(fā)揮跨行業(yè)和跨地域的特點，在志愿服務任務的對接上，創(chuàng)新了“1對1”、“2對1”、“多對1”、“多對多”、跨地域聯(lián)動等多種組織模式，確保志愿服務的專業(yè)化水平。整合了志愿服務資源，為志愿服務項目和活動提供更多公共資源、信息資源、服務場所，資源上實現(xiàn)互助互利，提升了志愿組織效率。充分運用聯(lián)盟準確將需求轉化為服務項目，有效匹配供給與需求，實現(xiàn)不同地域、不同專業(yè)、不同人群之間的高效供需對接，切實使服務對象受益，促進志愿服務水平的全面提高，提高志愿服務的生命力。二是推出定制服務。通過聯(lián)盟幫扶信箱、幫扶熱線、街道辦定點、媒體信息提供、聯(lián)盟成員主動提供等渠道，建立了全方位的志愿服務需求收集渠道，研發(fā)了“紅細胞”聯(lián)盟手機APP等互聯(lián)網(wǎng)+工具，建立受助對象需求收集、問題解決的信息共享和協(xié)同工作平臺，形成規(guī)模分享效應，實現(xiàn)需求信息快速傳遞和對接。根據(jù)志愿服務對象的服務需求提供物資資助、精神撫慰、心靈關懷等定制服務，形成志愿服務聯(lián)盟精準扶貧模式（圖2）;對于特定對象的志愿服務，通過“志愿服務搶單”機制及志愿服務對接會等，提供更快捷、更具針對性的志愿服務，按需提供志愿服務。三是主動服務。創(chuàng)新公益項目認領制，鼓勵聯(lián)盟各成員認領公益項目，為公益項目提供長期穩(wěn)定;主動出擊、群訪，走訪社區(qū)、鄉(xiāng)村，與居委會、村委會等建立共建機制，建立6類對象的志愿服務檔案，探索志愿服務對象分類分級，按類分級主動提供分片分區(qū)的網(wǎng)格化志愿服務，確保志愿服務需求人群的全覆蓋。

5.長效機制“走出去”，推進品牌樹立：提升“內生力”，聯(lián)盟“行得遠”

從管理制度、激勵考核、日常督導三個方面著手，構建志愿服務聯(lián)盟長效管理和運營機制，提升聯(lián)盟執(zhí)行效能，力保聯(lián)盟“行得遠”。一是完善管理制度。制定了《志愿者服務聯(lián)盟協(xié)同清單》、《志愿者服務聯(lián)盟管理通則》，明確了聯(lián)盟成員和志愿者的日常管理、業(yè)務管理、車輛管理、言行規(guī)范、形象管理、志愿服務質量管理等，提升聯(lián)盟成員在項目開發(fā)、能力培養(yǎng)、合作交流、業(yè)務互助、志愿服務機制研究等方面的協(xié)同能力。二是突出積分激勵。將扶貧、濟困、扶老、救孤、助殘、救災、安慰等志愿服務類別進行細化，轉化成為相應積分，志愿服務行為可對應一定的積分，將匯總積分作為評價聯(lián)盟成員和志愿者的主要指標，作為評先評優(yōu)、晉升發(fā)展的依據(jù)，提交給當?shù)匚拿鬓k和聯(lián)盟成員。三是強化日常督導。率先在志愿服務組織領域引入立體化的監(jiān)督指導機制，通過隨機回訪被服務者、定期專項檢查、社會義務監(jiān)督員督導等方式，全方位監(jiān)督聯(lián)盟成員和志愿者的服務行為;同時，明確聯(lián)盟成員入盟準入程序以及成員退出機制，推動志愿公益模式可持續(xù)發(fā)展。四是突出公關管理。在央企志愿服務組織建設中，率先建立與志愿服務各方的常態(tài)化溝通協(xié)調機制，擴大聯(lián)盟社會影響力。如國網(wǎng)德陽公司魯鵬志愿者聯(lián)盟建立了與德陽市志愿者協(xié)會、政府部門、街道辦、聯(lián)盟內部成員及其他社會各界人士的溝通對接渠道。

三、實施效果

1.探索了國企企業(yè)文化共享模式，發(fā)揮了央企脊梁作用

探索了社會主義核心價值觀的培育和踐行的卓越實踐模式，給出了“國家電網(wǎng)”答卷，向社會廣泛輸出了國家電網(wǎng)核心價值觀、行為規(guī)范、傳播模式、建設模式和長效機制，形成了對外輸出價值觀管理的“走出去”模式，構建“文化共享、資源整合、信息互通、優(yōu)勢互補、品牌樹立”的志愿者聯(lián)盟建設機制，國網(wǎng)德陽公司魯鵬志愿聯(lián)盟和國網(wǎng)資陽公司紅細胞志愿服務聯(lián)盟成為當?shù)刂驹阜战M織的“領頭雁”，成為當?shù)貏?chuàng)建全國文明城市的核心支撐點之一，繁榮了新時代社會主義文化、增強人民獲得感和幸福感，發(fā)揮了央企脊梁作用，增強了國網(wǎng)卓越企業(yè)文化的影響力、輻射力。

2.形成了一批文化卓越實踐成果，提供了文化輸出經(jīng)驗

構建了志愿服務聯(lián)盟完整、系統(tǒng)的運營、管理模式，制定《志愿服務聯(lián)盟章程》、《聯(lián)盟行為公約》、《志愿者服務聯(lián)盟協(xié)同清單》、《志愿者服務聯(lián)盟管理通則》等一系列規(guī)章制度，探索形成了卓越企業(yè)文化“走出去”的實踐樣本，為其他兄弟單位和其他國企企業(yè)文化“輸出”工作提供了模式借鑒，為建設新時代社會主義新國企注入了動能。

3.營造了良好企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境，彰顯了國家電網(wǎng)品牌

志愿服務聯(lián)盟建設為國家電網(wǎng)公司增添了新的傳播平臺，拓寬了新的溝通渠道，創(chuàng)新了新的品牌載體。志愿服務聯(lián)盟的建設將國家電網(wǎng)人的奉獻意識和責任形象更廣泛傳播和輻射出去，四川電力系統(tǒng)各單位在行風滿意度測評在公共事業(yè)行業(yè)中始終保持前列，其典型做法也營造了良好的政企互動氛圍，政府對國網(wǎng)公司的評價越來越高，如國網(wǎng)資陽供電公司依托“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟，強化與當?shù)卣臏贤▍f(xié)調，注重政企聯(lián)動機制建設，逐步構建“以村試點、以鄉(xiāng)輻射、以縣覆蓋”的農(nóng)村安全用電示范體系，打造了一批安全用電示范村，營造了良好的發(fā)展環(huán)境，借此契機，國網(wǎng)資陽公司抓住政府對國網(wǎng)公司認可度更高、評價更好的有利條件，在國家電網(wǎng)公司和四川省2017年重點建設項目——川渝電網(wǎng)第三通道建設過程中，利用良好的政企聯(lián)動，建立高效的屬地協(xié)調機制，提前6個月建成，創(chuàng)造了500千伏電網(wǎng)通道建設記錄，提升了建設效率，提高了經(jīng)濟效益，形成了“聯(lián)盟作用好——政企互動好——政府評價高——工作協(xié)調好”的良性循環(huán)。在志愿服務聯(lián)盟建設的企業(yè)文化“走出去”傳播實踐中，國網(wǎng)資陽公司“紅細胞”工程榮獲首屆中國青年志愿服務項目大賽金獎，魯鵬志愿者服務聯(lián)盟及個人先后榮獲全國五一勞動獎章、中央企業(yè)勞動模范、感動四川十大人物、四川省十大最美志愿者、德陽市首屆道德模范等榮譽，其事跡被《新華網(wǎng)》、《華西都市報》等媒體報道，被聘為德陽市“創(chuàng)建文明城市形象大使”。有效彰顯了國網(wǎng)品牌形象。四川電力系統(tǒng)志愿服務聯(lián)盟做法和事跡獲得中央電視臺、民生周刊等國家媒體高頻度報道。

4.引領了廣泛社會志愿服務潮流，滿足了美好生活需要

習近平總書記在黨的十九大報告中提出，要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛?；谫Y源服務聯(lián)盟建設的企業(yè)文化“走出去”傳播實踐，正是國家電網(wǎng)公司建設新時代社會主義新國企的典型，國網(wǎng)四川電力系統(tǒng)在志愿服務聯(lián)盟建設上形成了“百花齊放”的生動畫面，涌現(xiàn)了國網(wǎng)資陽公司“紅細胞”志愿服務聯(lián)盟、國網(wǎng)德陽公司“魯鵬”志愿服務聯(lián)盟、國網(wǎng)南充公司張思德志愿服務隊等一批志愿服務聯(lián)盟組織，吸引了其他央企、國企乃至私人企業(yè)、社區(qū)居民紛紛加入聯(lián)盟，共同參與志愿服務，激發(fā)了社會正能量，如今，“紅細胞”志愿者超過10萬人，資陽市每35人當中就有1名“紅細胞”志愿者，在九寨溝地震搶險中，愛心志愿暖流在川蜀大地不斷涌動，形成了良好的社會風尚，滿足了人民的美好生活需要。